Защита прав потребителя: вопросы и ответы — страница 60

Добрый день.
В соц сетях была подписана на девушку, которая рекламирует свой фуршетный курс, несколько месяцев назад перешла на ее канал в ТГ, стала изучать информацию.
Обстоятельства в жизни не очень, по этому я решила последние деньги вложить в курс и попытаться что-то изменить.
У человека регулярно мелькают картинки красивые, выходят посты и вот я уже перехожу по ссылке, читаю описание и нажимаю на кнопку оплаты. Все это подгонялось «куратором» который сказал, что есть еще желающие на этот тариф.
Далее совершив оплату, мне пришел чек, в котором было указано не все услуги, которые были указаны на сайте продавца за этот тариф.
У нее открыт доступ, к ограниченным материалам, чисто поверхностная информация, но сейчас я понимаю, что именно к этим материалам доступ и открыт, которые прописаны в платежной квитанции. А что оплачивала я (обучение начнется только завтра) нигде не прописано, кроме как на презентации у сайта.
При прочтении договора на сайте продавца,
Увидела что при мотивированном ответе на запрос о возврате денег, могу направить письмо в течение 3 дней после оплаты… но как мотивировать? Если курс начало пишется с 7 мая, по факту не нформативные видео выложены уже сейчас, которые по разделам как раз таки те, что указаны в чеке… получается, что мне дали ранний доступ, меня не устроила информация, потому что там нет конкретики и того что было заявлено. И мне теперь не вернуть деньги?

Как нам правильно написать досудебную претензию магазину, в котором мы приобрели кухонный гарнитур. Приобрели в начале февраля, 2 числа. Привезли нам его 4 февраля а через пару дней пришел сборщик. На столешнице оказался скол
Возврат делать нам отказались так как мы уже якобы собрали часть товара и магазин отказался принять его. Сборщик оформил претензию и нам скачто ждать новую столешницу около двух!!! месяцев. Далее уже когда мы начали собирать дверцы то на них так же обнаружили мелкие вмятины, но сборщик их уже не фиксировал, так как он ушел к этому времени. По истечению трех месяцев нам никто не позвонил и ничего не обменял. Кухня к этому времени начала разбухать в местах, где нет доступа к воде, получается некачественный товар. Что мне делать, магазин не идет на контакт.

Интересует стоимость написания претензии?
Заключили договор на изготовление кухонного гарнитура, сроки давно вышли кухню так и не доставили, был внесен залог 60% от стоимости. Потребовала по телефону от мужчины который приезжал возврат денежных средств, сказал, что сейчас нет возможно к 15 числу он соберет, после разговора,он написал в ВК , что вернет стоимость ( сумму указал не ту) - 15 числа. Потом состоялся еще один разговор, в котором ему сказали, что будем обращаться через суд, ответ- ваше право.

Хотчу написать претензию на организацию и потребовать моральный ущерб и неустойку за просрочку? Такое возможно ?

Здравствуйте. Хочу получить мнение по ситуации с Альфа-Банком.

В начале декабря 2025 года участвовала в акции «Приведи друга». Условия: за 5 приглашённых — 20 000 руб. Я успела пригласить 4 человек, все оформили продукты и выполнили условия.

4 декабря банк внезапно заблокировал моё дальнейшее участие, сославшись на якобы «размещение рекламной ссылки». Я с этим категорически не согласна — ссылку я никому публично не размещала, отправляла только в личные сообщения знакомым.

Сразу же написала в поддержку, потом ещё несколько раз — в сумме больше 5 обращений. Просила:
— объяснить, что именно я нарушила
— предоставить доказательства
— предлагала подтвердить, что это мои знакомые, дать данные, переписку и т.д.

Банк всё время отвечал шаблонно, по сути ничего не объясняя и не запрашивая у меня никаких подтверждений.

При этом самое странное: несмотря на блокировку, банк потом начислил мне деньги за этих 4 приглашённых — в сумме 9 000 руб.
То есть фактически он признал, что эти люди прошли по правилам.

Но из-за блокировки я не смогла пригласить 5-го человека и получить полные 20 000 руб.

Дальше я:
— писала в ЦБ (сказали не их компетенция)
— в Роспотребнадзор (тоже отправили в суд)
— к финансовому уполномоченному

Финансовый уполномоченный не рассматривал дело по существу, сказал, что это требование об убытках (11 000 руб), и с этим нужно идти в суд.

Сейчас думаю подавать иск.

Основной аргумент:
банк не доказал нарушение, игнорировал мои доводы и при этом сам же выплатил деньги за приглашённых — то есть его позиция противоречива.

Вопросы:

1. Как в целом оцениваете шансы в суде?
2. Насколько критично, что 5-й человек не был приглашён (хотя это произошло из-за блокировки)?
3. Насколько суды обычно принимают сторону банка при формулировках «подозрение на злоупотребление»?
4. Правильно ли я формулирую требования как убытки?

Спасибо заранее 🙏

Здравствуйте, хотелось бы узнать имеет ли автошкола право брать деньги за восстановление на учебу? Поступила на учебу в апреле 2025г, полностью ее оплатила. Прошла всю теорию и откатала все часы вождения, затем на внутреннем экзамене по вождению меня завалили, сказав, что я не достаточно нежно вожу машину, но вопрос не в этом. Затем я переехала в другой город и забрала у автошколы документы и справку о прохождении теории и откатанных часов. Договор с ними все равно уже истек, так как они составляют его всего на 3 месяца, даже если учишься ты гораздо дольше. И я его выкинула. В другом городе не было возможности продолжить обучение. И недавно я вернулась обратно. Сегодня пошла восстанавливаться в первую автошколу, а с меня взяли деньги: 10.000₽ за «восстановление» в автошколу, в эти 10.000₽ входит ровно ничего, ни одного занятия по вождению, ни теории, ничего. И еще и 300₽ за восстановление логина и пароля для кабинета, так как сказали, то старые не подходят) что делать в данной ситуации? Имеют ли они право брать деньги за восстановление?

Добрый день!
Столкнулась со следующей ситуацией. Я приобрела онлайн-обучение стоимостью 72 900 ₽. Обучение началось 13.04 и включает 5 модулей. Однако в процессе я поняла, что не планирую продолжать обучение, так как больше не хочу развиваться в данном направлении.

Фактически мной был частично просмотрен только первый модуль, при этом доступ на данный момент открыт уже к трём модулям.

Я обратилась в поддержку с запросом на возврат денежных средств. Мне сообщили, что сумма возврата составит 9 045,11 ₽. Это обосновывается тем, что:
— открыт доступ к трём модулям (с удержанием 80% их стоимости),
— удерживается комиссия платёжной системы (1 968,30 ₽),
— а также налог (3 546,59 ₽).

Я понимаю, что возврат полной суммы невозможен. Однако считаю, что услуга была оказана не в полном объёме. Считаю корректным удержание стоимости только одного модуля (согласно договору — 30%), так как остальные модули мной фактически не были использованы.

Ссылку на Договор публичной аферты прикрепляю

Подскажите, возможно ли вернуть сумму больше? И может кто-то помочь в Иркутске с этим делом?

Учусь в автошколе на механике, осталось откатать 5 практических занятий и инструктор сообщает, что машину продал, мне нужно договориться с новым инструктором о новых занятиях. Но(!), мне кажется, что последние 5 занятий должны быть направлены на оттачивание маневров, но не на переадаптацию к новому автомобилю и новому инструктору, и ситуация сложилась явно не в мою сторону: я вынуждена покупать дополнительные занятия, чтобы быть достаточно подготовленной и чувствовать себя уверенно на экзамене в гаи. меня такой расклад не особо устраивает. что делать? в целом, если автошкола добавит мне 1-2 бесплатных занятия, я буду довольно, но что, если мне в этом откажут?

Здравствуйте. Купили ПК в магазине ДНС и спустя три месяца он сломался. Отдали его в сервис ДНС по гарантии, ремонт производили 22 дня. В первый же день после ремонта при работе ПК проблемма осталась. Подскажите пожалуйста могу ли я вернуть ПК в магазин, чтобы мне за него вернули полную его стоимость? И если да , то как это сделать? Просто мне в магазине сказали что это технически сложный товар и он не подлежит возврату. Спасибо заранее.

Заказали матрас на вб, не подошел нам по размеру, плюс матрас очень специфично пах (сообщили продавцу - сказал, что это наша ошибка: неверный размер заказали, возврат не одобрил) это было 30 апреля. Просим вернуть по причине того, что матрас неудовлетворительно пахнет, потому что время идет, он химозно продолжает пахнуть. Продавец пишет, что когда запах не удовлетворяет, покупатель сообщает сразу, отказывает опять в возврате. Продавец на протяжении всех дней ведет переписку: задает кучу вопросов, во многом обвиняет. По поводу возврата отзывается так: для него это логистические убытки.
Доп. сведения:
Между получением матраса и сообщением продавцу прошло 2 часа, было это 30 апреля.
Сначала не хотел одобрять возврат, ссылаясь на то, что мы успели использовать матрас, хотя написали ему спустя 2 часа после получения (за это время матрас только смог принять свою форму после вакуума)
Теперь он отказывает из-за того, что мы не сразу сообщили о запахе (состав на вб указан - запах был ожидаемым), сейчас он не устраивает, потому что он сильный и продолжительный.
В отзывах многие покупатели сообщают о запахе, есть ответы продавца (напишите нам, одобрим возврат)
В нашем случае какая-то дискриминация.
Честно, матрас хорошего качества, но пахнет ужасно, плюс не наш размер. Думали оставить для другой кровати, но из-за запаха не хотим, к тому же ребенок с другой подходящей кроватью мучается с аллергиями.

Как со стороны закона обосновать продавцу возврат и защитить свои права потребителя?

Заранее благодарю за ответ!

Здравствуйте!

Мы магазин женской одежды продажи производим как в розничном магазине, так и через сайт. В нашем ассортименте есть чулочно-носочные изделия, нательное белье, домашняя одежда, по закону это позиции при покупке в магазине, в дальнейшем не подлежат отмены/возврату, так как в ходят в список невозвратных.

Но если человек купил такой товар на сайте? Или через мессенджер? Правило остается или будут действовать общие правила возврата онлайн заказов в течение 7 дней?

Был сдан принтер в ремонт на диагностику и дальнейшее устранение неиспрааности. Обещали дать договор,но так и не дали. Не согласовали цену запчастей и стоимость работы,а просто поставили перед фактом. Мы объяснили что нужно было сперва уточнить у нас,согласны ли на такой ремонт в данный момент. По итогу денег в данный момент расчитаться нету,стоимость 35 т рублей. Теперь они нам говорят что выставят его на продажу,так как мы не оплачиваем. Как быть в такой ситуации?

Добрый день! Подскажите, такая ситуация. Приобрела абонемент в фитнес-студию на 48 занятий. Отходила 5 занятий и в связи с переездом в другой город решила его вернуть. Мне администратор сбросил заявление на подписание на возврат денежных средств, где указано что в связи с пунктом договора ,где указано что 1-5 занятий составляют 30% от всей стоимости, 5-8 занятий - 25% от всей стоимости и так далее, следовательно согласно договору мне возвращается 45%. Подскажите, можно ли это оспорить? Получается за 10% занятий удерживают 55% стоимости

Обучался на первом курсе колледжа, из за того что не сдал один предмет на зимней сессии колледж заставил искать новое место для обучения. Сказали не найдешь отчислим за неуспеваемость. После того как нашел новый колледж, показал им академическую справку, справку с часами проведенными на предметах. Они дали добро на перевод, выдали бумажку что меня берут. Принеся ее в свой колледж мне сказали написать то что я добровольно прошу отчислить меня переводом к ним, так как они меня берут. Мне выдали все мои документы, я приехал в колледж в который меня отчислили переводом и после этого они отказались меня брать. Начали мне затирать про службу по контракту, про войска бпла. Типо тебе 18 лет подписывай отслужишь и только тогда мы тебя возьмем и опять по новой на первый курс. После этого объездил половину области все колледжи отказываются брать переводом, потому что отчислен и больше не студент. Отчислили меня 2 апреля, в реестре повесток меня до сих пор нет. Что теперь делать в такой ситуации?

Здравствуйте. У нас в снт сосед задел провод линии интернета. Провод выл повреждëн но интернет работал. Через 1.5 месяца приехали работники и протенули новый провод. Но наш провод который идéт к дому от столба остался старый. И у нас пропал интернет. Позванила в поддержку приехали работники и требуют деньги за подключение с новому проводу. Они нанятые работники. Имеют ли право требовать деньги за подключении к новой линии? Или куда обращатся?

Здравствуйте, подскажите как быть.
Отдали на покраску авто, как мастера говорят, что они снимают люк, едут и ищут краску, затем красят под цвет, но когда мы увидели машину после покраски то понимаем, что цвет не совпадает с заявленным (по сути мы решили просто обновить цвет машины, который был ранее) Мастера говорят, что цвет такой и был, видно, что они решили покрасить люк, чтобы сказать нам, что цвет такой и был, но мы видим, что это не так, соответственно забирать с таким цветом машину не хотим. общая сумма покраски 80 тыс.руб..
что делать? если не заплатим, то машину не вернут перекрашивать тоже не собираются, договор не заключали, если оплатим, то они дадут нам какой-то чек и все. будет ли шанс, если подать в суд?