-
Вопрос № 00093128
Здравствуйте, столкнулся с проблемой и не могу доказать своё право с компанией ДНС. 14.07.25г отдал на гарантийный ремонт видеокарту, 29.08.25г забрал видеокарту после ремонта, в сервисом центре, потребовав возрат денежных средств мне отказали опираясь на выполненных ремонт в поставленный срок, но срок ремонта они начали отчитывать с 15.07.25, хотя в техническом заключение и на сайте указана дата поступления 14.07.25. Тоесть если считать с 14.07.25г то 45 календарных дней закончились 27.08.25г, но если считать с 15.07.25 то 28.08.25 ( кокраз таки тогда она поступила в сц), а смс о готовности поступила только 29.08.25г. Я не могу доказать что отчёт должен идти с момента принятия товара в сервисный центр, а не с момента начала ремонта, и даже если счёт пошёл на день позже и компания уложилась в поставленный срок в любом случае диагностика и следующая смс уведомление пришло только 29.08.25г. Подскажите пожалуйста прав ли я в этой ситуации, или все таки компания все говорит правильно и все сроки были соблюдены
Здравствуйте. По Закону РФ «О защите прав потребителей» (ст.20 и смежные нормы) срок гарантийного ремонта — обычно 45 календарных дней, и отчёт срока идет с момента приёма товара в СЦ/оформления акта приёма, а не с даты фактического начала работ. Соберите акт приёма/квитанцию от 14.07, техзаключение, скрин даты поступления на сайте и смс — направьте письменную претензию в ДНС с требованием возврата/возмещения, при отказе жалоба в Роспотребнадзор и иск в суд. Пришлите документы — подготовлю претензию и исковое заявление, договоримся на консультацию.
Здравствуйте, все скриншоты есть, есть даже скриншот обратной связи с днс где они отрицают все поставленные сроки. Могу предоставить в личных сообщениях.
Конечно. Предоставьте.
Вы правы. Срок гарантийного ремонта начинает течь с даты передачи товара продавцу, то есть с 14.07.2025. ДНС нарушила 45-дневный срок. Смело требуйте возврата денег.
Днс утверждает что все сроки выполнены, и просто игнорируют требование о возрате средств, написал письменную притензию, остаётся ждать что они решат.
Они уверено доказывают мне что сроки были выполнены.
Вам ничего доказывать не надо. Начало течения срока указан в законе. Подавайте продавцу письменную претензию. В случае невыполнения требования обращайтесь в суд.
Здравствуйте Вас рассудить может только суд
Здравствуйте, видимо да, потому что пришёл отказ на письменную притензию, отталкиваясь от 191 ГК РФ
