Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Вернули с гарантии неработающий ноутбук с уже другой проблемой ?

(3 ответа)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Защита прав потребителя

Что делать, если после гарантийного ремонта ноутбука в магазине (сломался через месяц, сгорела материнская плата; в сервисе ее. заменили), слетела операционная система? Приехали забирать, но увидели, что ОС не активирована. В сервисе говорят, что они не дают гарантию на софт. Но если бы не замена платы, ОС не слетела бы. Подскажите, что делать в такой ситуации. Деньги возвращать не хотят и говорят, чтобы мы забрали ноутбук.

Сагитов Дмитрий Александрович
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 22 года

Добрый день!

После сервиса товар должен работать. Все остальное - это отговорка продавца. Пишите претензию. Требуйте письменный мотивированный ответ.
Потом пишите жалобу в Роспотребнадзор и прокуратуру. Затем уже иск в суд. Можно и сразу иск, но лучше начать с жалоб.

Ноутбук можете не забирать. Сначала получите от продавца письменный ответ на претензию.

С уважением, Дмитрий.

Локация - Калининград. Для других регионов - дистанционно. Ваши отзывы помогают мне становиться лучше.
Спасибо за ответ
Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Рябов Сергей Иванович
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 26 лет

Внимательно ознакомьтесь с гарантией. Выясните, распространяется она на программное обеспечение или нет. Пока ответить на этот вопрос нельзя.

Спасибо за ответ
Меньшикова Ольга Борисовна
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает адвокат
Стаж 26 лет
Напишите сначала Претензию. Потом - суд, руководствуясь Законом о защите прав потребителей
Спасибо за ответ
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
В такой ситуации следует попросить у магазина вернуть средства за услуги по механической замене и проведению гарантийного ремонта ноутбука. Дискуссия должна начинаться с изложения доводов и выводов о необходимости возмещения убытка, а затем необходимо предъявить требование по убытковой ответственности находящееся в Федеральном законе Российской Федерации "О защите прав потребителей".
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
557 юристов отвечают
3 минуты среднее время ответа
321 вопрос за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Замена товара ненадлежащего качества!

    2 ответа

    Я считаю что мои права были нарушены! Я приобрел товар в магазине ДНС(Монитор стоимостью 29.999 рублей). Во время эксплуатации обнаружил существенный недостаток. В связи с этим обратился в гарантийный ремонт,…

    Рябов Сергей Иванович

    Рябов Сергей Иванович

    Неясно, на основании чего и кем недостаток товара был признан существенным. Если недостаток существенный, то товар подлежит замене без экспертизы.…
    Носов Павел Анатольевич

    Носов Павел Анатольевич

    Вы все правильно делаете. Дождитель экспертизы, если не устроит далее в суд
    Перейти к вопросу

  • Просрочен срок гарантийного ремонта

    5 ответов

    Добрый день, в феврале приобрел ноутбук, спустя 4 дня перестал запускаться, обратился в службу тех. поддержки производителя, дали адрес АСЦ, сдал по гарантии. По истечению 45 дней, если АСЦ не…

    Симонова Екатерина Анатольевна

    Симонова Екатерина Анатольевна

    Добрый день. Вам необходимо обратиться к продавцу или производителю (на Ваш выбор) с претензией. Независимую экспертизу можно произвести за свой…
    Медведева Анастасия Андреевна

    Медведева Анастасия Андреевна

    Здравствуйте, направляйте продавцу претензию о возврате денежных средств с приложением квитанции о сдаче товара а СЦ.
    Перейти к вопросу

  • Просроченные сроки гарантийного ремонта

    3 ответа

    Добрый день, приобрел в марте ноутбук, который через 4 дня вышел из строя, сдал по гарантии в АСЦ. Прошло больше 2-х месяцев, ноутбук так и не отремонтировали, не пришла нужная…

    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    Вам не помешает обратиться в Роспотребнадзор о защите ваших прав. Отсутствие детали не является основанием для затягивания ремонта вещи по…
    Бронштейн Александр Михайлович

    Бронштейн Александр Михайлович

    Ваши отношения регулируются законом о защите прав потребителей. Для ускорения напишите претензию.
    Перейти к вопросу

  • Ждать запчасти или как вернуть продавцу?

    4 ответа

    Здравствуйте, покупал на авито у ип ноутбук есть кредитный договор Отнес в сервисный центр 08.12.2023 после того как он перестал включаться. Сказали мат. плата под замену. В данный момент ждут…

    Ручкин Олег Николаевич

    Ручкин Олег Николаевич

    Можно обратиться с заявлением об увеличении срока гарантийных работ, либо претензия и в дальнейшем в суд
    Перейти к вопросу

  • Гарантия

    4 ответа

    Купил наручные часы в магазине SUNLIGHT, гарантия два года. Через год перестали идти. Отдал в магазин 28 декабря 2023 года. Вернули 19 февраля 2024 года. Отказано в гарантийном ремонте так…

    Рябов Сергей Иванович

    Рябов Сергей Иванович

    Гарантия на источник электропитания распространялась или нет? Если распространялась, то это недостаток, возникший в гарантийный срок. Если нет - то…
    Пилипенко Игорь Александрович

    Пилипенко Игорь Александрович

    Данный продавец часов вас просто пробует самым дешёвым методом ввести в заблуждение, просто говоря, развести. Продавец обязан предоставить вам новый…
    Перейти к вопросу

  • Интернет-магазин не забирает возвратный товар

    3 ответа

    Здравствуйте Месяца 4 назад купил на маркетплейсе midi-клавиатуру (тех.сложный товар). В августе что-то случилось и видимо сгорел usb type-С порт (следы прогара и разрушение). 15.08 составил обращение на возврат товара.…

    Ильницкая Яна Сергеевна

    Ильницкая Яна Сергеевна

    Добрый день, маркетплейс отвечает за товар в случае, если не донес до Вас сведения о продавце. Если такие сведения содержатся…
    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Продавец ведет себя недобросовестно. Заберите товар и проведите экспертизу за свой счет. Затем, возможно, взыщите убытки с продавца.
    Перейти к вопросу

  • Гарантийный ремонт

    2 ответа

    Здравствуйте! В магазине Эльдорадо покупал морозильную камеру, через три месяца перестала морозить, обратился в магазин, написал заявление на возврат или обмен (по не знанию сначала отказался от гарантийного ремонта), после…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Если такое заключение сервисный мастер сделал, но движения никакого, необходимо направить жалобу в Роспотребнадзор, обоснованную досудебную претензию в магазин…
    Перейти к вопросу

  • Некачественный ремонт

    1 ответ

    11.02.2023 года мною был приобретён товар – пылесос Xiaomi с официальным сроком гарантии в один год. На втором году пылесос перестал производить влажную уборку (вода не подавалась на щётки) и…

    Бударагин Александр Александрович

    Бударагин Александр Александрович

    Здравствуйте, для начала составьте досудебную претензию, сошлитесь на нормы действующего законодательства.
    Перейти к вопросу

  • Доставка подменного товара

    2 ответа

    Здравствуйте. Сдал товар на ремонт. Обязан ли продавец доставить подменный товар,по домашнему адресу, на период гарантийного ремонта по моему требованию?

    Першин Сергей Алексеевич

    Першин Сергей Алексеевич

    В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования…
    Селиванов Владимир Викторович

    Селиванов Владимир Викторович

    Подмену на период ремонта или замены обязана выдать организация, которой предъявлено основное требование о ремонте товара или замене. Доставку подменного…
    Перейти к вопросу

  • Вернуть деньги

    2 ответа

    Добрый день. Приобрела коляску 2 в 1. Гарантия 3 года. Через 3 месяца сломался амортизатор. Обратилась в магазин, они связались с сервисным центром. Они дали подменную раму (она жутко скрипит…

    Воронин Дмитрий Борисович

    Воронин Дмитрий Борисович

    Добрый день! Да, Вы имеете право отказаться от договора КП и потребовать возврат денежных средств во время гарантийного ремонта, согласно…
    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте! Требовать возврат денег можно, только если ремонт вашей коляски длится более 45 дней. Сейчас вы можете пожаловаться на плохое…
    Перейти к вопросу

  • Срок гарантийного ремонта не установлен

    4 ответа

    Добрый день. Сдала товар на гарантийный ремонт. В гарантийном талоне написано, что срок гарантийного ремонта исчисляется по законодательству той страны, где был продан товар. Ни магазин, ни сервисный центр не…

    Уховцева Нина Викторовна

    Уховцева Нина Викторовна

    Добрый день. Срок гарантийного ремонта начинается с момента обращения к продавцу с заявлением о проведении ремонта и не может превышать…
    Байдак Зоя Михайловна

    Байдак Зоя Михайловна

    Применяется российское законодательство, а это манипуляция магазина и сервисного центра.
    Перейти к вопросу

  • Срок гарантийного ремонта

    4 ответа

    Здравствуйте, столкнулся с проблемой и не могу доказать своё право с компанией ДНС. 14.07.25г отдал на гарантийный ремонт видеокарту, 29.08.25г забрал видеокарту после ремонта, в сервисом центре, потребовав возрат денежных…

    Алтухов Сергей Александрович

    Алтухов Сергей Александрович

    Здравствуйте Вас рассудить может только суд
    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    Вы правы. Срок гарантийного ремонта начинает течь с даты передачи товара продавцу, то есть с 14.07.2025. ДНС нарушила 45-дневный срок.…
    Перейти к вопросу

  • Отказ от гарантийного ремонта

    1 ответ

    Гарантийный ремонт Приобрел наушники в октября 24 года 12.07.2025 обнаружил трещину на креплении оголовья к дуге. (Продавцу так же предоставил доказательства что это серийная штука, и в отзывыах на маркетплейсе…

    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте!   Продавец обязан провести экспертизу в течение 45 дней (ст. 20 Закона РФ \"О защите прав потребителей\"). Нарушение сроков…
    Перейти к вопросу

  • Какие доводы я могу привести в суде?

    1 ответ

    Здравствуйте, предстоит суд по защите прав потребителей. Хотела попросить совета какие аргументы в свою пользу я могу использовать в суде. История такая: сломался ноутбук, отвезла в авторизованный сервисный центр для…

    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    Здравствуйте. Подайте ходатайство о назначении судебной экспертизы. Делайте это сразу в первом же заседании, чтобы не затягивать процесс. Ходатайствуйте об…
    Перейти к вопросу

  • Какие доводы можно привести в суде?

    1 ответ

    Здравствуйте, предстоит суд по защите прав потребителей. Хотела попросить совета какие аргументы в свою пользу я могу использовать в суде. История такая: сломался ноутбук, отвезла в авторизованный сервисный центр для…

    Каримов Анвар Асхатович

    Каримов Анвар Асхатович

    Здравствуйте, сложно ответить, нужно читать иск, возражения на иск и так далее. Можете прислать мне документы, связавшись в личных сообщениях.
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Защите прав потребителей

  • Юрист Иванченко Татьяна Сергеевна — профиль на HARANT
    8.9
    16 отзывов
    Юрист

    Иванченко Татьяна Сергеевна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 13 лет
    • 53 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Являюсь юристом по гражданским делам (защита прав потребителей; споры по ДДУ; земельные споры; семейные споры; взыскание ущерба со страховой компании…
    Перейти
  • Юрист Айвазян Артем Тимурович — профиль на HARANT
    10.0
    44 отзыва
    Юрист

    Айвазян Артем Тимурович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Краснодар
    • Стаж более 11 лет
    • 254 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    ◈ БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ — первый шаг к решению! ① Консультация в офисе, по телефону либо в мессенджере.
    Перейти
  • Адвокат Траненко Полина Евгеньевна — профиль на HARANT
    9.0
    5 отзывов
    Адвокат №1403

    Траненко Полина Евгеньевна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Оренбург
    • Стаж более 10 лет
    • 38 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Юридический стаж — 10 лет. Работаю по уголовным, гражданским и административным делам.
    Перейти
  • Юрист Шефер Александр Семенович — профиль на HARANT
    10.0
    75 отзывов
    Юрист

    Шефер Александр Семенович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Горно-Алтайск
    • Стаж более 31 года
    • 612 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Александр Семенович Шефер — владелец и руководитель юридической компании, основанной в 2016 году, специализирующейся в сфере гражданского права.
    Перейти
  • Юрист Матус Владислав Сергеевич — профиль на HARANT
    9.7
    34 отзыва
    Юрист

    Матус Владислав Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Калининград
    • Стаж более 11 лет
    • 159 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Моя фирма оказывает широкий спектр юридических услуг. Совмещаем профессиональный подход в решении Вашей проблемы с выбором оптимального решения.
    Перейти
  • Юрист Ибрагимова Асет Аюбовна — профиль на HARANT
    9.6
    22 отзыва
    Юрист

    Ибрагимова Асет Аюбовна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Москва
    • Стаж более 6 лет
    • 68 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Знаю систему изнутри: работала в Первом кассационном суде общей юрисдикции и в ведущих юридических фирмах.
    Перейти
  • Юрист Юрчук Сергей Анатольевич — профиль на HARANT
    8.7
    10 отзывов
    Юрист

    Юрчук Сергей Анатольевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Владивосток
    • Стаж более 21 года
    • 25 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Основные направления деятельности: Гражд, земельн, семейн, труд споры Вопр., связан с наслед-ом Защ-та прав и соц гарант-ий военносл Обжал дейст-й…
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме