Каршеринг выставил штраф за «парковку на газоне», правомерны ли коллекторы и пени?

Можно ли взыскать сумму, которую заплатили за ремонт, если ремонт не был выполнен? Отдали машину в ремонт 3 месяца назад договор, не заключали, потому что большая часть работы должна была быть как. По гарантии прошлого. Мастер скинул реквизиты, кому перевести деньги, муж перевёл в итоге за 3 месяца машину, не делали она начала гнить. И. Очень переживаем, что нам никто не вернёт деньги. Переписки сохранили есть видео, что машина стояла у них, там также хозяин бокса, где делается. Ремонт готов подтвердить, что машина действительно там была.

Куковякин Владимир Николаевич

Здравствуйте, Алина!
Согласно ч. 2 Ст. 715 ГК РФ

Если подрядчик не приступает своевременно к исполнению договора подряда или выполняет работу настолько медленно, что окончание ее к сроку становится явно невозможным, заказчик вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения убытков.

Соответственно, Вы можете сослаться на нарушение срока, утрату интереса к дальнейшему выполнению работ, отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченных денежных средств.
Для реализации своего права Вам следует обратиться к исполнителю (подрядчику) с соответствующей письменной претензией.

Разумовская София Дмитриевна

Шанс вернуть деньги есть, но это будет непросто. У вас на руках хорошие доказательства: переписка, видео, показания владельца бокса. Правовая основа Поскольку вы не заключали договор, ваши отношения с мастером можно рассматривать как неосновательное обогащение с его стороны. Он получил деньги за работу, которую не выполнил, и обязан их вернуть, так как законных оснований удерживать их у него нет. Ваши дальнейшие шаги 1. Направьте письменную претензию: Составьте документ, в котором потребуйте вернуть деньги в определенный срок (например, 10 дней). Отправьте её заказным письмом с уведомлением или вручите лично под подпись на втором экземпляре. 2. Обратитесь в суд: Если мастер проигнорирует претензию, подавайте иск в суд о взыскании неосновательного обогащения по ст. 1102 ГК РФ. Ваши доказательства В суде вам нужно доказать, что вы передали деньги именно за ремонт, а мастер их не отработал. Для этого пригодятся: · Скриншоты переписки, где он просит деньги и обсуждает ремонт. · Видео и показания владельца бокса, подтверждающие, что машина там стояла без дела. · Выписка из банка о переводе денег.

Здравствуйте! Я взял машину в каршеринге, чтобы быстрее добраться до дома, так как умер дедушка, но на половине пути сломалась машина, как оказалось в коробке передач не было масла и поэтому сломалась коробка передач, а сейчас мне говорят, чтобы я полностью оплатил ремонт и замену коробки, потому что было масло или нет не докажешь, а ремонт очень дорогой, можно как-то доказать что это вина и чтобы они сами оплатили?

Дулепов Сергей Вениаминович

Добрый день!

Поскольку Вы сторона обороняющаяся, то Вам и делать нужно что-то тогда, когда придется доказывать свою невиновность.

Дождитесь письменной претензии и заключения экспертизы. В экспертизе могут оказаться совсем другие причины: например, поломка вследствие неправильного переключения передач (на ходу включили заднюю). В этом случае в суде нужно будет заявить судебную экспертизу - обязательно, а не просто выразить несогласие с экспертизой каршеринга

Только когда начнутся претензии и потом исковое производство, тогда и начнутся Ваши хлопоты по защите. Сейчас - это гадание на кофейной гуще. И в суде точно работайте с юристом, не полагайтесь на свои знания.

Если не было масла, то это точно не Ваша вина. Машину на маршрут они должны выпускать после актов технического освидетельствования. В этом смысле им нужно будет потрудиться доказать, что Вы слили масло и..... поехали куда собрались)) Во всех остальных случаях отсутствие масла - это их проблема и вина.

Добрый день!

Пользовался услугами каршеринга Делимобиль. Во время поездки по моей вине произошло ДТП. Все оформлено

Делимобиль произвел экспертизу и выставил сумму ущерба превышающую в двойном размере

Я с повреждениями согласен, но не согласен с суммой выставленного ущерба, так-как я обращался в Российский союз автостраховщиков, где сумма по ущербу в два раза меньше

Уважаемые юристы и адвокаты, сориентируйте пожалуйста какие мои дальнейшие действия

Ватолин Александр Иванович

Кодда организация вам предъявит иск, в судебном заседании заявите ходатайство о назначении судебной экспертизы.

Сопин Юрий Николаевич

Добрый день, потребуйте направить письменную претензию, подготовьте ответ по своими возражениями, подтвержденными документально. И попробуйте договориться. Как правило каршеринг снижает сумму ущерба, если правильно себя вести.

26 марта 2025 пользовался услугами каршеринга яндекс драйв, это среда, припарковал автомобиль где происходи эвакуация автомобиля по субботам. В субботу автомобиль эвакуировали, яндекс драйв оштрафовал меня, утверждая что я был последний кто арендовал данный автомобиль, так же в поддержки мне сказали что на мое имя придет штраф, но до сих я не получил его, ни в письменном виде, ни в электроном. Могу ли я оспорить штраф со стороны яндекс, так как мне не пришел штраф от гибдд?

Селезнев Сергей Владимирович

Алексей, добрый день. В данном случае у этих штрафов разная правовая природа: ГИБДД - административный; Яндекс - в рамках договора. Но в случае его излишне высокой необоснованной суммы, вы можете потребовать его уменьшения. Готов дать разъяснения по данному вопросу в рамках платной консультации.

Здравствуйте такая ситуация - 19 января 2026 года совершил поездку в Делимобиле. Это была первое поездка, перед стартом приложение попросило верификационное селфи, я сделал его на пассажирском сиденьи, поскольку на водительском сидел мой друг и объяснял мне какие кнопки за что отвечают(не ездил на этой машине и каршеринге впринципе). Далее мы поменялись местами внутри салона поскольку на улице был дождь со снегом а мы и так замерзли, я начал поездку поездил метров 300 по одной и той же парковке, сдал машину. Сегодня почти спустя месяц приходит штраф 55 тысяч - за доступ к ТС третьим лицом и в скобках написано (была поездка). Как аргументацию прикрепили селфи где я на пассажирском и тот факт что двери не открывались ( мы пересели прямо в салоне ). Что делать? Я считаю что у них нет никаких доказательств что ТС управлялось не мной а селфи за минуту до поездки и запуска двигателя ( по их логам ) не является весомым доказательством. Я уже направил письмо с оспариванием, каковы мои шансы, наслышан про Делимобиль что с ним лучше не разбираться не судиться а платить?

Некрасова Вера Анатольевна

Михаил, здравствуйте! Что Вам помочь мне нужно ознакомиться с договором, претензией и Вашим ответом. Исходя из представленных документов подготовлю возражение на претензию Делимобиля.

Прошу аннулировать/уменьшить долг на сумма, т.к. ТС неисправно АКБ, вина частичная. Основания: ст. 469 ГК РФ, ст. 4 Закона о ЗПП. Доказательства прилагаю.

Каравайцева Елена Александровна

Здравствуйте. Для обжалования штрафа необходимо направить каршеринкоговой компании письменную претензию. В случае невыполнения требования обращайтесь в суд.

Здравствуйте, у меня вопрос.
Ехал на каршеринге Яндекс драйв. На приборной панели загорелась что низкий уровень аккумулятора. В приложении написано что и бензина осталось на 31км, я как раз ехал до заправки. Позвонил в поддержку мне сказали что машину закроют аренду и вызовут эвакуатор. В итоге аренда машины продолжилась и накапало около 10 тысяч так как эвакуатор ехал 6 часов. Теперь Яндекс требует от меня 15 тысяч и около 3-4 тысяч он уже списал. В поддержке пишут что компенсации никакой не будет так как кончился бензин. Но при этом же разрядился и аккумулятор, а виноват все равно я. Можно ли как то все таки убрать этот долг или получить его уменьшения, если все таки я виноват?

Розум Александр Валерьевич

Добрый день.

Я бы предложил составить и направить грамотно составленную досудебную претензию, с отсылкой на разговор с оператором и его уверения, что аренда будет закрыта.

Оплата услуг осуществляется в случае, если услуга оказана была. Вас же уверили, что аренда завершается из-за техпроблем.

Эвакуировали каршеринг под знаком 3.27 совместно с табличкой 8.5.4 (9:00-18:00, четверг) спустя 11 часов после завершения аренды, компания Яндекс.Драйв выставила счёт только за эвакуацию 8600, только в приложении. Никаких штрафов, актов, постановления и фотографий представлено не было. Можно ли это обжаловать?

Мингазов Юрий Саитгареевич

Сначала не платить, а потом требовать доказательств.

Колегов Алексей Николаевич

Здравствуйте. Сначала необходимо направить претензию в сам каршеринг. Если в течении 5-7 дней не отменят, то иск в суд.

Здравствуйте!
Можно ли оспорить штраф от каршеринга (Делимобиль) за парковку на газоне?
Ситуация следующая: я припарковал(а) автомобиль на свободном участке земли, на котором отсутствуют дорожные знаки и разметка, указывающие на разрешенную или запрещенную парковку.
Я проверил(а) статус этой территории через публичную кадастровую карту Росреестра:
Категория земель: «Земли населённых пунктов».
Вид разрешённого использования: «Многоэтажная жилая застройка».
То есть, юридически это не зона озеленения и не газон. У меня есть скриншот из кадастровой карты и фото с места парковки, подтверждающие отсутствие благоустройства и знаков.
Оператор каршеринга отказывается аннулировать штраф, ссылаясь на внутренние правила.
Подскажите, пожалуйста, какие правовые нормы на моей стороне и как грамотно составить обращение для отмены штрафа?

Арзуманян Раксана Владимировна

Да, оспорить этот штраф можно и нужно, так как вы уже собрали отличную доказательную базу. Позиция «Делимобиля» основана на том, что их внутренний договор позволяет им выписывать штрафы на основе фотофиксации от третьих лиц или экологов. Однако внутренние правила компании не могут противоречить закону и здравому смыслу (ст. 422 ГК РФ). Если факта нарушения закона (парковки на газоне) не было, то и штраф от каршеринга незаконен.

Чеботарев Василий Сергеевич

Здравствуйте! Зависит от правил оператора, надо изучить. Если в таких местах парковка запрещена этими правилами, то остаётся лишь обжалование в судебном порядке. А, вот, порядок, способ и, тем более, содержание обжалования необходимо обсуждать индивидуально.

Что делать если попал в аварию с машиной который выбрал по аренду и компания каршеринга для ремонта требует очень много денег

Арзуманян Раксана Владимировна

Выставьте претензию каршерингу в письменном виде, не платите сразу и затребуйте калькуляцию ущерба (акт независимой экспертизы). Часто каршеринговые компании выставляют завышенные счета в надежде на то, что водитель подпишет согласие и деньги спишутся автоматически с привязанной карты.

Шатаев Сергей Игоревич

Добрый вечер!!! Если каршеринг выставил счет за ремонт, который кажется вам необоснованно высоким, действовать нужно строго в правовом поле. В России отношения между пользователем и сервисом регулируются договором аренды (офертой) и законом «О защите прав потребителей».
Вот пошаговый алгоритм действий:

Проверьте условия вашего тарифа и договора
Внимательно изучите разделы «Страхование», «Ответственность сторон» и «Штрафы» в приложении или на сайте оператора. Ключевой параметр — размер франшизы. Это фиксированная сумма ущерба, которую вы обязаны оплатить при ДТП по своей вине. Все, что превышает эту сумму, должна покрыть страховая компания сервиса. Например, если ущерб составляет 200 000 рублей, а ваша франшиза — 40 000 рублей, с вас не имеют права требовать больше этой суммы.

*Примеры лимитов: * У разных операторов они отличаются. Так, у «Делимобиля» для многих моделей максимальная выплата пользователя ограничена суммами от 50 до 75 тысяч рублей плюс процент от превышения лимита. У «Ситидрайва» ответственность часто ограничивается 50 тысячами рублей + 25% от суммы сверх порога в 70 тысяч. У «Яндекс.Драйва» действует каско с франшизой 40–75 тысяч рублей.

2. Требуйте калькуляцию ремонта
Компания обязана предоставить вам официальный документ: заказ-наряд со станции технического обслуживания (СТОА). В нем должны быть перечислены все работы и стоимость каждой детали. Если сервис просто прислал SMS с суммой без расшифровки (как это часто бывает), требуйте детализацию через чат поддержки или официальным письмом на электронную почту компании.

Закажите независимую экспертизу
Если сумма завышена (например, вместо покраски одной детали требуют замены всей двери или бампера), обратитесь к независимому автоэксперту. Он проведет оценку стоимости восстановительного ремонта по рыночным ценам. Стоимость такой экспертизы составит около 5–15 тысяч рублей, но она станет вашим главным доказательством в споре. Эксперт выдаст официальное заключение о реальной стоимости восстановления автомобиля.

Направьте досудебную претензию
Составьте письменную претензию на юридический адрес компании каршеринга. Отправить ее лучше всего ценным письмом с описью вложения. В тексте укажите:
* Обстоятельства ДТП.
* Сумму, которую требует оператор.
* Ссылку на результаты независимой экспертизы (реальную стоимость).
* Ваше требование: пересчитать сумму ущерба согласно экспертизе или списать только размер франшизы.
* Предупреждение об обращении в суд в случае отказа.
Компании часто идут на уступки после получения официальной претензии, так как судебные издержки обойдутся им дороже.

Что делать нельзя ни в коем случае
Игнорировать уведомления. Если вы будете молчать, компания может передать долг коллекторам или подать в суд первой, где решение будет принято без учета ваших возражений.
Платить сразу под угрозой блокировки карты. Блокировка средств на карте (обычно 15 000 – 40 000 ₽) — это временный страховой депозит, а не окончательное списание. Не переводите дополнительные деньги добровольно, пока не согласуете итоговую сумму.

Вы полностью освобождаетесь от финансовой ответственности перед каршерингом, если:
* Вы не виноваты в ДТП (ущерб покроет ОСАГО виновника).
* В момент аварии вы соблюдали ПДД, были трезвы, имели действующие права и не передавали управление третьим лицам.
* Сумма ущерба покрывается полисом КАСКО, а ваша вина минимальна (в пределах франшизы).

Типичные уловки каршеринга:
«Упущенная выгода»: Попытка взыскать доход, который машина не принесла, пока стояла в ремонте. На практике суды встают на сторону водителей, так как доказать реальный убыток крайне сложно.
Скрытые повреждения: Сервис может заявить, что под разбитым бампером обнаружилась сломанная деталь подвески. Если экспертиза подтвердит связь этого повреждения с вашим ДТП, оно должно быть покрыто страховкой в рамках общего лимита, а не оплачено вами отдельно.

Если компания отказывается идти на контакт, следующим шагом станет обращение к финансовому уполномоченному (если спор касается страховых выплат) или подача иска в суд общей юрисдикции по месту вашей регистрации. Для исков о защите прав потребителей госпошлина не уплачивается, если сумма иска меньше 1 миллиона рублей. Также жалобу можно направить в Роспотребнадзор.

Здравствуйте. 10 июня 2022г. я через авито доставку отправила посылку покупателю, 40 штук когтеточек. Покупатель отказался от посылки, так как она долго шла. Посылка пришла обратно. Так как я была не в городе и не могла забрать посылку вовремя, 7 июля я написала в чат авито, чтобы продлили срок хранения. Но мне ответили, что срок хранения истёк (хотя в SMS сообщениях мне присылали, что посылка хранится до 7 июля включительно) и посылку, возможно, утилизировали. Далее в течение более двух месяцев я писала в чат поддержку авито с просьбой разобраться, где моя посылка. На что мне отвечали, что уточняют информацию. Потом предложили заполнить бланк на компенсацию, так как посылку утилизировали. Я заполнила бланк и мне вернули стоимость одной когтеточки, но я продавала 40 штук. Они утилизировали все 40 штук, но вернули цену одной когтеточки. Я несколько раз обращалась с этим вопросом в поддержку авито.
Я бы хотела, чтобы мне вернули полную стоимость утилизированного товара, компенсировали денежные средства за грузовое такси. Могу ли я расчитывать на материальную компенсацию за потраченное время и долгое ожидание ответа? Куда обращаться вообще с моим вопросом? Суд или Роспотребнадзор? Авито не хотят возвращать денежные средства.

Афанасьев Арсений Алексеевич

Добрый вечер. Конечно можете! Лучше взыскивать ущерб в судебном порядке + привлечь к участию в деле Роспотребнадзор, чтобы дали правовое заключение

Пилипенко Игорь Александрович

Если стоимость ваших исковых требований не превышает ста тысяч рублей, иск можно направлять в мировой суд по своему месту жительства. Такая новая льгота предоставлена так называемым потребителям нормой Гражданского процессуального кодекса РФ.

Добрый вечер. 23.10.22 заказала новый тренажёр на сайте мвидео. 25.10.22 мне привезли товар с явными признаками того что им пользовались до меня. В этот же день 25.10.22 я сдала товар в магазин. До сих пор нет решения по возврату. Сотрудники магазина пишут что скорее всего будет отказ. Я в шоке, прислали мне бракованный товар, ещё и не хотят возвращать за него деньги. Как мне действовать дальше? В роспотребнадзоре дали ответ что проверку провести не могут.

Штевель Евгений Александрович

Взыскивать деньги в судебном порядке

Коробейников Григорий Анатольевич

Нужно провести экспертизу, если она подтвердит ваши доводы, то можно подавать иск в суд после направления претензии.

Добрый день, буду признателен Вам за любую помощь! В 20 октября я решил закупиться одеждой, сделал я это в инстаграм магазине. Как положено, оформил, прислал средства на карту переводом, 9080₽, однако продавец не отправлял мне ни одного сообщения за 5 дней, хотя делается это обычно быстро (отправка), как-то задавал вопрос, он сказал, что не отправил, спустя это время я решил отказаться от товара, так как он мне уже и не нужен, я ему это сообщил еще до того, как оно даже пришло ко мне, спросил причину, я так и ответил, за ненадобностью. Далее ни одного сообщения уже от него не поступало, я сообщил о намерении ему, что как одежда придет, он мне сказал, что отправил ее со склада Китая, я ее отправлю в ваш магазин обратно по почте, как мне пришла посылка, я решил связаться с продавцом, было уже 9 ноября, по сей день нет ответа, я писал каждый день по сообщению по началу, но потом понял, что тщетно. Обратился в банк Тинькофф за помощью, оформили какое-то обращение о мошенничестве, уже дважды откладывали дату вынесения решения, прошло уже почти два месяца, деньги у него, инстаграм цветет, а ответа все нет. Хотел бы узнать.. куда мне стоит обратиться? В интернете куча информации о роспотребнадзоре, мировом суде или просто заявлению в полицию, я запутался.. Как мне решить этот вопрос?

Овчинников Николай Анатольевич

Для дистанционной торговли законодатель предусмотрел дополнительные гарантии для потребителя. Так, согласно п.4 ст. 26.1 ЗПП потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Таким образом, если Вами заявлено продавцу намерения об отказе от товара, то он обязан вернуть уплаченные за товар деньги за вычетом расходов на расходы ст. 32 ЗПП. В случае отказа в возврате денежных средств Вам стоит обратиться в суд.

Изгарская Татьяна Юрьевна

Добрый день! Пишите обращение в полицию (можно через сайт мвд подать). Данные продавца есть или только номер карты/телефона? Можно попробовать заказать с левого аккаунта, через знакомых, например, выведать побольше инфы… и не оплатить заказ. Неосновательное обогащение + проценты по 395 ГК взыскать. Но данные через полицию узнать… если займутся этим делом

Добрый вечер. В конце ноября в парфюмерном интернет магазине через маркетплейс озон был приобретен парфюм chanel chance. Духи были подарены на Новый год, но когда вскрыли флакон обнаружили совершенно иной аромат. У данных духов есть батч код, который нанесен на флаконе и коробке. По данному кожу можно проверить духи на подлинность и срок годности. Пробив этот батч код через интернет ресурсы выяснилось, что духи произведены в 2016 году и уже несколько лет как просрочены. При этом срок годности на пленке, в которую была обернута коробка, указан срок годности до 2027г. Продавец отказывается идти на встречу и урегулировать данный вопрос путем замены продукта на качественный, либо путем возврата денежных средств. Ссылаются на то, что претензии по товару они принимают в течении семи дней после покупки. Но ведь по закону просроченный товар можно вернуть позднее чем две недели? Подскажите, пожалуйста, на чьей стороне правда и закон? Есть ли смысл обращаться в роспотребнадзор?

Шатаев Сергей Игоревич

Добрый вечер!!! Первым делом необходимо подготовить соответствующую претензию на имя руководителя торговой точки. К претензии надо приложить чек, договор, а также любую другую бумагу, выступающую подтверждением покупки. Если по определенным причинам такого документа нет на руках, то можно привлечь свидетелей (при наличии). Следует помнить, что в соответствии с п.5 ст.18 и абц.3 п.1 ст.25 ФЗ РФ «О ЗПП» отсутствие чека не является основанием для того, чтобы отказать в удовлетворении требований потребителя. товар возвращается в магазин по истечении срока, отведенного законом для предъявления претензий по поводу некачественного продукта (ст.19 ФЗ «О ЗПП») Подается досудебная претензия и жалоба в роспотребнадзор, если на претензию последует отрицательный ответ, после этого подается исковое заявление по защите прав потребителей. Обращайтесь по номеру телефона или ватцапу за подготовкой досудебной претензии, жалобы и искового заявления.

Рябов Сергей Иванович

При покупке через интернет магазин срок претензий и возраста товара 30 дней. Просроченный товар продаже не подлежит. Обращайтесь с претензией и в случае отказа в суд.

Был приобретён новый телефон, в момент покупки телефон был осмотрен и проверен на включение. Когда я приехал домой поставил телефон на зарядку, после стал сравнивать его со своим телефоном, так-как модели одинаковые и я заметил, что экран тускнее чем у моего телефона, потом я одел чехол на телефон и затем его снял, и вместе с чехлом стала отслаиваться задняя крышка, и я понял,что телефон не новый, а востановленный. Я обратился в магазин с просьбой вернуть денежные средства, сотрудник взял в руки телефон и в течение 10 сек.показал мне,что на корпуске есть затертость, которую я даже не видел не в магазине и не дома, и пояснил мне, что я его уронил телефон. Продавец сказал,что мне не вернут денежные средства, так как телефон ненадлежащего качества, Вы его уронили. Я написал претензию на возврат средств и продавец составил акт приемки в котором он указал, что есть вмятина и царапина. После небольших споров, я сказал,что буду обращаться в роспотребнадзор ,а потом в суд. На что Продавец уже сказал, что возможно Вам вернут не всю сумму, а удержат стоимость за корпус. Скажите пожалуйста, если продавец откажет в возврате денежных средств, суд будет на моей стороне после независимой экспертизы и экспертиза должна же показать, что дефект, скол и тд. сделы были давно? Если продавец вернет часть денег как поступить, отказаться от данной суммы, забрать телефон и пойти в незавимую экспертизу?

Перцев Сергей Викторович

Для доказательства, что Вам продали телефон б/у и после ремонта, необходима независимое исследование или судебная экспертиза. Поэтому советую самостоятельно исследовать предмет покупки и получить заключение, установить факты - новый или б/у. И в суд (если претензия уже написана)

Рябов Сергей Иванович

Все будет зависеть от результатов экспертизы. То, что говорит продавец - откровенный обман. Если телефон получил механические повреждения в результате падения, они отличаются от тех, которые образуются в результате использования ранее. А если телефон разбирался и ремонтировался, то скрыть это практически невозможно. Если Вам продан не новый а восстановленный телефон по цене нового, - это нарушение Ваших прав, Вы можете отказаться от покупки и потребовать возврата денег, а также компенсацию морального вреда.