Как законо подключиться к интернету.?

Сделали заказ роллов и пиццы на сумму 12300 оплата наличкой дали ошибочный адрес и перенаправили курьера на область города и не забрали заказ. и не взяли трубку от курьера. грозят полицией и требуют с нас 6890 рублей

Чижов Алексей Алексеевич

Ваша ситуация регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП). Требования ресторана о выплате 6 890 рублей и угрозы полицией не всегда правомерны. Вот как действовать:

---

### **1. Законность требований оплаты части суммы**
- Согласно **ст. 32 ЗоЗПП**, вы вправе отказаться от заказа в **любой момент до его получения**, но обязаны возместить исполнителю **фактически понесённые расходы** (например, стоимость испорченных продуктов, которые нельзя перепродать).
- **Если заказ не был передан**, ресторан не вправе требовать полной оплаты. Однако они могут запросить компенсацию за:
- Приготовленные блюда, которые нельзя реализовать другому клиенту;
- Расходы на доставку (если курьер выезжал по ошибочному адресу).

**Ваши действия: **
- Запросите у ресторана **письменный расчёт суммы 6 890 рублей** с указанием статей затрат (например, чеки на продукты, акт списания блюд).
- Если расходы не подтверждены, вы не обязаны платить.

---

### **2. Угрозы полицией: есть ли основания?**
- Полиция не занимается взысканием долгов по гражданским спорам (ст. 3 ФЗ «О полиции»).
- Угрозы привлечь к уголовной ответственности за «мошенничество» (ст. 159 УК РФ) безосновательны, если:
- Вы не имели умысла не оплачивать заказ;
- Ошибка в адресе была случайной.

**Пример: **
Определение Верховного Суда РФ от 15.07.2019 № 5-КГ19-89: отказ от получения заказа без умысла на хищение не является преступлением.

---

### **3. Как защитить свои права**
1. **Направьте претензию в ресторан** с требованием прекратить незаконные требования. Укажите, что:
- Заказ не был получен;
- Готовы возместить только документально подтверждённые расходы.
2. **Обратитесь в Роспотребнадзор** (через сайт или лично в Пензенской области), если ресторан продолжает давление.
3. **Подайте иск в суд**, если с вас пытаются взыскать деньги через коллекторов или суд (ст. 17 ЗоЗПП).

---

### **4. Если ресторан подал в суд**
- Требуйте **доказательств вашего умысла** и обоснованности суммы 6 890 рублей.
- Предоставьте свои доказательства:
- Скриншоты переписки с корректировкой адреса;
- Данные о попытках связаться с курьером (история звонков).

---

### **5. Профилактика будущих конфликтов**
- Всегда уточняйте условия отмены заказа **до его оформления** (п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП).
- Используйте безналичную оплату: она фиксирует факт передачи денег.

---

**Итог: **
- Вы обязаны оплатить только **доказанные расходы** ресторана.
- Требование 6 890 рублей без подтверждения — незаконно.
- Угрозы полицией — пустая попытка давления.

**Рекомендация: **
Сохраняйте все чеки, переписки и записи звонков. Если ресторан продолжает угрожать — пишите заявление в прокуратуру Пензенской области о нарушении ст. 16 ЗоЗПП (недопустимость ущемления прав потребителей).

Если у Вас остались вопросы или требуется помощь в подготовке документов, обращайтесь.

Если мой ответ на первый вопрос Вас удовлетворил, был полезен и понятен, то Буду признателен за отзыв на моей странице: https: //harant.ru/lawyers/moskva/chizhov-aleksej-alekseevich/.

На Ваш вопрос я уже ответил, но, к сожалению, вынужден ограничивать количество бесплатных ответов для обеспечения качества консультаций. Ваш следующий вопрос будет рассмотрен ТОЛЬКО после опубликованного отзыва на странице моего профиля: https: //harant.ru/lawyers/moskva/chizhov-aleksej-alekseevich/.

С благодарностью приму вознаграждение (пожертвование) В РАЗМЕРЕ, КОМФОРТНОМ ДЛЯ ВАС на счет в Сбербанк: +7926и 220и69и08 за предоставленный ответ.

С уважением, Алексей Чижов

Тохтамишян Александр Федорович

Первым делом, соберите все имеющиеся доказательства: скриншоты заказа, переписку с компанией, подтверждение оплаты наличными (если есть), а также информацию о звонках курьера. Далее, вежливо, но твердо запросите у компании подробное обоснование суммы в 6890 рублей. Из чего она складывается? Включены ли в нее расходы на продукты, доставку, упущенную выгоду и т.п.? Помните, что в соответствии с законодательством о защите прав потребителей, вы не обязаны оплачивать услуги, которые не были вам оказаны по вашей вине (в данном случае, из-за ошибочного адреса). Если компания настаивает на оплате и угрожает полицией, сообщите им, что готовы решать вопрос в правовом поле и, при необходимости, обратитесь в Роспотребнадзор или суд. Также, предупредите их, что будете вынуждены рассказать о случившемся в социальных сетях и на сайтах-отзовиках, чтобы предупредить других потенциальных клиентов. Вполне возможно, что компания пересмотрит свою позицию, чтобы избежать негативной репутации

Эвакуировали каршеринг под знаком 3.27 совместно с табличкой 8.5.4 (9:00-18:00, четверг) спустя 11 часов после завершения аренды, компания Яндекс.Драйв выставила счёт только за эвакуацию 8600, только в приложении. Никаких штрафов, актов, постановления и фотографий представлено не было. Можно ли это обжаловать?

Мингазов Юрий Саитгареевич

Сначала не платить, а потом требовать доказательств.

Колегов Алексей Николаевич

Здравствуйте. Сначала необходимо направить претензию в сам каршеринг. Если в течении 5-7 дней не отменят, то иск в суд.

Подписал договор о менторстве, ментор давал слабый метериал и просто спрашивал про статьи которые я прочитал, хотел бы узнать имеет ли данный договор силу или он плохо составлен

Колковский Юрий Валерьевич

Здравствуйте.

Дело не в том, плохо он составлен или хорошо. А в том, надлежащим ли образом исполнял обязанности по договору исполнитель или нет, как и чем это может быть зафиксировано.

Судя по содержанию договора, Вам оказывались консультационные услуги, в том числе и связанные с поиском работы. Стоит отметить, что самозанятые граждане не вправе оказывать услуги которые носят характер агентирования, а поиск работы относится к этому виду услуг. Но в договор вшиты также и работы по консультированию, что возможно в рамках самозанятости. Так что это смешанный договор, содержащий и одни и другие виды услуг. Но разумеется, для того, чтобы проанализировать весь договор, а также понять какие возможности Вы имеете для того, чтобы отказаться от него либо по ст. 32 Закона о защите прав потребителей, либо ввиду некачественности оказанных услуг, требуется время. Это возможно сделать в рамках персональной платной консультации.

&Nbsp;

Чеботарев Василий Сергеевич

Очевидно, если договор подписан обеими сторонами, то он имеет юридическую силу, но заключать такой договор не стал бы.

У меня возникла проблема с ремонтом мобильного телефона. В первый раз мы обратились в сервисный центр для ремонта телефона, была не доступна сеть и вай фай, в итоге нам поменяли материнскую плату, сеть начала работать , а вот вай фай нет. Мы это обнаружили уже , когда забрали телефон из сервиса, оплатив за него 8000₽. Позвонили в сервис, сказали, что не работает вай фай, сказали они нам, чтобы мы привезли его снова на ремонт, это гарантийный случай и что оплаты за него не будет. Пломба стояла на телефоне, что дает гарантию на год со дня ремонта. По итогу, нам звонят, чтобы мы забрали телефон , все починили и должны оплатить им 5500₽ за ремонт. Что нам делать в такой ситуации?

Грачёв Георгий Владимирович

Сервисный центр нарушил гарантийные обязательства, требуя оплату за повторный ремонт. Откажитесь от оплаты, потребуйте телефон и направьте письменную претензию руководству с требованием безвозмездного устранения неисправности.

Имеется ли у Вас письменное подтверждение гарантийных обязательств сервисного центра?

Необходимо учитывать некоторые нюансы! А в постановке вопроса Вы упустили ключевые детали!

Довгань Денис Александрович

Как только вы отдадите деньги, доказать правоту будет почти невозможно. Ваша главная позиция: «Работа должна быть выполнена в рамках уже оплаченного ремонта или по гарантии». Поскольку Wi-Fi не работал сразу после замены платы, это либо дефект новой платы, либо ошибка сборки.

Приходите в сервис и требуйте книгу отзывов и предложений, а также бланк для претензии на имя руководителя. В претензии укажите:
Хронологию: дату первого ремонта, сумму (8000₽), выявленный дефект (не работает Wi-Fi).
Ссылку на то, что при приеме телефона мастер признал случай гарантийным.
Требование: выдать аппарат с устраненным дефектом без доплаты на основании ст. 29 Закона «О защите прав потребителей» (права при обнаружении недостатков выполненной работы).

Если они настаивают на 5500₽, пусть выдадут акт дефектовки, где будет написано, что именно «сломалось» во второй раз.
Если они говорят, что «сгорело что-то другое» — это странно, ведь Wi-Fi находится на материнской плате, которую они только что меняли.
Если дефект в плате — это их проблема с поставщиком, а не ваша.

У вас сохранился чек или акт о первом ремонте на 8000₽, где указано, что меняли материнскую плату?

Здравствуйте. У меня такой вопрос, я приобрела водонагреватель в августе 2022г. гарантийный срок 12 месяцев. В апреле 2023г водонагреватель перестал греть. Я отвезла его в магазин (DNS), у меня его по гарантии взяли на ремонт. Ремонт произвели в течении полутора недель. Была замена тены. Все документы нам выдали. Привезли домой, подключили по всем правилам. А он не работает. То есть нагрев идет, но очень медленно, хотя раньше он нагревался очень быстро, и там внутри что то гремит. Могу ли я вернуть данный водонагреватель обратно в магазин и потребовать деньги? или замену товара? Снова ждать ремонт я не могу. Благодарю за ответ.

Меньшикова Ольга Борисовна

Напишите досудебную претензию. Могу в этом помочь. Позвоните.

Ивченко Оксана Борисовна

Здравствуйте

Пишите претензию в магазин, опирайтесь на ст. 18 закона о защите прав потребителей. В течении 10 дней если вам не вернут денежные средства, обращайтесь в суд.

Если понадобится помощь в составлении документов или прлцессуальном сопровождении обращайтесь в Ватсапп

Купила 10 шт туй, оплатила переводом на карту. Прошло 30 дней две из них высохли, остальные здоровы. Могу ли я я вернуть, поменять, потребовать деньги за растения? Договора не заключала при покупке. При доставке все растения прекрасно выглядели, я и купила.

Ким Галина Владимировна

Попробовать можете, но ничего не получите. Нужно доказать, что растения при надлежащем уходе с вашей стороны, изначально не были "бракованными", а для этого нужно проводить экспертизу, которая может неоднозначно ответить на поставленные вопросы эксперту.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Сомневаюсь, не все саженцы выживают, да и уход требуется надлежащий.

Здравствуйте. Я купил в магазине «Спортмастер» куртку, которую оплатил подарочными сертификатами и банковской картой. Решил ее вернуть, так как она не подошла по цвету. Магазин отказывается возвращать деньги за куртку, так как она была оплачена сертификатами и картой и хочет выдать сертификаты вновь, мотивируя это тем, что я купил сертификаты в интернет магазине, а не у них и соответственно претензии предъявлять интернет магазину который продал сертификаты и требовать возврат денег от данного интернет магазина. В чеке стоимость сертификатов указана как аванс и значит, деньги они получили полностью, иначе не выдали бы мне куртку. Как можно вернуть деньги? Заявление на возврат написал 17 октября и сегодня мне прислали такой ответ, указан в прикрепленном файле. Сертификаты выпускает Спортмастер, а не интернет магазин посредник, который их продает, значит и аванс получил именно Спортмастер. Жалобу в Роспотребнадзор я написал, ответ должен быть 18 ноября. Причем сертификаты являются одноразовыми, т.к. там стирается защитный слой и пронумерованными, а в Спортмастере мне выдадут уже другие сертификаты, каким образом я могу требовать деньги с интернет магазина? Это было бы, наверно, возможно, если бы не была куплена куртка? Подскажите, как быть в данной ситуации?

Носиков Владимир Михайлович

Здравсвуйте. Спортмастер неправомерно перекладывает ответственность на интернет-магазин.

Напишите жалобу в Роспотребнадзор. Укажите, что в чеке сертификаты указаны как аванс, а значит, деньги за куртку получил Спортмастер. Подчеркните, что сертификаты выпускает именно Спортмастер. И сошлитесь на закон "О защите прав потребителей". Если Роспотребнадзор не поможет, обращайтесь в суд. Попробуйте также вернуть сертификаты интернет-магазину или попросить их заменить.

Для юридической консультации обраащйтесь по номеру в профиле.

Фикачев Игорь Владимирович

магазин не имеет право отказать, пишите претензия, далее по ситуации

В августе 2024 г. заказала на платформе Вайлдберриз (WB) двустворчатый шкаф, оплатила 100% (предоплата доставка, которая вдруг возникла в условиях поставки товара, но в публичной оферте презентации товара говорилось о безоплатной доставке). Назначен был день доставки, но я так и не дождалась его. Началась переписка с WB и фабрикой изготовителем Е 1 (Краснодар). Целый месяц меня футболили два юрлица.. не могли между собой решить кто же мне будет доставлять товар... Переписывалась и выставляла претензии обоим, я продолжала ждать, нервничать, но нее отказывалась от получения товара. Наконец, в конце сентября мне доставили товар. Но на платформе WB (на моей страничке) данный товар продолжал "висеть" со статусом "товар задерживается". 8 октября 2024 г. я обратилась к менеджерам WB, чтобы они убрали статус, т.к. товар получен. 11 октября на мой расчётный счёт поступает сумма, которая была уплачена за товар в августе. Я восприняла этот жест как компенсацию за потраченные нервы, время, за непрофессионализм и отсутствие выстраивания логистики в поставке товара покупателю. Однако, спустя 5 месяцев, а именно 25 февраля, менеджеры мебельной фабрики Е 1 обратились ко мне (по средствам платформы WhatsApp) с требованием вернуть деньги или шкаф, в связи с тем, что мною, якобы, заказ был отменён и именно поэтому мне вернули деньги... Спустя 5 месяцев! Логика мне не понятная: фабрика, сделала мне доставку (с очень большой задержкой), я подписала документы при доставке, что всё хорошо, а потом, спустя 2 недели на платформе WB решила отказаться от товара, что по логике поставщика и являлось решением вернуть деньги... Теперь мне пишут угрозы... или плати или подготовь шкаф - мы приедем его заберём... Что мне в этом случае делать?... у меня и денег сейчас нет (в августе были "лишние", вот и решила приобрести шкаф)... Спустя 5 месяцев требовать деньги в полном объёме... Да столько нервотрёпки было не по моей вине...

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вы вправе направить обоснованные досудебные претензии в адрес продавца, поставщика, разницу в цене возраста и нарушений прав по закону, но без компенсации морального вреда вернуть в согласованные сроки.

Ватолин Александр Иванович

Вам нужно написать претензию в ВБ.

Оплатил товар в интернет магазине который стоил 5.500 и доставка 700 . После оплаты попросили оплатить страховку 6001 и это оплатил и спросил будут ли ещё какие то оплаты , сказали нет . В итоге ещё попросили оплатить за отправку 3981 и это оплатил , после спросил ещё раз точно больше никаких оплат , сказали всё это последняя . После опять страховка 9001 р. Оплатил и это , я спросил вы же сказали больше не будет оплат , ссылаются на то что страховка возвращается и это не является тратой . Дальше попросили ещё оплатить 7500 перерасчет и сумма изменилась . Я стал требовать деньги обратно . Просят приехать в офис , который находиться в благовещенске , амурскатобл. А я нахожусь в Краснодаре . Либо оплачивай полностью , либо ни получишь ни деньги , ни товар .

Владимиров Вячеслав Викторович

в вашем случае это может быть мошенничество. Предлагаю обратиться с заявлением в полицию.

Утром пассажир выходя из такси хлопнул дверью,не заметив,что мешается ремень безопасности.Вечером позвонил таксист ,обвинил в поломке двери-,,замятии,, и стал настойчиво требовать деньги или он обратится в суд.Какие документы он должен предоставить пассажиру,ведь в его присутствии дверь не осматривалась и факт поломки не был зафиксирован.Что делать?

Зубов Вадим Васильевич

Леонид, никакие документы и ничего не делать. 1 - пусть доказывает. 2 - его машина должна быть застрахована, если он водитель такси. А если нет, то это есть его сложность.... С уважением и проч...

Ситуация: Моя сестра оформила рассрочку для оплаты онлайн курса, но рассрочка оказалась в формате кредита (с процентами ) сестра ранее не имела с ними дел и не знала что так бывает. Решила отменить рассрочку, но организатор курса отказал в возврате средств, ссылаясь на договор оферты, при котором, если они предоставили доступ к материалу обучения возврат средств не происходит. Имеем ли мы право требовать деньги назад?

Домрачев Сергей Владимирович

На основании ст. 32 Закона о защите прав потребителей вы вправе отказаться от продолжения онлайн курса и потребовать возврата оплаченных средств за вычетом пройденной части курса.

Здравствуйте, можно спросить, а если я купила телефон с Авито и когда все установила, оказалось, то что не работает то что в описание говорились, что будет работать, могу ли я потребовать деньги назад и если продавец сливается, что делать? Переписка, все есть

Дивлекеев Никита Сергеевич

Здравствуйте. Да, можете требовать деньги назад. Если продавец сливается, то подавать исковое заявление в суд

Произошла такая ситуация, 20.11 на сайте салона мтс заказали планшет (оплатили сразу) ждали доставку 3 дня хотя было указано что доставят на следующий день (так как товар был в наличии) в итоге так ничего и не пришло. 23.11 поехали в магазин, отменили заказ на доставку, и купили новый планшет там. Нам даже не предложили его включить проверить, и так как мы очень сильно торопились просто проверили его на внешние повреждения. Приехали домой, а он не включается, поставили на зарядку на всю ночь чудо не случилось планшет не заработал. Позвонили в колл-центр нам сказали нести его на экспертизу, нас это не устраивает мы хотим возврат средств. Планируем поехать в пн-вт очно в магазин и решать ситуацию, подскажите на какие статьи можно опираться при диалоге и что вообще мы имеем право требовать от магазина.

Чеботарев Василий Сергеевич

Заключение эксперта необходимо в любом случае. Лучше обратитесь к иному, чем предложено продавцом.

Гречко Константин Павлович

Здравствуйте. Так как планшет приобретён непосредственно вами в магазине, то на него не распространяются положения о дистанционной продаже. При этом сам по себе планшет является технически сложным товаром и подлежит возврату и обмену только при наличии в нем недостатков. Недостатки товара устанавливаются путем проведения проверки качества. Такая проверка может быть проведена как продавцом, так и по его направлению в экспертной или сервисной организации. По итогам проверки вам должны выдать акт о наличии недостатков на основании которого будет приниматься решение.

Здравствуйте, сдала товар в ремонт через магазин,дали квитанцию о приеме на ремонт. Квитанцию потеряла,теперь не выдают товар. Предложили написать заявление о том,что квитанция утеряна. Я отказалась,тк нужно указывать персональные данные.
Имеют право требовать квитанцию и не выдавать товар?

Байдак Зоя Михайловна

Обязательно напишите заявление на возврат товара. Наши персональне данные и так массово гуляют в сетях у мошенников. Так что это излишняя осторожность. Без заявления и паспортных данных вам товар не выдадут.

Чеботарев Василий Сергеевич

Конечно, имеют право. Не имеют право возвращать товар без квитанции.

📄 Ситуация
✅ В июне я купила абонемент на 5 занятий у салона лазерной эпиляции по договору с рассрочкой на 3 платежа:
– первый платёж — 6885 ₽ (внесла при покупке),
– второй и третий — по 8035 ₽ каждый.
✅ На момент заключения договора цена разового посещения без абонемента была 4990 ₽, а с абонементом — 4590 ₽.
✅ После заключения договора организация повысила цены: теперь разовое занятие без абонемента — 5990 ₽, с абонементом — 5390 ₽.
📅 Хронология
🔹 1 занятие я прошла по старым ценам, до повышения.
🔹 2 занятие я прошла уже после повышения цен и по требованию администратора оплатила его целиком по новым ценам (5990р), т.к. оставшуюся сумму мне якобы вернут.
🔹 После 2 занятия я написала заявление о расторжении договора и возврате оставшейся суммы.
💰 Оплата и расчёты
🔹 На момент подачи заявления я заплатила: – первый платёж — 6885 ₽,
– и уже после заявления доплатила ещё 5990 ₽ за второе занятие.
🔹 В заявлении я потребовала вернуть 1895 ₽, исходя из следующей логики: – первый платёж покрывает 1-е занятие (4990 ₽) и остаётся ещё 1895 ₽;
– второе занятие, по моему мнению, должно быть оплачено по старой цене — 4990 ₽, так как договор заключён до повышения цен, а требование заплатить по новой цене считаю незаконным;
– переплату за второе занятие я пока не оспариваю, но в заявлении попросила вернуть хотя бы 1895 ₽ (переплату из первого платежа), чтобы не затягивать процесс.
📝 Заявление о возврате
Подано 27 июня 2025 года, после второго посещения.
В договоре есть пункт: В случае возврата Пользователя/Покупателя приооретенного абонемента, сумма
подлежит возврату, с учетом перерасчета за оказанные услуги по ценам прайса указанным на сайте.
В договоре указано, что возврат производится в течение 14 рабочих дней, но по Закону о защите прав потребителей (ст. 31) возврат должен быть произведён в течение 10
дней (до 7 июля 2025 года включительно).
На сегодня — 15 июля 2025 года, деньги не вернули.
С 8 июля идёт просрочка, и капает неустойка.
📌 Вопросы:
1) Законно ли, что организация заставила меня оплачивать второе занятие по новым ценам, хотя договор был заключён до повышения?
2) Правильно ли я рассчитала сумму к возврату как 1895 ₽, ссылаясь на старые цены?
3) Имею ли я право требовать возврат в течение 10 календарных дней, несмотря на то, что в договоре написано 14 рабочих?
4) Какой процент неустойки в этом случае?

Рябов Сергей Иванович

У Вас "лукавый" договор. Если нет огоровки о возможности повышения цен, то цена за все услуги - фиксированная, однако сумма возврата ссылается на цены прайса, что выходит за пределы договора...

Семенов Антон Константинович

Здравствуйте, да, если в договоре указана цена по старому, то увеличение должно быть предусмотрено условиями договора, нет, если в договоре указан срок 14 дней, то возврат произведут в течении этого времени, расчет процентов за пользование производится по ст. 395 ГК РФ.