- 01.05.2026 14:07
Вызвали мастер для замены клавиатуры ноутбука, по итогу он сломал ноутбук (перестал работать экран). Он оставил акт приемо передачи техники, где написано, что забирает ноутбук на ремонт с не работающим экраном. Сегодня он звонит и говорит, что ноутбуком занимаются, пытаются понять, что не так, и пока это делали он перестал включаться совсем.
Из Вашего вопроса не понятен период длительности вашей ситуации, но если прошло достаточное время для ремонта ноутбука а результата нет тогда необходимо действовать.
Проблема здесь в том, что акт приема-передачи, где уже указан неработающий экран, серьезно ослабляет вашу позицию — мастер может утверждать, что экран был сломан изначально. Тем не менее, у вас есть шанс доказать, что поломка произошла в результате действий мастера. В первую очередь, вам необходимо провести независимую экспертизу, которая установит причину и время возникновения неисправности — до передачи мастеру или в процессе их ремонта.
Параллельно, направьте мастеру письменную претензию с требованием возместить стоимость ремонта в другой организации или компенсировать причиненный ущерб. Опираться нужно на ст. 35 Закона «О защите прав потребителей», которая возлагает на исполнителя ответственность за сохранность переданной ему вещи. Если мастер откажется идти навстречу, обращайтесь в Роспотребнадзор — с его помощью можно инициировать внеплановую проверку и привлечь мастера к административной ответственности. Последним и самым действенным шагом станет судебный иск — практика показывает, что в таких случаях суды присуждают в пользу клиентов не только стоимость техники, но и компенсацию морального вреда со штрафом.
У вас есть Акт приема-передачи. Это ваш главный документ. В нем указано, что на момент передачи ноутбук не работал только экраном (и, как мы понимаем, включался). То, что он перестал включаться сейчас — это зона ответственности мастера.Сделайте фото/скан этого акта прямо сейчас.Если есть возможность, запишите следующий телефонный разговор с мастером (предупредив его об этом).
Позвоните и четко скажите: никаких платных работ без согласования не проводить. Ноутбук не вскрывать до моего приезда. Есть риск, что из ноутбука сейчас вынимают живые оригинальные запчасти, заменяя их на сгоревшие.
Если вам не сложно - напишите пожалуйста отзыв! Буду очень благодарна!
Согласно закону, мастер несет ответственность за повреждение ноутбука, возникшее в результате его действий при оказании услуги, и обязан устранить недостатки или возместить причиненный ущерб.
Вопрос в том как действовать, если я не хочу что бы они чинили мой ноутбук, а хотел бы отдать его в другой сервис.
