Продавец отказывается делать возврат бракованного товара?

Что делать в случае, если маркетплейс неправильно оформил чек и теперь магазин отказывается принимать бракованный товар обратно?

Возврат бракованного товара
Добрый день! Приобрела товар (фен) на маркетплейсе wb. Фен сломался (есть заключение сервисного центра), и чтобы его заменить, либо вернуть деньги, продавец логично потребовал чек. Оказывается, wb неправильно оформил чек и продавец отказывается забирать бракованный товар, тк в чеке нет инн продавца и продавец говорит, что товар был куплен не у него. WB какие-либо действия по возврату делать не собирается, 2 месяца ведется переписка с ними, толку ноль: мы вам скоро позвоним и тишина. Что делать?

Яцунский Владислав Геннадиевич

Здравствуйте, предъявляйте претензию к продавцу бракованного товара, в любом случае у вас должны быть доказательства покупки, сделайте скринс валдберис. Если по претензии вам не возвратят деньги, либо новый качественный товар, подавайте исковое заявление в суд, а маркетплейс привлекайте третьим лицом. Закон о защите прав потребителя.

Мерзликин Алексей Борисович

Вы приобретали товар путем дистационной торговли, соответсвенно платеж осуществлялся через мобильный банк (приложение). ВЫ можете запросить в банке копию этого платежного документа об оплате и приложить копию документа к претензии. Если вопрос не разрешиться, остается идти в суд.

Продавец не принимает заявку на возврат бракованного товара (покупала ушм, не работает кнопка включения, соответственно болгарка не включается). Он ссылается на возможность только оплатить ремонт либо заменить на новый. Но насколько я знаю, согласно Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ) пункт 1. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем
недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата
уплаченной за такой товар суммы. Что мне предпринять в отношении продавца, чтобы он вернул мне деньги за бракованный товар?

Игнатенко Анастасия Борисовна

Сначала направить в адрес продавца письменную претензию о возврате уплаченных за товар денежных средств, в случае отказа в возврате либо отсутствия ответа на претензию подать иск в суд в рамках закона о защите прав потребителей о взыскании денежной суммы уплаченной за товар, компенсации морального вреда, штрафа. Если есть еще вопросы - телефон в профиле

Здравствуйте, приобрёл ТВ приставку но в моём населённом вместо 30 каналов ловит только 10, обратился к продавцу с просьбой вернуть деньги, на что продавец отказался вернуть денежные средства сославшись на закон, как мне вернуть свои деньги?

Турьянов Эдуард Рудольфович

Здравствуйте, нужно понимать, в чем здесь дело, либо это неисправность самой тв приставки, либо дело в отсустствии сигнала и технических возможностей транслировать каналы в вашем населенном пункте. Если дело в приставке обращайтесь с досудебной претензией к продавцу.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Если приставка исправна, а отсутствие 20 каналов зависит от иных устройств, которые находятся в вашем населенном пункте, то деньги вам не вернут.

Я подписала счёт-заказ на изготовление кровати по индивидуальному заказу, выбрав ткань, высоту изголовья и высоту царги. В счёт-заказе прописаны все параметры будущей кровати, в том числе и наименование ткани с номером цвета. Продавец при уточнении заверил, что кровать сделают конкретно из неё. По факту доставки кровати, ткань вызвала сомнения при ярком солнечном свете и я подумала, что при искусственном (как в магазине) она будет смотреться иначе. Подписала акт о приёмке. После снятия защитной упаковки (стрейч плёнки) внутри моего дома я поняла, что продавец использовал другую ткань, близкую по цвету, но не ту, которая указана в счёт-заказе. Отличается текстура. Также продавец в процессе изготовления НЕ связывался со мной по телефону с вопросом замены ткани на другую, т.е. заменил её в одностороннем порядке, скрыв факт подмены. В случае звонка об отсутствии указанной ткани я бы отказалась от заказа.
Продавец (он же и владелец отдела, он же ПБОЮЛ) имеет отдел с мебелью в выставочном ангаре. Сумма и факт оплаты прописаны в счёт-заказе. Но оплата производилась по выбору продавца через онлайн банк по номеру телефона (номер зафиксирован в счёт-заказе, как контактный, но имя и буква отчетства не ПБОЮЛ).
После доставки товара я выяснила, что оказывается ПБОЮЛ прекратил свою деятельность ещё в 2020 году и получается ведет сейчас свою деятельность незаконно.
Продавец отказал в предоставлении образца ткани (указанной в договоре), чтобы удостовериться верная она или нет, сказав, что образец куда-то потерялся.
Планирую взять образец аналогичной ткани в другом магазине, чтобы приложить его к ткани кровати и сфотографировать, что ткань не соответствует образцу и приложить к претензии.

Вопросы:
1. Имеет ли место быть фотофиксация образца ткани другого магазина с фактической тканью кровати, если продавец отказался предоставлять их образы? (при том что образцы одного производителя идентичны во всех магазинах).
2. Какова вероятность что продавец удовлетворит требования, если он незаконно ведёт предпринимательскую деятельность и в случае отказа продавца в принятии претензии вероятность отстоять свои права в суде при наличии зафиксированного наименования ткани в счёт-фактуре, но при прекращённой деятельности ПБОЮЛ.

Рябов Сергей Иванович

Вопрос весьма объемный, точнее в нем несколько вопросов. Если ИП прекратил свою деятельность, но продолжает продажи от несуществующего ИП, то это состав ст. 159 УК, мошенничество. Думаю Вам надо судиться с изготовителем как физическим лицом, при этом параллельно подать заявление в полицию о мошенничестве.

Сычанова Мария Павловна

Здравствуйте!
Если документы, подтверждающие заказ у вас на руках Ваши шансы на победу высоки. Факт прекращения ведения деятельности в качестве индивидуального предпринимателя на Ваши права никак не повлияет, если им подписаны документы по заказу. По поводу "фотофиксации" - не выдумывайте. Посмотрите, кто поставляет эти образцы и истребуйте их у производителя, в т.ч. и с помощью суда (ст. 57 ГПК РФ). По закону о защите прав потребителей вы имеете право на расторжение договора, компенсацию морального вреда, неустойку, штраф в размере 50% от присужденной суммы, судебные издержки.

По закону о Защите прав потребителей факт оказания услуги или продажи товара надлежащего качества надлежит доказать ответчику.

Приветствую. Продавец магазина отказал мне в продаже игральных карт:
Попросил предъявить паспорт. Я посмеялся, ибо даже не знал что продажа игральных карт ограничена по возрасту. Я всегда ношу с собой водительское удостоверение, точно знаю что с ним я имею право покупать табачную продукцию и алкоголь. Так что просто показываю продавцу их. На что продавец отказался продавать товар: "только паспорт"!
Сейчас роюсь в интернете, и не совсем понимаю, ограничена ли хоть как-то продажа игральных карт по возрасту.
Можно пожалуйста ответ с цитированием статей отвечающих на вопросы:
Можно ли продавать карты покупателю не достигшему 18 лет
И если нельзя то:
Можно ли продавать карты покупателю, предъявившему водительское удостоверение
Какой закон нарушил продавец своим отказом

Рябов Сергей Иванович

Документ требуется для установления возраста. В ВУ дата рождения указана, так что продавец не прав.

Как поступить, если после претензии к магазину, продавец отказался о расторжении договора «купли-продажи» ненадлежащего качества товара (книги), опираясь на то, что я, как потребитель, могла проверить качество товара перед покупкой? Отказывается проводить экспертизу и отказывается писать «отказ от проведении экспертизы». Как составить иск в суд, что написать и как вернуть деньги за некачественный товар. Продавец не отказался от того, что товар некачественный, а всего лишь сказал, что я могла проверить его перед покупкой. Что делать?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Иск составляется на основе фактических обстоятельств, доказательств, право применением, с соответствующими требованиями, с соблюдением процессуальных норм. Иски составляются в индивидуальном порядке.

Можно ли вернуть деньги за некачественный товар, приобретённый на «Авито»? Приобрела на «Авито» ткань оптом — 9 рулонов, у частного лица. Продавец уточнил, что из недостатков — ткань немного красит руки при раскрое. Как оказалось, ткань сильно красит руки и оборудование, тяжело смывается и вызвало у меня аллергию (экспертизу еще не делали), готовое изделие при носке тело и одежду тоже красит даже после 3-4 стирок. Продавец отказался от возврата ткани и денежных средств.

Мерзликин Алексей Борисович

Прежде всего надо отметить, что Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-I "О защите прав потребителей" распространяется на отношения, вытекающие из договора купли-продажи, заключенного между юридическим лицом или ИП и гражданином, приобретающим товар по такому договору исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. В этой связи на отношения между двумя физическими лицами по поводу купли-продажи указанного в вопросе товара положения Закона N 2300-I не распространяются. В соответствии с п. 1 ст. 475 ГК РФ, если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца: соразмерного уменьшения покупной цены; безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок; возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.
В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы; потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору (п. 2 ст. 475 ГК РФ).
В соответствии с п. 1 ст. 476 ГК РФ продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.

Пишите продавцу официальную претензию, но для начала надо понять как происходила сделка, какой способ оплаты был, что было в переписке написано по этому поводу. Если вы оплачивали ему наличными и никакой расписки он вам не предоставил, то надо еще будет доказать факт передачи денег продавцу за товар.

Вы также можете попробовать обратиться в службу поддержки Авито, Исходя уже по ситуации, далее решать вопрос о целесообразности подачи искового заявления в суд. Соответственно к исковому заявлению нужно будет собрать доказательства. Экспертизу можете провести в судебном процессе.

Морозов Эдуард Васильевич

Принимая во внимание объём заказа, ткань использовалась для коммерческих целей, в силу чего закон о защите прав потребителей в вашей ситуации применению не подлежит. Проведите экспертизу ткани, и если она опасна для окружающих, обратитесь с иском в суд о расторжении договора и взыскании убытков.

Купила товар - сплит систему. После монтажа было обнаружено,что внешний блок не подходит к кондиционеру. Продавец доукомплектовал товар. Я требовала от продавца возместить стоимость монтажных работ,тк не по моей вине блок не подошел. Продавец отказался,ссылаясь на то,что убытки возмещаются только за товар ненадлежащего качества.
Прав ли продавец?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Если повторный монтаж, на который вы понесли дополнительные расходы, напрямую связан с неверной комплектацией товара, то по прямой взаимосвязи убытки возникают. Убытки в виде прямых затрат могут быть взысканы в судебном порядке если продавец отказывается возмещать на основании направленной в его адрес обоснованной претензии.

Пилипенко Игорь Александрович

Продавец прав в отношении того, что затраты на повторный монтаж сплит-системы убытками покупателя не являются. Так как эти расходы отнесены на ответственность продавца вне связи с убытками покупателя. Покупатель может получить хорошую выгоду от упрямого сопротивления продавца. В судебном решении судья взыщет с такого продавца дополнительно к оплате монтажных работ также штраф, пени и госпошлину в бюджет города. Стоимость таких монтажных работ продавцу лучше возмещать покупателю в досудебном порядке.

Здравствуйте! Я, Бабкина Ольга Геннадьевна, купила смартфон через торговую площадку Вайлдберриз. Когда я пришла забирать телефон в ПВЗ, сотрудник Вайлдберриз сообщил, что вскрытие упаковки и осмотр телефона необходимо сделать на видео дома. В случае брака оформить возврат в личном кабинете в приложении Вайлдберриз и прикрепить видеообзор.
Придя домой и осмотрев телефон, внешних дефектов не было обнаружено. Но при включении телефона на экране был обнаружен брак матрицы. Оформила возврат и прикрепила фото и видео. Но продавец отказался менять товар, либо делать возврат денежных средств. Предложил обратиться в течении всего гарантийного срока в сервисный центр или салон связи Билайн. Телефон был приобретён и подарок. И по закону продавец не имеет права отказать в обмене или возврате денежных средств.
Подскажите , что делать в таком случае?

Конопля Иван Сергеевич

Добрый день!

1. Пишите претензию маркетплейсу либо продавцу на возврат товара.
2. Подавайте иск в суд о взыскании стоимости товара, неустойки, морального вреда, штрафа 50% и расходов на представителя.

Для успешного разрешения ситуации рекомендую обратиться к профессионалам.

Буланкина Светлана Николаевна

Собрать доказательства по ситуации и написать жалобу в Роспотребнадзор.

На Авито в декабре был куплен отопительный котел ещё Советского производства. В объявлении указано что новый не был в эксплуатации. И продавец при осмотре утверждала, что новый. Оговорюсь сразу покупали такой котел для бабушки,она к нему привыкла и не хотела новый современный. Естественно установка была летом, монтажник сразу сказал что он б/у. Установили, заполнили систему водой и он потёк. Цена котла 18000. Продавец отказался забирать его обратно и возвращать деньги, говоря что вы же смотрели. Планирую отправить досудебную претензию. Есть ли шанс на разрешение спора в нашу пользу, если подать иск в суд?

Чижов Алексей Алексеевич

если сохранилась переписка и другие доказательства - шансы высокие

«21 декабря 2024 я приобрёл iPhone через Яндекс.Маркет у продавца ООО «Аль Ван Трейд» (ИНН 9714019250). Через 6 месяцев задняя панель набухла и отслоилась — это было зафиксировано на фото.
Продавец отказался удовлетворить требования, предоставив акт осмотра с печатью ИП Зверева Е.А. (не являющегося продавцом), где указано, что устройство «не включается» и аккумулятор испорчен якобы по моей вине. Однако при отправке телефон включался и выключался нормально, что зафиксировано на видео при запаковке перед передачей курьеру.
Осмотр (якобы «экспертиза») проводился не в авторизованном сервисном центре Apple, а в квартире в Бутово, куда меня попросил отправить телефон курьером человек, контакт которого мне дали в поддержке Яндекс.Маркета. После этого Яндекс.Маркет отказал в возврате/замене.
Правомерен ли отказ продавца в такой ситуации? Как правильно составить претензию и иск, чтобы взыскать стоимость устройства, неустойку, штраф 50% и компенсацию морального вреда?»

Конопля Иван Сергеевич

Добрый день, необходимо устанавливать причины возникшего дефекта. Вы можете провести независимую экспертизу либо сразу обратиться с иском в суд. Досудебный порядок разрешения спора лучше соблюсти. Если суд установит, что товар надлежащего качества, а дефекты образовались по вашей вине, на вас лягут судебные издержки. Чтобы грамотно составить претензию и иск советую обратиться к адвокату.

Приобрёл товар на Али экспресс, он оказался не рабочим, продавец отказался возвращать деньги, как быть?

Мингазов Юрий Саитгареевич

Пишите официальную претензию, звонки к делу не подшиваются.

Фикачев Игорь Владимирович

претензию алиэкспрессу они решат, у меня была подобная ситуация вернули

Здравствуйте! Купил в онлайн магазине ноутбук apple. Ноутбук был куплен 15 числа, я его получил 21го через СДЭК. Пользовался меньше недели и обнаружил брак. Написал продавцу, он попросил прислать ноут на диагностику. Я его им отправил 31го числа. Ноутбук дошел до пункта выдачи 3го, продавец его забрал только 5го.

5го же числа продавец мне звонит и говорит, что вариант решения вопроса есть только один - отправлять ноутбук в официальный магазин apple в другую страну на диагностику. И либо apple заменит, либо отремонтирует. Займёт от месяца до двух.

Меня это не устраивает по срокам и я просил другого решения. Возврата средств или замены брака на новый.
Продавец отказался, сказав, что это сложное техническое устройство и произвести замену они могут только с диагностикой. А диагностика это в любом случае ждать этот срок, т.к. нужно отправлять в страну где есть сервис.

Скажите, имею ли я право по закону требовать незамедлительной замены или возврата, или продавец тут прав?

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте! По Закону РФ "О защите прав потребителей" (статья 18) вы вправе требовать незамедлительного ремонта, замены товара или возврата средств при обнаружении недостатков в технически сложных устройствах в течение 15 дней с момента приобретения. Продавец обязан удовлетворить ваше требование в установленные сроки. В противном случае вы можете обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителей.

Месяц назад заказали электросамокат за 40000р. Ребёнок ехал и в движении он резко остановился. Электросамокат сломался. Написали об этом продавцу, открыли заявку на возврат, продавец отказался принимать товар. Сказал, чтоб обращались в сервисный центр. Такое может быть? У нас нет центра, придётся ехать за 200км, чтоб отдать на экспертизу. Или решать придётся через суд?

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте! Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и провести проверку качества (экспертизу) за свой счёт. Отказ продавца неправомерен. Вы можете обратиться в службу поддержки маркетплейса Wildberries с жалобой. Если проблема не решится, напишите претензию продавцу, а затем обратитесь в Роспотребнадзор или суд. Ваше право на возврат некачественного товара защищено законом "О защите прав потребителей".

Добрый день, заказала на ВБ зеркало для ванной комнаты. забрала домой и поняла, что не подходит по размеру. создала заявку на возврат (товар не подошёл). продавец отказался принимать возврат
в карточке товара указано, что возрат только с одобрения продавца, а не как везде просто по любой причине в течении 14 дней.
подскажите на сколько это правомерно? можно ли сослаться на закон и как поступить в такой ситуации?

Суровцева Лилия Рустамовна

Здравствуйте! Нужно смотреть когда Вы получили заказ, поскольку при дистанционной покупке Вы имеете право вернуть товар в течение 7 дней с момента получения. Если по срокам укладываетесь, нужно подавать продавцу письменную обоснованную претензию о возврате товара

Арахова Диана Алексеевна

Добрый день! Рекомендую направить письменную претензию продавцу, ссылаясь на указанный закон. Если продавец продолжит отказывать, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или суд для защиты своих прав.