Задавайте вопросы юристам по Защите прав потребителей

Виновата ли клиника?
Это зависит от того, почему зуб заболел:
Если это ошибка: Врач плохо вычистил кариес, перегрел зуб при сверлении или поставил пломбу так, что она давит. В этом случае переделывать работу они должны бесплатно по гарантии.
Если это осложнение: Иногда кариес глубокий, и после установки пломбы нерв (пульпа) «сдается» и начинает воспаляться (пульпит). Врач может сказать: «Я пытался спасти нерв пломбой, но не вышло, теперь надо удалять нерв». Это считается новым лечением, за которое обычно берут деньги.

Что делать сейчас?
Потребуйте выписку из медкарты. Вы имеете на это право по закону. Там должно быть написано состояние зуба «до» и обоснование, почему после первой манипуляции стало хуже.
Напишите претензию на имя главврача. Не на словах, а на бумаге. Укажите, что услуга была оказана некачественно (ст. 29 Закона «О защите прав потребителей»), так как возникла острая боль. Попросите провести врачебную комиссию.
Не платите сразу. Если вам уже выставили счет, но вы с ним не согласны, зафиксируйте свои возражения письменно прямо в клинике. Часто, как только пациент начинает говорить о «претензии» и «Роспотребнадзоре», клиника идет на компромисс (например, делает скидку или лечит бесплатно).

Если вам лечили пульпит (каналы) во второй раз, то 9 тысяч могут быть обоснованы стоимостью материалов и сложности, но клиника обязана была предупредить о рисках при первом визите.

Если качество приобретенного товара не соответствует заявленному и имеются существенные недостатки, вы вправе требовать возврата уплаченной суммы, однако для этого необходимо оформить письменную претензию, приложить подтверждающие документы и по возможности предоставить товар для проверки, при этом требование о сохранении 70% веса не должно применяться формально и не может служить основанием для отказа в рассмотрении вашей претензии.

В случае отмены заказа по причине проблем с доставкой требования о передаче оплаченного товара и взыскании неустойки за нарушение сроков передачи товара необходимо предъявлять продавцу (ИП), с которым заключён договор купли-продажи, поскольку именно он несёт ответственность за исполнение обязательств по передаче товара покупателю, а вопросы, связанные с оказанием услуг по доставке, могут быть адресованы Яндекс Маркету только в части ненадлежащего оказания этих услуг.

Здравствуйте, сначала проверьте в оферте: это «аванс» или «задаток». Задаток при отказе часто не возвращают. А аванс обычно должны вернуть, удержав только реальные расходы (если докажут их). Напишите письменную претензию: «отказываюсь от аренды, прошу вернуть деньги, дайте расчет расходов и подтверждающие документы». Если не вернут — жалоба в Роспотребнадзор и иск в суд.

Спор возник из-за ключевого условия для возврата товара надлежащего качества по статье 25 Закона "О защите прав потребителей": товар должен сохранить свой товарный вид и потребительские свойства.
Снова обратитесь к продавцу с письменной претензией, а не устной просьбой. В претензии сделайте акцент на следующих фактах:
1. Вы возвращаете товар надлежащего качества, который не подошел по цвету, в установленный 14-дневный срок;
2. Товар не был в употреблении, его потребительские свойства и товарный вид сохранены (сам рулон цел).

3. Упаковка была вскрыта единственной целью - для проверки цвета, что не запрещено законом.
4. Все идентифицирующие товар ярлыки и этикетки сохранены.

Магазин прав в одном: статья 25 (обмен товара надлежащего качества, который просто не подошел) работает только для неиспользованных вещей. Если пылесос включали, по этой статье его вернуть нельзя.
Но у вас другая ситуация — товар с браком.

Так как пылесос технически сложный товар, у вас есть 15 дней со дня покупки (до 15 апреля включительно), чтобы при обнаружении любого дефекта потребовать именно возврат денег или замену, а не ремонт (ст. 18 ЗоЗПП).

Что именно вы подписали 4 апреля? Если это «Заявление на ремонт» (сервисное обслуживание), то срок может затянуться до 45 дней. Если «Требование о возврате денежных средств в связи с недостатком», то работает срок 10 дней.

Если вы просто отдали пылесос «на проверку» без бумажного требования возврата денег, срочно идите в магазин и подайте письменную претензию в двух экземплярах (один с их отметкой заберите себе). В ней укажите: «В связи с выявленным недостатком (не заряжается), на основании ст. 18 ЗоЗПП требую вернуть деньги. Напоминаю, что согласно ст. 22 ЗоЗПП срок возврата — 10 дней».

Здравствуйте. Если пылесос не работает, вы вправе требовать возврат денег сразу, а не ждать “экспертизу”, особенно в первые 15 дней после покупки. Напишите в магазин письменную претензию: «прошу вернуть деньги за товар с недостатком». Проверку качества они могут делать, но срок возврата денег — до 10 дней. Если тянут — жалоба в Роспотребнадзор и требуйте неустойку.

Доброго дня! В данной ситуации Вы можете начать с претензии к Вашему исполнителю, либо сразу обратиться в суд с иском о защите прав потребителей. Согласно Закона "О защите прав потребителей": Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе: назначить исполнителю новый срок;

поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);

отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Здравствуйте. Это робот-пылесос у Вас? Если у Вас робот-пылесос, то данный товар является технически сложным товаром согласно Постановлению Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 "Об утверждении перечня технически сложных товаров".

По общему же правилу, провец обязан был принять товар, что он и сделал и при необходимости должен провести проверку качества, а случае спора, экспертизу, ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей". Нужно понимать какое требование было Вами выдвинуто. Если это требование о возврате средств, то оно должно быть удовлетворено в течение 10 дней с момента предъявления требования (ст. 22 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"). Если в течение 10 дней жалоба не удовлетворена, тогда иск в суд. Так что магазин неправ в части 14 дней, данные сроки в данной ситуации не применимы.

Здравствуйте, если вы вернули пылесос через 4 дня и он без поломок, вы можете отказаться от покупки и требовать деньги. Магазин вправе проверить товар, но возврат денег должен быть в срок до 10 дней. «Экспертиза 14 дней» не должна затягивать возврат. Попросите письменный ответ и подайте претензию: «вернуть деньги в 10 дней», иначе жалоба в Роспотребнадзор и в суд.

Если суд уже вынес определение о возвращении искового заявления (статус «не подано» обычно означает возврат), у вас есть 15 дней с момента его вынесения, чтобы его обжаловать. В жалобе укажите, что согласно п. 3 Ст. 17 Закона «О защите прав потребителей» и пп. 4 П. 2 Ст. 333.36 НК РФ, вы освобождены от уплаты госпошлины (если сумма иска до 1 млн рублей).

Параллельно с жалобой подайте на имя судьи заявление, где кратко изложите: иск подан в рамках ЗПП, госпошлина не требуется по закону, справка (из-за которой дело стояло) уже донесена. Иногда это помогает решить вопрос быстрее, чем через жалобу.