Штраф в каршеринге?

Здравствуйте. Ситуация связана с сервисом Озон. Была утеряна или украдена посылка. В личном кабинете ее автоматически отменили, прислали сообщение что ее не могут доставить, потом что отправили ее обратно, потом что она повреждена и не может быть доставлена. Кинули компенсацию, как собаке кость, чтоб заткнулись и все. Никаких подробностей, никаких доказательств и подтверждений того что посылка повреждена. Она просто пропала. Озон не несет никакой ответственности, никому ничего не должен, с ним нет связи, по вопросам посылок если только безтолковый чат-бот с тремя запрограммированными функциями. С реальным человеком ситуация не обсудить и не добиться разъяснений. Есть подозрение, что посылку просто украли. Как добиться справедливости, к кому обращаться за помощью, закон каким то образом может защитить человека в данной ситуации?

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте! Для защиты прав потребителя при потере или краже посылки рекомендуется: 1. Направьте претензию в службу поддержки Ozon официальным письмом с уведомлением о вручении.
2. Обратитесь в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение прав потребителей.
3. Если сумма ущерба значительна, можно подать иск в суд.
4. Проверьте наличие страховки отправления и обратитесь в страховую компанию. Законодательством предусмотрена ответственность продавца за сохранность товара до момента передачи покупателю.

Я, как физическое лицо, 5 дней назад договорился с видеографом о проведении видеосъёмки, запланированной на 25 мая. Договор был заключён в устной форме, переписка велась в мессенджере. В переписке прямо указано, что мной была внесена предоплата в размере 5000 рублей. Термин «задаток» сторонами не использовался, письменный договор не заключался.
Фактически услуги оказаны не были: съёмка не проводилась, подготовительные работы, требующие финансовых затрат, исполнителем не выполнялись. Единственное взаимодействие — краткий телефонный разговор продолжительностью около 2 минут, в ходе которого были в общих чертах затронуты идеи съёмки.
До наступления даты оказания услуги я уведомил исполнителя об отказе от дальнейшего сотрудничества и потребовал возврат внесённой предоплаты. Исполнитель отказался возвращать денежные средства, мотивируя это тем, что он якобы потратил своё время на обсуждение концепции, а также тем, что отказ от услуг исходит с моей стороны.
Исполнитель не предоставил никаких доказательств фактически понесённых расходов. Несмотря на это, он настаивает на удержании всей суммы предоплаты.

Голубицкая Елена Владимировна

Исходя из изложенных обстоятельств, внесённая сумма в размере 5 000 рублей имеет правовую природу аванса, а не задатка, поскольку термин «задаток» сторонами не использовался, письменного соглашения с указанием обеспечительной функции платежа не заключалось (ст. 380 ГК РФ). Устный договор возмездного оказания услуг допустим, однако в силу ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» заказчик вправе отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых расходов.Бремя доказывания таких расходов лежит на исполнителе. Само по себе указание на «потраченное время» или краткий телефонный разговор без подтверждения реальных затрат не образует оснований для удержания аванса.

Поскольку услуга фактически не оказана, съёмка не проведена, подготовительные работы, требующие материальных затрат, не выполнены, а доказательства понесённых расходов отсутствуют, удержание всей суммы предоплаты является неправомерным. В данной ситуации у исполнителя возникает обязанность возвратить полученные денежные средства в полном объёме как неосновательно удерживаемые (ст. 1102 ГК РФ). Отказ в возврате может быть оспорен в судебном порядке с дополнительным взысканием неустойки, штрафа и компенсации морального вреда при применении законодательства о защите прав потребителей.

Получил посредством покупки в маркетплейсе ботинки. Коробка была запечатана в транспортную пленку. Распечатал коробку только на следующий день и обнаружил что и сама коробка и ботинки имеют не товарный вид. На ботинках заломы, оторванная бирка, коробка помята и грязная. Продавец отказался принять товар обратно. Досудебная претензионная работа ничего не дала. Я подал иск в суд . На первое заседание продавец не явился. Мне предложили провести заочное заседание в мою пользу, я согласился и написал заявление. Но потом через 2 дня мне пришла телеграмма где было написана дата нового суденого слушания. Оказывается пррямо в день прошлого заседания уже после заседания пришла претензия на иск от продавца. назначили новое заседание. Должно было быть сегодня. Я пришел но продавец опять не явился. Судья предложила мне провести экспертизу судебную так как сказала что если не сделать то потом в апелляции могут затребовать проведение экспертизы. Я согласился и написал ходатайство. Но должен ли был я писать ходатайство на экспертизу? Ведь согласно пункту 5 ст 18 ЗоЗПП продавец обязан был принять товар ненадлежащего качества и провести экспертизу за свой счет. Он этого не сделал. Также приложил к иску фото дефектов и скриншоты переписки и отказа продавца. Продавец не приложил никаких доказательств ни фото ни видео.нужно ли что то еще делать?

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте! Вы все делаете правильно. Судья дала вам верный совет — ваше согласие и ходатайство на экспертизу очень важны. Это сделает вашу позицию в суде абсолютно железной, и у апелляции продавца потом не будет шансов.

Не переживайте, что вы сами её инициировали. По факту это обязанность продавца, но раз он бездействует, суд устанавливает истину. У вас уже есть отличные доказательства (фото, скриншоты). Теперь главное — дождаться проведения экспертизы и следующего судебного заседания. Продавец, скорее всего, снова не явится, и суд вынесет решение в вашу пользу.

Чеботарев Василий Сергеевич

Бремя доказывания качества товара лежит на продавце. Тем не менее, экспертиза по вашему ходатайству может оказаться для вас полезной. Предложите экспертную организацию и вопросы для экспертизы. Это Ваше право. Но вы впраае и отказаться от экспертизы.

Здравствуйте! Я взял машину в каршеринге, чтобы быстрее добраться до дома, так как умер дедушка, но на половине пути сломалась машина, как оказалось в коробке передач не было масла и поэтому сломалась коробка передач, а сейчас мне говорят, чтобы я полностью оплатил ремонт и замену коробки, потому что было масло или нет не докажешь, а ремонт очень дорогой, можно как-то доказать что это вина и чтобы они сами оплатили?

Дулепов Сергей Вениаминович

Добрый день!

Поскольку Вы сторона обороняющаяся, то Вам и делать нужно что-то тогда, когда придется доказывать свою невиновность.

Дождитесь письменной претензии и заключения экспертизы. В экспертизе могут оказаться совсем другие причины: например, поломка вследствие неправильного переключения передач (на ходу включили заднюю). В этом случае в суде нужно будет заявить судебную экспертизу - обязательно, а не просто выразить несогласие с экспертизой каршеринга

Только когда начнутся претензии и потом исковое производство, тогда и начнутся Ваши хлопоты по защите. Сейчас - это гадание на кофейной гуще. И в суде точно работайте с юристом, не полагайтесь на свои знания.

Если не было масла, то это точно не Ваша вина. Машину на маршрут они должны выпускать после актов технического освидетельствования. В этом смысле им нужно будет потрудиться доказать, что Вы слили масло и..... поехали куда собрались)) Во всех остальных случаях отсутствие масла - это их проблема и вина.

Добрый день!

Пользовался услугами каршеринга Делимобиль. Во время поездки по моей вине произошло ДТП. Все оформлено

Делимобиль произвел экспертизу и выставил сумму ущерба превышающую в двойном размере

Я с повреждениями согласен, но не согласен с суммой выставленного ущерба, так-как я обращался в Российский союз автостраховщиков, где сумма по ущербу в два раза меньше

Уважаемые юристы и адвокаты, сориентируйте пожалуйста какие мои дальнейшие действия

Ватолин Александр Иванович

Кодда организация вам предъявит иск, в судебном заседании заявите ходатайство о назначении судебной экспертизы.

Сопин Юрий Николаевич

Добрый день, потребуйте направить письменную претензию, подготовьте ответ по своими возражениями, подтвержденными документально. И попробуйте договориться. Как правило каршеринг снижает сумму ущерба, если правильно себя вести.

26 марта 2025 пользовался услугами каршеринга яндекс драйв, это среда, припарковал автомобиль где происходи эвакуация автомобиля по субботам. В субботу автомобиль эвакуировали, яндекс драйв оштрафовал меня, утверждая что я был последний кто арендовал данный автомобиль, так же в поддержки мне сказали что на мое имя придет штраф, но до сих я не получил его, ни в письменном виде, ни в электроном. Могу ли я оспорить штраф со стороны яндекс, так как мне не пришел штраф от гибдд?

Селезнев Сергей Владимирович

Алексей, добрый день. В данном случае у этих штрафов разная правовая природа: ГИБДД - административный; Яндекс - в рамках договора. Но в случае его излишне высокой необоснованной суммы, вы можете потребовать его уменьшения. Готов дать разъяснения по данному вопросу в рамках платной консультации.

Прошу аннулировать/уменьшить долг на сумма, т.к. ТС неисправно АКБ, вина частичная. Основания: ст. 469 ГК РФ, ст. 4 Закона о ЗПП. Доказательства прилагаю.

Каравайцева Елена Александровна

Здравствуйте. Для обжалования штрафа необходимо направить каршеринкоговой компании письменную претензию. В случае невыполнения требования обращайтесь в суд.

Здравствуйте, у меня вопрос.
Ехал на каршеринге Яндекс драйв. На приборной панели загорелась что низкий уровень аккумулятора. В приложении написано что и бензина осталось на 31км, я как раз ехал до заправки. Позвонил в поддержку мне сказали что машину закроют аренду и вызовут эвакуатор. В итоге аренда машины продолжилась и накапало около 10 тысяч так как эвакуатор ехал 6 часов. Теперь Яндекс требует от меня 15 тысяч и около 3-4 тысяч он уже списал. В поддержке пишут что компенсации никакой не будет так как кончился бензин. Но при этом же разрядился и аккумулятор, а виноват все равно я. Можно ли как то все таки убрать этот долг или получить его уменьшения, если все таки я виноват?

Розум Александр Валерьевич

Добрый день.

Я бы предложил составить и направить грамотно составленную досудебную претензию, с отсылкой на разговор с оператором и его уверения, что аренда будет закрыта.

Оплата услуг осуществляется в случае, если услуга оказана была. Вас же уверили, что аренда завершается из-за техпроблем.

Эвакуировали каршеринг под знаком 3.27 совместно с табличкой 8.5.4 (9:00-18:00, четверг) спустя 11 часов после завершения аренды, компания Яндекс.Драйв выставила счёт только за эвакуацию 8600, только в приложении. Никаких штрафов, актов, постановления и фотографий представлено не было. Можно ли это обжаловать?

Мингазов Юрий Саитгареевич

Сначала не платить, а потом требовать доказательств.

Колегов Алексей Николаевич

Здравствуйте. Сначала необходимо направить претензию в сам каршеринг. Если в течении 5-7 дней не отменят, то иск в суд.

Добрый день, купил на Авито диски, отправили ТК КИТ, диски пришли, сразу не проверил, так как был снег на улице, вчера 8.04.23 овтез диски на шиномотажную станцию, там проверили и выявили то что 2 диска не ровные и 1 диск треснутый, но продавец об этом не говорил, было обговорено то, что варили 2 диска что они ровные и колеса не спускают.
Сейчас он отказывается возвращать обратно деньги.
Диски пришли 30 числа, я ему сказал что 5 поеду смотерть их, ну и задержался на 2 дня написал позже, на дисках не ездил, фото доказательства есть с камер дорожного наблюдения, в период с 1.04.23 по 5.04.23 пришли 3 штрафа на камерах видно что стоят не те диски, которые я купил.
А продавец утверждает, что я якобы ездил на них и сам с ними что то сделал.
Возможно ли подать ИСК об уменьшении стоимости дисков и возмещении морального ущерба???

Меньшикова Ольга Борисовна

Да, возможно. Но лучше написать досудебную претензию. Могу в этом помочь. Звоните

Епишкин Максим Сергеевич

https: //vk.com/ursaratov

Живем в частном секторе. Воду подвозят цистернами 2 раза в неделю. Из-за аномального снегопада воду не подвозили неделю. Сегодня водовоз подъехал к соседнему дому, немного забуксовал и уехал, не залив воду нам. Что делать?

Чеботарев Василий Сергеевич

Обращаться в администрацию.

Белов Михаил Александрович

Добрый день.

Свяжитесь с организацией, которая отвечает за водовоз, и сообщите о проблеме. Требуйте объяснения и доставки воды.

Для подробной консультации обращайтесь по номеру.

Приобрели снегоуборочную машину аккумуляторную. Но не заряжается сам аккумулятор.Что делать .Вернуть полностью снегоуборочную машину.Или требовать от продавца замену аккумулятора?

Некрасова Вера Анатольевна

Здравствуйте. Обсудите с продавцом, Что быстрее будет.

Чайковский Александр Васильевич

На Ваше усмотрение, можно и так и так.

Добрый день. 31.01.26 купила снегоуборщик самоходный бензиновый в магазине Ордер г. Богородск. Снегоуборщик был собран представителями магазина и проверили, что он заводится. Заплатила за доставку их наëмному водителю и мне его привезли. В этот же день решила почистить им снег, он завëлся, но скорости не включались. Привезли из этого магазина человека, который его собирал, он немного натянул троса и скорости начали включаться. В этот день я его больше не использовала. На следующий день был сильный снег и я решила его почистить. Снегоуборщик проехал нормально 50 метров и скорости перестали переключаться. Я сама не пыталась его сделать, а позвонила в магазин и на следующий день привезла за свой счёт его по гарантии (2г.) продавцу (в Ордер) . Мне написали акт и сказали, что отправят в сервисный центр, где его продиагностируют 05.02.26 и озвучат решение. Прошла 1 неделя, но ответа нет, на мой вопрос они отвечают, что водитель заболел и отправят его в сервисный центр только 09.02.26. Я вчера 09.02 подала заявление на возврат средств. Мне только что позвонили 10.02.26 из магазина Ордер и сказали, что они продиагностировали мой снегоуборщик и выявили только то, что в нём слетел ремень (хотя мои люди говорят, что просто так он слететь не может), поэтому он не ехал. Заключения их сервисного центра у них пока нет, но в разговоре формулировка была такая. Магазин сказал, что за этот товар они не вернут деньги, т. к. он технически сложный. Как мне быть в этой ситуации? Я хочу вернуть деньги.

Некрасова Вера Анатольевна

Здравствуйте. Я могу помочь Вам составить досудебную претензию.

Как можно решить вопрос по ремонту технического средства ( снегоуборщик)?
Оплатили и получили ТС, при сборке выяснилось, что неисправен замок зажигания. Обратились к продавцу с вопросом о компенсации за неисправность данного элемента и также сообщили, что готовы без возврата товара устранить своими силами этот дефект. Продавец ответил, что в течении 15 дней пришлёт неисправную деталь. Прошло уже полтора месяца нашей переписки с продавцом, а деталь нам так и не прислали. В данный момент у нас нет возможности заменить эту деталь своими силами и нужно устранять эту неполадку в сервисом центре, что влечёт дополнительные расходы. Предложили продавцу компенсировать эти расходы и получили ответ, что продавец не готов нам это комментировать, а предлагает нам вернуть товар ( который в принципе нас устраивает, если бы не эта неполадка), не присылая нам детали для замены. За чей счёт будет производиться возврат некачественного товара, если мы на это согласимся? Товар был приобретён через магазин ОЗОН.

Пономарев Александр Максимович

Здравствуйте, Андрей.
Согласно ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей",

Вы можнете потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.
Это Ваше право.
п. 7 Вышеуказанной статьи гласит:
Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).
Однако, если данная обязанность не исполняется продавцом или он отсуствует в месте нахождения товара, это может сделать сам потребитель и потребовать соответствующей компенсации.
Если Вам нужна профессиональная помощь юриста в написании претензии с правильным правовым обоснованием, что, несомненно, увеличит Ваши шансы на досудебное урегулирование спора, либо дополнительная консультация по Вашему вопросу, Вы можете обратиться ко мне по доступным контактам в профиле за такой услугой на возмездной основе, имею положительный опыт.

Грачёв Георгий Владимирович

При возврате товара ненадлежащего качества расходы на доставку несёт продавец. Направьте претензию через Озон с требованием возмещения затрат на ремонт либо возврата с доставкой за счёт продавца.

Здравствуйте! Вопрос такой: летели с подругой вдвоем, билеты оплачивали с ее карты, но решением проблемы занимаюсь я, могу ли я в претензии авиакомпании указать обоих пассажиров, и писать от лица обоих пассажиров? Или же нужно писать от лица человека, с чьей карты были оплачены билеты? Или на каждого пассажира отдельная претензия?

Афанасьев Арсений Алексеевич

Добрый день. Лучше писать претензию от имени того, кто оплачивал. Или сделайте простую письменную доверенность на представление ее интересов и занимайтесь решением проблемы. Или поручите решение проблемы юристу)

Маклакова Юлия Юрьевна

Здравствуйте! Рекомендую писать претензию от каждого пассажира отдельно.