Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Маркетплейс ВБ , продавец отказывается принимать товар.?

(1 ответ)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Защита прав потребителя

Месяц назад заказали электросамокат за 40000р. Ребёнок ехал и в движении он резко остановился. Электросамокат сломался. Написали об этом продавцу, открыли заявку на возврат, продавец отказался принимать товар. Сказал, чтоб обращались в сервисный центр. Такое может быть? У нас нет центра, придётся ехать за 200км, чтоб отдать на экспертизу. Или решать придётся через суд?

Колоколов Евгений Константинович
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 4 года

Здравствуйте! Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и провести проверку качества (экспертизу) за свой счёт. Отказ продавца неправомерен. Вы можете обратиться в службу поддержки маркетплейса Wildberries с жалобой. Если проблема не решится, напишите претензию продавцу, а затем обратитесь в Роспотребнадзор или суд. Ваше право на возврат некачественного товара защищено законом "О защите прав потребителей".

Отвечаю по существу вопроса. При необходимости возможно индивидуальное юридическое сопровождение на возмездной основе.Переходите в MAX,кнопка перехода на платформе
Спасибо за ответ
Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
В данной ситуации вы имеете право на защиту своих прав как потребителя в соответствии с законодательством Российской Федерации. Согласно Закону "О защите прав потребителей", если товар оказался ненадлежащего качества, вы имеете право на возврат или обмен товара, а также на ремонт в течение гарантийного срока.

1. Обращение к продавцу: Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и провести проверку качества. Если продавец отказывается это делать, вы можете отправить претензию в письменной форме с описанием проблемы, требованием о возврате или обмене товара и указанием, что в случае отказа вы будете обращаться в Роспотребнадзор и суд.

2. Проведение экспертизы: Если продавец настаивает на проведении экспертизы, имейте в виду, что по закону именно продавец обязан организовать проверку качества товара, а не потребитель. Если гарантийный ремонт возможен только в сервисном центре за 200 км, продавец должен компенсировать расходы на транспортировку.

3. Обращение в Роспотребнадзор: Если продавец отказывается выполнять свои обязательства, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор. Это может способствовать ускорению решения вопроса.

4. Судебное разбирательство: Если все вышеперечисленные шаги не привели к решению проблемы, вы можете обратиться в суд. Для этого вам понадобятся все документы, подтверждающие покупку и переписку с продавцом, а также заключение экспертизы, если она проводилась.

Рекомендуется также проконсультироваться с юристом, который поможет правильно составить претензию и подготовить необходимые документы для суда.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
573 юриста отвечают
20 минут среднее время ответа
179 вопросов за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • ТВ приставка

    3 ответа

    Здравствуйте, приобрёл ТВ приставку но в моём населённом вместо 30 каналов ловит только 10, обратился к продавцу с просьбой вернуть деньги, на что продавец отказался вернуть денежные средства сославшись на…

    Турьянов Эдуард Рудольфович

    Турьянов Эдуард Рудольфович

    Здравствуйте, нужно понимать, в чем здесь дело, либо это неисправность самой тв приставки, либо дело в отсустствии сигнала и технических…
    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Если приставка исправна, а отсутствие 20 каналов зависит от иных устройств, которые находятся в вашем населенном пункте, то деньги…
    Перейти к вопросу

  • Возможна ли замена товара/возврат денег по инд. заказу кровати по не соответствию ткани?

    3 ответа

    Я подписала счёт-заказ на изготовление кровати по индивидуальному заказу, выбрав ткань, высоту изголовья и высоту царги. В счёт-заказе прописаны все параметры будущей кровати, в том числе и наименование ткани с…

    Рябов Сергей Иванович

    Рябов Сергей Иванович

    Вопрос весьма объемный, точнее в нем несколько вопросов. Если ИП прекратил свою деятельность, но продолжает продажи от несуществующего ИП, то…
    Сычанова Мария Павловна

    Сычанова Мария Павловна

    Здравствуйте!Если документы, подтверждающие заказ у вас на руках Ваши шансы на победу высоки. Факт прекращения ведения деятельности в качестве индивидуального…
    Перейти к вопросу

  • Продажа игральных карт по предъявлению водительского удостоверения

    1 ответ

    Приветствую. Продавец магазина отказал мне в продаже игральных карт: Попросил предъявить паспорт. Я посмеялся, ибо даже не знал что продажа игральных карт ограничена по возрасту. Я всегда ношу с собой…

    Рябов Сергей Иванович

    Рябов Сергей Иванович

    Документ требуется для установления возраста. В ВУ дата рождения указана, так что продавец не прав.
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за товар ненадлежащего качества, при отказе продавца в претензии?

    5 ответов

    Как поступить, если после претензии к магазину, продавец отказался о расторжении договора «купли-продажи» ненадлежащего качества товара (книги), опираясь на то, что я, как потребитель, могла проверить качество товара перед покупкой?…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Иск составляется на основе фактических обстоятельств, доказательств, право применением, с соответствующими требованиями, с соблюдением процессуальных норм. Иски составляются в…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за некачественный товар?

    6 ответов

    Можно ли вернуть деньги за некачественный товар, приобретённый на «Авито»? Приобрела на «Авито» ткань оптом — 9 рулонов, у частного лица. Продавец уточнил, что из недостатков — ткань немного красит…

    Мерзликин Алексей Борисович

    Мерзликин Алексей Борисович

    Прежде всего надо отметить, что Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-I \"О защите прав потребителей\" распространяется на отношения, вытекающие из…
    Морозов Эдуард Васильевич

    Морозов Эдуард Васильевич

    Принимая во внимание объём заказа, ткань использовалась для коммерческих целей, в силу чего закон о защите прав потребителей в вашей…
    Перейти к вопросу

  • Возмещаются ли убытки

    4 ответа

    Купила товар - сплит систему. После монтажа было обнаружено,что внешний блок не подходит к кондиционеру. Продавец доукомплектовал товар. Я требовала от продавца возместить стоимость монтажных работ,тк не по моей вине…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Если повторный монтаж, на который вы понесли дополнительные расходы, напрямую связан с неверной комплектацией товара, то по прямой взаимосвязи…
    Пилипенко Игорь Александрович

    Пилипенко Игорь Александрович

    Продавец прав в отношении того, что затраты на повторный монтаж сплит-системы убытками покупателя не являются. Так как эти расходы отнесены…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть товар продавцу

    2 ответа

    Здравствуйте! Я, Бабкина Ольга Геннадьевна, купила смартфон через торговую площадку Вайлдберриз. Когда я пришла забирать телефон в ПВЗ, сотрудник Вайлдберриз сообщил, что вскрытие упаковки и осмотр телефона необходимо сделать на…

    Конопля Иван Сергеевич

    Конопля Иван Сергеевич

    Добрый день! Пишите претензию маркетплейсу либо продавцу на возврат товара. Подавайте иск в суд о взыскании стоимости товара, неустойки, морального…
    Буланкина Светлана Николаевна

    Буланкина Светлана Николаевна

    Собрать доказательства по ситуации и написать жалобу в Роспотребнадзор.
    Перейти к вопросу

  • Возврат товара, купленного на Авито

    1 ответ

    На Авито в декабре был куплен отопительный котел ещё Советского производства. В объявлении указано что новый не был в эксплуатации. И продавец при осмотре утверждала, что новый. Оговорюсь сразу покупали…

    Чижов Алексей Алексеевич

    Чижов Алексей Алексеевич

    если сохранилась переписка и другие доказательства - шансы высокие
    Перейти к вопросу

  • Как защитить права потребителя по iPhone с отслаивающейся панелью и отказом продавца?

    1 ответ

    «21 декабря 2024 я приобрёл iPhone через Яндекс.Маркет у продавца ООО «Аль Ван Трейд» (ИНН 9714019250). Через 6 месяцев задняя панель набухла и отслоилась — это было зафиксировано на фото.…

    Конопля Иван Сергеевич

    Конопля Иван Сергеевич

    Добрый день, необходимо устанавливать причины возникшего дефекта. Вы можете провести независимую экспертизу либо сразу обратиться с иском в суд. Досудебный…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть товар купленный на Али экспресс

    2 ответа

    Приобрёл товар на Али экспресс, он оказался не рабочим, продавец отказался возвращать деньги, как быть?

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Пишите официальную претензию, звонки к делу не подшиваются.
    Фикачев Игорь Владимирович

    Фикачев Игорь Владимирович

    претензию алиэкспрессу они решат, у меня была подобная ситуация вернули
    Перейти к вопросу

  • Продавец отказывается заменить товар по браку или вернуть средства

    1 ответ

    Здравствуйте! Купил в онлайн магазине ноутбук apple. Ноутбук был куплен 15 числа, я его получил 21го через СДЭК. Пользовался меньше недели и обнаружил брак. Написал продавцу, он попросил прислать ноут…

    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте! По Закону РФ \"О защите прав потребителей\" (статья 18) вы вправе требовать незамедлительного ремонта, замены товара или возврата средств…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть товар продавцу?

    2 ответа

    Добрый день, заказала на ВБ зеркало для ванной комнаты. забрала домой и поняла, что не подходит по размеру. создала заявку на возврат (товар не подошёл). продавец отказался принимать возврат в…

    Суровцева Лилия Рустамовна

    Суровцева Лилия Рустамовна

    Здравствуйте! Нужно смотреть когда Вы получили заказ, поскольку при дистанционной покупке Вы имеете право вернуть товар в течение 7 дней…
    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    Добрый день! Рекомендую направить письменную претензию продавцу, ссылаясь на указанный закон. Если продавец продолжит отказывать, вы можете обратиться в Роспотребнадзор…
    Перейти к вопросу

  • Обязан ли продавец вернуть стоимость товара

    1 ответ

    Я нашел в авито объявление о продаже телефона, связался с продавцом (физ лицо) договорились на словах об отправке телефона минуя Авито доставку через Сдэк, после я перевел всю сумму за…

    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте, правило о дистанционной покупке (ст. 26.1 ЗоЗПП) работает, только если продавец ­- предприниматель. Частному лицу вы перевели деньги авансом,…
    Перейти к вопросу

  • Продавец отказывается делать возврат бракованного товара

    2 ответа

    Я купил часы через маркетплейс, они оказались бракованные, делать возврат продавец отказался, по непонятным причинам, а маркетплейс ссылается на якобы отменные заявку на возврат, и вот целую неделю я веду…

    Ахметова Татьяна Сергеевна

    Ахметова Татьяна Сергеевна

    Вам нужно направить претензию в адрес продавца, с маркетплейсом общаться смысла нет. В претензии пропишите, что товар с дефектом. Подскажите…
    Дивлекеев Никита Сергеевич

    Дивлекеев Никита Сергеевич

    Подавайте досудебную претензию продавцу и требуйте расторжения купли продажи. Создайте новую заявку на возврат
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Защите прав потребителей

  • Юрист Наталенко Сергей Олегович — профиль на HARANT
    9.5
    24 отзыва
    Юрист

    Наталенко Сергей Олегович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Томск
    • Стаж более 7 лет
    • 132 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +9 специализаций
    Надежный и независимый профессиональный советник по правовым вопросам любой сложности.
    Перейти
  • Юрист Юркевич Евгений Юрьевич — профиль на HARANT
    7.2
    1 отзыв
    Юрист

    Юркевич Евгений Юрьевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Новосибирск
    • Стаж более 11 лет
    • 20 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +9 специализаций
    Юрист с 11-летним стажем Специализируюсь на комплексном решении правовых вопросов в следующих областях: Семейное право: расторжение брака, раздел имущества, алименты…
    Перейти
  • Адвокат Цыркун Дмитрий Сергеевич — профиль на HARANT
    9.1
    8 отзывов
    Адвокат №2980

    Цыркун Дмитрий Сергеевич Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Уфа
    • Стаж более 16 лет
    • 60 судебных дел
    Адвокат, стаж работы более 15 лет.
    Перейти
  • Юрист Юрчук Сергей Анатольевич — профиль на HARANT
    8.8
    10 отзывов
    Юрист

    Юрчук Сергей Анатольевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Владивосток
    • Стаж более 21 года
    • 28 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Основные направления деятельности: Гражд, земельн, семейн, труд споры Вопр., связан с наслед-ом Защ-та прав и соц гарант-ий военносл Обжал дейст-й…
    Перейти
  • Юрист Матус Владислав Сергеевич — профиль на HARANT
    9.7
    35 отзывов
    Юрист

    Матус Владислав Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Калининград
    • Стаж более 11 лет
    • 168 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Моя фирма оказывает широкий спектр юридических услуг. Совмещаем профессиональный подход в решении Вашей проблемы с выбором оптимального решения.
    Перейти
  • Юрист Шерстюк Иван Александрович — профиль на HARANT
    9.1
    1 отзыв
    Юрист

    Шерстюк Иван Александрович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Казань
    • Стаж более 12 лет
    • 141 судебное дело
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    👨🏻‍💼Дoбpый день! Меня зoвут Ивaн Александрoвич Шерстюк Я являюcь частнoпрaктикующим юриcтoм в области гражданского права.
    Перейти
  • Юрист Иванченко Татьяна Сергеевна — профиль на HARANT
    8.9
    17 отзывов
    Юрист

    Иванченко Татьяна Сергеевна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 13 лет
    • 55 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Являюсь юристом по гражданским делам (защита прав потребителей; споры по ДДУ; земельные споры; семейные споры; взыскание ущерба со страховой компании…
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме