Эвакуировали каршеринг, требуют деньги?

Ваша ситуация регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП). Требования ресторана о выплате 6 890 рублей и угрозы полицией не всегда правомерны. Вот как действовать:

---

### **1. Законность требований оплаты части суммы**
- Согласно **ст. 32 ЗоЗПП**, вы вправе отказаться от заказа в **любой момент до его получения**, но обязаны возместить исполнителю **фактически понесённые расходы** (например, стоимость испорченных продуктов, которые нельзя перепродать).
- **Если заказ не был передан**, ресторан не вправе требовать полной оплаты. Однако они могут запросить компенсацию за:
- Приготовленные блюда, которые нельзя реализовать другому клиенту;
- Расходы на доставку (если курьер выезжал по ошибочному адресу).

**Ваши действия: **
- Запросите у ресторана **письменный расчёт суммы 6 890 рублей** с указанием статей затрат (например, чеки на продукты, акт списания блюд).
- Если расходы не подтверждены, вы не обязаны платить.

---

### **2. Угрозы полицией: есть ли основания?**
- Полиция не занимается взысканием долгов по гражданским спорам (ст. 3 ФЗ «О полиции»).
- Угрозы привлечь к уголовной ответственности за «мошенничество» (ст. 159 УК РФ) безосновательны, если:
- Вы не имели умысла не оплачивать заказ;
- Ошибка в адресе была случайной.

**Пример: **
Определение Верховного Суда РФ от 15.07.2019 № 5-КГ19-89: отказ от получения заказа без умысла на хищение не является преступлением.

---

### **3. Как защитить свои права**
1. **Направьте претензию в ресторан** с требованием прекратить незаконные требования. Укажите, что:
- Заказ не был получен;
- Готовы возместить только документально подтверждённые расходы.
2. **Обратитесь в Роспотребнадзор** (через сайт или лично в Пензенской области), если ресторан продолжает давление.
3. **Подайте иск в суд**, если с вас пытаются взыскать деньги через коллекторов или суд (ст. 17 ЗоЗПП).

---

### **4. Если ресторан подал в суд**
- Требуйте **доказательств вашего умысла** и обоснованности суммы 6 890 рублей.
- Предоставьте свои доказательства:
- Скриншоты переписки с корректировкой адреса;
- Данные о попытках связаться с курьером (история звонков).

---

### **5. Профилактика будущих конфликтов**
- Всегда уточняйте условия отмены заказа **до его оформления** (п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП).
- Используйте безналичную оплату: она фиксирует факт передачи денег.

---

**Итог: **
- Вы обязаны оплатить только **доказанные расходы** ресторана.
- Требование 6 890 рублей без подтверждения — незаконно.
- Угрозы полицией — пустая попытка давления.

**Рекомендация: **
Сохраняйте все чеки, переписки и записи звонков. Если ресторан продолжает угрожать — пишите заявление в прокуратуру Пензенской области о нарушении ст. 16 ЗоЗПП (недопустимость ущемления прав потребителей).

Если у Вас остались вопросы или требуется помощь в подготовке документов, обращайтесь.

Если мой ответ на первый вопрос Вас удовлетворил, был полезен и понятен, то Буду признателен за отзыв на моей странице: https: //harant.ru/lawyers/moskva/chizhov-aleksej-alekseevich/.

На Ваш вопрос я уже ответил, но, к сожалению, вынужден ограничивать количество бесплатных ответов для обеспечения качества консультаций. Ваш следующий вопрос будет рассмотрен ТОЛЬКО после опубликованного отзыва на странице моего профиля: https: //harant.ru/lawyers/moskva/chizhov-aleksej-alekseevich/.

С благодарностью приму вознаграждение (пожертвование) В РАЗМЕРЕ, КОМФОРТНОМ ДЛЯ ВАС на счет в Сбербанк: +7926и 220и69и08 за предоставленный ответ.

С уважением, Алексей Чижов

Первым делом, соберите все имеющиеся доказательства: скриншоты заказа, переписку с компанией, подтверждение оплаты наличными (если есть), а также информацию о звонках курьера. Далее, вежливо, но твердо запросите у компании подробное обоснование суммы в 6890 рублей. Из чего она складывается? Включены ли в нее расходы на продукты, доставку, упущенную выгоду и т.п.? Помните, что в соответствии с законодательством о защите прав потребителей, вы не обязаны оплачивать услуги, которые не были вам оказаны по вашей вине (в данном случае, из-за ошибочного адреса). Если компания настаивает на оплате и угрожает полицией, сообщите им, что готовы решать вопрос в правовом поле и, при необходимости, обратитесь в Роспотребнадзор или суд. Также, предупредите их, что будете вынуждены рассказать о случившемся в социальных сетях и на сайтах-отзовиках, чтобы предупредить других потенциальных клиентов. Вполне возможно, что компания пересмотрит свою позицию, чтобы избежать негативной репутации

Здравствуйте.

Дело не в том, плохо он составлен или хорошо. А в том, надлежащим ли образом исполнял обязанности по договору исполнитель или нет, как и чем это может быть зафиксировано.

Судя по содержанию договора, Вам оказывались консультационные услуги, в том числе и связанные с поиском работы. Стоит отметить, что самозанятые граждане не вправе оказывать услуги которые носят характер агентирования, а поиск работы относится к этому виду услуг. Но в договор вшиты также и работы по консультированию, что возможно в рамках самозанятости. Так что это смешанный договор, содержащий и одни и другие виды услуг. Но разумеется, для того, чтобы проанализировать весь договор, а также понять какие возможности Вы имеете для того, чтобы отказаться от него либо по ст. 32 Закона о защите прав потребителей, либо ввиду некачественности оказанных услуг, требуется время. Это возможно сделать в рамках персональной платной консультации.

&Nbsp;

Сервисный центр нарушил гарантийные обязательства, требуя оплату за повторный ремонт. Откажитесь от оплаты, потребуйте телефон и направьте письменную претензию руководству с требованием безвозмездного устранения неисправности.

Имеется ли у Вас письменное подтверждение гарантийных обязательств сервисного центра?

Необходимо учитывать некоторые нюансы! А в постановке вопроса Вы упустили ключевые детали!

Как только вы отдадите деньги, доказать правоту будет почти невозможно. Ваша главная позиция: «Работа должна быть выполнена в рамках уже оплаченного ремонта или по гарантии». Поскольку Wi-Fi не работал сразу после замены платы, это либо дефект новой платы, либо ошибка сборки.

Приходите в сервис и требуйте книгу отзывов и предложений, а также бланк для претензии на имя руководителя. В претензии укажите:
Хронологию: дату первого ремонта, сумму (8000₽), выявленный дефект (не работает Wi-Fi).
Ссылку на то, что при приеме телефона мастер признал случай гарантийным.
Требование: выдать аппарат с устраненным дефектом без доплаты на основании ст. 29 Закона «О защите прав потребителей» (права при обнаружении недостатков выполненной работы).

Если они настаивают на 5500₽, пусть выдадут акт дефектовки, где будет написано, что именно «сломалось» во второй раз.
Если они говорят, что «сгорело что-то другое» — это странно, ведь Wi-Fi находится на материнской плате, которую они только что меняли.
Если дефект в плате — это их проблема с поставщиком, а не ваша.

У вас сохранился чек или акт о первом ремонте на 8000₽, где указано, что меняли материнскую плату?

Нет, они не имеют право требовать деньги за подключение к новой линии. Все ремонты на линии до Вашего дома проводятся бесплатно. Внутри дома, это уже Ваше. Обращайтесь в службу техподдержки.

Здравствуйте. Если повреждение было не в вашем доме и не по вашей вине, требовать оплату за восстановление интернета обычно нельзя: оператор обязан оказывать услугу по договору и устранить недостатки. Сначала подайте письменную претензию оператору связи, а не рабочим. Если не помогут — жалоба в Роспотребнадзор, Роскомнадзор и затем в суд. Здесь многое решает сам договор и граница ответственности по линии.

Добрый день!

Поскольку Вы сторона обороняющаяся, то Вам и делать нужно что-то тогда, когда придется доказывать свою невиновность.

Дождитесь письменной претензии и заключения экспертизы. В экспертизе могут оказаться совсем другие причины: например, поломка вследствие неправильного переключения передач (на ходу включили заднюю). В этом случае в суде нужно будет заявить судебную экспертизу - обязательно, а не просто выразить несогласие с экспертизой каршеринга

Только когда начнутся претензии и потом исковое производство, тогда и начнутся Ваши хлопоты по защите. Сейчас - это гадание на кофейной гуще. И в суде точно работайте с юристом, не полагайтесь на свои знания.

Если не было масла, то это точно не Ваша вина. Машину на маршрут они должны выпускать после актов технического освидетельствования. В этом смысле им нужно будет потрудиться доказать, что Вы слили масло и..... поехали куда собрались)) Во всех остальных случаях отсутствие масла - это их проблема и вина.

Кодда организация вам предъявит иск, в судебном заседании заявите ходатайство о назначении судебной экспертизы.

Добрый день, потребуйте направить письменную претензию, подготовьте ответ по своими возражениями, подтвержденными документально. И попробуйте договориться. Как правило каршеринг снижает сумму ущерба, если правильно себя вести.

Алексей, добрый день. В данном случае у этих штрафов разная правовая природа: ГИБДД - административный; Яндекс - в рамках договора. Но в случае его излишне высокой необоснованной суммы, вы можете потребовать его уменьшения. Готов дать разъяснения по данному вопросу в рамках платной консультации.

Михаил, здравствуйте! Что Вам помочь мне нужно ознакомиться с договором, претензией и Вашим ответом. Исходя из представленных документов подготовлю возражение на претензию Делимобиля.

Здравствуйте. Для обжалования штрафа необходимо направить каршеринкоговой компании письменную претензию. В случае невыполнения требования обращайтесь в суд.

Добрый день.

Я бы предложил составить и направить грамотно составленную досудебную претензию, с отсылкой на разговор с оператором и его уверения, что аренда будет закрыта.

Оплата услуг осуществляется в случае, если услуга оказана была. Вас же уверили, что аренда завершается из-за техпроблем.

Срок на рассмотрение претензии составляет десять дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона о защите прав потребителей). Судя, по срокам, указанным Вами, десятидневный срок истёк. Ваши действия - обращение в суд с исковым заявлением и взыскании денежных средств и штрафа. Для составления всех документов Вам нужен юрист. Ещё учтите, что даже, если продавец оплатит добровольно после подачи иска (чаще всего они так и делают), то суд всё равно взыщет компенсацию судебных расходов

Выши права нарушены продавцом.

1. Вам продан товар без приложения инструкции о порядке использования на русском языке, что не допустимо на основании правил торговли.
2. Что Вы имели в виду под словом "Арбитраж"? Направляйте претензию в адрес продавца с требованием возвратить деньги, в случае несогласия - в суд с иском о защите прав потребителя

Здравствуйте, советую вернуть тел. дабы избежать негативных последствий по УК РФ ст. 158

Халявный телефон, конечно, хорошо, но вот ст.158 УК РФ, это уже плохо.

Здравствуйте

Подайте заявление в полицию по 159 УК РФ.

Это простое мошенничество, заяву в полицию, возможно когда нибудь задержат, если дело возбудят и в розыск обьявят.