Задавайте вопросы юристам по Защите прав потребителей

Здравствуйте! Прошу дать правовую оценку действиям продавца и подсказать дальнейшие шаги.
12.01.2024 г. в магазине «М.Видео» (ООО «МВМ») был приобретен системный блок Raskat (стоимость 74 999 руб., заводская гарантия 36 месяцев), а также пакет программного обеспечения к нему на сумму 21 998 руб. (двумя разными чеками).
Системный блок начал периодически не включаться еще с нового года (сначала на пару часов, затем сроки нетипичного поведения увеличивались). 07.05.2026 г. устройство перестало включаться полностью. 09.05.2026 г. товар был передан в магазин на проверку качества (в самом акте приемки история постепенного проявления дефекта подробно не расписывалась, указали просто «не включается»). При сдаче в Квитанции-заявление ОВР мной собственноручно было зафиксировано законное требование: «С ремонтом не согласна. Требую возврата денежных средств на основании ст. 18 ЗоЗПП РФ».Согласно ст. 22 ЗоЗПП РФ, срок удовлетворения данного требования составляет 10 календарных дней. Данный срок официально истек 19.05.2026 г. Денежные средства возвращены не были.20.05.2026 г. (в первый день просрочки) мной в магазин под подпись и печать была подана официальная досудебная претензия с требованием возврата денег за ПК, сопутствующие убытки (софт на сумму 21 998 руб. по ст. 18 ЗоЗПП) и выплаты неустойки по ст. 23 ЗоЗПП.21.05.2026 г. сотрудник магазина по телефону сообщил, что дефект компьютера авторизованным сервисным центром подтвержден, однако в возврате денежных средств мне отказывают, так как товар является технически сложным и прошло более 15 дней с момента покупки. Магазин устно навязывает гарантийный ремонт, ссылаясь на то, что «недостаток не является существенным».
Нами уже направлена официальная жалоба в Управление Роспотребнадзора по Челябинской области (обращению присвоен ID 3423487 от 21.05.2026 г.). Завтра планирую забрать письменный отказ магазина и акт дефектовки СЦ.
Вопросы к юристам:
1. О существенности недостатка: Согласно преамбуле ЗоЗПП, существенный недостаток — это недостаток, который проявляется вновь после его устранения или выявляется неоднократно. Является ли постепенный отказ дорогостоящей техники в течение 5 месяцев признаком существенного дефекта, если в итоге ПК перестал включаться совсем, несмотря на то, что в самом первом акте приемки мы детально не расписывали хронологию поломки?
2. О нарушении 10-дневного срока: Если толковать абзацы п. 1 ст. 18 ЗоЗПП, имеет ли право продавец отказать в возврате средств за технически сложный товар после 15 дней, если он грубо нарушил императивный 10-дневный срок проверки качества по заявленному требованию о возврате денег (ст. 22 ЗоЗПП)? Разве нарушение установленных законом сроков само по себе не является самостоятельным и безусловным основанием для расторжения договора купли-продажи (ст. 18 ЗоЗПП)?
3. Об ответственном хранении: Обязана ли я забирать из магазина неисправный системный блок после получения их письменного отказа, если в их квитанции ОВР напечатан пункт «забрать товар в течение 5 дней»? Имею ли я право оставить его в магазине до урегулирования спора или суда, чтобы не подписывать согласие на ремонт?
4. О компенсации за софт: Каковы перспективы взыскания стоимости программного обеспечения (21 998 руб., куплено в тот же день другим чеком) в качестве сопутствующих убытков (ст. 18 ЗоЗПП) в судебном порядке, если софт привязан к бракованному ПК и не может быть использован по вине продавца?

Здравствуйте!В частной клинике неделю назад ребенку делали прививку,так как ребенок плакал, отвлеклась и не стала у медсестры просить показать флакон с вакциной,чтобы убедиться в том какую именно вакцину и с каким сроком годности сделали ребенку.У ребенка никакой реакции на вакцину не было.(хотя в описании к вакцине,она должна быть).Поэтому хочу убедиться какую вакцину сделали.Какие документы у клиники мне надо спросить,чтобы убедиться какую вакцину ввели.И могу я потребовать у клиники сертификат соответствия на использованную серию вакцины,документы подтверждающие её легальность.

Добрый день! В связи с вступлением в силу с 1 марта 2026 года новых требований, ограничивающих использование иностранных слов в рекламе, на вывесках, в информационных материалах, возник вопрос, нужно ли в интернет магазине в описании товара переводить на русский язык наименования технологий изготовления товара, к примеру: "ONE-PIECE BOOT SPEED", если у этой технологии отсутствует перевод на русский язык или термина нет общеупотребительного русского аналога? Если какая-то нормативно-правовая база на этот счет?

Здравствуйте.Преобрела товар в рассрочку в магазине лемано про через банк ренессанс.Товар привезли разбитый его я вернула.Сумма кредита была 196600 основной долг в приложении банка был 176600 якобы если до месяца оплатить действует скидка.кредит был оформлен 03.03.2025 товар вернула 02.03.25.магазин якобы до 21 дня перечисляет деньги банку.я готова была полностью загасить долг но в дату платежа нельзя.В итоге я осталась без товара и сумма на которую купила составила 43 700.Оплатила 2 платежа по 19600 и ещё остался платёж на сумму 27 000.Для меня это очень большие проценты и переплата .Я считаю не правомерным такие проценты и качество услуги.Что делать?

Добрый день.
Ситуация следующая: моей маме (она пожилой пенсионер с инвалидностью) при покупке телефона (покупка в салоне св,зи, не в кредит и не в рассрочку) навязали доп.услуг на почти сумму самого телефона - страховку на телефон, а сам телефон "впарили" по няне модной схеме "при покупке телефона с комплектом услуг - скидка, просто добавьте тлваров на данную сумму и скидка будет автоматичке пр оплате) (в салоне мтс, если это имеет значение) - когда пришли в салон вместе, при аргументации и ссылании мной на то что нааязывание услуг запрещенно, и требовании возврата средст - прожавец (онже начальник данного салона) начал 1001 аргументацию аыдавать, что это не гавязывание, а продажа комплекта, и поэтому покупка считается "одной целой с телефоном" и он не вернет деньги за доп.услуги которые туда включил, а именно, установка антивируса, установка антиспаа щика, оформление тарифа сразу на год, оформление услуги "чистого номера" - я знаю что телефоны посчитаются тех.сложными устройствами, и возврату не подлежат, обычно. И вот он аргументирует какраз этим свой отказ: "услуги входили в стоимость телефона,т к комплект, поэтому возвращать за них средства он не станет, как и за сам телефон" - насколько правомерны его заявления? И можно ли вернуть деньги при таком раскладе? (Важно: маме моей он толком ничего не объяснял, только быстро тороторил что вот это ей будет прлезно, а вот это сейчас все вообще берут - ничего не разъясняя конкретно, также важно - в силу возраста и инвалидности мама и мысль может бычтро терять, и плохо запоминать, о обенно когда реч быстрая и незнакомые термины, что в данном случае и было).
P.S. для полноты картины на данный момент: не смотря на всю назойливость продавца нами была написана преиензия на оказсн е навязчнных услуг, с их перечислением, со ссылкой на 16 а2 зопп, с треьованием вернуть деньги за телефон вместе с навязчнными вместе с ним услугами. Продавец ее принял отправил по втнуренеей рекламации, у нас соответственно копия с его подписью о принятии, номером заявки.

Как можно поступить со всем этим? В минимуме вернуть деньги за доп.услугм, в идеале за теьефон и все вместе.

Добрый день ! В фитнес центре есть акция 20% при первом обращении на любую услугу . Я хочу разом купить 5 массажей и получить скидку , мне говорят , что только на 1 услугу я имею права , при этом на баннере нет такой информации . Я была в данном салоне и получила бесплатный массаж рекламный в рамках моего договора с фитнесом , я считаю это не было первым обращением , так как деньги я не заплатила .

Добрый день. В декабре 2024 года приобрел iPhone 14 (гарантия 2 года), в процессе эксплуатации стекло отклеилось от корпуса телефона, я решил вернуть телефон и потребовать за него денежные средства. Продавец (интернет магазин) порекомендовал обратиться в сервисный центр, который указан в гарантийном талоне, а в сервисном центре сказали, что они делают только ремонт. Подскажите, к кому я должен обратиться с данной проблемой?

Здравствуйте! Бронировали жилье на Авито, внесли предоплату, в предотъездной суете случайно отменили нужную бронь (оговорюсь сразу, что бронь была на число через два дня), предоплата в размере 2700 не вернулась и ушла «продавцу». Связались с ним, объяснили ситуацию, попросили восстановить бронь, либо же вычесть первую предоплату из остатка после второго бронирования и внесения новой предоплаты, на что нас «бортанули», сославшись на правила сервиса. В тех поддержке тоже самое. Не является ли это безосновательным обогащением?

Являюсь бывшим сотрудником заведения в ТЦ. Супруга является ещё нынешним сотрудником заведения. Вечерами заезжаю её забрать после смены. Управляющий данного заведения которое арендует в ТЦ запрещает мне заходить на территорию его заведения. Ссылаясь на то, что якобы был издан указ. Который гласит, что согласно ему, мне запрещено запрещено находится в данном заведение. Что, администрация ТЦ его так же якобы подписала. Администрация ТЦ , естественно ничего не подписывала. И данный указ в глаза я не видел. Могу ли я заходить на территорию заведения, конкретно зала, в ожидании супруги или допустим бывших коллег? На сколько вообще такое реально, и законно ли? И что мне с этим делать?

Здравствуйте! Озон-доставка потеряла мою посылку. Скорее всего, при транспортировке она была украдена. С помощью их сервиса была застрахована на 50.000 рублей. Но за неё я должен был получить больше, чем они мне компенсировали. Что с этим можно сделать? Не дешевые товары были утеряны. Подставил человека, который в них нуждался.

Не так давно приходил в пункт выдачи, из которого я эту посылку отправлял. Сотрудник мне через свою систему-приложение показал, что она уже на второй день пути была утеряна. До первого пункта приема не добралась. А техподдержка Озон на протяжении месяца питала иллюзиями, что она все еще в дороге.

В мировом суде рассматривается иск теплоснабжающей организации к собственнику МКД (абоненту) с требованием о взыскании задолженности и пени по оплате услуги теплоснабжения за три предшествующих отопительных периода (года). Ответчик в спорный период счета за отопление не оплачивал.
При этом, в процессе рассмотрения дела, было установлено что в спорный период расчёт платы за теплоснабжение и начисления производились в соответствии с незаконным порядком, что вызвало увеличение платежного обязательства ответчика в спорный период. Суд, после представления ответчиком письменных доказательств (решения арбитражных судов, имеющие преюдициальное значение для спорного правоотношения) установил факт применения истцом незаконного порядка расчёта и начисления и указал сторонам на необходимость представить в следующее заседание уточненный расчёт иска и контррасчет, применив законный метод расчета платы. Вопрос - возможно ли предъявить истцу встречное требование о наложении штрафа на истца по делу, применив пп.6 и 7 ст.157 ЖК РФ и ч.6 ст.13 ЗоЗПП.
От ответчика досудебного требования о корректном перерасчёте платы за услугу в спорный период не поступало, однако преюдициальные арбитражные судебные акты ранее обязали истца применять законный порядок расчёта и начисления платы за отопление, которые истец (ТСО) злостно и продолжительное время игнорировал.
В случае, если суд сделает только перерасчёт задолженности применив законный порядок, но не применит никаких санкций к истцу за неправильное начисление платы, не исполнение арбитражных решений баланс интересов сторон будет очевидно нарушен. Восстановить баланс в случае когда виновная в длительном и систематическом нарушении закона сторона является истцом можно вероятно только через встречное требование о наложении санкций, предусмотренных ЖК РФ и ЗоПП (ч.6 ст.13), которое может быть с большой вероятностью отклонено коррумпированным судом, выслуживающимся перед монополистом. Как поступить, чтобы суду было нелегко отклонить требование о санкциях к ТСО за длительное применение незаконного порядка?

Согласно решению суда по гражданскому делу об иске о защите прав потребителя, требования истца были удовлетворены частично (взыскано по основному требованию 65000 из 80000 руб., отказано в неустойке полностью). При взыскании судебных расходов с ответчика, суд посчитал, что требования по иску удовлетворены на 78%, соответственно в пользу истца присуждено 22000 рублей из требуемых 28400 руб.
Уже после вступления в законную силу, ответчик подал заявление о возмещении своих расходов (сумма в два раза превышает расходы истца). Насколько это правомерно с его стороны? Ведь суд уже распределил расходы при вынесении решения по делу? И каковы шансы, что суд взыщет заявленную сумму с истца?

Мне наложили ограничение на карту по 115 ФЗ , потом в ходе разбирательства мне сказали что ничем помочь не смогут и ограничение остаётся в силе , я отправил реквизиты для перевода денежных средст , написали в течении 1 рабочего дня пришлём . Потом в чате написали что можно снять ограничения есть предоставить документы , на вопрос какие сказали что ограничения не снять ничем помочь не могут . Далее написал опять реквизиты для оплаты ,написали до 26 рассмотрим вашу заявку .на вопрос почему сроки увеличились ,написали что пересмотрели срок рассмотрения . Вопрос могу ли я обратиться в суд на предмет компенсации морального ущерба ?

Можно ли вернуть денежные средства за доп оборудование, которое при покупке у включили в кредит. Купила машину у дилеров. Уехала на ней и на следующий день пришло осознание всех сделанных неверных действий.
После всех изнурительных ожиданий в салоне, настало время подписи документов. В мой кредит было включено дополнительное оборудование, было сказано, что это увеличение для достижения лимита, чтобы кредит был на 7 лет, а не на 10. Распечатали кипу документов и переворачивали мне для подписания. Осознаю, что я ничего не читала. На камеру просили прочитать лист, где было указано, что в здравом уме и твердей памяти я оплачиваю 300 тысяч на доп оборудование и не имею претензий и иметь не буду. Также написать об этом. Даже не помню, что было в перечне, вроде что-то о замене масла, о ковриках и т.д. Есть шанс что-то исправить? Лист о том, что конкретно входит в дополнительное оборудование со всем перечнем и стоимостью оборудования, мною подписанный, мне не отдали. Как правильно отказаться от доп оборудования, вообще возможно это сделать и хоть что-то получить, если я уехала на купленной машине в другой город? Также был лист о предоставлении мне скидки в 100тысяч рублей. Но этот лист мне тоже не отдали. Денежные средства так и не были перечислены. Договор был подписан 2 дня назад.

Хотела у вас поинтересоваться, можно ли что-то сделать в моей ситуации
В сентябре 2025 года я оформила договор с художественной школой "Grafika" на обучение. При оформлении договора, в самом договоре и в переписках мне было сказано, что мне сделают рассрочку на обучение через Т-Банк. У меня стоит самозапрет на взятие кредитов, но мне сказали, что рассрочка на обучение это исключение, и при запрете можно её оформить. По итогу в личном кабинете Т-Банка я вижу займ на покупку. В силу неосведомлённости я подумала, что так и должно быть. При заключении "рассрочки" мне также было включено много дополнительных услуг без моего согласия, в том числе страховка от Совкомбанка, которая составляет около 20.000 рублей. Страховку у меня не получилось отключить с момента заключения договора, сейчас я решаю этот вопрос в банке в индивидуальном порядке. Школа никак не помогала мне с решением этого вопроса
В декабре я приняла решение расторгнуть договор, и мне вернули часть средств. Но её не хватало, чтобы закрыть "рассрочку" хотя бы на две трети. В итоге я всё это дело выплачиваю до сих пор
Заявку на расторжение также рассматривали дольше, чем в рамках, установленных договором и содрали с меня деньги за неиспользованные услуги
Сумма абонемента, который я купила, равняется 132.375 с учётом гранта на 2 месяца. Почему-то в итоге по договору цена услуги составляла 158.800, а в банке я увидела цифру в 160.000+
В договоре прописано, что школа берёт на себя оплату процентов внешних по займу. Но в приложении договора пишут, что при досрочном расторжении с меня будут удерживать эти проценты. В общей сложности я должна банку 200.000, мне осталось выплатить 38.098 рублей
При расторжении договора я стала понимать, что меня как будто облопошили, но в силу личных причин я не могла начать решать этот вопрос до нынешнего момента. Также это был мой первый такой опыт с банком, поэтому я мало что знала
У меня есть на руках договоры заключения и расторжения услуг, а также заявление, которое я собираюсь направлять в Совкомбанк
Поискав и прочитав немного информации, я также нашла в договоре о заключении услуг несколько незаконных пунктов, загрузив договор в ИИ мне в принципе сказали, что он оформлен отвратительно и неверно с юридической точки зрения

Как вернуть денежные средства?Какое есть воздействие на самозанятого в такой ситуации?
Здравствуйте.
Заказала через соцсети в шоуппе vk по пошиву одежды на заказ по индивидуальным меркам уже готовое, сшитое платье. Подписана на эту группу много лет. Стоимость платья 11500, доставку Озон оплатила.
Платье не подошло мне не по фасону, длине. Совершенно не понравилось как сидит на мне.
Написали продавцу о возврате, продавец отказался делать возврат.
Аргументиров это тем, что у него ателье, а не магазин.
Возвратов не предусмотрено. Шьется все по индивидуальным меркам.
Свои мерки продавцу не отправляла, купила уже готовое платье.
Свободного фасона.
Написали письмо претензию согласно закону по защите прав потребителей ст. 26 возврат товара надлежащего качества.
Ответа не последовало, одни уговоры оставит платье себе.
Продавец уверен в своей безнаказанности, что не понесет никакой ответственности.
Оформлен как самозанятый, чек длительно не отправлял.
Прислал через день после получения товара.
Готовим документы в суд.
Что еще можно сделать в данной ситуации?
Спасибо.

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста,я обратилась в юр компанию за рефинансированием кредитов ,принял меня явно не сам юрист ,объяснил ,что они составят письмо в ЦБ ,я должна буду приехать к ним за готовым письмом и отправить его сама.мы заключили договор,я аванс отдала 5000 р и сказали ,что ещё неделю 5000(прописано в договоре) ,на словах мне сказали,что через неделю приедете за письмами и отдадите ещё 5000.попросили присла догова с банками...За неделю от них не было ни упоминания ,ничего о договорах ,письмо естественно не было составлено,но попросили приехать и оплатить 5000 (напомнив ,что прописано так в договоре),сказав что юрист сегодня -завтра составит письмо .Не хочу иметь дело с этой компанией(передумала ,и ещё предполагаю,что нам все равно откажут в ЦБ...решила сама поездить по банкам ,попросить рефинансирование.как вернуть деньги 5000(аванс)