Как вернуть товар и получить деньги?

Здравствуйте. У меня такой вопрос, я приобрела водонагреватель в августе 2022г. гарантийный срок 12 месяцев. В апреле 2023г водонагреватель перестал греть. Я отвезла его в магазин (DNS), у меня его…

Меньшикова Ольга Борисовна

Напишите досудебную претензию. Могу в этом помочь. Позвоните.

Ивченко Оксана Борисовна

Здравствуйте Пишите претензию в магазин, опирайтесь на ст. 18 закона о защите прав потребителей. В течении 10 дней если вам…

Добрый день, буду признателен Вам за любую помощь! В 20 октября я решил закупиться одеждой, сделал я это в инстаграм магазине. Как положено, оформил, прислал средства на карту переводом, 9080₽,…

Овчинников Николай Анатольевич

Для дистанционной торговли законодатель предусмотрел дополнительные гарантии для потребителя. Так, согласно п.4 ст. 26.1 ЗПП потребитель вправе отказаться от товара…

Изгарская Татьяна Юрьевна

Добрый день! Пишите обращение в полицию (можно через сайт мвд подать). Данные продавца есть или только номер карты/телефона? Можно попробовать…

Здравствуйте! Я с Республики Казахстан. Несколько месяцев назад совершила покупку через интернет. Магазин находится на территорий РФ, страница магазина зарегистрирована в инстаграм. (юридический адрес магазина отсутствует). Мной был совершен платеж…

Комаров Дмитрий Александрович

Здравствуйте, Вам необходимо обратиться в правоохранительные органы по факту совершения мошенничества в отношении Вас, после сотрудники проведут проверку и установят…

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Распространённая схема через инстаграмм и другие соц площадки. Претензию нужно направлять, иск в суд. Если нужна подробная консультация, составление…

Добрый день! Подскажите возможно ли попробовать вернуть хотя бы часть денег от горе наставника по продажам? Все понимаю, что сама отдала и глупости вагон. Но деньги большие надеюсь, что есть…

Радостева Анфиса Михайловна

Добрый день! Несмотря на отсутствие письменного договора, у вас имеется устное соглашение сторон, что подтверждается перепиской. Побороться можно, шансы вернуть…

Ким Галина Владимировна

Неосновательного обогащения в данном случае, как такового, нет в чистом виде. С учетом характера договора оказания услуг принимается во внимание…

Заказала дистанционно индивидуальный товар (чехол с гравировкой). Оплатила полностью заказ. На этапе бесплатного макета магазин сделал не то, что я обозначила. А оплачивать дополнительно изменения макета не собираюсь. На просьбу…

Дивлекеев Никита Сергеевич

Вы правы в данной ситуации. Советую составить и и предъявить досудебную претензию продавцу

Каравайцева Елена Александровна

Здравствуйте. Магазин нарушает ст 18 закона РФ о защите прав потребителей. Направляйте претензию. В соучае невыполнения требований обращайтесь в суд.

Что я могу сделать в этой ситуации: Весной 2022 года я приобрела три образовательных курса общей стоимостью 43000 рублей. Курсы находились на платформе Инстаграм (признана экстремистской и запрещена на территории…

Ватолин Александр Иванович

Соберите доказательства: скриншоты переписки с автором, где она обещает бессрочный доступ и альтернативные способы, банковские чеки о переводе денег, скриншоты…

Сложилась неприятная ситуация: к новому году заказывала подарок через магазин в инстаграм, аккаунт PosterDrive (имеется сайт, на тот момент его деятельность осуществлялась как ФЛ (было указано что плательщик налога на…

Сабанин Евгений Николаевич

Передача товара службе доставки при дистанционной продаже не является моментом исполнения обязательства. Условие оферты, перекладывающее риск утраты на потребителя, ничтожно.…

Арахова Диана Алексеевна

В вашей ситуации продавец действительно обязан вернуть вам стоимость товара (за минусом уже полученной страховой выплаты), поскольку именно продавец несет…

Добрый день. Моя ситуация заключается в следующем… 23 января 2026 года моя подруга забронировала тур для нас двоих на автобусе из Краснодара в Осетию. Отправка должна была произойти 13 февраля…

Мерзликин Алексей Борисович

Для того, чтобы подавать в суд вам надо знать исполнителей, кто это, их данные. Ничего судя по всему у вас…

Здравствуйте .18.05.2026 года заказал и оплатил телефон и доставку через Инстаграм магазин arabov_mobile стоимостью 10000р+500р за доставку. 29.05.2026 года получил телефон и обнаружил что он был новым (было добавлено много…

Арзуманян Раксана Владимировна

В вашей ситуации закон полностью на вашей стороне. Действия продавца незаконны, так как он грубо нарушил Закон РФ «О защите…

Довгань Денис Александрович

Напишите заявление по факту мошенничества (ст. 159 УК РФ). Продавец умышленно выдал б/у телефон за новый и присвоил деньги. Полиция…

Можно ли вернуть разницу от стоимости мотоцикла. 6 дней назад я купил мотоцикл, который стоил, 5 дней назад, 184 000рублей, а сейчас он стоит 149 000 рублей. Со слов магазина…

Арзуманян Раксана Владимировна

Законных оснований принудительно вернуть разницу в цене или сдать исправный мотоцикл обратно в магазин у вас нет. По законам РФ,…

Грачёв Георгий Владимирович

Российское законодательство о защите прав потребителей не предусматривает обязанности продавца возвращать разницу в цене после совершённой сделки. Договор купли-продажи считается…

Здравствуйте. 10 июня 2022г. я через авито доставку отправила посылку покупателю, 40 штук когтеточек. Покупатель отказался от посылки, так как она долго шла. Посылка пришла обратно. Так как я была…

Афанасьев Арсений Алексеевич

Добрый вечер. Конечно можете! Лучше взыскивать ущерб в судебном порядке + привлечь к участию в деле Роспотребнадзор, чтобы дали правовое…

Пилипенко Игорь Александрович

Если стоимость ваших исковых требований не превышает ста тысяч рублей, иск можно направлять в мировой суд по своему месту жительства.…

Добрый вечер. 23.10.22 заказала новый тренажёр на сайте мвидео. 25.10.22 мне привезли товар с явными признаками того что им пользовались до меня. В этот же день 25.10.22 я сдала товар…

Штевель Евгений Александрович

Взыскивать деньги в судебном порядке

Коробейников Григорий Анатольевич

Нужно провести экспертизу, если она подтвердит ваши доводы, то можно подавать иск в суд после направления претензии.

Добрый вечер. В конце ноября в парфюмерном интернет магазине через маркетплейс озон был приобретен парфюм chanel chance. Духи были подарены на Новый год, но когда вскрыли флакон обнаружили совершенно иной…

Шатаев Сергей Игоревич

Добрый вечер!!! Первым делом необходимо подготовить соответствующую претензию на имя руководителя торговой точки. К претензии надо приложить чек, договор, а…

Рябов Сергей Иванович

При покупке через интернет магазин срок претензий и возраста товара 30 дней. Просроченный товар продаже не подлежит. Обращайтесь с претензией…

Был приобретён новый телефон, в момент покупки телефон был осмотрен и проверен на включение. Когда я приехал домой поставил телефон на зарядку, после стал сравнивать его со своим телефоном, так-как…

Перцев Сергей Викторович

Для доказательства, что Вам продали телефон б/у и после ремонта, необходима независимое исследование или судебная экспертиза. Поэтому советую самостоятельно исследовать…

Рябов Сергей Иванович

Все будет зависеть от результатов экспертизы. То, что говорит продавец - откровенный обман. Если телефон получил механические повреждения в результате…

Возможно ли привлечь к админ. ответственности оператора мобильной связи через Роспотребнадзор за факт перевода на более дорогой тариф без согласия абонента в след. ситуации? Если да, то в каком размере…

Рябов Сергей Иванович

Запросите у них тарифное руководство, хотя оно должно быть в свободном доступе на сайте. В соответствии со ст. 310 ГК…

Стюф Вероника Григорьевна

Здравствуйте если у вас есть письменные подтверждения ваших доводов, то можете написать жалобу в роспотребнадзор и они сами будут разбираться…