-
Вопрос № 00229502
Сломался водонагреватель. Обратилась в сервисный центр, указанный в гарантийном талоне, выезжать они отказались. Направила письмо продавцу 02.06.26. В итоге 08.06.26 приехал мастер, ничего не сказал и уехал. Долгие переписки, в итоге «завтраки». 17.07.26 вышли 45 дней и я отправила досудебную претензию на возврат денег. Получили они ее 22.06. Деньги вернули 27.06. Пени за просрочку ремонта отказываются выплачивать, пишут что я сама от ремонта отказывалась (это ложь, вся переписка с ними сохранена). Бойлер они не забрали и отказа от него не написали. Менеджер прислал на почту эл, что они не заявляли, поэтому по ст.210 я как собственник должна содержать сама его. Имею ли я право взыскать с них плату за хранение и неустойку за просрочку ремонта?
Да, вы имеете полное право взыскать с продавца и неустойку за просрочку ремонта, и плату за хранение бойлера. Их попытки переложить ответственность на вас как на собственника. В данной ситуации юридически несостоятельны.Направьте письменную претензию с требованием выплатить неустойку (расчет: цена × 1% × дни просрочки) и компенсацию за хранение (например, по расценкам аналогичных услуг).
Обратитесь в суд с иском. При удовлетворении требований суд также взыщет штраф 50% от присужденной суммы и, возможно, компенсацию морального вреда
Здравствуйте! Да, вы имеете полное юридическое право взыскать с продавца неустойку за просрочку ремонта, а за его отказ забирать бойлер — потребовать плату за ответственное хранение или компенсацию убытков, но есть некоторые нюансы.
Для того, чтобы вам помочь, мне необходимо уточнить: какую точную дату возврата денег вы имели в виду (июль вместо июня), и зафиксирован ли в вашей переписке отказ мастера или сервисного центра чинить водонагреватель вовремя?
Да! Ошиблась в месяце. Досудебную Претензию они получили 22.07, а 27.07 вернули деньги. В ней было требование возврата денежных средст за бойлер и вывоз его. Деньги вернули, но бойлер не забрали. 3 Августа я повторно отправила требование забрать бойлер до 10 августа, в противном случае будет начисляться плата в 100 руб/сутки с 11 августа. 23 Августа мне на почту (без подписи и не на бланке) рукописно пришел текст от менеджера: неустойка вам не положена, вы и ваш представитель (не знаю о ком речь) сами уколонялись от ремонта (это ложь) и за хранение тоже, так как по 210 ст собственник сам несёт ответственность за вещь и хранит ее за свой счет до момента пока продавец не заявит о возврате
Направляла 3 августа повторное требование вывезти бойлер до 10 августа, и с 11 августа будет взиматься плата за хранение 100 руб в день. Письмо с подписью отправила на эл почту, пришел ответ, что уведомление передано в претензионный отдел. Официального ответа так и не последовало, только менеджер организации прислал текст без подписи, что неустойка не положена, а хранить и содержать бойлер по 210 статье я должна сама
