Дорогие вещи на заказ — купели, кухонные гарнитуры, катера — часто дают повод для конфликта: «сделали не то», «недолго прослужило», «пошли трещины». В такой ситуации покупатель по-прежнему защищен Законом «О защите прав потребителей».
Клиент купил деревянную купель-фурако за 372 000 ₽. Через месяц эксплуатации в бортах появились трещины, вода стала уходить. Продавец предложил «поремонтировать по гарантии» и затягивал сроки. Мы направили претензию о возврате денег со ссылкой на ст. 18 Закона: покупатель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата суммы при существенном недостатке или его неоднократном возникновении. Одновременно заявили неустойку 1 % в день по ст. 23 и потребовали штраф 50 % от неудовлетворённых требований.
Совет: не соглашайтесь на «бесконечные ремонты». Каждый следующий отказ фиксируйте письменно — суд оценит это как основание считать недостаток существенным и свалит весы в вашу сторону.
