Как вернуть потерянные вещи?

Заблокировали игровой аккаунт. Обвинили в том что я якобы заработал реальную валюту благодаря их игре. Говорят что у них есть доказательства, но мне их предоставить отказываются, ссылаясь на то что это коммерческая тайна. Я на самом деле ничего подобного не совершал. В течении 2-х лет периодически тратил на эту игру свои деньги. Игра зарубежная. Есть ли реальная возможность добиться справедливости и вернуть свой аккаунт, либо возврат потраченных мной средств на эту игру?

Тюленева Елена Вячеславовна

В полицию обратитесь

Куда нужно жаловаться на недобросовестного продавца? Покупал в интернете одежду, через группу ВК, прислали не тот товар. Договорились о компенсации, но после просто игнорят и не отвечают.

Назаренко Михаил Викторович

сумма большая? попробуйте обратиться в банк за чарджбеком. переписку и оплату приобщить как доказательства

Максютенко Олег Владимирович

Здравствуйте! Обращаться нужно в Роспотребнадзор и отправить претензию продавцу.

Здравствуйте! Обращался к оператору ПАО Мегафон с претензией, но мою претензию оператор не удовлетворил, обратился в Роспотребнадзор отказал в возбуждении административного дела.
Спор возник из-за того, что оператор брал деньги за отправку смс на номер 900, при этом в своём тарифе не указал этого.
Из договора следует
В соответствии с п. 6.1 Условий оказания услуг связи ПАО «Мегафон» (далее – Условия) перечень услуг, предоставляемых абоненту, определяется тарифным планом и дополнительными заказами абонента, поданными в форме, предусмотренной Условиями, или дополнительно определенными оператором способами.
Предоставления недостоверной информации, в соответствии со ст. 10 Федерального закона от 07.02.1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
(Ничего не добился от оператора)
Меня обманули не достоверной информации и списали деньги.
Роспотребнадзор ответил, что нарушении возможны.
Что делать?
как восстановить свои права?

Бударагин Александр Александрович

Здравствуйте.

Если Роспотребнадзор отказывается в возбуждении дела, обращайтесь в суд.

Ватолин Александр Иванович

Здравствуйте! Если Роспотребнадзор отказал в возбуждении административного дела, то вы можете обратиться в суд для защиты своих прав. Вам следует обратиться к юристу, который поможет вам подготовить исковое заявление и представит ваши интересы в суде. В исковом заявлении необходимо указать факты нарушения прав потребителя со стороны оператора, а также предоставить доказательства, подтверждающие эти факты. Если суд признает вашу претензию обоснованной, то оператор будет обязан возместить вам убытки в виде списанных денежных средств, неустойку и штраф. Желаю успехов!

Здравствуйте, взяли меня на работу ,онлайн магазин , отвечать людям в чатах, отработала три дня (обещали платить каждый день) не заплатили не за один, так же по перепискам поняла что обманывают людей (много пострадавших заказавших на них товар, которые оплатили но им так ничего и не пришло, есть те даже кто ждет уже год) , мне сказали эти переписки просто не открывать, я решила не работать на такую компанию а пострадавших добавила в одну группу, чтоб они могли массово добиться справедливости, работодатели это поняли и теперь пугают меня , что подадут в суд за разглашение переписки и осквернение репутации, чего мне ждать?

Сабанин Евгений Николаевич

Здравствуйте. Вас пугать судом — это просто давление. Реальных оснований для иска нет, если Вы писали правду и не раскрывали личные данные клиентов. Зато у Вас есть право требовать зарплату и сообщить о мошенничестве в полицию. Работодатели сами рискуют попасть под уголовное дело.

Если имеются какие-то вопросы, обращайтесь по указанным в профиле контактам

Буланкина Светлана Николаевна

Материальный иск можно ждать, например. Зависит от конкретики действий обеих сторон.

Здравствуйте! Почти месяц уже как меня кормят завтраками в поддержке ВБ по поводу возврата баллов за отзывы. Дело в том, что платформа не отображает фото, которое "стоило" 560 рублей из 660 за весь отзыв. Таких отзыва у меня два. Скриншоты есть, у меня в разделе Отзывы и вопросы так же отображаются фотографии. В поддержке пишут одно и то же, просят подождать. Не знаю, чего ждать. Такой масштабный маркетплейс не может решить рядовую проблему.

3 месяца назад поменяла паспорт. Чтобы повысить скидку покупателя в кошельке маркетплейса, привязала к нему Госуслуги. Соответственно, думала, что данные нового паспорта синхронизируются, как у других банков. В итоге мне приходит сообщение о блокировке счета. Почти неделю мучаюсь с этим вопросом. Не могу ни оплатить заказы, ни снять большую сумму, которая там лежит. В поддержке запрашивали отдельно данные паспорта с госуслуг в формате скриншота. Мало. Дополнительно запросили скриншот о том, что паспорт действителен. Я более чем уверена, что это работа банка, а не моя. В итоге дни идут, ничего не происходит. Каждый день снова и снова поддержка кормит новыми порциями завтраков. Учитывая, как они возвращают баллы(не возвращают), я не знаю, ждать ли разблокировки.

Пожалуйста, подскажите, что делать. Можно ли идти в суд и какие права нарушает маркетплейс? Я в отчаянии, каждый день на нервах

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Направляется досудебная претензия на платформу с соответствующими требованиями. Если требования не будут удовлетворены вправе направить исковое заявление в суд.

Буланкина Светлана Николаевна

При нарушении площадкой пользовательского соглашения (и наличия доказательств этого ) - жалобу в Роспотребнадзор (на начальной стадии).

Здравствуйте. Ситуация связана с сервисом Озон. Была утеряна или украдена посылка. В личном кабинете ее автоматически отменили, прислали сообщение что ее не могут доставить, потом что отправили ее обратно, потом что она повреждена и не может быть доставлена. Кинули компенсацию, как собаке кость, чтоб заткнулись и все. Никаких подробностей, никаких доказательств и подтверждений того что посылка повреждена. Она просто пропала. Озон не несет никакой ответственности, никому ничего не должен, с ним нет связи, по вопросам посылок если только безтолковый чат-бот с тремя запрограммированными функциями. С реальным человеком ситуация не обсудить и не добиться разъяснений. Есть подозрение, что посылку просто украли. Как добиться справедливости, к кому обращаться за помощью, закон каким то образом может защитить человека в данной ситуации?

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте! Для защиты прав потребителя при потере или краже посылки рекомендуется: 1. Направьте претензию в службу поддержки Ozon официальным письмом с уведомлением о вручении.
2. Обратитесь в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение прав потребителей.
3. Если сумма ущерба значительна, можно подать иск в суд.
4. Проверьте наличие страховки отправления и обратитесь в страховую компанию. Законодательством предусмотрена ответственность продавца за сохранность товара до момента передачи покупателю.

Добрый вечер. Купили телевизор на маркетплейсе. Телевизор пришел без дефектов, но на наш взгляд он не придерживается тех характеристик, которые заявлет продавец. Даже в сравнении нашего другого телевизора, который находтся дома с более слабыми характеристиками показывает картинку четче, ярче и без всяких квадратиков.
Подавали заявку на возврат, продавец отказал в возврате. Написали жалобу в поддержку самому маркетплейсу тоже отказали в возврате, говорят: " Товар был в использовании, поэтому не может быть возвращен".т.е по их словам мы должны купить кота в мешке, поверить им на слово что он отличного качества, при этом не убедившись в этом реально!
Данный товар на целостность проверили в ПВЗ, а на качество изображения и вообще работу товара проверили конечно дома - включив его и просмотрев каналы на это ушло 3-4 часа, далее мы сразу же написали заявку на возврат в маркетплейс. Товар упаковали в заводскую упаковку, сфотографировали все как положено.
Я хочу вернуть товар продавцу, а себе вернуть потраченые деньги за пустышку!
Подскажите как добиться справедливости?
Этот продавец пишет в описании одно, мол высокое качество 4К, 120Hz, 3840x2160, но по факту он показывает на много хуже чем телевизор с характеристиками 100Hz, FullHD, 1920x1080

Арахова Диана Алексеевна

С юридической точки зрения, если товар не соответствует заявленным характеристикам, вы имеете право потребовать возврата денег или обмена товара как несоответствующего заявленным продавцом сведениям согласно Закона РФ «О защите прав потребителей».

Струкова Светлана Петровна

Здравствуйте! Направляйте продавцу (юрлицу из чека) досудебную претензию по ст. 10 И 12 ЗоЗПП, требуя расторжения договора из-за несоответствия товара описанию (заявленных 4K/120Hz фактическим), что лишило вас возможности правильного выбора.
​В тексте подчеркните, что проверка работоспособности (включение) не является эксплуатацией, а "квадратики" и тусклость это существенный недостаток качества картинки, который невозможно выявить в ПВЗ.
​Если ответят отказом, проводите независимую экспертизу (для подтверждения реальных ТТХ) и подавайте иск в суд со взысканием стоимости, штрафа 50% и морального вреда.

Здравствуйте. Столкнулась с такой ситуацией. Подала иск на не качественно оказанную операции собачки в ветлечебнице,после стерилизации развился культит со спайками, перитонит и хирург которая спасала еë дала заключение что к культе были подшиты мочеточники, почку потеряли. представили суду доказательства(протокол операции из клиники где потом спасали, фото УЗИ, видео операции, анализы, хирург дала показания в суде) по сути и нам и суду вина очевидна. Назначали экспертизу, к огромному сожалению как выяснилось позже(представитель ответчика, он же зам начальника управления ветеринарии является преподавателем на кафедре ветеринарной экспертизы, там же работает эксперт и более того они являются соавторами научной работы. Эксперт написала что вины врачей в случившемся нет. Понятно что всë в интересах ответчика. И что можно сделать в этой ситуации?

Арахова Диана Алексеевна

В данной ситуации вы вправе заявить суду мотивированное ходатайство об отводе эксперта и назначении повторной экспертизы в иной организации, ссылаясь на конфликт интересов и нарушение принципа объективности.

В феврале мною был забронирован и оплачен номер в гостинице через сайт бронирования "островок", но так как гостиница при заселении предоставила номер к заявлению не соответствующий по описанию на сайте и в грязном состоянии, то я отказалась от заселения с просьбой вернуть деньги.
Написала претензию на сайт островок, они связались с администрацией гостиницы, я им предоставила фото и видео в подтверждение моих слов и претензий. Обещали рассмотреть, но уже скоро месяц пройдёт, но в ответ тишина.
Подскажите пожалуйста куда я могу обратиться за помощью и содействием в решении моего вопроса. На какую статью закона я могу опереться чтобы добиться справедливости?

Пашкова Юлия Олеговна

Здравствуйте. Если номер не соответствовал описанию, находился в ненадлежащем состоянии, то Вы вправе отказаться от услуг и требовать возврат денег. Согласно Закону о защите прав потребителей — услуга должна соответствовать договору и описанию. Если услуга оказана с недостатками, потребитель вправе отказаться от её исполнения и потребовать возврат уплаченной суммы. Напишите досудебную претензию с Вашими условиями. Не будет эффекта, обращайтесь в суд

Что делать в случае, если маркетплейс неправильно оформил чек и теперь магазин отказывается принимать бракованный товар обратно?

Возврат бракованного товара
Добрый день! Приобрела товар (фен) на маркетплейсе wb. Фен сломался (есть заключение сервисного центра), и чтобы его заменить, либо вернуть деньги, продавец логично потребовал чек. Оказывается, wb неправильно оформил чек и продавец отказывается забирать бракованный товар, тк в чеке нет инн продавца и продавец говорит, что товар был куплен не у него. WB какие-либо действия по возврату делать не собирается, 2 месяца ведется переписка с ними, толку ноль: мы вам скоро позвоним и тишина. Что делать?

Яцунский Владислав Геннадиевич

Здравствуйте, предъявляйте претензию к продавцу бракованного товара, в любом случае у вас должны быть доказательства покупки, сделайте скринс валдберис. Если по претензии вам не возвратят деньги, либо новый качественный товар, подавайте исковое заявление в суд, а маркетплейс привлекайте третьим лицом. Закон о защите прав потребителя.

Мерзликин Алексей Борисович

Вы приобретали товар путем дистационной торговли, соответсвенно платеж осуществлялся через мобильный банк (приложение). ВЫ можете запросить в банке копию этого платежного документа об оплате и приложить копию документа к претензии. Если вопрос не разрешиться, остается идти в суд.

Как можно добиться с WB, чтобы прислали чек? Уже 2 недели прошло. Заказывала товар подотчет, нужно предоставить чек, чтобы мне вернули деньги. Каждый день пишу в поддержку, они пишут, что в течение суток чек будет прикреплен. И кроме этой отписки никакой реакции.

Морозов Эдуард Васильевич

Напишите претензию в которой укажите крайний срок для ответа. В случае отсутствия реакции на претензию обратитесь в суд.

В августе 2024 г. заказала на платформе Вайлдберриз (WB) двустворчатый шкаф, оплатила 100% (предоплата доставка, которая вдруг возникла в условиях поставки товара, но в публичной оферте презентации товара говорилось о безоплатной доставке). Назначен был день доставки, но я так и не дождалась его. Началась переписка с WB и фабрикой изготовителем Е 1 (Краснодар). Целый месяц меня футболили два юрлица.. не могли между собой решить кто же мне будет доставлять товар... Переписывалась и выставляла претензии обоим, я продолжала ждать, нервничать, но нее отказывалась от получения товара. Наконец, в конце сентября мне доставили товар. Но на платформе WB (на моей страничке) данный товар продолжал "висеть" со статусом "товар задерживается". 8 октября 2024 г. я обратилась к менеджерам WB, чтобы они убрали статус, т.к. товар получен. 11 октября на мой расчётный счёт поступает сумма, которая была уплачена за товар в августе. Я восприняла этот жест как компенсацию за потраченные нервы, время, за непрофессионализм и отсутствие выстраивания логистики в поставке товара покупателю. Однако, спустя 5 месяцев, а именно 25 февраля, менеджеры мебельной фабрики Е 1 обратились ко мне (по средствам платформы WhatsApp) с требованием вернуть деньги или шкаф, в связи с тем, что мною, якобы, заказ был отменён и именно поэтому мне вернули деньги... Спустя 5 месяцев! Логика мне не понятная: фабрика, сделала мне доставку (с очень большой задержкой), я подписала документы при доставке, что всё хорошо, а потом, спустя 2 недели на платформе WB решила отказаться от товара, что по логике поставщика и являлось решением вернуть деньги... Теперь мне пишут угрозы... или плати или подготовь шкаф - мы приедем его заберём... Что мне в этом случае делать?... у меня и денег сейчас нет (в августе были "лишние", вот и решила приобрести шкаф)... Спустя 5 месяцев требовать деньги в полном объёме... Да столько нервотрёпки было не по моей вине...

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вы вправе направить обоснованные досудебные претензии в адрес продавца, поставщика, разницу в цене возраста и нарушений прав по закону, но без компенсации морального вреда вернуть в согласованные сроки.

Ватолин Александр Иванович

Вам нужно написать претензию в ВБ.

Купили аккумулятор для электроинструмента на WB, дома обнаружили, что ошиблись и заказали аккумулятор не с тем разъемом, который нужет. Подали заявку на возврат, но продавец отклонил заявку, указав, что брак товара не обнаружил, хотя указали в заявке, что просто не подошёл к инструменту.
На какую статью можно опереться, чтобы нам вернули деньги за товар.

Гуськов Сергей Сергеевич

Здравствуйте!

Согласно ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

При дистанционном способе покупки товара важно обратить внимание на условие, установленное ст. 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей» о том, что потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. Здесь так же предусмотрена, что возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства.

Сроки удовлетворения требований потребителя установлены ст. 22 Закона и составляют 10 дней. За нарушение сроков удовлетворения требований потребителей установлена гражданско-правовая ответственность в части выплаты неустойки в размере 1% цены товара за каждый день просрочки (ст. 23).

Удачи в решении вашего вопроса!

Бахирев Александр Анатольевич

Согласно статьи 25 Закона "О защите прав потребителей", Вы вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Доброе утро! В июле 2024 года я покупала на wildberries костюм на сумму 5036 р., товар мне не подошел, я его вернула. Так же в этот день я покупала топ и забрала его. На данный момент костюм висит в статусе "доставлен", а топ в статусе "принят к возврату", а не возвращен. Денежные средства за костюм мне до сих пор не вернули, так же не вернули и за топ, который ЯКОБЫ был возвращен. Не один и не десять раз я уже писала жалобы в службу поддержки WB, так же самому продавцу, никаких продвижений нет. Что я могу предпринять в данной ситуации и как я вернуть свои денежные средства? Кому и куда писать?

Московец Василий Викторович

Добрый день!

Ваша ситуация, к сожалению, довольно типична для маркетплейсов, и алгоритм действий следующий:

1. Фиксация фактов

Соберите все доказательства:

Скриншоты заказов, статусов ("доставлен", "принят к возврату" и т.д.).
Квитанции, чеки, подтверждения возврата (фото, видео, акты приема-передачи, если есть).
Переписку с поддержкой WB и продавцом.


2. Претензия в адрес Wildberries

Согласно ст. 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей", возврат денежных средств за возвращенный товар должен быть осуществлен не позднее 10 дней с момента возврата товара.
3. Жалоба в Роспотребнадзор

Если в течение 10 дней после претензии деньги не вернут, подайте жалобу в Роспотребнадзор:

Через сайт: https: //www.rospotrebnadzor.ru/
Приложите копию претензии и доказательства.
4. Судебная защита

Если и это не поможет — подавайте иск в суд по Вашему месту жительства. Госпошлина по таким спорам не платится (ст. 17 Закона о защите прав потребителей). В иске можно требовать:

Сумму возврата
Неустойку (1% за каждый день просрочки, ст. 23 ст. 17 Закона о защите прав потребителей)
Штраф 50% от присужденной суммы (ст. 13 ст. 17 Закона о защите прав потребителей)
Моральный вред

Игнатенко Анастасия Борисовна

Добрый день. В данном случае Вам необходимо обратиться в суд с исковым заявление о возврате денежной суммы уплаченной за товар, компенсации морального вреда и штрафа в рамках Гражданского кодекса РФ и Закона о защите прав потребителя. Если есть еще вопросы пишите или звоните на Вацап

Здравствуйте. На WB заказала кухонный гарнитур в рассрочку, товар должен был доставить курьер этой кампании 4 июня, но в назначенный день не приехал. И в последующие тоже. При этом 9 июня уже сняли первый платеж по рассрочке, а заказы так и не получила я. Служба поддержки их тупит, пишут мол разберемся и тишина. Завтра (12 июня) поеду сама со своими грузчиками за заказом, хотя я сразу при оформлении заказа отметила, что крупногабаритную мебель должны мне доставить курьеры WB (к слову, раньше таких прецедентов с ними не случалось и всякую мебель быстро и четко доставляли мне).
Я могу направить WB претензию и взыскать с них моральный ущерб? И на что ссылаться в претензии по закону о правах потребителей?
Благодарю за ответ.

Ватолин Александр Иванович

ПРЕТЕНЗИЯ
Директору по работе с клиентами
ООО "ВБЕРРИ" (Wildberries)
Юр. адрес: 142715, МО, Ленинский р-н, с.п. Совхоз им. Ленина, тер. Индустриальный Парк Коледино, д. 6, стр. 1
От [Ваше ФИО], тел.: [Ваш телефон], заказ № [номер заказа]
О неисполнении договора купли-продажи и требовании о возврате денежных средств
04.06.2025 мной был заказан кухонный гарнитур (товар № [артикул]) стоимостью [сумма] ₽ с условием доставки силами WB (п. 1 ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Нарушения со стороны WB:
Просрочка доставки: товар не доставлен в согласованный срок (04.06.2025), последующие даты также нарушены (на момент подачи претензии — 12.06.2025).
Необоснованное списание средств: 09.06.2025 с моего счета списан первый платеж по рассрочке за неполученный товар (нарушение ст. 23.1 ЗоЗПП).
Бездействие службы поддержки: обращения игнорируются, решение проблемы не предоставлено.
Требования (ст. 22, 23.1 ЗоЗПП):
Вернуть 100% оплаты (включая платеж от 09.06.2025) в течение 10 дней.
Уплатить неустойку за просрочку доставки: 0, 5% от суммы предоплаты за каждый день просрочки (с 05.06.2025 по день возврата денег).
Компенсировать расходы на самовывоз (при наличии чеков за услуги грузчиков).
Возместить моральный вред в размере [сумма] ₽ (ст. 15 ЗоЗПП) — указать, если есть документально подтвержденный вред здоровью (например, из-за стресса при беременности).
Приложение:
Скриншот заказа с датой доставки.
Выписка о списании платежа 09.06.2025.
Переписка со службой поддержки WB.
В случае неисполнения требований в установленный срок буду вынуждена обратиться в суд с иском о взыскании:
основного долга;
неустойки;
штрафа 50% от присужденной суммы (ст. 13 ЗоЗПП);
компенсации морального вреда.

Дата: 12.06.2025
Подпись: _________________ /[Ваше ФИО]/

Дивлекеев Никита Сергеевич

Здравствуйте. Можете написать досудебную претензию и потребовать возместить вам неустойку в размере 0.5 процента за каждый день задержки согласно статье 23.1 Закона о защите прав потребителей.

Однако они откажут. В таком случае придётся через суд взыскивать