-
Вопрос № 00210104
Добрый день)Купила кофемашину в М-Видео.Менее чем за год она ломалась 4 раза.На 4 раз я отказалась от ремонта и потребовала вернуть расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги.Продавец отказался возвращать деньги и затребовал проверку экспертизы качества.Я составила досудебную претензию,что требую своего присутсьвия при прохождении экспертизы.Данное требование продавец проигнорировал и дал заключение,что кофемашина исправна и что заявленных дефектов не обнаружено,хотя в магазин я привезла кофемашину в неисправном состоянии.Экспертиза проводидалась в сервисном центре продавца.Получается,что ее отремонтировали без моего ведома,хотя от ремонта я отказалась и прислали мне официальный ответ,что в компенсации денежных средств мне отказано.Кофемашину мне пришлось забрать,так как в магазине мне сказали,что ее утилизируют через какое-то время,если я ее не заберу.Прошло 7 дней и кофемашина снова сломалась(
Как мне поступить в данной ситуации,чтобы вернуть свои деньги за неисправную кофемашину?
Вынуждена была забрать кофемашину,так как в магазине мне сказали,что если я ее не заберу,то ее просто утилизируют.В итоге онпа проработала 7 дней и снова сломалась.Я сняла видео,что кофемашина неисправна дома и в присутствии сотрудника магазина. и написала заявление на возврат денежных средств.Магазин отказывает в возврате денег и требует проверку экспертизы качества кк и в прошлый раз.Как быть в такой ситуации,чтобы вернуть деньги за неисправный товар?
Добрый день!!! Правовое обоснование ваших требований
Нарушение сроков ремонта: Согласно ст. 20 ЗоЗПП, срок устранения недостатков не может превышать 45 дней в совокупности за один гарантийный год. У вас было 4 поломки менее чем за год — это явное нарушение закона.
Существенный недостаток: Неоднократное проявление одного и того же недостатка после его устранения признается существенным недостатком (преамбула к ЗоЗПП). Это дает вам право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денег даже по истечении 15 дней с момента покупки (ст. 18 ЗоЗПП).
Незаконная экспертиза продавца: Продавец грубо нарушил п. 5 Ст. 18 ЗоЗПП. Вы письменно заявили о желании присутствовать при проверке качества и экспертизе, но продавец проигнорировал это требование. Кроме того, он провел экспертизу в собственном сервисном центре, что ставит под сомнение ее объективность. Фактически они скрыто отремонтировали товар без вашего согласия, чтобы выдать его за исправный. Такое заключение экспертизы юридической силы для отказа в возврате средств не имеет.
Принуждение забрать товар: Угроза утилизировать вашу собственность незаконна. Пока идет спор, магазин обязан обеспечить сохранность товара у себя или оплатить ответственное хранение.
Поскольку вы уже сняли видео дома и в магазине, а также написали заявление на возврат — это отлично. Теперь важно официально зафиксировать поломку:
* Вызовите независимого мастера из авторизованного сервисного центра производителя (не М-Видео) для диагностики. Попросите составить акт технического состояния, где будет указано, что неисправность присутствует, носит производственный характер и ранее ремонтировалась.
Если вызвать мастера сложно, напишите продавцу новое заявление: пригласите их представителя домой *в конкретную дату и время* для составления акта осмотра неисправной кофемашины. Отправьте это приглашение ценным письмом с описью вложения. Если они снова не придут, составляйте акт самостоятельно со свидетелями (соседями), приложив видеозапись.
Если вызвать мастера сложно, напишите продавцу новое заявление: пригласите их представителя домой *в конкретную дату и время* для составления акта осмотра неисправной кофемашины. Отправьте это приглашение ценным письмом с описью вложения. Если они снова не придут, составляйте акт самостоятельно со свидетелями (соседями), приложив видеозапись.
Исковое заявление в суд
Если в течение 10 дней после получения претензии деньги не вернут, подавайте иск в мировой суд (если цена иска до 100 000 руб.) или районный суд.
Вы освобождены от уплаты госпошлины, так как защищаете свои права как потребитель (при сумме иска до 1 млн рублей).
В суде вы сможете дополнительно взыскать:
* Стоимость кофемашины;
* Неустойку 1% за каждый день ожидания (она может превысить стоимость самой машины);
* Штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом, за отказ добровольно удовлетворить требования.
Вы вправе подать исковое заявление в суд с требованием расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств, поскольку в течение гарантийного срока выявлены многократные неисправности товара. Видеофиксация поломки и письменные отказы продавца в возврате денег являются доказательствами нарушения Ваших прав как потребителя. В рамках судебного разбирательства Вы вправе требовать назначения независимой судебной экспертизы товара с Вашим присутствием, что исключит повторение ситуации с односторонним заключением сервисного центра продавца. Практика по таким спорам показывает критическую ошибку: большинство потребителей не фиксируют документально каждый шаг - сдачу товара, отказ от ремонта, требование присутствия на экспертизе - и суд вынужден оценивать лишь слова против слов. В Вашем случае важно до подачи иска сформировать полный пакет: акты приёма-передачи, все письменные ответы магазина, видеозаписи и заявления с подписью сотрудника, иначе судебная экспертиза снова может стать инструментом в руках продавца. Какова цена приобретённой кофемашины и имеете ли Вы на руках все письменные ответы продавца на Ваши обращения? Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист Грачёв Георгий!
Вам нужно подавать в суд, так как магазин грубо нарушает закон «О защите прав потребителей». По закону вы имеете полное право вернуть деньги, а действия магазина (скрытый ремонт, игнорирование требования о присутствии, угрозы утилизацией) незаконны. Поскольку кофемашина ломается регулярно, она имеет существенный недостаток (пункт 2 статьи 475 ГК РФ и преамбула ЗоЗПП — недостаток проявляется вновь после его устранения).
