Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Как вернуть товар и получить деньги?

(4 ответа)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Защита прав потребителя

Здравствуйте. У меня такой вопрос, я приобрела водонагреватель в августе 2022г. гарантийный срок 12 месяцев. В апреле 2023г водонагреватель перестал греть. Я отвезла его в магазин (DNS), у меня его по гарантии взяли на ремонт. Ремонт произвели в течении полутора недель. Была замена тены. Все документы нам выдали. Привезли домой, подключили по всем правилам. А он не работает. То есть нагрев идет, но очень медленно, хотя раньше он нагревался очень быстро, и там внутри что то гремит. Могу ли я вернуть данный водонагреватель обратно в магазин и потребовать деньги? или замену товара? Снова ждать ремонт я не могу. Благодарю за ответ.

Пилипенко Игорь Александрович
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 35 лет

Здравствуйте! Делается письменное уведомление в адрес торговой организации об отказе от исполнения договора покупки водонагревателя. Обоснование - обнаружение новых дефектов после проведенного ремонта. Часть третья статьи 477 Гражданского кодекса РФ. Статья 18 и пункт первый статьи 19 Закона о защите прав потребителей. Право потребителя на возврат уплаченной за водонагреватель суммы денег законодателем чётко определено. При получении денег потребитель за счёт продавца возвращает тому неисправный водонагреватель.

Спасибо за ответ
Виктория

Какой срок рассмотрения данного заявления?

Пилипенко Игорь Александрович
Пилипенко Игорь Александрович Юрист прошел модерацию
Отвечает юрист
Стаж 35 лет

Срок добровольного удовлетворения требования потребителя составляет десять календарных дней.

Спасибо за ответ
Стюф Вероника Григорьевна
Стюф Вероника Григорьевна Юрист прошел модерацию
Отвечает юрист
Стаж 21 год

От 30 до 45 дней

Если вам нужна более подробная информация пишите мне в вацап, макс, телеграмм. Надеюсь на дальнейшее с вами сотрудничество. С уважением ваш юрист Вероника
Спасибо за ответ
Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Ивченко Оксана Борисовна
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает адвокат
Стаж 25 лет

Здравствуйте

Пишите претензию в магазин, опирайтесь на ст. 18 закона о защите прав потребителей. В течении 10 дней если вам не вернут денежные средства, обращайтесь в суд.

Если понадобится помощь в составлении документов или прлцессуальном сопровождении обращайтесь в Ватсапп

Если необходима более подробная консультация, обращайтесь личным сообщением через Ватсапп
Спасибо за ответ
Дацкевич Константин Евгеньевич
Отвечает юрист
Стаж 7 лет
В данном случае пишите претензию на возврат денежных средств за товар, так как после ремонта у вас товар снова был с дефектом вы имеете право на получение денег вместо нового ремонта.
Если вам понравился ответ,за более детальной консультацией обращайтесь в личные сообщения или в телеграмм.
Спасибо за ответ
Меньшикова Ольга Борисовна
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Отвечает адвокат
Стаж 26 лет
Напишите досудебную претензию. Могу в этом помочь. Позвоните.
Спасибо за ответ
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
Здравствуйте. В соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации 10.1 главы договор поставки товаров должен быть исполнен соответствующим представителем продавца. Таким образом, если водонагреватель был переслан на ремонт в магазин, то он должен быть исправлен по гарантии, в кратчайшие сроки. У Вас есть право требовать замены водонагревателя или возмещения убытков, которые могли быть понесены в результате Используйте право после истечения гарантийного периода при обращении в центр послепродажного обслуживания.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
565 юристов отвечают
2 минуты среднее время ответа
374 вопроса за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Как вернуть товар и получить деньги?

    3 ответа

    Здравствуйте, мне нужна ваша помощь для урегулирования покупки одежды онлайн. Купила одежду в онлайн магазине через Инстаграм. В сдэке, померив,я поняла,что не подошло. Пишу в магазин и мне отвечают ,что…

    Лагодич Евгений Владимирович

    Лагодич Евгений Владимирович

    В Роспотребнадзор сходите лишним не будет, а вообще нужно писать претензию продавцу, обычно это их отрезвляет. Могу помочь в составлении…
    Камынин Илья Юрьевич

    Камынин Илья Юрьевич

    доверенность на юриста, мы решим вопрос
    Перейти к вопросу

  • Водонагреватель

    2 ответа

    Здравствуйте, подскажите пожалуйста, купил водонагреватель, по гарантии отдал его, взамен не дали другой на время пользования. Должны ли дать на временное пользование другой? Какой закон и как писать притензию?

    Каравайцева Елена Александровна

    Каравайцева Елена Александровна

    Павел, в Перечне товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающими этими же…
    Виль Виктор Александрович

    Виль Виктор Александрович

    Здравствуйте. Закон \"О защите прав потребителей\" Как писать претензию - адресовать продавцу, описать сиуацию, сослаться на норму закона и указать,…
    Перейти к вопросу

  • Возврат товаров?

    3 ответа

    На канане нового года, мною был куплен настенный водонагреватель, при подключении в сеть водонагреватель не работал, я слил воду и на следующий день вернул в магазин, представитель магазина оформил экспертизу,…

    Жирнов Юрий Михайлович

    Жирнов Юрий Михайлович

    Здравствуйте, согласно статье 21 Закона РФ «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07 февраля 1992 года при обнаружении потребителем в…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за товар

    4 ответа

    Купила водонагреватель,через 3 дня перестал работать,отправив его на экспертизу,определили,что сработал внутренний механизм защиты,включили его,могу ли отказаться от этого товара и вернуть деньги?

    Новоселов Сергей Алексеевич

    Новоселов Сергей Алексеевич

    конечно можете!
    Куварин Александр Львович

    Куварин Александр Львович

    Как я понимаю, вам произвели гарантийный ремонт, теперь недостатков нет. По ЗЗП вы могли отказаться от него либо он вам…
    Перейти к вопросу

  • Разные требования в претензии и в иске

    5 ответов

    Здравствуйте. Если я в досудебном разрешении вопроса обращалась в магазин с заявлением и претензией на замену товара, могу ли я обратиться в суд с просьбой о возврате денежных средств? На…

    Лапкин Алексей Николаевич

    Лапкин Алексей Николаевич

    Конечно могут. Можете просить штраф в свою пользу в размере 50% от взыскиваемой суммы и моральный вред...
    Красильникова Армине Владимировна

    Красильникова Армине Владимировна

    Добрый день. Требования в Претензии и в иске должны совпадать. Вы можете направить им требование о возврате денежных средств с…
    Перейти к вопросу

  • Кому мне нужно отправить судебный иск?

    3 ответа

    Здравствуйте. Я покупала смартфон и пробивала на него чек, брала на него кредит в одном магазине сети Эльдорадо, а забирала уже в другом магазине по заказу продавца. Куда я должна,…

    Казанкова Елена Викторовна

    Казанкова Елена Викторовна

    Здравствуйте. Ответчиком по иску у вас является лицо у которого вы приобрели товар и заплатили деньги. Ему и направляете. По…
    Буковцов Алексей Иванович

    Буковцов Алексей Иванович

    Копию иска вы должны направить в ту организацию, которую вы указали в своём иске ответчиком и (или) третьим лицом.
    Перейти к вопросу

  • Замена товара по исполнительному листу?

    3 ответа

    Добрый день. Магазин поставил сломаную технику. Обменять отказались. Подала иск в суд на замену товара на аналогичный. Суд выиграла. Получила исполнительный лист на замену товара. С исполнительным листом обратилась в…

    Целух Константин Сергеевич

    Целух Константин Сергеевич

    Рекомендую обратиться с данным исполнительным листом в УФССП к приставам. Именно данное ведомство занимается исполнением судебных решений.
    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Вы к ним еще раз обратитесь, с обещанием, в следующий раз обращаться в прокуратур с заявлением по ст. 315 ук…
    Перейти к вопросу

  • Не предоставили замену товара ?

    3 ответа

    Купили жёсткий диск. Он не исправен. Вернули в магазин. Его забрали на проверку на 21 день. Не предоставив нам замену и не вернув деньги. Закон говорит что должны предоставить замену.…

    Медведева Анастасия Андреевна

    Медведева Анастасия Андреевна

    Здравствуйте, напишите заявление на предоставление подменного товара.
    Караманов Вадим Карленович

    Караманов Вадим Карленович

    Письменную претензию продавцу. Жалобу в прокуратуру и роспотребнадзор.
    Перейти к вопросу

  • Возврат денежных средств или замена товара?

    3 ответа

    Добрый день, подскажите есть ли возможность вернуть денежные средства или получить замену товара, если аналогичный товар находясь на гарантийном ремонте сгорел вместе с магазином (после артобстрела)? При этом на письменное…

    Рябов Сергей Иванович

    Рябов Сергей Иванович

    Произошедшее событие сложно отнести к форс мажору, тк оно не носит непредвиденный характер.
    Юрченко Ангелина Денисовна

    Юрченко Ангелина Денисовна

    Добрый день, Евгения! В соответствии со ст. 401 ГК РФ признание обстоятельств непреодолимой силы позволяет исключить ответственность за нарушенное обязательство.…
    Перейти к вопросу

  • Какие у меня есть права при нарушении права на замену товара ненадлежащего качества?

    5 ответов

    2.12.23 Была приобретена стиральная машина онлайн, с доставкой в кредит. 5.12.23 машину доставили. 6.12.23 машина была подключена и опробована. С первого дня была ошибка закрывания двери. Через неделю заметили скапливание…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Вы вправе в адрес продавца направить обоснованную претензию с соответствующими требованиями: возврата денег или замены товара. От этого зависит…
    Вараюнь Роман Александрович

    Вараюнь Роман Александрович

    Здравствуйте. Досудебная претензия + Иск
    Перейти к вопросу

  • Как потребовать замену товара, юридически верно и имею ли я на это право?

    4 ответа

    Как потребовать замену товара, юридически верно и имею ли я на это право? Здравствуйте, был отдан по гарантийному ремонту ноутбук от 8.09.24 об этом в качестве свидетельства есть копия заказа…

    Малько Дмитрий Владимирович

    Малько Дмитрий Владимирович

    Добрый вечер. Если недостаток в товаре проявился повторно, то можете расторгнуть договор и вернуть деньги, так как в таком случае…
    Соков Денис Алексеевич

    Соков Денис Алексеевич

    Добрый день. Отчасти не соглашусь с мнением коллег в связи со следующим. Ноутбук является технически сложным товаром, в связи с…
    Перейти к вопросу

  • Купили диван, отвалилось колесико

    3 ответа

    Что делать, является ли это гарантийным случаем и основанием на замену товара? Купили в магазине раздвижной диван. С покупки прошло чуть меньше месяца, отвалилось колёсико.

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Зависит от причины поломки колёсика.
    Байдак Зоя Михайловна

    Байдак Зоя Михайловна

    Обратитесь с претензией к продавцу. Гарантийный это случай или нет зависит от того насколько сложно заменить колесико.
    Перейти к вопросу

  • Гарантийный ремонт

    2 ответа

    Здравствуйте! В магазине Эльдорадо покупал морозильную камеру, через три месяца перестала морозить, обратился в магазин, написал заявление на возврат или обмен (по не знанию сначала отказался от гарантийного ремонта), после…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Если такое заключение сервисный мастер сделал, но движения никакого, необходимо направить жалобу в Роспотребнадзор, обоснованную досудебную претензию в магазин…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за технику, которая перестала работать через 3 месяца.

    4 ответа

    Купил на мегамаркете саундбар сони. Через три месяца он перестал работать. Обратился в официальный сервисный центр, его не приняли т.к. он не сертифицирован для продажи в р.ф.. Отправил его продавцу,…

    Моргачев Алексей Николаевич

    Моргачев Алексей Николаевич

    Може конечно вернуть деньги.
    Никитин Андрей Сергеевич

    Никитин Андрей Сергеевич

    Тут вам надо подавать иск в суд по месту вашего проживания
    Перейти к вопросу

  • Эл техника

    1 ответ

    Купил саундбар калонку дорогую в днс через пол года начал дрибижять отдал по гарантии и после ремонта через месяц снова также ,что я могу сделать на замену товара или возврат…

    Семенов Антон Константинович

    Семенов Антон Константинович

    Здравствуйте, так как данный товар относится к числу технически сложных, он не подлежит замене и не подлежит возврату денежных средств,…
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Защите прав потребителей

  • Юрист Айвазян Артем Тимурович — профиль на HARANT
    10.0
    44 отзыва
    Юрист

    Айвазян Артем Тимурович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Краснодар
    • Стаж более 11 лет
    • 254 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    ◈ БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ — первый шаг к решению! ① Консультация в офисе, по телефону либо в мессенджере.
    Перейти
  • Юрист Матус Владислав Сергеевич — профиль на HARANT
    9.7
    34 отзыва
    Юрист

    Матус Владислав Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Калининград
    • Стаж более 11 лет
    • 159 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Моя фирма оказывает широкий спектр юридических услуг. Совмещаем профессиональный подход в решении Вашей проблемы с выбором оптимального решения.
    Перейти
  • Адвокат Траненко Полина Евгеньевна — профиль на HARANT
    9.0
    5 отзывов
    Адвокат №1403

    Траненко Полина Евгеньевна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Оренбург
    • Стаж более 10 лет
    • 38 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Юридический стаж — 10 лет. Работаю по уголовным, гражданским и административным делам.
    Перейти
  • Юрист Иванченко Татьяна Сергеевна — профиль на HARANT
    8.9
    16 отзывов
    Юрист

    Иванченко Татьяна Сергеевна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 13 лет
    • 53 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Являюсь юристом по гражданским делам (защита прав потребителей; споры по ДДУ; земельные споры; семейные споры; взыскание ущерба со страховой компании…
    Перейти
  • Адвокат Нигматзянова Екатерина Викторовна — профиль на HARANT
    10.0
    23 отзыва
    Адвокат №2177

    Нигматзянова Екатерина Викторовна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Уфа
    • Стаж более 28 лет
    • 324 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Опытный адвокат в семейных, наследственных, жилищных, земельных, арбитражных делах. Занимаюсь спорами о Защите прав потребителей и ДТП, банкротством юр.
    Перейти
  • Юрист Степанов Максим Сергеевич — профиль на HARANT
    9.2
    5 отзывов
    Юрист

    Степанов Максим Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 10 лет
    • 44 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +7 специализаций
    Я — руководитель офиса Юридической компании «ФинПравГрупп» в Санкт‑Петербурге. Имею 10‑летний профессиональный стаж в области юриспруденции.
    Перейти
  • Юрист Юрчук Сергей Анатольевич — профиль на HARANT
    8.7
    10 отзывов
    Юрист

    Юрчук Сергей Анатольевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Владивосток
    • Стаж более 21 года
    • 25 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Основные направления деятельности: Гражд, земельн, семейн, труд споры Вопр., связан с наслед-ом Защ-та прав и соц гарант-ий военносл Обжал дейст-й…
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме