Клиент отправлял из Хабаровска на Камчатку дизельный двигатель. На складе экспедитора одно из грузовых мест упало во время погрузочно-разгрузочных работ.
После вскрытия упаковки обнаружили повреждения маслохолодильника, его креплений и клапанной крышки. Были видны подтёки масла. Всё это зафиксировали комиссионным актом.
Работы по ремонту сервисный центр оценил в 40 тысяч рублей. Но если бы клиент потребовал только эту сумму, остальные расходы пришлось бы оплачивать самостоятельно.
Запчасти для ремонта нужно было везти из Китая. Поэтому в претензию вошли:
- запчасти — 201 060 рублей;
- таможенные платежи — 64 004,49 рубля;
- услуги таможенного агента — 25 000 рублей;
- доставка запчастей из Китая — 120 000 рублей;
- ремонт двигателя — 40 000 рублей;
- утрата товарной стоимости — 170 000 рублей.
Общая сумма требования составила 620 064,49 рубля.
Когда я готовил претензию, к расчёту приложили документы, подтверждающие каждый расход. Отдельно учитывали риск неустойки со стороны покупателя, которому двигатель должны были поставить. На момент предъявления претензии такой расход ещё не возник, поэтому в соглашении предусмотрели условие: если покупатель фактически предъявит неустойку, экспедитор компенсирует и её.
После претензии стороны заключили соглашение. Экспедитор обязался возместить клиенту 620 064,49 рубля.
Этот кейс хорошо показывает, что расходы из-за повреждения груза могут быть намного больше стоимости самого ремонта. Запчасти нужно купить, привезти, растаможить, установить. Отремонтированный товар может потерять часть стоимости. Иногда добавляются требования покупателя за нарушение срока поставки.
Поэтому при повреждении груза лучше сразу зафиксировать состояние упаковки и самого товара, составить акт и собрать документы по всей цепочке расходов. В претензии нужно показать не только итоговую сумму, но и откуда взялась каждая её часть.
Если при перевозке или хранении повредили груз, можно прислать мне договор, транспортные документы, акт и расчёт расходов. Проверю, какие требования подтверждаются документами, и помогу подготовить претензию или соглашение о возмещении ущерба.
