Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Водонагреватель?

(2 ответа)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Защита прав потребителя

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, купил водонагреватель, по гарантии отдал его, взамен не дали другой на время пользования. Должны ли дать на временное пользование другой? Какой закон и как писать притензию?

Каравайцева Елена Александровна
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 21 год

Павел, в Перечне товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающими этими же основными потребительскими свойствами на период ремонта или замены такого товара (утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463) водонагреватель отсутствуют:

1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы к ним, номерные агрегаты (двигатель, блок цилиндров двигателя, шасси (рама), кузов (кабина) автотранспортного средства или самоходной машины, а также коробка передач и мост самоходной машины) к автомобилям, мотоциклам и другим видам мототехники, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства

2. Мебель

3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла, электрофены-щетки, электробигуди, электрические зубные щетки, электрические машинки для стрижки волос и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и (или) кожными покровами)

4. Электрические, газовые и газоэлектрические приборы бытового назначения, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи

5. Гражданское оружие, основные части гражданского огнестрельного оружия, патроны к гражданскому оружию, а также инициирующие и воспламеняющие вещества и материалы для самостоятельного снаряжения патронов к гражданскому огнестрельному длинноствольному оружию

6. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни.

Вы вправе требовать подменного товара на время ремонта.

За помощью в составлении претензии можете обратиться ко мне по контактам, указанным в моем профиле в любое удобное для вас время с возможностью возмещения расходов на юридические услуги.

Спасибо за ответ
Сердитов Александр Юрьевич
Сердитов Александр Юрьевич Юрист прошел модерацию
Отвечает юрист
Стаж 31 год

Елена Александровна, за развёрнутый ответ, - БРАВО!!!

Спасибо за ответ
Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Виль Виктор Александрович
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Отвечает юрист
Стаж 18 лет

Здравствуйте. Закон "О защите прав потребителей" Как писать претензию - адресовать продавцу, описать сиуацию, сослаться на норму закона и указать, что требуете. Могу оказать помощь. Пишите в вацап

Спасибо за ответ
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
В вашей ситуации речь идет о гарантийном ремонте товара длительного пользования, к которым относится водонагреватель. По закону, если срок ремонта превышает 7 дней, продавец (или официальный сервисный центр) обязан по вашему требованию предоставить на время ремонта аналогичный товар в безвозмездное пользование.

Применимые нормы:
Это прямо предусмотрено пунктом 2 статьи 20 и пунктом 2 статьи 21 Закона РФ «О защите прав потребителей». Перечень товаров, на которые распространяется это правило, утвержден Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 — водонагреватели в этот перечень входят.

Риски и нюансы:
— Если вы не заявили требование о предоставлении аналогичного товара письменно, продавец мог не знать о вашем желании.
— Если в магазине нет аналогичного товара, продавец обязан это подтвердить письменно.
— За непредоставление товара на подмену можно требовать неустойку: 1% от цены товара за каждый день просрочки.

Пошаговые действия:
1. Направьте продавцу письменную претензию с требованием предоставить аналогичный водонагреватель на время ремонта. В претензии укажите дату сдачи товара в ремонт, опишите ситуацию, сославшись на ст. 20, 21 Закона о защите прав потребителей.
2. Претензию вручайте под подпись или отправляйте заказным письмом с описью вложения.
3. Если продавец откажет или не ответит в течение разумного срока — можете обратиться в Роспотребнадзор или суд для защиты своих прав и взыскания неустойки.

Что уточнить:
Для точной оценки важно знать, превышает ли срок ремонта 7 дней, и было ли ваше требование о подмене заявлено ранее письменно.

Если потребуется составить претензию или оценить ваши перспективы более детально, рекомендую проконсультироваться с юристом.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
550 юристов отвечают
2 минуты среднее время ответа
284 вопроса за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Как вернуть товар и получить деньги?

    4 ответа

    Здравствуйте. У меня такой вопрос, я приобрела водонагреватель в августе 2022г. гарантийный срок 12 месяцев. В апреле 2023г водонагреватель перестал греть. Я отвезла его в магазин (DNS), у меня его…

    Меньшикова Ольга Борисовна

    Меньшикова Ольга Борисовна

    Напишите досудебную претензию. Могу в этом помочь. Позвоните.
    Ивченко Оксана Борисовна

    Ивченко Оксана Борисовна

    Здравствуйте Пишите претензию в магазин, опирайтесь на ст. 18 закона о защите прав потребителей. В течении 10 дней если вам…
    Перейти к вопросу

  • Возврат товаров?

    3 ответа

    На канане нового года, мною был куплен настенный водонагреватель, при подключении в сеть водонагреватель не работал, я слил воду и на следующий день вернул в магазин, представитель магазина оформил экспертизу,…

    Жирнов Юрий Михайлович

    Жирнов Юрий Михайлович

    Здравствуйте, согласно статье 21 Закона РФ «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07 февраля 1992 года при обнаружении потребителем в…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за товар

    4 ответа

    Купила водонагреватель,через 3 дня перестал работать,отправив его на экспертизу,определили,что сработал внутренний механизм защиты,включили его,могу ли отказаться от этого товара и вернуть деньги?

    Новоселов Сергей Алексеевич

    Новоселов Сергей Алексеевич

    конечно можете!
    Куварин Александр Львович

    Куварин Александр Львович

    Как я понимаю, вам произвели гарантийный ремонт, теперь недостатков нет. По ЗЗП вы могли отказаться от него либо он вам…
    Перейти к вопросу

  • Как могли мою симкарту переоформить без моего участия и согласия?!

    4 ответа

    Здравствуйте! Такая ситуация, я дала свою симкарту во временное пользование близкому человеку и в конечном итоге он у меня за спиной перевел эту симкарту на себя (имея доступ в приложение…

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Ну и что хотите, сами же передали, пока легко отделались, есть ряд преступлений, которые совершаются с помощью телефона.
    Худобин Виталий Сергеевич

    Худобин Виталий Сергеевич

    Переоформление SIM-карты возможно только с согласия абонента, оформленного через личный кабинет, SMS-подтверждение или заявление. Если доступ к МТС ID был…
    Перейти к вопросу

  • Отказали в ремонте

    2 ответа

    День добрый,во время эксплуатации электросамоката сломалось заднее крыло и через пару дней сломался самокат.Сдал его по гарантии, после прошло 49 дней вместо 45.Позвонили и сказали,что это не гарантийный,у вас механические…

    Красильникова Армине Владимировна

    Красильникова Армине Владимировна

    Добрый день. Если вы считаете, что поломка связана с некачественностью товара, то можете провести независимую экспертизу самоката.
    Бобылева Татьяна Александровна

    Бобылева Татьяна Александровна

    Добрый день! Если поломка вызвана механическими повреждениями по Вашей вине то закон на стороне продавца. Если Вы не согласны с…
    Перейти к вопросу

  • Бракованный товар

    1 ответ

    Здравствуйте! Я приобрёла сплит систему в магазине, она поработала какое то время и перестала, магазин забрал её по гарантии, далее я позвонила в магазин и узнала, что в сплит системе…

    Пилипенко Игорь Александрович

    Пилипенко Игорь Александрович

    Здравствуйте! Сплит система относится к тем техническим товарам, в отношении которых не действует правило об автоматической замене в первые 14…
    Перейти к вопросу

  • Как взыскать неустойку

    2 ответа

    По гарантии 28.05 был сдан в ремонт телефон, через 45 дней его не сделали, звонила 4 раза уточнить статус ремонта-до сих пор (сегодня 06.10) не сделали, нет детали заменной в…

    Оганесян Арег Каренович

    Оганесян Арег Каренович

    Да, конечно вы имеете право требовать неустойку, подайте им претензию. Если они не удовлетворят ваши требования, то через суд можно…
    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Да, вы имеете право в претензмонном порядке требовать неустойку.
    Перейти к вопросу

  • Вопрос по защите прав потребителей

    2 ответа

    Купила сумку в магазине. Через 2 недели увидела, что на сумке появилась потёртость. По гарантии отнесла товар в торговую точку. Они отдали на экспертизу, которая проводилась без моего присутствия. В…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Запросите заключение экспертизы. Сумку можете забрать по акту. Далее пишите претензию, в которой, в том числе, указываете несогласие с…
    Дема Светлана Евгеньевна

    Дема Светлана Евгеньевна

    Здравствуйте! Вам нужно обратиться с соответствующей претензией в магазин, а также направить жалобу в Роспотребнадзор по месту ваего проживания или…
    Перейти к вопросу

  • Не возвращают деньги более 22 дней.

    2 ответа

    В мая 2022 года, приобрел товар через площадку ОЗОН на сумму 53 тысячи рублей, в рассрочку которая предоставляется непосредственно озоном. Закрыл рассрочку досрочно. Но товар вышел из строя, вернул по…

    Афанасьев Арсений Алексеевич

    Афанасьев Арсений Алексеевич

    Добрый вечер. Подавайте официальную претензию на юридический адрес, распишите подробно ситуацию. Расчет неустойки по 1 проценту ежедневно. Даже если до…
    Бобылева Татьяна Александровна

    Бобылева Татьяна Александровна

    Добрый день! В сложившийся ситуации правильно будет обратиться в маркетплейс с официальной до судебной претензией. В случае отсутствия реакции со…
    Перейти к вопросу

  • Что делать в случае отвратительного ремонта устройства

    2 ответа

    Добрый вечер. Сложилась неприятная ситуация с ремонтом телефона. В общем, сдал телефон по гарантии на диагностику, в ином случае на ремонт если понадобится. Продержали телефон около недели и позвонили, сказав…

    Перейти к вопросу

  • Гарантия на ноутбук

    3 ответа

    Добрый день! Спустя полгода после покупки не включается ноутбук, скоро понесу в магазин по гарантии. Заметил по винтам, что его уже вскрывал кто-то, хотя продавали упакованный как новый. Возник вопрос,…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Естественно, при покупке никто не разбирает. В порядке бесплатного совета: при экпертизе Воспользуйтесь своим правом и настаивайте на этом,…
    Колесник Степан Сергеевич

    Колесник Степан Сергеевич

    Добрый день. Готов дать подробную консультацию и подготовить письменную претензию. Обращайтесь по номеру телефона
    Перейти к вопросу

  • Бесплатный ремонт после гарантии

    2 ответа

    Добрый вечер. У меня сломался телевизор самсунг проработав всего год. Мне поменяли экран по гарантии. Через 9 месяцев у меня абсолютно такая же поломка. В компании говорят что теперь только…

    Колесник Степан Сергеевич

    Колесник Степан Сергеевич

    Должны поменять
    Плющева Марина Ивановна

    Плющева Марина Ивановна

    Здравствуйте, придется платить или купить новый более качественный телевизор.
    Перейти к вопросу

  • Возврат б/у товара в комиссионный магазин

    3 ответа

    Как вернуть товар продавцу? Здравствуйте, меня зовут Алексей. Я приобрёл в комиссионном магазине (07.12.22) персональный компьютер (системный блок, полностью укомплектованный и готовый к работе). В магазине меня уверили, что все…

    Оганесян Арег Каренович

    Оганесян Арег Каренович

    заявление на возврат, при необходимости - претензия..экспертиза и так далее
    Рябов Сергей Иванович

    Рябов Сергей Иванович

    Для технически сложного изделия основанием для возврата продавцу является трижды повторяющейся неисправности не устраняется ремонтом. Для того чтобы понять что…
    Перейти к вопросу

  • Какую сумму должны вернуть. И на какой закон ссылаться

    5 ответов

    Здравствуйте, купил часы в магазине SUNLIGHT, за сумму 5192 рубля, сейчас сдал по гарантии они отправлены на экспертизу, а сейчас цена часов 10885 рублей. Какую сумму они обязаны вернуть.

    Бронштейн Александр Михайлович

    Бронштейн Александр Михайлович

    Не факт что обязаны, если часы испорчены по вашей вине. Если же нет, вы можете взыскать убытки в размере увеличения…
    Огневский Никита Владимирович

    Огневский Никита Владимирович

    Сумму которую вы оплатили, конечно
    Перейти к вопросу

  • Могу ли я вернуть смартфон по гарантии? Идет 3 месяц.

    4 ответа

    Здравствуйте. Помогите пожалуйста разобраться. Могут ли нам вернуть средства в таком случае: Приобрели смартфон 3 месяца назад. С первого дня он \"лагал\" Проблема именно не с тем, что он не…

    Стюф Вероника Григорьевна

    Стюф Вероника Григорьевна

    Здравствуйте в течении гарантийного срока вернуть товар имеете право. Обратитесь к продавцу с претензией.
    Бронштейн Александр Михайлович

    Бронштейн Александр Михайлович

    товара отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет…
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Защите прав потребителей

  • Юрист Айвазян Артем Тимурович — профиль на HARANT
    10.0
    44 отзыва
    Юрист

    Айвазян Артем Тимурович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Краснодар
    • Стаж более 11 лет
    • 254 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    ◈ БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ — первый шаг к решению! ① Консультация в офисе, по телефону либо в мессенджере.
    Перейти
  • Адвокат Нигматзянова Екатерина Викторовна — профиль на HARANT
    10.0
    23 отзыва
    Адвокат №2177

    Нигматзянова Екатерина Викторовна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Уфа
    • Стаж более 28 лет
    • 324 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Опытный адвокат в семейных, наследственных, жилищных, земельных, арбитражных делах. Занимаюсь спорами о Защите прав потребителей и ДТП, банкротством юр.
    Перейти
  • Юрист Матус Владислав Сергеевич — профиль на HARANT
    9.7
    34 отзыва
    Юрист

    Матус Владислав Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Калининград
    • Стаж более 11 лет
    • 159 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Моя фирма оказывает широкий спектр юридических услуг. Совмещаем профессиональный подход в решении Вашей проблемы с выбором оптимального решения.
    Перейти
  • Юрист Шефер Александр Семенович — профиль на HARANT
    10.0
    75 отзывов
    Юрист

    Шефер Александр Семенович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Горно-Алтайск
    • Стаж более 31 года
    • 612 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Александр Семенович Шефер — владелец и руководитель юридической компании, основанной в 2016 году, специализирующейся в сфере гражданского права.
    Перейти
  • Юрист Юрчук Сергей Анатольевич — профиль на HARANT
    8.7
    10 отзывов
    Юрист

    Юрчук Сергей Анатольевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Владивосток
    • Стаж более 21 года
    • 25 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Основные направления деятельности: Гражд, земельн, семейн, труд споры Вопр., связан с наслед-ом Защ-та прав и соц гарант-ий военносл Обжал дейст-й…
    Перейти
  • Юрист Иванченко Татьяна Сергеевна — профиль на HARANT
    8.9
    16 отзывов
    Юрист

    Иванченко Татьяна Сергеевна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 13 лет
    • 53 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Являюсь юристом по гражданским делам (защита прав потребителей; споры по ДДУ; земельные споры; семейные споры; взыскание ущерба со страховой компании…
    Перейти
  • Юрист Бирюков Кирилл Андреевич — профиль на HARANT
    7.0
    7 отзывов
    Юрист

    Бирюков Кирилл Андреевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Барнаул
    • Стаж более 3 лет
    • 17 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +10 специализаций
    Практикующий юрист с опытом и большим желанием качественно помочь Вам с Вашим вопросом, проблемой и иными жизненными ситуациями.
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме