Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Как вернуть товар продовцу?

(3 ответа)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Защита прав потребителя

Я заказал смартфон на wildberries, смартфон через неделю перестал работать, я оформил заявку на возврат, заявку продовц откланил. Я подавал заявку пять раз и пять раз заявка отклонена хотя на видео прикреплённой к заявке видно брак товара.

Кузнецов Владимир Александрович
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Отвечает юрист
Стаж 16 лет

Ваш товар относится к сложно-техническим устройствам. Его можно только обменять на аналогичный с перерасчетом. Для этого продавец обязан провести экспертизу за свой счет. Если вы с ней не будете согласны, то вправе обратиться к независимому эксперту, после чего выйти с соответствующим иском в суд.

Спасибо за ответ
Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Колегов Алексей Николаевич
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Отвечает юрист
Стаж 23 года

Здравствуйте. Вам необходимо направить досудебную претензию и если в течении 10 дней игнорирование, то иск в суд

При необходимости составления документов можете написать мне на Вацап, Телеграмм или Макс по номеру телефона который указан в моем профиле.
Спасибо за ответ
Куварин Александр Львович
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 25 лет

Экспертизу, претензию, исковое заявление в суд....

Спасибо за ответ
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
В вашей ситуации важно действовать в рамках законодательства о защите прав потребителей. Согласно Закону РФ "О защите прав потребителей", вы имеете право на возврат или обмен товара ненадлежащего качества.

Вот несколько шагов, которые вы можете предпринять:

1. Соберите доказательства: Убедитесь, что у вас есть все доказательства того, что товар имеет дефект. Это могут быть фото, видео, переписка с продавцом и т.д.

2. Напишите претензию: Направьте письменную претензию продавцу. В претензии укажите, что вы требуете: возврат денежных средств или обмен товара на аналогичный надлежащего качества. Включите ссылку на закон о защите прав потребителей и приложите копии всех доказательств.

3. Отправьте претензию официально: Претензию лучше отправить заказным письмом с уведомлением о вручении. Это будет подтверждением того, что продавец получил ваше обращение.

4. Подайте жалобу в Роспотребнадзор: Если продавец продолжает игнорировать ваши требования, вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой. Приложите копии всех документов и претензий.

5. Обратитесь в суд: Если все предыдущие шаги не дали результата, вы имеете право подать иск в суд. В исковом заявлении укажите все обстоятельства дела и приложите доказательства. Вы также можете требовать компенсацию морального вреда.

Важно помнить, что у вас есть все законные основания для возврата или обмена товара ненадлежащего качества. Если необходимо, обратитесь за консультацией к юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей, для более детальной помощи.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
565 юристов отвечают
2 минуты среднее время ответа
374 вопроса за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Возврат средств после ремонта телефона

    3 ответа

    Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, по вопросу ремонта техники и возврата по ней средств Ситуация такая: у телефона отвалился экран, еще не оторвался, но уже был на ниточках проводов. Работал без проблем…

    Клименко Александр Владимирович

    Клименко Александр Владимирович

    В соответствии с п.1 ст.21 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 29.07.2018) \"О защите прав потребителей\", в случае…
    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Вы вправе направить заявление, досудебную претензию с требованием о возврате денежных средств за некачественные ремонтные работы или требования продавцу…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за товар

    2 ответа

    Здравствуйте! Купил монитор в магазине ДНС, спустя 3 месяца он перестал работать и сломался. Посмотрев по отзывам, увидел, что это проблема у всех (каждый отзыв о том, что монитор сломался…

    Носиков Владимир Михайлович

    Носиков Владимир Михайлович

    Здравствуйте. Напишите заявление о возврате денег. Укажите, что товар имеет существенный недостаток, который не был устранен в течение гарантийного срока.…
    Гаджиев Мурад Шарабутдинович

    Гаджиев Мурад Шарабутдинович

    вы имеете право отказаться от товара ненадлежащего качества, вернуть его продавцу, потребовать возврата уплаченных за товар денежных средств, а также…
    Перейти к вопросу

  • Вопрос по просроченному сроку ремонта телефона

    4 ответа

    Какие у меня права в данной ситуации? Я купила телефон в ноябре 2024, через месяц у него перестал работать дисплей. В магазине утверждают, при визуальном осмотре, что это механическое повреждение,…

    Васильев Денис Павлович

    Васильев Денис Павлович

    Можно и нужно обращаться в адрес магазина относительно 45 дневного срока. Перспективы есть Телефон - технически сложный товар. Экспертиза будет…
    Перейти к вопросу

  • Защита прав потребителя

    5 ответов

    Для организации приобрели эл.котел , отработал минимум 3 месяца , по какой то причине перестал работать . (хочу написать письмо на гарантийный ремон, ккакую статью правильно прописать ?

    Байдак Зоя Михайловна

    Байдак Зоя Михайловна

    Вы не обязаны указывать нормы закона. Лучше укажите пункты договора.
    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Вы не сможете претендовать на применение закона о защите прав потребителей. Но по гарантии отремонтировать или заменить товар должны
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за технику, которая перестала работать через 3 месяца.

    4 ответа

    Купил на мегамаркете саундбар сони. Через три месяца он перестал работать. Обратился в официальный сервисный центр, его не приняли т.к. он не сертифицирован для продажи в р.ф.. Отправил его продавцу,…

    Моргачев Алексей Николаевич

    Моргачев Алексей Николаевич

    Може конечно вернуть деньги.
    Никитин Андрей Сергеевич

    Никитин Андрей Сергеевич

    Тут вам надо подавать иск в суд по месту вашего проживания
    Перейти к вопросу

  • Интернет ттк

    1 ответ

    С меня списали 520₽ как и каждый месяц это происходит, но 7 апреля интернет перестал работать и представители ТТК просят еще раз пополнить счет на 600₽, якобы тариф подорожал, но…

    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    Поменяйте провайдера.
    Перейти к вопросу

  • Некачественный ремонт

    1 ответ

    11.02.2023 года мною был приобретён товар – пылесос Xiaomi с официальным сроком гарантии в один год. На втором году пылесос перестал производить влажную уборку (вода не подавалась на щётки) и…

    Бударагин Александр Александрович

    Бударагин Александр Александрович

    Здравствуйте, для начала составьте досудебную претензию, сошлитесь на нормы действующего законодательства.
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть средства?

    3 ответа

    Здравствуйте, сломался холодильник, вызвали мастера, вроде бы починили, в этот же день холодильник перестал работать, о проблеме сообщили, компания кормила завтраками, а мастер по ремонту вообще терялся через раз, не…

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Можете в судебном порядке требовать возврата всей выплаченной суммы денег, но, возможно, проще договориться с мастером, найдя компромисс.
    Байдак Зоя Михайловна

    Байдак Зоя Михайловна

    Это типичная схема мошенников. Если платили наличными и нет доказательств, то вернуть всю сумму наврят ли получится.
    Перейти к вопросу

  • Как возвратить деньги за некачественную услугу по ремонту Холодильника?

    4 ответа

    В интернет, и первый сайт высветился dmitrii-remonter.ru. позвонил, по указанному т.89361097185 сказали, что подъедут в 11:10. Приехали двое людей, посмотрели холодильник и сказали, что менять два датчика и реле запуска…

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    В суд обращаться и взыскивать, надеюсь договор то составляли? Есть гарантии после ремонта.
    Ткаченко Виктория Викторовна

    Ткаченко Виктория Викторовна

    Здравствуйте! Для подачи в суд мало доказательств для взыскания денег за некачественный ремонт. Поэтому можете для начала обратиться в правоохранительные…
    Перейти к вопросу

  • Грязные наушники после сервисного центра

    2 ответа

    Добрый день! 27 апреля купили беспроводные наушники Самсунг, на которые 1 год гарантии . 5 октября перестал работать левый наушник, мы отнесли их в магазин , хотели обменять или вернуть…

    Игнатенко Анастасия Борисовна

    Игнатенко Анастасия Борисовна

    Написать письменную претензию в адрес продавца с требованием о возврате денежной суммы уплаченной за товар, в случае отказа в добровольном…
    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    Здравствуйте. Вам необходимо направить досудебную претензию.
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть товар ненадлежащего качества?

    2 ответа

    Подскажите, законны ли действия продавца? Покупал кондер напольный на вб. Через пол года перестал работать. Я сделал заявку на возврат, мне отказали. Я отнес мастеру, он посмотрел и написал заключение…

    Дивлекеев Никита Сергеевич

    Дивлекеев Никита Сергеевич

    Незаконны. Можете подавать в суд исковое заявление
    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    Действия продавца неправомерны. Если независимая экспертиза установила производственный дефект, вы имеете право на возврат или ремонт товара, даже если он…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть товар продавцу

    1 ответ

    В конце августа 2025 года был куплен блок питания apple на 20w в мвидео, спустя 4 месяца блок перестал работать, гарантия продавца 3 месяца, гарантия от производителя 1год, в магазине…

    Игнатенко Анастасия Борисовна

    Игнатенко Анастасия Борисовна

    Во первых следует обратиться с письменной претензией в адрес продавца о возврате уплаченной за товар денежной суммы с учетом требований…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за бракованый смартфон Вайбериз?

    2 ответа

    Купили на Вайбериз смартфон (юр. адрес магазина оказался китайский). Через пару дней перестал работать экран. Оформляли заявку на возврат по браку, продавец отклонял. Сказали нужно обратиться в сервисный центр или…

    Мерзликин Алексей Борисович

    Мерзликин Алексей Борисович

    В вашем случае, когда продавец находится за границей, возврат денежной суммы, если товар ненадлежащего качества вопрос проблемный. Вайберез не продавец,…
    Тренина Софья Александровна

    Тренина Софья Александровна

    Да, деньги вернуть реально. Смартфон — технически сложный товар, и если экран сломался через пару дней, вы вправе в течение…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за некачественный товар?

    3 ответа

    Как можно вернуть деньги за некачественный товар?Приобрели аэрогриль,через два месяца во время готовки щёлкнул и выдал Е4.перестал работать от слова совсем.Отвезли в магазин,забрали на гарантийный ремонт.Сроки соблюли,за 25 дней его…

    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    В случае повторной неисправности товара в течение гарантийного срока вы имеете право требовать возврата денежных средств на основании ст. 18…
    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Без проведения экспертизы достичь положительного результата не получиться. Готов разъяснить
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Защите прав потребителей

  • Юрист Степанов Максим Сергеевич — профиль на HARANT
    9.2
    5 отзывов
    Юрист

    Степанов Максим Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 10 лет
    • 44 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +7 специализаций
    Я — руководитель офиса Юридической компании «ФинПравГрупп» в Санкт‑Петербурге. Имею 10‑летний профессиональный стаж в области юриспруденции.
    Перейти
  • Юрист Юрчук Сергей Анатольевич — профиль на HARANT
    8.7
    10 отзывов
    Юрист

    Юрчук Сергей Анатольевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Владивосток
    • Стаж более 21 года
    • 25 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Основные направления деятельности: Гражд, земельн, семейн, труд споры Вопр., связан с наслед-ом Защ-та прав и соц гарант-ий военносл Обжал дейст-й…
    Перейти
  • Юрист Иванченко Татьяна Сергеевна — профиль на HARANT
    8.9
    16 отзывов
    Юрист

    Иванченко Татьяна Сергеевна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 13 лет
    • 53 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Являюсь юристом по гражданским делам (защита прав потребителей; споры по ДДУ; земельные споры; семейные споры; взыскание ущерба со страховой компании…
    Перейти
  • Юрист Ибрагимова Асет Аюбовна — профиль на HARANT
    9.6
    22 отзыва
    Юрист

    Ибрагимова Асет Аюбовна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Москва
    • Стаж более 6 лет
    • 68 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Знаю систему изнутри: работала в Первом кассационном суде общей юрисдикции и в ведущих юридических фирмах.
    Перейти
  • Адвокат Траненко Полина Евгеньевна — профиль на HARANT
    9.0
    5 отзывов
    Адвокат №1403

    Траненко Полина Евгеньевна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Оренбург
    • Стаж более 10 лет
    • 38 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Юридический стаж — 10 лет. Работаю по уголовным, гражданским и административным делам.
    Перейти
  • Адвокат Нигматзянова Екатерина Викторовна — профиль на HARANT
    10.0
    23 отзыва
    Адвокат №2177

    Нигматзянова Екатерина Викторовна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Уфа
    • Стаж более 28 лет
    • 324 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Опытный адвокат в семейных, наследственных, жилищных, земельных, арбитражных делах. Занимаюсь спорами о Защите прав потребителей и ДТП, банкротством юр.
    Перейти
  • Юрист Матус Владислав Сергеевич — профиль на HARANT
    9.7
    34 отзыва
    Юрист

    Матус Владислав Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Калининград
    • Стаж более 11 лет
    • 159 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Моя фирма оказывает широкий спектр юридических услуг. Совмещаем профессиональный подход в решении Вашей проблемы с выбором оптимального решения.
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме