Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Озон возможно украл посылку?

(1 ответ)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Защита прав потребителя

Здравствуйте. Ситуация связана с сервисом Озон. Была утеряна или украдена посылка. В личном кабинете ее автоматически отменили, прислали сообщение что ее не могут доставить, потом что отправили ее обратно, потом что она повреждена и не может быть доставлена. Кинули компенсацию, как собаке кость, чтоб заткнулись и все. Никаких подробностей, никаких доказательств и подтверждений того что посылка повреждена. Она просто пропала. Озон не несет никакой ответственности, никому ничего не должен, с ним нет связи, по вопросам посылок если только безтолковый чат-бот с тремя запрограммированными функциями. С реальным человеком ситуация не обсудить и не добиться разъяснений. Есть подозрение, что посылку просто украли. Как добиться справедливости, к кому обращаться за помощью, закон каким то образом может защитить человека в данной ситуации?

Колоколов Евгений Константинович
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 4 года

Здравствуйте! Для защиты прав потребителя при потере или краже посылки рекомендуется: 1. Направьте претензию в службу поддержки Ozon официальным письмом с уведомлением о вручении.
2. Обратитесь в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение прав потребителей.
3. Если сумма ущерба значительна, можно подать иск в суд.
4. Проверьте наличие страховки отправления и обратитесь в страховую компанию. Законодательством предусмотрена ответственность продавца за сохранность товара до момента передачи покупателю.

Отвечаю по существу вопроса. При необходимости возможно индивидуальное юридическое сопровождение на возмездной основе.Переходите в MAX или телеграмм,кнопки перехода на платформе
Спасибо за ответ
Валентина
Спасибо за развернутый ответ, Евгений Константинович!
Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
Здравствуйте. В вашей ситуации есть несколько шагов, которые вы можете предпринять для защиты своих прав:

1. Проверьте условия соглашения: Ознакомьтесь с пользовательским соглашением и правилами сервиса Озон. Это поможет понять, какие обязательства несет платформа в случае утери или повреждения посылки.

2. Обратитесь в службу поддержки: Если вы не смогли решить проблему через стандартные каналы, попробуйте найти другие способы связи с Озон, например, через социальные сети или контактные номера, указанные на их сайте.

3. Направьте письменную претензию: Составьте официальную письменную претензию, где подробно опишите ситуацию, укажите ваши требования и приложите копии всех имеющихся у вас документов и переписки. Отправьте претензию на юридический адрес компании заказным письмом с уведомлением о вручении.

4. Обратитесь в Роспотребнадзор: Если компания игнорирует вашу претензию или не предоставляет удовлетворительного ответа, вы можете обратиться в Роспотребнадзор. Это государственный орган, занимающийся защитой прав потребителей.

5. Подайте иск в суд: Если все предыдущие шаги не принесли результатов, вы можете подать иск в суд по месту вашего жительства. В иске нужно будет указать все обстоятельства дела и ваши требования к Озон.

6. Консультация с юристом: Рекомендуется проконсультироваться с юристом, который сможет оценить вашу ситуацию и предложить наиболее эффективные пути решения.

7. Обратитесь в полицию: Если у вас есть реальные основания полагать, что посылка была украдена, вы можете подать заявление в полицию о совершении кражи.

Важно помнить, что для успешного разрешения дела необходимо собрать как можно больше доказательств: скриншоты переписки, сообщения от Озон, документы о заказе и оплате, а также чеки и иные подтверждения.

Надеюсь, эти рекомендации помогут вам добиться справедливости в вашей ситуации.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
562 юриста отвечают
1 минута среднее время ответа
352 вопроса за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Отказ в возврате денежных средств

    1 ответ

    Я, как физическое лицо, 5 дней назад договорился с видеографом о проведении видеосъёмки, запланированной на 25 мая. Договор был заключён в устной форме, переписка велась в мессенджере. В переписке прямо…

    Голубицкая Елена Владимировна

    Голубицкая Елена Владимировна

    Исходя из изложенных обстоятельств, внесённая сумма в размере 5 000 рублей имеет правовую природу аванса, а не задатка, поскольку термин…
    Перейти к вопросу

  • Штраф в каршеринге

    1 ответ

    Здравствуйте такая ситуация - 19 января 2026 года совершил поездку в Делимобиле. Это была первое поездка, перед стартом приложение попросило верификационное селфи, я сделал его на пассажирском сиденьи, поскольку на…

    Некрасова Вера Анатольевна

    Некрасова Вера Анатольевна

    Михаил, здравствуйте! Что Вам помочь мне нужно ознакомиться с договором, претензией и Вашим ответом. Исходя из представленных документов подготовлю возражение…
    Перейти к вопросу

  • Как выиграть суд у продавца который отказался вернуть деньги за товар ненадлежащего качест

    2 ответа

    Получил посредством покупки в маркетплейсе ботинки. Коробка была запечатана в транспортную пленку. Распечатал коробку только на следующий день и обнаружил что и сама коробка и ботинки имеют не товарный вид.…

    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте! Вы все делаете правильно. Судья дала вам верный совет — ваше согласие и ходатайство на экспертизу очень важны. Это…
    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Бремя доказывания качества товара лежит на продавце. Тем не менее, экспертиза по вашему ходатайству может оказаться для вас полезной. Предложите…
    Перейти к вопросу

  • Как потребовать неустойку?

    7 ответов

    Как потребовать неуйстойку, если продавец отказывается ее выплачивать. Покупала машинку, она сломалась, гарантия, обращалась несколько раз в течение полугода в магазин и сц, мастер так и не приехал. СУ со…

    Арзуманян Раксана Владимировна

    Арзуманян Раксана Владимировна

    Чтобы вернуть деньги и получить неустойку через суд, вам нужно подать исковое заявление о защите прав потребителей. Вероятность выиграть дело…
    Грачёв Георгий Владимирович

    Грачёв Георгий Владимирович

    Неустойка начисляется с момента нарушения срока ремонта, а не с момента подачи претензии. Позиция магазина юридически несостоятельна. Суд взыщет неустойку,…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть игровой аккаунт?

    1 ответ

    Заблокировали игровой аккаунт. Обвинили в том что я якобы заработал реальную валюту благодаря их игре. Говорят что у них есть доказательства, но мне их предоставить отказываются, ссылаясь на то что…

    Тюленева Елена Вячеславовна

    Тюленева Елена Вячеславовна

    В полицию обратитесь
    Перейти к вопросу

  • Как добиться справедливости

    4 ответа

    Куда нужно жаловаться на недобросовестного продавца? Покупал в интернете одежду, через группу ВК, прислали не тот товар. Договорились о компенсации, но после просто игнорят и не отвечают.

    Назаренко Михаил Викторович

    Назаренко Михаил Викторович

    сумма большая? попробуйте обратиться в банк за чарджбеком. переписку и оплату приобщить как доказательства
    Максютенко Олег Владимирович

    Максютенко Олег Владимирович

    Здравствуйте! Обращаться нужно в Роспотребнадзор и отправить претензию продавцу.
    Перейти к вопросу

  • Нарушены права потребителя, как добиться справедливости?

    3 ответа

    Здравствуйте! Обращался к оператору ПАО Мегафон с претензией, но мою претензию оператор не удовлетворил, обратился в Роспотребнадзор отказал в возбуждении административного дела. Спор возник из-за того, что оператор брал деньги…

    Бударагин Александр Александрович

    Бударагин Александр Александрович

    Здравствуйте. Если Роспотребнадзор отказывается в возбуждении дела, обращайтесь в суд.
    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    Здравствуйте! Если Роспотребнадзор отказал в возбуждении административного дела, то вы можете обратиться в суд для защиты своих прав. Вам следует…
    Перейти к вопросу

  • Работала на мошенников

    3 ответа

    Здравствуйте, взяли меня на работу ,онлайн магазин , отвечать людям в чатах, отработала три дня (обещали платить каждый день) не заплатили не за один, так же по перепискам поняла что…

    Сабанин Евгений Николаевич

    Сабанин Евгений Николаевич

    Здравствуйте. Вас пугать судом — это просто давление. Реальных оснований для иска нет, если Вы писали правду и не раскрывали…
    Буланкина Светлана Николаевна

    Буланкина Светлана Николаевна

    Материальный иск можно ждать, например. Зависит от конкретики действий обеих сторон.
    Перейти к вопросу

  • Как добиться справедливости от Вайлдберриз?

    2 ответа

    Здравствуйте! Почти месяц уже как меня кормят завтраками в поддержке ВБ по поводу возврата баллов за отзывы. Дело в том, что платформа не отображает фото, которое \"стоило\" 560 рублей из…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Направляется досудебная претензия на платформу с соответствующими требованиями. Если требования не будут удовлетворены вправе направить исковое заявление в суд.
    Буланкина Светлана Николаевна

    Буланкина Светлана Николаевна

    При нарушении площадкой пользовательского соглашения (и наличия доказательств этого ) - жалобу в Роспотребнадзор (на начальной стадии).
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть товар продавцу ненадлежашего качества, но без брака

    2 ответа

    Добрый вечер. Купили телевизор на маркетплейсе. Телевизор пришел без дефектов, но на наш взгляд он не придерживается тех характеристик, которые заявлет продавец. Даже в сравнении нашего другого телевизора, который находтся…

    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    С юридической точки зрения, если товар не соответствует заявленным характеристикам, вы имеете право потребовать возврата денег или обмена товара как…
    Струкова Светлана Петровна

    Струкова Светлана Петровна

    Здравствуйте! Направляйте продавцу (юрлицу из чека) досудебную претензию по ст. 10 И 12 ЗоЗПП, требуя расторжения договора из-за несоответствия товара…
    Перейти к вопросу

  • Как добиться справедливости.

    1 ответ

    Здравствуйте. Столкнулась с такой ситуацией. Подала иск на не качественно оказанную операции собачки в ветлечебнице,после стерилизации развился культит со спайками, перитонит и хирург которая спасала еë дала заключение что к…

    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    В данной ситуации вы вправе заявить суду мотивированное ходатайство об отводе эксперта и назначении повторной экспертизы в иной организации, ссылаясь…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за бронирование в гостинице

    3 ответа

    В феврале мною был забронирован и оплачен номер в гостинице через сайт бронирования \"островок\", но так как гостиница при заселении предоставила номер к заявлению не соответствующий по описанию на сайте…

    Сафонов Валерий Дмитриевич

    Сафонов Валерий Дмитриевич

    Добрый день! Срок возврата денег по ст. 31 ЗоПП — 10 дней. Месяц тишины — повод для жалобы в Роспотребнадзор.…
    Пашкова Юлия Олеговна

    Пашкова Юлия Олеговна

    Здравствуйте. Если номер не соответствовал описанию, находился в ненадлежащем состоянии, то Вы вправе отказаться от услуг и требовать возврат денег.…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть потерянные вещи

    1 ответ

    28 марта 2026 года я воспользовался услугой сервисом WB track , в городе Сургут ПВЗ адрес : Проспект Ленина 63 в данном пункте я отправил сам же себе свои вещи…

    Колодчук Владимир Владимирович

    Колодчук Владимир Владимирович

    Составьте официальную претензию в адрес Wildberries (укажите свои данные, номер отправления, дату и адрес отправки (Сургут, Проспект Ленина, 63), факт…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть средства, снятые без моего ведома фирмой?

    5 ответов

    Добрый день. У меня такая же проблема, как у заявителя Вопрос № 00134616 от 03.01.2026 23:03 Но ситуация усугубилась тем, что средства сняты многократно, из-за сильной загруженности на работе и…

    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    Позиция о том, что непользование сервисом равно «отсутствию расходов у исполнителя» и дает право на полный возврат, в корне неверна.…
    Разумовская София Дмитриевна

    Разумовская София Дмитриевна

    Ссылка компании на п. 2.6 Оферты, что услуга считается оказанной с момента доступа, не отменяет ваших прав по Закону №…
    Перейти к вопросу

  • Авито доставка не вернула деньги за утилизированный товар

    3 ответа

    Здравствуйте. 10 июня 2022г. я через авито доставку отправила посылку покупателю, 40 штук когтеточек. Покупатель отказался от посылки, так как она долго шла. Посылка пришла обратно. Так как я была…

    Афанасьев Арсений Алексеевич

    Афанасьев Арсений Алексеевич

    Добрый вечер. Конечно можете! Лучше взыскивать ущерб в судебном порядке + привлечь к участию в деле Роспотребнадзор, чтобы дали правовое…
    Пилипенко Игорь Александрович

    Пилипенко Игорь Александрович

    Если стоимость ваших исковых требований не превышает ста тысяч рублей, иск можно направлять в мировой суд по своему месту жительства.…
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Защите прав потребителей

  • Юрист Шефер Александр Семенович — профиль на HARANT
    10.0
    75 отзывов
    Юрист

    Шефер Александр Семенович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Горно-Алтайск
    • Стаж более 31 года
    • 612 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Александр Семенович Шефер — владелец и руководитель юридической компании, основанной в 2016 году, специализирующейся в сфере гражданского права.
    Перейти
  • Юрист Степанов Максим Сергеевич — профиль на HARANT
    9.2
    5 отзывов
    Юрист

    Степанов Максим Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 10 лет
    • 44 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +7 специализаций
    Я — руководитель офиса Юридической компании «ФинПравГрупп» в Санкт‑Петербурге. Имею 10‑летний профессиональный стаж в области юриспруденции.
    Перейти
  • Юрист Матус Владислав Сергеевич — профиль на HARANT
    9.7
    34 отзыва
    Юрист

    Матус Владислав Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Калининград
    • Стаж более 11 лет
    • 159 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Моя фирма оказывает широкий спектр юридических услуг. Совмещаем профессиональный подход в решении Вашей проблемы с выбором оптимального решения.
    Перейти
  • Юрист Ибрагимова Асет Аюбовна — профиль на HARANT
    9.6
    22 отзыва
    Юрист

    Ибрагимова Асет Аюбовна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Москва
    • Стаж более 6 лет
    • 68 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Знаю систему изнутри: работала в Первом кассационном суде общей юрисдикции и в ведущих юридических фирмах.
    Перейти
  • Адвокат Нигматзянова Екатерина Викторовна — профиль на HARANT
    10.0
    23 отзыва
    Адвокат №2177

    Нигматзянова Екатерина Викторовна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Уфа
    • Стаж более 28 лет
    • 324 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Опытный адвокат в семейных, наследственных, жилищных, земельных, арбитражных делах. Занимаюсь спорами о Защите прав потребителей и ДТП, банкротством юр.
    Перейти
  • Юрист Бирюков Кирилл Андреевич — профиль на HARANT
    7.0
    7 отзывов
    Юрист

    Бирюков Кирилл Андреевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Барнаул
    • Стаж более 3 лет
    • 17 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +10 специализаций
    Практикующий юрист с опытом и большим желанием качественно помочь Вам с Вашим вопросом, проблемой и иными жизненными ситуациями.
    Перейти
  • Адвокат Траненко Полина Евгеньевна — профиль на HARANT
    9.0
    5 отзывов
    Адвокат №1403

    Траненко Полина Евгеньевна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Оренбург
    • Стаж более 10 лет
    • 38 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Юридический стаж — 10 лет. Работаю по уголовным, гражданским и административным делам.
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме