Как вернуть деньги за бракованный телефон?

Здравствуйте! я купила ноутбук в днс и спустя время ноутбук сломался. в сервисном центре днс отказали в возврате средств и претензии, так как не могут найти поломку, но частный сервисный центр подтвердил, что у ноутбука заводской брак и проблемы с диском. у меня на руках все бумаги о неисправности ноутбука, но я случайно после выхода из частного сервисного центра ударила ноутбук, в последствии чего на корпусе образовалась небольшая вмятина. эта вмятина не повлияла на составляющие внутри ноутбука, но ее хорошо видно при внешнем осмотре. могут ли мне отказать в возврате средств из-за этой вмятины? с условием того, что я купила ноутбук с браком, и вмятина на корпусе появилась уже после заключения о неисправности ноутбука.

Байдак Зоя Михайловна

Никому о вмятине не говорите. Отправляйте претензию с копией заключения частного эксперта и с требованием вернуть стоимость некачественного товара. А затем с иском в суд. Суд назначит экспертизу. Если возникнет вопрос о вмятине, поставите вопрос перед экспертом на сколько она может повлиять на работоспособность ноутбука. Удачи.

Рябов Сергей Иванович

Все нюансы и неточности можно устранить только в суде через претензию

Здравствуйте. Немного повторюсь с вопросом, приобрёл запчасти в автосервисе, там их и установили, через месяц выявился брак. Руководитель сервиса говорит, что он запчасти не производит, покупай опять новую плати за замену тогда опять поменяем. Могу ли я и на основании какого закона потребовать компенсацию бракованных запчастей и работы и куда обращаться? Немного добавлю, наряд-заказ мне никто не давал, оплату производил, что за запчасти, а потом за ремонт путем перевода на карту руководителю сервиса, соответственно чеков нет, только перевод. Сохранил переписку с ним, где он отказывается делать мне заново ремонт счет сервиса и возвращать бракованную запчасть.

Топорков Сергей Михайлович

здравствуйте для начала напишите в ОБЭП, на чистоту такого бизнеса. Если что обращайтесь в личку телеграм или вотсап помогу в практическом решении данного вопроса, работаю по Смоленской области.

Ватолин Александр Иванович

Защита прав потребителей при обнаружении брака в автосервисе. Здравствуйте. Вы можете требовать компенсацию за бракованные запчасти и повторную работу, основываясь на Законе Российской Федерации "О защите прав потребителей". Несмотря на отсутствие наряд-заказа и чеков, у вас есть доказательства оплаты (банковский перевод) и переписка, подтверждающая факт оказания услуг и отказ руководителя сервиса от урегулирования проблемы. Эти доказательства могут быть приняты судом. Куда обращаться: Претензия автосервису: Направьте письменную претензию на юридический адрес автосервиса (или адрес руководителя, если это ИП) с требованием устранить недостатки, вернуть деньги за бракованную запчасть и повторную работу. Укажите, что в случае отказа вы обратитесь в надзорные органы и суд. Обязательно сохраните подтверждение отправки (например, почтовую квитанцию с описью вложения). Роспотребнадзор: Если автосервис не отреагирует на претензию или откажет в удовлетворении требований, подайте жалобу в Роспотребнадзор. Они могут провести проверку и помочь в защите ваших прав. Суд: Если все досудебные меры не принесли результата, подавайте исковое заявление в суд по месту нахождения автосервиса или по вашему месту жительства. В суде вы сможете потребовать не только возмещение стоимости запчасти и работы, но и неустойку, компенсацию морального вреда, а также штраф за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя. Сохраните всю переписку, квитанции о переводе и любые другие доказательства. Это поможет в суде.

Купили на Вайбериз смартфон (юр. адрес магазина оказался китайский). Через пару дней перестал работать экран. Оформляли заявку на возврат по браку, продавец отклонял. Сказали нужно обратиться в сервисный центр или сделать экспертизу. Обратились в официальный сервисный центр, где за свой счет провели диагностику. Выявили, что смартфон восстановленный, была заменена деталь на не оригинальную, недостает одной детали, коробка не оригинальная, защитная пленка тоже. Продавец уверял, что смартфон новый и оригинальный. Давал гарантию 14 дней, но при попытке связаться с продавцом, продавец перестал отвечать. Писали претензию на Вайбериз, пришел отказ.

Возможно нужна независимая экспертиза? ( у нас только заключение из сервисного центра)

Возможно ли вернуть деньги за сматрфон? Можно ли получить моральную компенсацию + вернуть деньги за экспертизы?

Мерзликин Алексей Борисович

В вашем случае, когда продавец находится за границей, возврат денежной суммы, если товар ненадлежащего качества вопрос проблемный. Вайберез не продавец, а владелец электронной площадки рынка и к нему ничего не предъявить в данном случае. Поэтому разрешение вашего вопроса в рамках законодательства РФ будет вряд ли возможно, с учетом. Что продавец не находится в РФ.

Тренина Софья Александровна

Да, деньги вернуть реально. Смартфон — технически сложный товар, и если экран сломался через пару дней, вы вправе в течение 15 дней требовать возврат полной стоимости (даже если продавец “пропал”).

Заключение официального сервисного центра — уже сильное доказательство. Независимая экспертиза не обязательна, но может усилить позицию, если начнут спорить, что “вы сами”. По закону при споре экспертиза должна быть за счет продавца, а ваши расходы на диагностику/экспертизы можно взыскать обратно, если подтвердится дефект/обман.

Если в 10 дней после письменной претензии деньги не вернут — идете в суд и можно требовать: стоимость телефона + расходы на диагностику/экспертизы + моральный вред + неустойку + штраф 50% за отказ удовлетворить требования добровольно.

Как вернуть деньги за разбитый унитаз, купленный на Вайлдберриз, и доставленный до квартиры ВБ доставкой? Есть видеофиксация распаковки товара в квартире, где видно, что бачок разбит. Продавец отказывается возвращать деньги, Вб операторы тоже ничего внятного не говорят

Урванцев Евгений Владимирович

Доброго дня! В данной ситуации стоит обратиться в суд с иском о защите прав потребителей. Иск можете подать по вашему месту жительства, госпошлиной не облагается. Нужна помощь в составлении иска - обращайтесь, все решим.

Арахова Диана Алексеевна

Здравствуйте. Переписка в чате бесполезна. Составьте письменную претензию и отправьте ее заказным письмом с описью вложения

Здравствуйте, заказала электроорешницу через посредника на Авито, товар пришел с браком, проблема с замком, печь на ней невозможно, она закрывается и не открывается. По закону о защите прав потребителей посредник же имеет право вернуть деньги за бракованный товар и я как покупатель имею же право потребовать возврат денег за бракованный товар? Продавец отказывается в возврате денег, но предложил только обмен товара на новый, но только с условием, что сначала я отправляю бракованный товар и только после получения он отправить мне новую орешницу, но мне очень долго ждать орешницу, на носу праздник, у меня заказы и клиенты, я просто хочу вернуть бракованный товар и получить обратно свои деньги, как мне решить вопрос? Что мне делать?

Воропаев Дмитрий Александрович

Здравствуйте. Если товар с браком, вы вправе сами выбрать, что требовать: возврат денег, обмен или ремонт. Это ваше право, а не продавца. Если вы хотите вернуть деньги — навязывать обмен он не вправе. Дальше важный момент. Если покупка была у частного лица через Авито, закон о защите прав потребителей может не применяться. Но если продавец фактически занимается продажами регулярно (то есть это предприниматель), тогда действует ЗоЗПП, и вы вправе требовать возврат в течение 10 дней с момента претензии. По отправке товара. Продавец вправе потребовать вернуть товар для проверки качества, но расходы по пересылке при браке несёт он. Схема «вы отправляете, потом когда-нибудь вернём деньги» — рискованная. Поэтому нужно действовать письменно.

Направьте продавцу письменную претензию с требованием возврата денег в связи с недостатком товара. Укажите, что готовы передать товар после подтверждения возврата денежных средств либо по безопасной схеме с фиксацией отправки.

Если продавец откажет — дальше либо жалоба в Роспотребнадзор (если это ИП/магазин), либо обращение в суд. Если это частник, тогда вопрос решается через суд как спор по договору купли-продажи.

Если хотите, могу помочь составить грамотную претензию, чтобы повысить шансы на возврат без суда.

Как вернуть деньги за бракованный товар на ВБ? Я заказала белую рубашку. После примерки обнаружила на рукавах метки при пошиве синей шариковой ручкой. Продавец знает об этом, отклоняет заявку на возврат денег и предлагает отпарить отметки. Почему я должна этим заниматься? Я хочу вернуть деньги за некачественный товар, уже 2 раза создавала заявку и приходит отказ. Поддержка советует решать вопрос с продавцом. Причем в отзывах увидела ту же проблему. Как воздействовать на продавца?

Ерёмин Никита Сергеевич

Здравствуйте. Согласен с ответами коллег на Ваш вопрос. В личном кабинете ВБ напишите продавцу, затем претензию по месту нахождения продавца, а в случае отказа в удовлетворении претензии - обращайтесь в суд по своему месту нахождению с исковым заявлением с требованием о возврате денежных средств и взысканием штрафа по закону о защите прав потребителей.

Если необходима более детальная консультация, помощь с составлением документов - обращайтесь по номеру телефона в моём профиле.

Камодин Александр Александрович

Здравствуйте. Претензию на адрес ВБ а потом Иск по закону о защите прав потребителей.

Заказывал с ИП на яндекс макрете материнскую плату для компьютера и вместе с ней еще ряд комплектующих, чтобы собрать компьютер. 13 апреля, когда все товары мне пришли, я собрал ПК и выяснилось, что материнская плата не работает. Подключил другие комлектующие, чтобы исключить факт брака других устройств и в конце поменял на другую материнскую плату. выяснилось, что на купленной плате ничего не работает, а когда поменяли на другую, запасную плату, то все заработало. 16 апреля я формил возврат, отправил подписанный акт и 22 апреля получил ответ от поддержки "пришлите видео, подтверждающее брак". Но, т.к. все комплектующие были куплены для 1 ПК и сейчас он стоит собранные и рабочий, с замененной мат.платой, у меня более нет комплектующих, чтобы собрать заново и записать видео, где нажимая на кнопку ничего не происходит. И на текущий день поддержка оттягивает вопрос возврата не понятно зачем, пишут "Понимаем что решение возврата затянулось, со своей стороны старемся сделать все возможное. Как только получим новую информацию, мы сразу же с вами свяжемся, ожидайте". А они даже не потребовали вернуть товар в пвз, чтобы его отправили на проверку.

не понятно сколько ждать и не понятно как в итоге вернуть деньги за бракованный товар

Грачёв Георгий Владимирович

Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и провести проверку за свой счет. Направьте письменную претензию продавцу с требованием возврата денег в течение 10 дней. Претензия была направлена в письменной форме продавцу или только через чат поддержки?

Купила коляску бу. На Авито нигде не было указано о дефектах. Договаривались через телеграмм, что отправят курьером. Я переслала 5000 за коляску, вызвала курьера, мне привезли коляску. В этот же день вечером пошла с сыном на улицу. Коляска на заблокированных передних колесах ровно не едет, ее сильно ведет вправо, что приходится каждые 5 секунд поправлять. На разблокированных колесах либо не едет, потому что колеса встают неправильно и нужно идти вперед и поправлять руками, либо едет, но змейкой. Написала продавцу, что хочу вернуть им коляску, но меня игнорируют и не читают сообщения, что муж, что жена. В объявлении о дефектах сказано не было, продавец умолчал о том, что в этой коляске невозможно везти ребенка. Как теперь вернуть деньги? Если я составлю досудебную претензию, а они откажут, то я пойду в суд. Встанет ли суд на мою сторону? Как правильно отвечать в суде?

Арзуманян Раксана Владимировна

Хотя Закон «О защите прав потребителей» здесь не работает (он только для магазинов), ваши отношения регулируются Гражданским кодексом РФ (ст. 469, 475 ГК РФ). Продавец обязан передать товар, пригодный для использования. Если дефекты не были оговорены заранее, вы имеете право:

• Требовать возврата денег и расторжения сделки.
• Требовать соразмерного уменьшения цены (оставить коляску себе, но вернуть часть денег на ремонт).

Грачёв Георгий Владимирович

Продавец скрыл существенный недостаток товара, что является основанием для возврата денежных средств. Суд с высокой вероятностью встанет на Вашу сторону при наличии доказательной базы: переписка, фото, видео дефектов коляски. Имеются ли у Вас видеозаписи или фотографии, фиксирующие выявленные дефекты коляски?

Здравствуйте, приобрёл ТВ приставку но в моём населённом вместо 30 каналов ловит только 10, обратился к продавцу с просьбой вернуть деньги, на что продавец отказался вернуть денежные средства сославшись на закон, как мне вернуть свои деньги?

Турьянов Эдуард Рудольфович

Здравствуйте, нужно понимать, в чем здесь дело, либо это неисправность самой тв приставки, либо дело в отсустствии сигнала и технических возможностей транслировать каналы в вашем населенном пункте. Если дело в приставке обращайтесь с досудебной претензией к продавцу.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Если приставка исправна, а отсутствие 20 каналов зависит от иных устройств, которые находятся в вашем населенном пункте, то деньги вам не вернут.

Я подписала счёт-заказ на изготовление кровати по индивидуальному заказу, выбрав ткань, высоту изголовья и высоту царги. В счёт-заказе прописаны все параметры будущей кровати, в том числе и наименование ткани с номером цвета. Продавец при уточнении заверил, что кровать сделают конкретно из неё. По факту доставки кровати, ткань вызвала сомнения при ярком солнечном свете и я подумала, что при искусственном (как в магазине) она будет смотреться иначе. Подписала акт о приёмке. После снятия защитной упаковки (стрейч плёнки) внутри моего дома я поняла, что продавец использовал другую ткань, близкую по цвету, но не ту, которая указана в счёт-заказе. Отличается текстура. Также продавец в процессе изготовления НЕ связывался со мной по телефону с вопросом замены ткани на другую, т.е. заменил её в одностороннем порядке, скрыв факт подмены. В случае звонка об отсутствии указанной ткани я бы отказалась от заказа.
Продавец (он же и владелец отдела, он же ПБОЮЛ) имеет отдел с мебелью в выставочном ангаре. Сумма и факт оплаты прописаны в счёт-заказе. Но оплата производилась по выбору продавца через онлайн банк по номеру телефона (номер зафиксирован в счёт-заказе, как контактный, но имя и буква отчетства не ПБОЮЛ).
После доставки товара я выяснила, что оказывается ПБОЮЛ прекратил свою деятельность ещё в 2020 году и получается ведет сейчас свою деятельность незаконно.
Продавец отказал в предоставлении образца ткани (указанной в договоре), чтобы удостовериться верная она или нет, сказав, что образец куда-то потерялся.
Планирую взять образец аналогичной ткани в другом магазине, чтобы приложить его к ткани кровати и сфотографировать, что ткань не соответствует образцу и приложить к претензии.

Вопросы:
1. Имеет ли место быть фотофиксация образца ткани другого магазина с фактической тканью кровати, если продавец отказался предоставлять их образы? (при том что образцы одного производителя идентичны во всех магазинах).
2. Какова вероятность что продавец удовлетворит требования, если он незаконно ведёт предпринимательскую деятельность и в случае отказа продавца в принятии претензии вероятность отстоять свои права в суде при наличии зафиксированного наименования ткани в счёт-фактуре, но при прекращённой деятельности ПБОЮЛ.

Рябов Сергей Иванович

Вопрос весьма объемный, точнее в нем несколько вопросов. Если ИП прекратил свою деятельность, но продолжает продажи от несуществующего ИП, то это состав ст. 159 УК, мошенничество. Думаю Вам надо судиться с изготовителем как физическим лицом, при этом параллельно подать заявление в полицию о мошенничестве.

Сычанова Мария Павловна

Здравствуйте!
Если документы, подтверждающие заказ у вас на руках Ваши шансы на победу высоки. Факт прекращения ведения деятельности в качестве индивидуального предпринимателя на Ваши права никак не повлияет, если им подписаны документы по заказу. По поводу "фотофиксации" - не выдумывайте. Посмотрите, кто поставляет эти образцы и истребуйте их у производителя, в т.ч. и с помощью суда (ст. 57 ГПК РФ). По закону о защите прав потребителей вы имеете право на расторжение договора, компенсацию морального вреда, неустойку, штраф в размере 50% от присужденной суммы, судебные издержки.

По закону о Защите прав потребителей факт оказания услуги или продажи товара надлежащего качества надлежит доказать ответчику.

Приветствую. Продавец магазина отказал мне в продаже игральных карт:
Попросил предъявить паспорт. Я посмеялся, ибо даже не знал что продажа игральных карт ограничена по возрасту. Я всегда ношу с собой водительское удостоверение, точно знаю что с ним я имею право покупать табачную продукцию и алкоголь. Так что просто показываю продавцу их. На что продавец отказался продавать товар: "только паспорт"!
Сейчас роюсь в интернете, и не совсем понимаю, ограничена ли хоть как-то продажа игральных карт по возрасту.
Можно пожалуйста ответ с цитированием статей отвечающих на вопросы:
Можно ли продавать карты покупателю не достигшему 18 лет
И если нельзя то:
Можно ли продавать карты покупателю, предъявившему водительское удостоверение
Какой закон нарушил продавец своим отказом

Рябов Сергей Иванович

Документ требуется для установления возраста. В ВУ дата рождения указана, так что продавец не прав.

Как поступить, если после претензии к магазину, продавец отказался о расторжении договора «купли-продажи» ненадлежащего качества товара (книги), опираясь на то, что я, как потребитель, могла проверить качество товара перед покупкой? Отказывается проводить экспертизу и отказывается писать «отказ от проведении экспертизы». Как составить иск в суд, что написать и как вернуть деньги за некачественный товар. Продавец не отказался от того, что товар некачественный, а всего лишь сказал, что я могла проверить его перед покупкой. Что делать?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Иск составляется на основе фактических обстоятельств, доказательств, право применением, с соответствующими требованиями, с соблюдением процессуальных норм. Иски составляются в индивидуальном порядке.

Можно ли вернуть деньги за некачественный товар, приобретённый на «Авито»? Приобрела на «Авито» ткань оптом — 9 рулонов, у частного лица. Продавец уточнил, что из недостатков — ткань немного красит руки при раскрое. Как оказалось, ткань сильно красит руки и оборудование, тяжело смывается и вызвало у меня аллергию (экспертизу еще не делали), готовое изделие при носке тело и одежду тоже красит даже после 3-4 стирок. Продавец отказался от возврата ткани и денежных средств.

Мерзликин Алексей Борисович

Прежде всего надо отметить, что Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-I "О защите прав потребителей" распространяется на отношения, вытекающие из договора купли-продажи, заключенного между юридическим лицом или ИП и гражданином, приобретающим товар по такому договору исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. В этой связи на отношения между двумя физическими лицами по поводу купли-продажи указанного в вопросе товара положения Закона N 2300-I не распространяются. В соответствии с п. 1 ст. 475 ГК РФ, если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца: соразмерного уменьшения покупной цены; безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок; возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.
В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы; потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору (п. 2 ст. 475 ГК РФ).
В соответствии с п. 1 ст. 476 ГК РФ продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.

Пишите продавцу официальную претензию, но для начала надо понять как происходила сделка, какой способ оплаты был, что было в переписке написано по этому поводу. Если вы оплачивали ему наличными и никакой расписки он вам не предоставил, то надо еще будет доказать факт передачи денег продавцу за товар.

Вы также можете попробовать обратиться в службу поддержки Авито, Исходя уже по ситуации, далее решать вопрос о целесообразности подачи искового заявления в суд. Соответственно к исковому заявлению нужно будет собрать доказательства. Экспертизу можете провести в судебном процессе.

Морозов Эдуард Васильевич

Принимая во внимание объём заказа, ткань использовалась для коммерческих целей, в силу чего закон о защите прав потребителей в вашей ситуации применению не подлежит. Проведите экспертизу ткани, и если она опасна для окружающих, обратитесь с иском в суд о расторжении договора и взыскании убытков.

Купила товар - сплит систему. После монтажа было обнаружено,что внешний блок не подходит к кондиционеру. Продавец доукомплектовал товар. Я требовала от продавца возместить стоимость монтажных работ,тк не по моей вине блок не подошел. Продавец отказался,ссылаясь на то,что убытки возмещаются только за товар ненадлежащего качества.
Прав ли продавец?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Если повторный монтаж, на который вы понесли дополнительные расходы, напрямую связан с неверной комплектацией товара, то по прямой взаимосвязи убытки возникают. Убытки в виде прямых затрат могут быть взысканы в судебном порядке если продавец отказывается возмещать на основании направленной в его адрес обоснованной претензии.

Пилипенко Игорь Александрович

Продавец прав в отношении того, что затраты на повторный монтаж сплит-системы убытками покупателя не являются. Так как эти расходы отнесены на ответственность продавца вне связи с убытками покупателя. Покупатель может получить хорошую выгоду от упрямого сопротивления продавца. В судебном решении судья взыщет с такого продавца дополнительно к оплате монтажных работ также штраф, пени и госпошлину в бюджет города. Стоимость таких монтажных работ продавцу лучше возмещать покупателю в досудебном порядке.

Здравствуйте! Я, Бабкина Ольга Геннадьевна, купила смартфон через торговую площадку Вайлдберриз. Когда я пришла забирать телефон в ПВЗ, сотрудник Вайлдберриз сообщил, что вскрытие упаковки и осмотр телефона необходимо сделать на видео дома. В случае брака оформить возврат в личном кабинете в приложении Вайлдберриз и прикрепить видеообзор.
Придя домой и осмотрев телефон, внешних дефектов не было обнаружено. Но при включении телефона на экране был обнаружен брак матрицы. Оформила возврат и прикрепила фото и видео. Но продавец отказался менять товар, либо делать возврат денежных средств. Предложил обратиться в течении всего гарантийного срока в сервисный центр или салон связи Билайн. Телефон был приобретён и подарок. И по закону продавец не имеет права отказать в обмене или возврате денежных средств.
Подскажите , что делать в таком случае?

Конопля Иван Сергеевич

Добрый день!

1. Пишите претензию маркетплейсу либо продавцу на возврат товара.
2. Подавайте иск в суд о взыскании стоимости товара, неустойки, морального вреда, штрафа 50% и расходов на представителя.

Для успешного разрешения ситуации рекомендую обратиться к профессионалам.

Буланкина Светлана Николаевна

Собрать доказательства по ситуации и написать жалобу в Роспотребнадзор.