Задавайте вопросы юристам по Защите прав потребителей

Добрый день! Позиция ДНС о том, что телевизор обязательно нужно «три раза сдать в ремонт», неверна. Закон такого требования не содержит.

Телевизор относится к технически сложным товарам. Поскольку с покупки 17.05.2026 прошло более 15 дней, вернуть деньги сейчас можно, в частности, если будет подтвержден существенный недостаток: например, неустранимый дефект, неоднократно выявляемые недостатки либо дефект, который снова появляется после его устранения. Также отдельными основаниями являются нарушение срока ремонта или невозможность пользоваться товаром более 30 дней в году из-за неоднократного устранения разных недостатков. Это прямо предусмотрено ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

В вашей ситуации я бы обратила внимание на то, что в первый раз ДНС написал «дефектов не выявлено». Поэтому сейчас особенно важно зафиксировать проявления неисправности: желательно снять видео, подробно указать, когда именно телевизор зависает, тормозит и какие еще нарушения возникают.

После этого можно подать ДНС письменную претензию именно с требованием о возврате денег и передать телевизор для проверки качества, а не соглашаться автоматически на очередной ремонт. Если ДНС спорит с наличием или причиной недостатка, экспертизу они обязаны провести за свой счет; вы вправе присутствовать при ней. Требование о возврате денег рассматривается в течение 10 дней.

Что касается их слов про «характеристики телевизора»: если телевизор действительно исправен и такое быстродействие объективно соответствует заявленным характеристикам модели, только из-за того, что его работа вас не устраивает, возврат после этого срока будет затруднителен. Но если фактическая работа не соответствует заявленным характеристикам, описанию товара либо обычным требованиям к телевизору, это уже может являться недостатком.

Я бы обязательно посмотрела акт первой приемки телевизора и заключение сервиса: что именно вы указывали как неисправность и что конкретно проверял сервис. Эти документы могут существенно повлиять на возможность потребовать деньги уже сейчас. Эти обстоятельства могут существенно влиять на правовую оценку. Чтобы не давать вам фрагментарные ответы без изучения всей ситуации, лучше разобрать их комплексно в рамках консультации.

Добрый день! В вашей ситуации отказ салона со ссылкой на то, что это «не магазин одежды» или что прошла неделя, сам по себе неправомерен.

Свадебное платье надлежащего качества можно обменять в течение 14 дней, не считая дня покупки, если оно не подошло по фасону, размеру, расцветке и т. П., не носилось, сохранены товарный вид и фабричные ярлыки. Вы купили платье 16 августа, поэтому срок у вас еще не истек — он идет до 30 августа включительно. Это прямо предусмотрено ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Свадебные платья не включены в перечень товаров, которые нельзя обменять. В перечне из одежды указаны именно бельевые швейные и трикотажные изделия и чулочно-носочные изделия. Обычное свадебное платье к ним не относится.

Но есть важный нюанс: по ст. 25 Сначала заявляется требование об обмене. Если подходящего аналогичного товара в продаже на день обращения нет, тогда можно отказаться от покупки и потребовать обратно 68 000 руб. Деньги должны вернуть в течение трех дней после возврата товара.

Сейчас рекомендую:

• не подписывать документ о передаче платья «на реализацию», особенно с формулировкой, что платье было ношеным;
• сфотографировать платье, бирки, упаковку и его состояние;
• подать салону письменное заявление в двух экземплярах со ссылкой на ст. 25 Закона о защите прав потребителей и указанием, что платье не подошло именно по фасону;
• потребовать обмен, а при отсутствии подходящего аналогичного платья — возврат 68 000 руб.

Передача платья «на реализацию» — это только добровольная договоренность с салоном. Навязать вам такой вариант вместо предусмотренных законом прав они не могут. Условия документов салона, которые ограничивают права потребителя по сравнению с законом, являются ничтожными по ст. 16 Закона о защите прав потребителей.

Если салон уже дал вам на подпись бумагу, где указано, что платье «ношеное», лучше ее не подписывать. Если вы ее уже подписали — тогда нужно посмотреть точный текст документа: от формулировок будет зависеть дальнейшая тактика. Сам документ лучше разбирать не в открытом виде, если в нем есть ваши ФИО, адрес, телефон или другие личные данные.

Нет, требование провайдера об исключительно очном визите абсолютно незаконно. Даже если такой пункт прописан в вашем договоре, он юридически ничтожен, так как напрямую ущемляет ваши права по сравнению с действующим законодательством (ст. 16 Закона «О защите прав потребителей»). Вы имеете безусловное право расторгнуть договор дистанционно. Сделать это можно любым из следующих способов: Через личный кабинет абонента. Направлением письменного заявления Почтой России (заказным письмом с описью вложения) на юридический адрес провайдера. Отправкой уведомления на официальную электронную почту провайдера, если документ заверен вашей усиленной квалифицированной электронной подписью (УКЭП). С момента доставки вашего уведомления (например, получения письма на почте) договор считается расторгнутым. Оплачивать навязанные услуги после этой даты вы не обязаны.

Добрый день! Если установленный договором срок уже истёк, продавец/исполнитель находится в просрочке. Можно направить ему письменную претензию и выбрать одно из требований: установить новый конкретный срок доставки и установки либо отказаться от договора и потребовать возврата всей уплаченной суммы.

Размер неустойки зависит от содержания договора. Если это купля-продажа предварительно оплаченного шкафа — можно требовать 0, 5% от суммы предоплаты за каждый день просрочки, но не больше размера предоплаты (ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Если договор оформлен именно как изготовление мебели по индивидуальному заказу, неустойка может составлять 3% цены работы за каждый день просрочки, с установленным законом ограничением общей суммы (ст. 28 Закона).

При требовании вернуть деньги срок возврата — 10 дней. Если добровольно требования не исполнят, можно обращаться в суд и дополнительно заявлять неустойку, убытки, компенсацию морального вреда и, при наличии оснований, потребительский штраф.

В вашем случае я бы в первую очередь проверила сам договор: формулировки о предмете договора, цене изготовления, доставке и установке здесь существенно влияют на размер требований. Эти обстоятельства могут существенно влиять на правовую оценку. Чтобы не давать вам фрагментарные ответы без изучения всей ситуации, лучше разобрать их комплексно в рамках консультации.

Добрый день! Да, в этой ситуации можно требовать либо фактической передачи оплаченных товаров, либо возврата денег. Сам по себе статус «доставлен» не подтверждает получение заказа. При курьерской доставке обязанность продавца считается исполненной, когда товар действительно вручен покупателю либо указанному им лицу.

С учетом переписки я бы уже не ограничивалась чатом поддержки. Нужно направить письменное требование продавцу, указанному в чеке/карточке товара, и одновременно Wildberries (ООО «РВБ») как владельцу площадки. Укажите, что товар вам не передавался, разрешение «оставить у двери» вы не давали, заказ никто за вас не получал, поэтому требуете на выбор: передать оплаченный товар в установленный вами срок либо вернуть всю уплаченную сумму. Закон прямо предоставляет такой выбор при непередаче предварительно оплаченного товара.

Если деньги перечислялись через Wildberries, после уведомления продавца об отказе от договора можно потребовать возврат предоплаты непосредственно от владельца агрегатора. На возврат предусмотрено 10 календарных дней. Если Wildberries утверждает, что заказ получен, он должен представить подтверждение принятия товара потребителем; просто фотография вашей двери сама по себе не подтверждает, что товар был передан именно вам.

Кроме стоимости заказа можно заявить неустойку — 0, 5% от суммы предоплаты за каждый день нарушения срока передачи товара, но не более стоимости самого товара. При дальнейшем обращении в суд также можно требовать компенсацию морального вреда и предусмотренный Законом о защите прав потребителей штраф за неудовлетворение требований добровольно.

Сохраните всю переписку, скрин статуса «доставлен», сведения о заказе, чек и фотографию, которую предоставил курьер. Номер заказа, домашний адрес и иные персональные данные в открытом доступе лучше не публиковать.

В вашем случае важно посмотреть чек и определить, кто указан продавцом каждого товара и кому фактически поступила оплата — от этого зависит, кому юридически правильно адресовать требования. Эти обстоятельства могут существенно влиять на правовую оценку. Чтобы не давать вам фрагментарные ответы без изучения всей ситуации, лучше разобрать их комплексно в рамках консультации.

Добрый день! Основания для жалобы здесь есть, но сам по себе отказ в приёме ещё не означает автоматического нарушения закона. Важно выяснить, на каком основании работает студия и какие у неё утверждены правила приёма.

1. Если театральная студия реализует дополнительную образовательную программу, условия приёма должны быть закреплены в локальных актах учреждения. Закон предусматривает равные условия приёма, а по дополнительным программам конкретные критерии устанавливает сама организация. Поэтому личный конфликт с преподавателем сам по себе не должен подменять установленные правила отбора. Если же это обычное клубное формирование при учреждении культуры, нужно смотреть устав и положение о студии. Законодательство о культуре в целом гарантирует право граждан на участие в культурной деятельности и приобщение к культурным ценностям.
2. Фраза про «маниакальный синдром» в переписке выглядит недопустимой для общения преподавателя с несовершеннолетней. Но признать конкретное выражение оскорблением по ст. 5.61 КоАП РФ можно только с учётом всей переписки и контекста: закон требует унижения чести и достоинства в неприличной либо иной противоречащей нормам морали и нравственности форме. Поэтому обратиться можно сначала к директору культурного центра и в орган управления культурой, которому подчиняется учреждение. В прокуратуру также можно направить обращение с просьбой дать правовую оценку переписке. Поскольку Вам 17 лет, дополнительно уместно обращение к региональному Уполномоченному по правам ребёнка.
3. На личную встречу идти не обязательно, особенно если Вы опасаетесь давления. Разумнее сначала направить письменное обращение и попросить: сообщить официальную причину отказа, предоставить правила приёма в студию и пояснить, кто именно принимает решение о допуске к собеседованию. На встречу при необходимости можно прийти с родителем или другим законным представителем.
4. Преподаватель не может просто заменить собой установленный порядок приёма. Если правила предусматривают собеседование, творческий отбор, ограничения по количеству мест и т. П., отказ возможен именно по этим основаниям. Если же фактически действует принцип «я с Вами работать не хочу» из-за старого конфликта, при отсутствии соответствующего основания в правилах учреждения такой отказ вполне можно оспаривать. Для платной студии дополнительно может иметь значение ст. 426 ГК РФ о недопустимости необоснованного отказа от заключения публичного договора при возможности оказать услугу.

Сохраните всю переписку и сделайте скриншоты с датами и данными отправителя. Публиковать их в открытом доступе не стоит — лучше использовать как приложения к официальному обращению. Если покажете правила приёма в эту студию и переписку с преподавателем, уже можно точно оценить, насколько законен отказ и куда эффективнее обращаться.

Добрый день! Вернуть деньги возможно, но вероятность зависит прежде всего от того, сохранились ли доказательства обещания о возврате денег при отсутствии трудоустройства.

По приложенной оферте у Скилфэктори действительно есть довольно жесткие условия: возврат рассчитывается с учетом оказанных услуг, открытых модулей и заявленных ими расходов в размере 28%. Кроме того, в п. 4.4 Они записали, что если обучающийся сам не осваивал курс, деньги не возвращаются и услуги считаются оказанными полностью.

Однако договор не может отменить права потребителя, установленные законом. По ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» и ст. 782 ГК РФ потребитель вправе отказаться от услуг, оплатив только фактически оказанные услуги и фактически понесенные исполнителем расходы. Условие договора, которое лишает этого права только потому, что человек «не захотел учиться», само по себе не имеет приоритета перед законом; ущемляющие права потребителя условия ничтожны по ст. 16 Закона.

Но есть важная проблема: если официальный срок обучения уже закончился и заявление об отказе от договора до его окончания не подавалось, требовать возврат только на основании того, что супруг перестал учиться еще в марте, значительно сложнее. Компания будет доказывать, что весь период держала курс доступным и была готова оказывать образовательные услуги.

При этом я вижу два основания, по которым спор имеет смысл продолжать:

Первое — требовать хотя бы частичный возврат и оспаривать расчет Скилфэктори. Сам факт того, что они сразу открыли все материалы, еще не означает автоматически, что вся образовательная услуга оказана. По их же оферте услуга включает не только материалы, но и обучение в течение установленного периода, информационную поддержку, контроль и аттестацию. Кроме того, заявленные в оферте «28% расходов» не должны автоматически становиться фактически понесенными расходами только потому, что такой процент написан в договоре. В споре можно потребовать подтвердить эти расходы документально.

Второе и, на мой взгляд, более сильное основание — обещание: «дождитесь августовской аттестации, и если трудоустройства не будет, деньги полностью вернут». Если это есть в переписке с менеджером, электронной почте, чате, записи разговора, рекламном предложении либо личном кабинете, позиция существенно лучше. Исполнитель обязан предоставлять достоверную информацию об услуге; при предоставлении недостоверной или неполной информации возможны требования по ст. 10 И 12 Закона о защите прав потребителей. Получается, что супруг не обратился за возвратом в марте именно потому, что представитель компании предложил дождаться августа.

Поэтому я бы оценила ситуацию так: если никаких доказательств обещания возврата нет и курс уже полностью закончился — перспектива полного возврата невысокая, но за частичный возврат спорить можно. Если есть переписка или запись, где Скилфэктори прямо просит дождаться августа и обещает полный возврат при отсутствии трудоустройства, перспектива уже существенно лучше.

Сейчас можно направить именно письменную претензию в Скилфэктори, а не просто общаться с поддержкой: потребовать возврат денег, привести обещание компании о возврате после аттестации, указать, что отказ от курса в марте не оформлялся именно вследствие их разъяснений, и потребовать подробный расчет фактически оказанных услуг и документальное подтверждение каждого удерживаемого расхода.

Вам необходимо действовать по следующему алгоритму. Согласно ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей», при нарушении срока передачи предварительно оплаченного товара продавец обязан уплатить неустойку в размере 0, 5% от суммы предоплаты за каждый день просрочки.

Направьте письменную претензию через раздел «Обращения» в личном кабинете Wildberries, продублировав её заказным письмом с описью вложения на юридический адрес ООО «Вайлдберриз».

Требуйте выплаты неустойки за каждый день просрочки. Если в течение 10 дней после получения претензии деньги не вернут, подавайте жалобу в Роспотребнадзор.

При отсутствии реакции обращайтесь в суд. Иск подаётся по вашему месту жительства, госпошлина не уплачивается. В иске можно требовать: возврат суммы, неустойку, компенсацию морального вреда и штраф 50% от присужденной суммы за отказ добровольно удовлетворить требования. Бот в поддержке не является препятствием для подачи официальной претензии.

Да, отказаться от пошива можно, но возврат всей предоплаты зависит от основания отказа и от того, докажет ли ателье фактически понесенные расходы. Давление директора не создает для родителей обязанности заказывать форму у конкретного ИП.

Когда можно требовать всю сумму
Если ателье нарушило согласованный срок либо уже очевидно, что заказ не будет готов вовремя, потребитель вправе отказаться от договора и потребовать возврата уплаченных денег. По Закону о защите прав потребителей можно также взыскать неустойку 3% цены работы за каждый день просрочки, но не больше цены заказа.

Однако в спецификации указан срок «август 2026», без конкретного дня. Поэтому на 21 августа юридически трудно доказать именно просрочку, несмотря на устное обещание выдать форму 10–14 августа. Переписка, сообщения, аудиозаписи, общеклассные объявления и свидетели могут подтвердить точный срок, если такие доказательства есть.

Кроме срока, требование о возврате всей предоплаты можно обосновывать тем, что существенные характеристики заказа не согласованы: в спецификации нет состава, артикула и иных идентифицирующих признаков ткани, не был представлен утвержденный образец, а фактический вид изделий, по сообщениям родителей, не соответствует согласованным макетам. Но этот аргумент требует доказательств: сохраните макеты, переписку, фото лоскутов и готовой формы другого класса, рекламные материалы и свидетельства родителей.

Если отказаться без причины
Заказчик может отказаться от пошива до передачи результата, но исполнитель вправе удержать только документально подтвержденные фактические расходы, относящиеся именно к заказу конкретного ребенка. Нельзя удерживать предоплату целиком просто потому, что в договоре написано «предоплата невозвратная».

Ателье должно показать, что уже были сшиты конкретные изделия, закуплена конкретная ткань для ребенка, оплачены работы и материалы. Общие расходы предпринимателя, предполагаемая прибыль и неподтвержденные расчеты удерживать нельзя.

Кому направлять претензию
Договор заключил представитель класса, поэтому формально именно он является заказчиком перед ИП и должен направлять общую претензию либо действовать от имени родителей на основании доверенностей/подтверждений. Если каждый родитель передавал деньги представителю, соберите расписки, банковские переводы или сообщения об оплате и определите, кто будет требовать деньги от ИП.

Не подписывайте акты приема формы, не забирайте изделия «для примерки» без акта и не соглашайтесь письменно на перенос сроков, если решили отказаться.

Что сделать сейчас
Соберите доказательства: договор, спецификацию, чеки/переводы, макеты, переписку, сообщения о дате выдачи, фото готовой формы, подтверждение отмененной примерки 19 августа и отсутствия брюк/юбок 20 августа.

Направьте ИП письменную претензию ценным письмом с описью вложения или вручите лично под подпись. Можно продублировать в мессенджер, но не заменяйте им официальную отправку.

Потребуйте в течение 10 дней вернуть предоплату. Если ателье ссылается на затраты — потребуйте детальный расчет и первичные документы по каждому заказу.

При отказе обращайтесь в Роспотребнадзор и в суд. В суде можно требовать возврат денег, неустойку при доказанной просрочке, компенсацию морального вреда, штраф 50% от присужденной суммы за неудовлетворение потребительской претензии добровольно и судебные расходы.

Формулировка претензии
В связи с нарушением согласованного срока изготовления и отсутствием результата работ, а также отсутствием согласования существенных характеристик материала и несоответствием фактического исполнения представленным макетам, отказываюсь от исполнения договора на пошив школьной формы для ребенка ФИО на основании ст. 28 И 32 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Прошу вернуть уплаченную предоплату в сумме _ руб. В течение 10 календарных дней по реквизитам _.

При заявлении об удержании расходов прошу представить документы, подтверждающие их фактическое несение и связь именно с заказом моего ребенка. В противном случае буду требовать возврат суммы, неустойку, компенсацию морального вреда, потребительский штраф и судебные расходы.

Отдельно направьте директору школы коллективное обращение: попросите письменно подтвердить, что покупка формы у конкретного ИП не является обязательной и что детям не создадут препятствий к обучению из-за отказа от этого заказа.

Добрый день! Да. По представленному договору вы вправе отказаться от дальнейшего лечения во внесудебном порядке.

Это прямо предусмотрено и законом, и самим договором. По ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и п. 1 Ст. 782 ГК РФ потребитель может в любое время отказаться от договора оказания услуг. Исполнитель вправе потребовать только фактически понесенные расходы, непосредственно связанные с исполнением договора. Для платных медицинских услуг это отдельно закреплено п. 29 Правил, утвержденных Постановлением Правительства РФ № 736: при отказе пациента договор расторгается, оплачиваются фактически понесенные исполнителем расходы.

В вашем договоре это также предусмотрено в п. 3.4 И 4.6. Поэтому согласие клиники на расторжение вам не требуется.

При этом клиника вправе удержать стоимость трех уже фактически проведенных процедур и иные реальные расходы, если сможет их подтвердить. Но требовать с вас оплату всего оставшегося «курса лечения», будущих процедур либо произвольный штраф за отказ нельзя. Если клиника будет ссылаться на п. 4.9 Договора и заявлять крупные «фактические расходы», нужно требовать подробный расчет и документы, подтверждающие каждый расход. Условия договора, которые ухудшают предусмотренное законом право потребителя на отказ, являются ничтожными по ст. 16 Закона о защите прав потребителей.

Кроме того, вы вправе отказаться непосредственно от дальнейших медицинских вмешательств. Это предусмотрено ч. 3 Ст. 20 Федерального закона № 323-ФЗ.

Сейчас можно сделать следующее: направить клинике именно письменное уведомление об одностороннем отказе от исполнения договора, а не просьбу «разрешить расторгнуть договор». Указать, что с момента получения уведомления вы отказываетесь от всех дальнейших медицинских услуг, запретить оказание дополнительных платных услуг без отдельного письменного согласия и потребовать предоставить акт по уже оказанным трем процедурам с указанием их стоимости и расчет фактически понесенных расходов.

Если вы заплатили только 18 000 руб. И кредитный договор действительно не заключали, самого факта подписания этого медицинского договора недостаточно, чтобы у вас автоматически возник кредит перед банком. На всякий случай стоит отдельно проверить, не был ли все-таки оформлен кредит или рассрочка.

По тем страницам договора, которые вы прислали, оснований считать, что вы обязаны продолжать лечение и оплачивать весь курс, я не вижу. Суд понадобится только в случае, если клиника откажется признавать отказ, потребует необоснованную сумму либо не вернет переплату.

Добрый день! Да, шансы вернуть деньги есть, и в описанной ситуации позиция потребителя достаточно обоснованная.

Здесь важно, что речь не просто о платье, которое «не подошло». Вам передали вообще другой товар: другой фасон и, судя по бирке на фото, другой бренд — FULPARY. При продаже по описанию продавец обязан передать именно тот товар, который соответствует размещенному описанию и карточке товара. Это прямо следует из п. 4 Ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Кроме того, по ст. 468 ГК РФ, если продавец передал товар, не соответствующий согласованному ассортименту, покупатель вправе отказаться от него, а если товар уже оплачен — потребовать возврата денег.

То обстоятельство, что сотрудник ПВЗ предложил сначала забрать платье и затем оформить возврат, само по себе не лишает вас права на возврат. Внутреннее правило маркетплейса о том, что после примерки товар якобы нельзя вернуть из-за риска «подмены», не может отменять права, предоставленные законом. Условия, ограничивающие предусмотренные законом права потребителя, являются недопустимыми по ст. 16 Закона о защите прав потребителей.

Более того, даже если бы вам пришло именно заказанное платье надлежащего качества, при дистанционной покупке потребитель по общему правилу вправе отказаться от товара после получения в течение 7 дней при сохранении товарного вида и потребительских свойств. Возврат денег производится не позднее 10 дней с момента предъявления соответствующего требования.

Основная сложность в вашей ситуации не юридическая, а доказательственная: продавец может утверждать, что в отправлении находилось правильное платье, а товар был заменен уже после получения. Поэтому сейчас желательно сохранить все доказательства: упаковку, бирку FULPARY, штрихкоды и наклейки на пакете, фотографии товара, историю заказа и переписку с продавцом и Wildberries. Особенно важно написать в поддержку Wildberries, что несоответствие обнаружено непосредственно в примерочной ПВЗ и сразу сообщено сотруднику, и попросить сохранить и проверить видеозапись с камер ПВЗ за конкретные дату и время.

Сам ответ продавца «это вообще не мой товар» вашей позиции не противоречит — наоборот, именно в этом и заключается претензия: вы оплатили один товар, а получили совершенно другой.

Поэтому я бы оценила вероятность возврата как хорошую, особенно если маркетплейс сможет подтвердить ситуацию по видеозаписи ПВЗ. Если Wildberries окончательно откажет, можно направить письменную претензию продавцу с требованием принять ошибочно переданный товар и вернуть уплаченную сумму, сославшись на ст. 4 Закона о защите прав потребителей и ст. 468 ГК РФ. При дальнейшем отказе спор можно заявлять в суд как спор о защите прав потребителя.

Нет, обратиться в суд может не только ваш муж. Несмотря на то, что договор оформлен на него, вы (как супруга) также имеете законное право подать иск в суд или выступать соистцом.

Закон о защите прав потребителей (ЗоЗПП): Кухня приобреталась для личных семейных нужд, а не для бизнеса. В рамках ЗоЗПП «потребителем» считается не только тот, кто заключил договор, но и тот, кто фактически использует товар. Вы пользуетесь этой кухней, поэтому являетесь полноправным потребителем.

Семейный кодекс РФ: Деньги, оплаченные за кухню, по закону признаются совместной собственностью супругов (если иное не установлено брачным договором). Соответственно, некачественным товаром или срывом сроков нарушены и ваши имущественные права.

Продавец нарушает ваши права, затягивая рассмотрение заявления, однако сама ситуация с возвратом б/у ноутбука имеет важные юридические нюансы.

Согласно закону РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП), вернуть технически сложный товар (даже б/у) просто потому, что он не подошел по характеристикам, при покупке в обычном магазине нельзя. Но в вашем случае есть два ключевых фактора, которые дают вам право требовать возврата денег: продавец сам утвердил такое право в своих правилах и нарушил порядок предоставления информации о товаре.

Если в техническом документе (гарантийном талоне или правилах магазина) прямо зафиксировано право на возврат по причине «неподходящие характеристики устройства, не оговоренные с продавцом», это условие становится частью договора. Продавец обязан его выполнять.

Продавец обязан своевременно предоставлять потребителю полную и достоверную информацию о товаре. Тот факт, что менеджер умолчал о реальных характеристиках, а в объявлении на Авито была другая информация (классическая схема «заманухи»), трактуется в пользу потребителя.

На рассмотрение требований о возврате денег за товар закон отводит продавцу 10 календарных дней (а не рабочих). Продавец уже вышел за рамки этого срока, игнорируя звонки и письма.

Сохранился ли у вас скриншот или ссылка на исходное объявление на Авито?

Добрый день! В вашей ситуации месяц переписки с поддержкой уже достаточен — нужно направлять официальную письменную претензию.

У WB Track при оформлении отправления фиксируется в том числе объявленная ценность посылки. Поэтому сейчас сохраните по всем 17 отправлениям скриншоты из приложения, номера отправлений, чеки об оплате, указанную стоимость каждой посылки, переписку с поддержкой и номера всех обращений.

В претензии нужно потребовать:
1. Сообщить фактическое местонахождение каждой из 17 посылок и доставить их в установленный вами разумный срок;
2. Выплатить неустойку за нарушение срока доставки;
3. Если отправления утрачены — возместить стоимость вещей;
4. Возместить подтвержденные убытки, возникшие из-за просрочки.

По ст. 9 Федерального закона № 87-ФЗ при просрочке доставки физическому лицу предусмотрена неустойка 3% от вознаграждения экспедитора за каждые сутки просрочки, но не более 80% этого вознаграждения, а также возмещение причиненных убытков.

Если посылка действительно утрачена, при объявленной ценности возмещается ее объявленная стоимость. Если ценность не объявлялась — документально подтвержденная действительная стоимость вещей. Причем по закону груз считается утраченным, если он не выдан в течение 30 дней после истечения установленного срока доставки; если срок вообще не был определен — после истечения разумного срока доставки.

Претензию целесообразно направить не только через чат, а письменно ООО «РВБ» и тому юридическому лицу, которое указано исполнителем в вашем чеке/документах WB Track. У ООО «РВБ» сейчас указан адрес: Московская область, г.о. Подольск, д. Коледино, территория Индустриальный Парк Коледино, д. 6, Стр. 1. Отправлять лучше заказным письмом с описью вложения и параллельно продублировать через поддержку.

Особенно важно составить перечень содержимого каждой посылки и примерную стоимость вещей. Чеки на одежду могут отсутствовать — тогда стоимость можно подтверждать выписками из банка, электронными чеками, заказами из интернет-магазинов, фотографиями вещей и стоимостью аналогичных вещей. Закон допускает определение действительной стоимости исходя из средней цены аналогичного имущества.

Если после претензии вопрос не решат, можно обращаться в суд по месту вашего жительства. Поскольку вещи отправлялись для личных и семейных нужд, обязательный претензионный порядок перед судом для вас законом № 87-ФЗ не установлен. Дополнительно можно требовать компенсацию морального вреда, а при наличии предусмотренных законом оснований — потребительский штраф за отказ добровольно удовлетворить требования.

С учетом того, что речь идет сразу о 17 посылках с вещами семьи и трех детей, я бы уже не ждала очередного «обращение передано на поиск», а направляла полноценную претензию с конкретной суммой требований.

Здравствуйте. У Вас я так понимаю срок ремонта телефона нигде не указан? Если да, то это первая проблема. В силу ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей": "1. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:
назначить исполнителю новый срок;
поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги)".

Если бы был договор между и Вами и сервисом, то можно было бы предъявить одно из требовании, но у Вас нет договора. Следует начать с письменной претензии в адрес сервиса и выдвинуть Ваши требования, чтобы они подтвердили договорные отношения между Вами и может быть указали бы срок. Телефон они обязаны отдать в любом случае, в противном случае это самоуправство.

Если телефон не отдают, тогда жалоба в Роспотребнадзор и далее иск. Плюс надо смотреть каким образом вообще согласовывались работы между Вами.

Добрый день! По общему правилу линолеум надлежащего качества, который продаётся на метраж, обмену и возврату не подлежит. Это прямо предусмотрено п. 4 Перечня, утверждённого Постановлением Правительства РФ № 2463: ограничение касается строительных и отделочных материалов, в том числе линолеума, цена которых определяется за единицу длины.

Но если вы купили уже готовый остаток определённого размера, который находился в продаже как самостоятельный штучный товар, и продавец при покупке ничего специально для вас от рулона не отрезал, ситуация другая. Такой товар можно обоснованно считать не товаром, продаваемым «на метраж», а готовой товарной единицей. Поэтому запрет из п. 4 Перечня на него распространяться не должен.

В таком случае применяется ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»: товар надлежащего качества можно обменять в течение 14 дней, не считая дня покупки, если он не использовался и сохранены товарный вид и потребительские свойства. Если подходящего товара для обмена нет, можно потребовать возврата денег.

Важно сохранить чек, ценник или иное подтверждение того, что продавался именно «остаток» конкретного размера. Если продавец отказывает только со ссылкой на то, что «линолеум возврату не подлежит», такой отказ можно оспаривать, поскольку имеет значение именно способ продажи товара.

Добрый день! Да, основания для требований к мастеру есть. Здесь важно не только качество результата процедуры, но и то, что услуга должна быть безопасной для здоровья потребителя. Исполнитель отвечает за вред, причинённый небезопасной услугой и используемыми при её оказании материалами. Само по себе объяснение мастера, что «ботокс щадящий», помещение проветривалось и у неё раньше такого не было, от ответственности не освобождает.

Сейчас нужно сохранить объявление и профиль мастера на Авито, всю переписку, подтверждение оплаты 5 500 руб., медицинские документы по обоим обращениям и чеки на лечение. Желательно также письменно запросить у мастера точное название и состав использованного средства, производителя и документы на продукцию. Исполнитель обязан предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услуге и используемых товарах.

Далее можно направить письменную претензию с требованиями вернуть стоимость процедуры, возместить расходы на обследование и лечение и компенсировать моральный вред. При подтверждении причинной связи между процедурой и повреждением здоровья вред подлежит возмещению исполнителем.

Если мастер систематически оказывает такие услуги через Авито, Закон о защите прав потребителей может применяться даже тогда, когда она фактически работает без регистрации ИП: Верховный Суд прямо указывает, что отсутствие регистрации само по себе не позволяет исполнителю уйти от потребительской ответственности.

Также имеет смысл обратиться в Роспотребнадзор. При наличии оснований можно подать заявление в полицию о проверке обстоятельств оказания небезопасной услуги; вопрос о наличии состава по ст. 238 УК РФ будет решаться уже по результатам проверки и с учётом медицинских данных.

В открытом доступе не стоит размещать сами медицинские заключения, персональные данные и полную переписку с мастером. Для определения суммы требований и перспектив взыскания лучше уже отдельно посмотреть меддокументы, переписку и профиль мастера — именно от этих доказательств здесь во многом зависит позиция.

Добрый день! По ст. 32 Закона о защите прав потребителей и ст. 782 ГК РФ турист вправе отказаться от договора в любое время. Туроператор вправе удержать только фактически понесённые расходы, связанные именно с Вашим туром. Причём наличие и размер этих расходов обязан доказать туроператор.

Поэтому ключевой вопрос — на чём мировой судья построил отказ. Если суд просто указал: «авиабилеты невозвратные, поэтому деньги возврату не подлежат», но туроператор не представил документы, подтверждающие приобретение именно Ваших билетов, их стоимость, условия тарифа, фактическую оплату и невозможность получить возврат от перевозчика, — это существенный довод для отмены решения.

При этом отсутствие информации о невозвратном тарифе тоже можно использовать. Исполнитель обязан до заключения договора предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию, позволяющую сделать правильный выбор; последствия непредоставления такой информации предусмотрены ст. 10 И 12 Закона о защите прав потребителей. Но само по себе то, что Вас не предупредили о невозвратных билетах, ещё не означает автоматически возврат 100% стоимости тура.

Если туроператор действительно доказал, например, что до Вашего отказа уже приобрёл именные невозвратные билеты и деньги авиакомпания ему не вернула, стоимость таких билетов суд может признать фактическими расходами. Но это не даёт права удерживать автоматически всю стоимость тура: отдельно должны подтверждаться расходы на гостиницу, трансфер, страховку и другие составляющие.

Аргумент о том, что Вы отказались за месяц и тур можно было реализовать другому туристу, использовать можно, но он дополнительный. Основной вопрос — какие конкретно деньги туроператор фактически и безвозвратно потерял после Вашего отказа.

И ещё важный процессуальный момент: если решение вынес мировой судья, апелляция рассматривается не областным, а районным судом. Жалоба подаётся через мирового судью в течение месяца со дня изготовления решения в окончательной форме.

Если в решении нет нормальной проверки и доказательств фактических расходов, перспективы обжалования я бы оценивала как реальные. Если пришлёте сюда решение мирового судьи (можно закрыть ФИО, адреса и номера документов), я смогу посмотреть мотивировку и сказать уже конкретно: какие ошибки допущены судом и есть ли основания для отмены решения.