-
Вопрос № 00093541
Гарантийный ремонт
Приобрел наушники в октября 24 года
12.07.2025 обнаружил трещину на креплении оголовья к дуге.
(Продавцу так же предоставил доказательства что это серийная штука, и в отзывыах на маркетплейсе есть такие же случаи поломки)
Написал продавцу и договорился от передаче наушников по гарантии, 14.07.2025 передал наущники и 10 августа получил в телеграмме от продавца акт (технического состояния оборудования ).
"ИП .....
Акт технического состояния оборудования
г. Москва
28.07.2025 г.
Комиссия в составе:
Родионов Евгений Вячеславович
Произвела обследование технического состояния следующего оборудования:
Проводная игровая мышь Гарнитура Razer Barracuda X (2022) (Тут серийник) (Mercury White)
И составила настоящий акт о техническом состояния, о нижеследующем:
наушники находится в исправном состоянии, никаких технических неисправностей при
обследовании не обнаружено. В процессе обследовании производился внешний
визуальный осмотр наушников, а также проверка работы во включенном режиме,
подключение к компьютеру и различным приложениям. В результате осмотра были
обнаружены трещины на пластике. Давление на эту область происходит, если сильно
разводить в стороны динамики наушников.
Заключение: трещины на пластике появились в следствие механического воздействия на
наушники, в возврате денежных средств отказано.
Акт осмотра оборудования составлен в одном экземпляре.
Подписи участников обследования технического состояния
"
После указания мной на ошибки с мышью проводной в названии, а так эе :
1- Комиссия из одного человека, являющегося продавца , что может вызвать сомнение в объективности.
2- Заключение основано на предположении, а не на экспертизе. Нет указания на проведение инструментальных измерений, испытаний, экспертных методик.
3- Нет ссылок на инструкцию, которая бы устанавливала допустимую ширину разведения дужек. Если производитель не указал ограничений, покупатель не обязан их знать.
10 августа продавец сказал "Проведем независимую экспертизу. Будете присутствовать?"
Я согласился .
На данный момент прошло 45 дней. Что делать?
Здравствуйте!
Продавец обязан провести экспертизу в течение 45 дней (ст. 20 Закона РФ "О защите прав потребителей"). Нарушение сроков даёт вам право требовать полного возмещения убытков или замены товара.
Подготовьте претензию с требованием завершить экспертизу или возвратить денежные средства. Если реакция отрицательная, обратитесь в суд.
Обратитесь ко мне за консультацией, чтобы грамотно оформить документы и защитить свои права.
То есть, он уже просрочил срок проведения экспертизы? Или с момента начала диалога о ней этот срок начинается?
И считается вообще его акт ответом?
