Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Продавец отказывается делать возврат бракованного товара?

(2 ответа)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Защита прав потребителя

Я купил часы через маркетплейс, они оказались бракованные, делать возврат продавец отказался, по непонятным причинам, а маркетплейс ссылается на якобы отменные заявку на возврат, и вот целую неделю я веду бессмысленный диалог, с маркетплейсом, тк продавец вообще не отвечает

Ахметова Татьяна Сергеевна
Отвечает юрист
Стаж 5 лет

Вам нужно направить претензию в адрес продавца, с маркетплейсом общаться смысла нет.

В претензии пропишите, что товар с дефектом.

Подскажите пожалуйста, когда Вы приобрели товар, когда Вы его получили, а также когда Вы направили претензию в поддержку?

Для более подробной информации, консультаций и составления необходимых документов, не стесняйтесь обращаться через телефон или WhatsApp, указанные в моем профиле.
Спасибо за ответ
Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Дивлекеев Никита Сергеевич
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Отвечает юрист
Стаж 16 лет

Подавайте досудебную претензию продавцу и требуйте расторжения купли продажи. Создайте новую заявку на возврат

Для более подробной информации, консультаций и составления необходимых документов, не стесняйтесь обращаться через Max или Telegram, ссылки указаны в моем профиле.
Спасибо за ответ
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
Конечно, прокомментирую вашу ситуацию как юридический консультант:

1. Ваши права по закону
Вы как потребитель защищены Федеральным законом «О защите прав потребителей». Если товар оказался с недостатками (брак), вы имеете право требовать возврата денег либо замены товара, даже если покупка была онлайн через маркетплейс.

2. Ответственность маркетплейса
С точки зрения закона, маркетплейс зачастую выступает агентом между вами и продавцом. Однако, если оплата прошла через маркетплейс, они тоже несут определённую ответственность за исполнение сделки и соблюдение ваших прав.

3. Пошаговый алгоритм действий
а) Зафиксируйте переписку с продавцом и маркетплейсом — сохраните скриншоты, письма, обращения в чатах.
б) Оформите письменную претензию продавцу (через электронную почту или через интерфейс маркетплейса, если такой есть), в которой изложите суть проблемы, требование о возврате средств и ссылку на ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».
в) Если нет реакции в течение 10 дней, направьте аналогичную претензию в адрес маркетплейса, приложив доказательства обращения к продавцу.
г) Если результата нет, обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор, приложив все доказательства (переписка, чеки, фото брака, ваши обращения).
д) Также вы вправе обратиться с иском в суд по месту своего жительства или по месту регистрации ответчика (продавца или маркетплейса).

4. Важно!
Заявка на возврат не может быть отменена без вашего согласия. Если маркетплейс утверждает обратное, требуйте письменного объяснения причин и порядка отмены заявки. Это пригодится для Роспотребнадзора.

5. Дополнительные рекомендации
- Если оплата была через банковскую карту, попробуйте инициировать процедуру чарджбэка (chargeback) через ваш банк, приложив доказательства.
- Не удаляйте товар и упаковку до окончания разбирательства.

Пример претензии:
"Прошу вернуть денежные средства за товар (часы, артикул...), приобретённый на маркетплейсе (дата, номер заказа). Товар оказался с браком (описание). Продавец отказал в возврате без объяснения причин/не отвечает. Прошу удовлетворить требование в 10-дневный срок, в противном случае буду вынужден обратиться в Роспотребнадзор и суд."

Если потребуется образец претензии или помощь в составлении документов — дайте знать.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
550 юристов отвечают
4 минуты среднее время ответа
304 вопроса за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Возврат бракованного товара

    3 ответа

    Что делать в случае, если маркетплейс неправильно оформил чек и теперь магазин отказывается принимать бракованный товар обратно? Возврат бракованного товара Добрый день! Приобрела товар (фен) на маркетплейсе wb. Фен сломался…

    Яцунский Владислав Геннадиевич

    Яцунский Владислав Геннадиевич

    Здравствуйте, предъявляйте претензию к продавцу бракованного товара, в любом случае у вас должны быть доказательства покупки, сделайте скринс валдберис. Если…
    Мерзликин Алексей Борисович

    Мерзликин Алексей Борисович

    Вы приобретали товар путем дистационной торговли, соответсвенно платеж осуществлялся через мобильный банк (приложение). ВЫ можете запросить в банке копию этого…
    Перейти к вопросу

  • Возраст денежных средств технически сложного товара после обнаружения в нем недостатков

    1 ответ

    Продавец не принимает заявку на возврат бракованного товара (покупала ушм, не работает кнопка включения, соответственно болгарка не включается). Он ссылается на возможность только оплатить ремонт либо заменить на новый. Но…

    Игнатенко Анастасия Борисовна

    Игнатенко Анастасия Борисовна

    Сначала направить в адрес продавца письменную претензию о возврате уплаченных за товар денежных средств, в случае отказа в возврате либо…
    Перейти к вопросу

  • ТВ приставка

    3 ответа

    Здравствуйте, приобрёл ТВ приставку но в моём населённом вместо 30 каналов ловит только 10, обратился к продавцу с просьбой вернуть деньги, на что продавец отказался вернуть денежные средства сославшись на…

    Турьянов Эдуард Рудольфович

    Турьянов Эдуард Рудольфович

    Здравствуйте, нужно понимать, в чем здесь дело, либо это неисправность самой тв приставки, либо дело в отсустствии сигнала и технических…
    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Если приставка исправна, а отсутствие 20 каналов зависит от иных устройств, которые находятся в вашем населенном пункте, то деньги…
    Перейти к вопросу

  • Возможна ли замена товара/возврат денег по инд. заказу кровати по не соответствию ткани?

    3 ответа

    Я подписала счёт-заказ на изготовление кровати по индивидуальному заказу, выбрав ткань, высоту изголовья и высоту царги. В счёт-заказе прописаны все параметры будущей кровати, в том числе и наименование ткани с…

    Рябов Сергей Иванович

    Рябов Сергей Иванович

    Вопрос весьма объемный, точнее в нем несколько вопросов. Если ИП прекратил свою деятельность, но продолжает продажи от несуществующего ИП, то…
    Сычанова Мария Павловна

    Сычанова Мария Павловна

    Здравствуйте!Если документы, подтверждающие заказ у вас на руках Ваши шансы на победу высоки. Факт прекращения ведения деятельности в качестве индивидуального…
    Перейти к вопросу

  • Продажа игральных карт по предъявлению водительского удостоверения

    1 ответ

    Приветствую. Продавец магазина отказал мне в продаже игральных карт: Попросил предъявить паспорт. Я посмеялся, ибо даже не знал что продажа игральных карт ограничена по возрасту. Я всегда ношу с собой…

    Рябов Сергей Иванович

    Рябов Сергей Иванович

    Документ требуется для установления возраста. В ВУ дата рождения указана, так что продавец не прав.
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за товар ненадлежащего качества, при отказе продавца в претензии?

    5 ответов

    Как поступить, если после претензии к магазину, продавец отказался о расторжении договора «купли-продажи» ненадлежащего качества товара (книги), опираясь на то, что я, как потребитель, могла проверить качество товара перед покупкой?…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Иск составляется на основе фактических обстоятельств, доказательств, право применением, с соответствующими требованиями, с соблюдением процессуальных норм. Иски составляются в…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за некачественный товар?

    6 ответов

    Можно ли вернуть деньги за некачественный товар, приобретённый на «Авито»? Приобрела на «Авито» ткань оптом — 9 рулонов, у частного лица. Продавец уточнил, что из недостатков — ткань немного красит…

    Мерзликин Алексей Борисович

    Мерзликин Алексей Борисович

    Прежде всего надо отметить, что Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-I \"О защите прав потребителей\" распространяется на отношения, вытекающие из…
    Морозов Эдуард Васильевич

    Морозов Эдуард Васильевич

    Принимая во внимание объём заказа, ткань использовалась для коммерческих целей, в силу чего закон о защите прав потребителей в вашей…
    Перейти к вопросу

  • Возмещаются ли убытки

    4 ответа

    Купила товар - сплит систему. После монтажа было обнаружено,что внешний блок не подходит к кондиционеру. Продавец доукомплектовал товар. Я требовала от продавца возместить стоимость монтажных работ,тк не по моей вине…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Если повторный монтаж, на который вы понесли дополнительные расходы, напрямую связан с неверной комплектацией товара, то по прямой взаимосвязи…
    Пилипенко Игорь Александрович

    Пилипенко Игорь Александрович

    Продавец прав в отношении того, что затраты на повторный монтаж сплит-системы убытками покупателя не являются. Так как эти расходы отнесены…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть товар продавцу

    2 ответа

    Здравствуйте! Я, Бабкина Ольга Геннадьевна, купила смартфон через торговую площадку Вайлдберриз. Когда я пришла забирать телефон в ПВЗ, сотрудник Вайлдберриз сообщил, что вскрытие упаковки и осмотр телефона необходимо сделать на…

    Конопля Иван Сергеевич

    Конопля Иван Сергеевич

    Добрый день! Пишите претензию маркетплейсу либо продавцу на возврат товара. Подавайте иск в суд о взыскании стоимости товара, неустойки, морального…
    Буланкина Светлана Николаевна

    Буланкина Светлана Николаевна

    Собрать доказательства по ситуации и написать жалобу в Роспотребнадзор.
    Перейти к вопросу

  • Возврат товара, купленного на Авито

    1 ответ

    На Авито в декабре был куплен отопительный котел ещё Советского производства. В объявлении указано что новый не был в эксплуатации. И продавец при осмотре утверждала, что новый. Оговорюсь сразу покупали…

    Чижов Алексей Алексеевич

    Чижов Алексей Алексеевич

    если сохранилась переписка и другие доказательства - шансы высокие
    Перейти к вопросу

  • Как защитить права потребителя по iPhone с отслаивающейся панелью и отказом продавца?

    1 ответ

    «21 декабря 2024 я приобрёл iPhone через Яндекс.Маркет у продавца ООО «Аль Ван Трейд» (ИНН 9714019250). Через 6 месяцев задняя панель набухла и отслоилась — это было зафиксировано на фото.…

    Конопля Иван Сергеевич

    Конопля Иван Сергеевич

    Добрый день, необходимо устанавливать причины возникшего дефекта. Вы можете провести независимую экспертизу либо сразу обратиться с иском в суд. Досудебный…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть товар купленный на Али экспресс

    2 ответа

    Приобрёл товар на Али экспресс, он оказался не рабочим, продавец отказался возвращать деньги, как быть?

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Пишите официальную претензию, звонки к делу не подшиваются.
    Фикачев Игорь Владимирович

    Фикачев Игорь Владимирович

    претензию алиэкспрессу они решат, у меня была подобная ситуация вернули
    Перейти к вопросу

  • Продавец отказывается заменить товар по браку или вернуть средства

    1 ответ

    Здравствуйте! Купил в онлайн магазине ноутбук apple. Ноутбук был куплен 15 числа, я его получил 21го через СДЭК. Пользовался меньше недели и обнаружил брак. Написал продавцу, он попросил прислать ноут…

    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте! По Закону РФ \"О защите прав потребителей\" (статья 18) вы вправе требовать незамедлительного ремонта, замены товара или возврата средств…
    Перейти к вопросу

  • Маркетплейс ВБ , продавец отказывается принимать товар.

    1 ответ

    Месяц назад заказали электросамокат за 40000р. Ребёнок ехал и в движении он резко остановился. Электросамокат сломался. Написали об этом продавцу, открыли заявку на возврат, продавец отказался принимать товар. Сказал, чтоб…

    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте! Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и провести проверку качества (экспертизу) за свой счёт. Отказ продавца неправомерен. Вы можете…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть товар продавцу?

    2 ответа

    Добрый день, заказала на ВБ зеркало для ванной комнаты. забрала домой и поняла, что не подходит по размеру. создала заявку на возврат (товар не подошёл). продавец отказался принимать возврат в…

    Суровцева Лилия Рустамовна

    Суровцева Лилия Рустамовна

    Здравствуйте! Нужно смотреть когда Вы получили заказ, поскольку при дистанционной покупке Вы имеете право вернуть товар в течение 7 дней…
    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    Добрый день! Рекомендую направить письменную претензию продавцу, ссылаясь на указанный закон. Если продавец продолжит отказывать, вы можете обратиться в Роспотребнадзор…
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Защите прав потребителей

  • Адвокат Нигматзянова Екатерина Викторовна — профиль на HARANT
    10.0
    23 отзыва
    Адвокат №2177

    Нигматзянова Екатерина Викторовна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Уфа
    • Стаж более 28 лет
    • 324 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Опытный адвокат в семейных, наследственных, жилищных, земельных, арбитражных делах. Занимаюсь спорами о Защите прав потребителей и ДТП, банкротством юр.
    Перейти
  • Юрист Иванченко Татьяна Сергеевна — профиль на HARANT
    8.9
    16 отзывов
    Юрист

    Иванченко Татьяна Сергеевна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 13 лет
    • 53 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Являюсь юристом по гражданским делам (защита прав потребителей; споры по ДДУ; земельные споры; семейные споры; взыскание ущерба со страховой компании…
    Перейти
  • Юрист Матус Владислав Сергеевич — профиль на HARANT
    9.7
    34 отзыва
    Юрист

    Матус Владислав Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Калининград
    • Стаж более 11 лет
    • 159 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Моя фирма оказывает широкий спектр юридических услуг. Совмещаем профессиональный подход в решении Вашей проблемы с выбором оптимального решения.
    Перейти
  • Юрист Степанов Максим Сергеевич — профиль на HARANT
    9.2
    5 отзывов
    Юрист

    Степанов Максим Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 10 лет
    • 44 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +7 специализаций
    Я — руководитель офиса Юридической компании «ФинПравГрупп» в Санкт‑Петербурге. Имею 10‑летний профессиональный стаж в области юриспруденции.
    Перейти
  • Юрист Шефер Александр Семенович — профиль на HARANT
    10.0
    75 отзывов
    Юрист

    Шефер Александр Семенович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Горно-Алтайск
    • Стаж более 31 года
    • 612 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Александр Семенович Шефер — владелец и руководитель юридической компании, основанной в 2016 году, специализирующейся в сфере гражданского права.
    Перейти
  • Юрист Бирюков Кирилл Андреевич — профиль на HARANT
    7.0
    7 отзывов
    Юрист

    Бирюков Кирилл Андреевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Барнаул
    • Стаж более 3 лет
    • 17 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +10 специализаций
    Практикующий юрист с опытом и большим желанием качественно помочь Вам с Вашим вопросом, проблемой и иными жизненными ситуациями.
    Перейти
  • Юрист Айвазян Артем Тимурович — профиль на HARANT
    10.0
    44 отзыва
    Юрист

    Айвазян Артем Тимурович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Краснодар
    • Стаж более 11 лет
    • 254 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    ◈ БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ — первый шаг к решению! ① Консультация в офисе, по телефону либо в мессенджере.
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме