Ответ нейросети:
В вашей ситуации есть несколько важных нюансов, которые нужно учитывать:
1. Гарантия продавца и производителя
-
Гарантия продавца (3 месяца) — это дополнительное обязательство, которое магазин берёт на себя добровольно.
-
Гарантия производителя (1 год) — это обязательство завода-изготовителя (Apple), распространяющееся на всю Россию.
2. Закон о защите прав потребителей
По
Закону РФ "О защите прав потребителей" (ст. 18, ст. 19), если недостаток товара обнаружен в течение гарантийного срока (здесь — 1 год гарантии Apple), вы вправе предъявлять требования как продавцу, так и производителю. Магазин не вправе отправлять вас только к производителю.
3. Ваши действия
Пошаговая инструкция:
1.
Направьте письменную претензию в магазин.
- Составьте претензию в 2 экземплярах, опишите ситуацию, приложите копии чека и гарантийного талона.
- В претензии укажите, что согласно ст. 18 Закона "О защите прав потребителей" вы вправе требовать устранения недостатков товара или его замены в течение гарантийного срока, независимо от того, кто его установил (продавец или изготовитель).
- Попросите поставить отметку о принятии на вашем экземпляре.
- Если отказываются принимать — отправьте претензию заказным письмом с описью вложения.
2.
Потребуйте возврата/замены/ремонта.
- Вы вправе требовать бесплатного ремонта или замены товара ненадлежащего качества, либо возврата денег.
3.
Если отказывают — жалуйтесь:
- В
Роспотребнадзор.
- В суд (можно подать иск на защиту прав потребителей, госпошлина не платится).
4. Заключение
Отказ магазина неправомерен. Требуйте исполнения гарантийных обязательств продавцом. Не соглашайтесь идти только к Apple: по закону магазин обязан принимать товар по гарантии.
---
Если нужна помощь с составлением претензии — могу предложить шаблон.
Если потребуется — обращайтесь!
