Как вернуть деньги за бракованный товар от ВБ?

Здравствуйте! я купила ноутбук в днс и спустя время ноутбук сломался. в сервисном центре днс отказали в возврате средств и претензии, так как не могут найти поломку, но частный сервисный центр подтвердил, что у ноутбука заводской брак и проблемы с диском. у меня на руках все бумаги о неисправности ноутбука, но я случайно после выхода из частного сервисного центра ударила ноутбук, в последствии чего на корпусе образовалась небольшая вмятина. эта вмятина не повлияла на составляющие внутри ноутбука, но ее хорошо видно при внешнем осмотре. могут ли мне отказать в возврате средств из-за этой вмятины? с условием того, что я купила ноутбук с браком, и вмятина на корпусе появилась уже после заключения о неисправности ноутбука.

Байдак Зоя Михайловна

Никому о вмятине не говорите. Отправляйте претензию с копией заключения частного эксперта и с требованием вернуть стоимость некачественного товара. А затем с иском в суд. Суд назначит экспертизу. Если возникнет вопрос о вмятине, поставите вопрос перед экспертом на сколько она может повлиять на работоспособность ноутбука. Удачи.

Рябов Сергей Иванович

Все нюансы и неточности можно устранить только в суде через претензию

Здравствуйте. Немного повторюсь с вопросом, приобрёл запчасти в автосервисе, там их и установили, через месяц выявился брак. Руководитель сервиса говорит, что он запчасти не производит, покупай опять новую плати за замену тогда опять поменяем. Могу ли я и на основании какого закона потребовать компенсацию бракованных запчастей и работы и куда обращаться? Немного добавлю, наряд-заказ мне никто не давал, оплату производил, что за запчасти, а потом за ремонт путем перевода на карту руководителю сервиса, соответственно чеков нет, только перевод. Сохранил переписку с ним, где он отказывается делать мне заново ремонт счет сервиса и возвращать бракованную запчасть.

Топорков Сергей Михайлович

здравствуйте для начала напишите в ОБЭП, на чистоту такого бизнеса. Если что обращайтесь в личку телеграм или вотсап помогу в практическом решении данного вопроса, работаю по Смоленской области.

Ватолин Александр Иванович

Защита прав потребителей при обнаружении брака в автосервисе. Здравствуйте. Вы можете требовать компенсацию за бракованные запчасти и повторную работу, основываясь на Законе Российской Федерации "О защите прав потребителей". Несмотря на отсутствие наряд-заказа и чеков, у вас есть доказательства оплаты (банковский перевод) и переписка, подтверждающая факт оказания услуг и отказ руководителя сервиса от урегулирования проблемы. Эти доказательства могут быть приняты судом. Куда обращаться: Претензия автосервису: Направьте письменную претензию на юридический адрес автосервиса (или адрес руководителя, если это ИП) с требованием устранить недостатки, вернуть деньги за бракованную запчасть и повторную работу. Укажите, что в случае отказа вы обратитесь в надзорные органы и суд. Обязательно сохраните подтверждение отправки (например, почтовую квитанцию с описью вложения). Роспотребнадзор: Если автосервис не отреагирует на претензию или откажет в удовлетворении требований, подайте жалобу в Роспотребнадзор. Они могут провести проверку и помочь в защите ваших прав. Суд: Если все досудебные меры не принесли результата, подавайте исковое заявление в суд по месту нахождения автосервиса или по вашему месту жительства. В суде вы сможете потребовать не только возмещение стоимости запчасти и работы, но и неустойку, компенсацию морального вреда, а также штраф за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя. Сохраните всю переписку, квитанции о переводе и любые другие доказательства. Это поможет в суде.

Купили на Вайбериз смартфон (юр. адрес магазина оказался китайский). Через пару дней перестал работать экран. Оформляли заявку на возврат по браку, продавец отклонял. Сказали нужно обратиться в сервисный центр или сделать экспертизу. Обратились в официальный сервисный центр, где за свой счет провели диагностику. Выявили, что смартфон восстановленный, была заменена деталь на не оригинальную, недостает одной детали, коробка не оригинальная, защитная пленка тоже. Продавец уверял, что смартфон новый и оригинальный. Давал гарантию 14 дней, но при попытке связаться с продавцом, продавец перестал отвечать. Писали претензию на Вайбериз, пришел отказ.

Возможно нужна независимая экспертиза? ( у нас только заключение из сервисного центра)

Возможно ли вернуть деньги за сматрфон? Можно ли получить моральную компенсацию + вернуть деньги за экспертизы?

Мерзликин Алексей Борисович

В вашем случае, когда продавец находится за границей, возврат денежной суммы, если товар ненадлежащего качества вопрос проблемный. Вайберез не продавец, а владелец электронной площадки рынка и к нему ничего не предъявить в данном случае. Поэтому разрешение вашего вопроса в рамках законодательства РФ будет вряд ли возможно, с учетом. Что продавец не находится в РФ.

Тренина Софья Александровна

Да, деньги вернуть реально. Смартфон — технически сложный товар, и если экран сломался через пару дней, вы вправе в течение 15 дней требовать возврат полной стоимости (даже если продавец “пропал”).

Заключение официального сервисного центра — уже сильное доказательство. Независимая экспертиза не обязательна, но может усилить позицию, если начнут спорить, что “вы сами”. По закону при споре экспертиза должна быть за счет продавца, а ваши расходы на диагностику/экспертизы можно взыскать обратно, если подтвердится дефект/обман.

Если в 10 дней после письменной претензии деньги не вернут — идете в суд и можно требовать: стоимость телефона + расходы на диагностику/экспертизы + моральный вред + неустойку + штраф 50% за отказ удовлетворить требования добровольно.

Здравствуйте, заказала электроорешницу через посредника на Авито, товар пришел с браком, проблема с замком, печь на ней невозможно, она закрывается и не открывается. По закону о защите прав потребителей посредник же имеет право вернуть деньги за бракованный товар и я как покупатель имею же право потребовать возврат денег за бракованный товар? Продавец отказывается в возврате денег, но предложил только обмен товара на новый, но только с условием, что сначала я отправляю бракованный товар и только после получения он отправить мне новую орешницу, но мне очень долго ждать орешницу, на носу праздник, у меня заказы и клиенты, я просто хочу вернуть бракованный товар и получить обратно свои деньги, как мне решить вопрос? Что мне делать?

Воропаев Дмитрий Александрович

Здравствуйте. Если товар с браком, вы вправе сами выбрать, что требовать: возврат денег, обмен или ремонт. Это ваше право, а не продавца. Если вы хотите вернуть деньги — навязывать обмен он не вправе. Дальше важный момент. Если покупка была у частного лица через Авито, закон о защите прав потребителей может не применяться. Но если продавец фактически занимается продажами регулярно (то есть это предприниматель), тогда действует ЗоЗПП, и вы вправе требовать возврат в течение 10 дней с момента претензии. По отправке товара. Продавец вправе потребовать вернуть товар для проверки качества, но расходы по пересылке при браке несёт он. Схема «вы отправляете, потом когда-нибудь вернём деньги» — рискованная. Поэтому нужно действовать письменно.

Направьте продавцу письменную претензию с требованием возврата денег в связи с недостатком товара. Укажите, что готовы передать товар после подтверждения возврата денежных средств либо по безопасной схеме с фиксацией отправки.

Если продавец откажет — дальше либо жалоба в Роспотребнадзор (если это ИП/магазин), либо обращение в суд. Если это частник, тогда вопрос решается через суд как спор по договору купли-продажи.

Если хотите, могу помочь составить грамотную претензию, чтобы повысить шансы на возврат без суда.

Как вернуть деньги за бракованный товар на ВБ? Я заказала белую рубашку. После примерки обнаружила на рукавах метки при пошиве синей шариковой ручкой. Продавец знает об этом, отклоняет заявку на возврат денег и предлагает отпарить отметки. Почему я должна этим заниматься? Я хочу вернуть деньги за некачественный товар, уже 2 раза создавала заявку и приходит отказ. Поддержка советует решать вопрос с продавцом. Причем в отзывах увидела ту же проблему. Как воздействовать на продавца?

Ерёмин Никита Сергеевич

Здравствуйте. Согласен с ответами коллег на Ваш вопрос. В личном кабинете ВБ напишите продавцу, затем претензию по месту нахождения продавца, а в случае отказа в удовлетворении претензии - обращайтесь в суд по своему месту нахождению с исковым заявлением с требованием о возврате денежных средств и взысканием штрафа по закону о защите прав потребителей.

Если необходима более детальная консультация, помощь с составлением документов - обращайтесь по номеру телефона в моём профиле.

Камодин Александр Александрович

Здравствуйте. Претензию на адрес ВБ а потом Иск по закону о защите прав потребителей.

Заказывал с ИП на яндекс макрете материнскую плату для компьютера и вместе с ней еще ряд комплектующих, чтобы собрать компьютер. 13 апреля, когда все товары мне пришли, я собрал ПК и выяснилось, что материнская плата не работает. Подключил другие комлектующие, чтобы исключить факт брака других устройств и в конце поменял на другую материнскую плату. выяснилось, что на купленной плате ничего не работает, а когда поменяли на другую, запасную плату, то все заработало. 16 апреля я формил возврат, отправил подписанный акт и 22 апреля получил ответ от поддержки "пришлите видео, подтверждающее брак". Но, т.к. все комплектующие были куплены для 1 ПК и сейчас он стоит собранные и рабочий, с замененной мат.платой, у меня более нет комплектующих, чтобы собрать заново и записать видео, где нажимая на кнопку ничего не происходит. И на текущий день поддержка оттягивает вопрос возврата не понятно зачем, пишут "Понимаем что решение возврата затянулось, со своей стороны старемся сделать все возможное. Как только получим новую информацию, мы сразу же с вами свяжемся, ожидайте". А они даже не потребовали вернуть товар в пвз, чтобы его отправили на проверку.

не понятно сколько ждать и не понятно как в итоге вернуть деньги за бракованный товар

Грачёв Георгий Владимирович

Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и провести проверку за свой счет. Направьте письменную претензию продавцу с требованием возврата денег в течение 10 дней. Претензия была направлена в письменной форме продавцу или только через чат поддержки?

Купила коляску бу. На Авито нигде не было указано о дефектах. Договаривались через телеграмм, что отправят курьером. Я переслала 5000 за коляску, вызвала курьера, мне привезли коляску. В этот же день вечером пошла с сыном на улицу. Коляска на заблокированных передних колесах ровно не едет, ее сильно ведет вправо, что приходится каждые 5 секунд поправлять. На разблокированных колесах либо не едет, потому что колеса встают неправильно и нужно идти вперед и поправлять руками, либо едет, но змейкой. Написала продавцу, что хочу вернуть им коляску, но меня игнорируют и не читают сообщения, что муж, что жена. В объявлении о дефектах сказано не было, продавец умолчал о том, что в этой коляске невозможно везти ребенка. Как теперь вернуть деньги? Если я составлю досудебную претензию, а они откажут, то я пойду в суд. Встанет ли суд на мою сторону? Как правильно отвечать в суде?

Арзуманян Раксана Владимировна

Хотя Закон «О защите прав потребителей» здесь не работает (он только для магазинов), ваши отношения регулируются Гражданским кодексом РФ (ст. 469, 475 ГК РФ). Продавец обязан передать товар, пригодный для использования. Если дефекты не были оговорены заранее, вы имеете право:

• Требовать возврата денег и расторжения сделки.
• Требовать соразмерного уменьшения цены (оставить коляску себе, но вернуть часть денег на ремонт).

Грачёв Георгий Владимирович

Продавец скрыл существенный недостаток товара, что является основанием для возврата денежных средств. Суд с высокой вероятностью встанет на Вашу сторону при наличии доказательной базы: переписка, фото, видео дефектов коляски. Имеются ли у Вас видеозаписи или фотографии, фиксирующие выявленные дефекты коляски?

Здравствуйте .18.05.2026 года заказал и оплатил телефон и доставку через Инстаграм магазин arabov_mobile стоимостью 10000р+500р за доставку. 29.05.2026 года получил телефон и обнаружил что он был новым (было добавлено много контактов, входящих исходящих звонков, смс, так же был настрона учётная запись, аккаунт)в тот же день решил отказаться от телефона. Продавец отказался от возврата денег. 04.06.2026 вернул телефон для обмена по гарантии так как выявился брак, за доставку оплатил сам. 12.06.2026 телефон был получен продавцом. Продавец обменивать телефон отказывается, деньги возвращать тоже не собирается. Как быть в такой ситуации? Спасибо.

Арзуманян Раксана Владимировна

В вашей ситуации закон полностью на вашей стороне. Действия продавца незаконны, так как он грубо нарушил Закон РФ «О защите прав потребителей», продав бывший в употреблении товар под видом нового, а затем отказавшись возвращать деньги за бракованный товар. Вы имеете полное право вернуть 10 500 рублей за телефон и первую доставку, а также компенсировать расходы на отправку брака обратно.

Довгань Денис Александрович

Напишите заявление по факту мошенничества (ст. 159 УК РФ). Продавец умышленно выдал б/у телефон за новый и присвоил деньги. Полиция поможет узнать его реальные паспортные данные.

Если вы платили картой (не переводом по СБП/номеру телефона), обратитесь в свой банк с заявлением об оспаривании операции. Причина: «Товар не соответствует описанию/брак, возвращен продавцу, деньги не возвращены». Потребуются чеки отправки телефона обратно.

Если полиция найдет данные продавца, вы можете подать иск в суд по месту вашего жительства (госпошлина для потребителей бесплатна).

Какой способ оплаты вы использовали (перевод на карту, СБП, оплата по ссылке)?

Здравствуйте! Я приобрёла сплит систему в магазине, она поработала какое то время и перестала, магазин забрал её по гарантии, далее я позвонила в магазин и узнала, что в сплит системе был бракованный компрессор и они его будут менять, разве продавец не должен был предложить замену на новый товар или меняют когда не прошло 14 дней с момента покупки?

Пилипенко Игорь Александрович

Здравствуйте! Сплит система относится к тем техническим товарам, в отношении которых не действует правило об автоматической замене в первые 14 дней со дня покупки.

Добрый вечер. 23.10.22 заказала новый тренажёр на сайте мвидео. 25.10.22 мне привезли товар с явными признаками того что им пользовались до меня. В этот же день 25.10.22 я сдала товар в магазин. До сих пор нет решения по возврату. Сотрудники магазина пишут что скорее всего будет отказ. Я в шоке, прислали мне бракованный товар, ещё и не хотят возвращать за него деньги. Как мне действовать дальше? В роспотребнадзоре дали ответ что проверку провести не могут.

Штевель Евгений Александрович

Взыскивать деньги в судебном порядке

Коробейников Григорий Анатольевич

Нужно провести экспертизу, если она подтвердит ваши доводы, то можно подавать иск в суд после направления претензии.

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, в какие временные рамки продавец должен вернуть стоимость независимой экспертизы за бракованный товар. Товар куплен в магазине озон. С возвратом проблем не возникло. Дельги за товар надлежащего качества вернули сразу, а по независимой экспертизе не торопятся, каждый день просят подождать ещё немного.

Ватолин Александр Иванович

Полную стоимость заказанной экспертизы возвратить не получится, так как при одностороннем расторжении договора вы обязаны выплатить фактически понесённые затраты, связанные с её проведением. Если экспертиза на момент предъявления претензии и 10 дней после её предъявления, экспертиза будет составлена в полном объеме, тогда вы не вправе требовать деньги в связи с полным выполнением работ.

Меньшикова Ольга Борисовна

Сроков как таковых нет. Напишите досудебную претензию. В случае отказа обращайтесь в суд

Здравствуйте.
Ситуация такова: продавец без уведомления (в целом неожиданно, потому что он ранее резко завершил досудебные переговоры) возместил стоимость товара и независимой экспертизы, позднее прислал по e-mail платёжные поручения, т. е. доказательства совершённых денежных переводов, и до сих пор не потребовал вернуть бракованный товар.
Отсюда возникает вопрос: в течение какого периода продавец имеет право потребовать вернуть товар ненадлежащего качества? Просто товар сейчас не могу ни выбросить, ни сжечь, ни отдать нуждающимся, ибо он вновь стал собственностью продавца.

Клещевникова Людмила Петровна

Напишите продавцу письмо, чтобы забрал товар до определенной даты и укажите в письме, что после указанной даты товар будет храниться у вас на возмездной основе.

Здравствуйте!В марте месяце на сайте Озон в магазине электроники была скидка на акустическую систему плюс еще скидка(раньше на Озон можно было дополнительно попросить скидку и если продавец одобрит то будет скидка-мне одобрили дополнительную скидку)и я ее заказал с доставкой на дом и оплатил онлайн банковской картой.В день доставки приходит сообщение:Мы сожалеем, что нам пришлось отменить Ваш заказ.
Но когда акустика приехала к нам со склада для отправки уже по адресу получателя, мы обнаружили сильные повреждения упаковки, а значит вероятность повреждения товара внутри нее.
В связи с этим нам пришлось отменить заказ с формулировкой «Остался только бракованный товар».Они не захотели отправлять мне товар(даже как они написали что сам товар они не проверяли,а по их словам повреждение только упаковки) и расторгли договор купли-продажи в одностороннем порядке,деньги вернули.На странице товара в ответ на вопрос другого покупателя появился ответ:Цену скорректировали Техническая ошибка...Как быть в такой ситуации,ведь был уже оплачен заказ и то,что они указали причину отказа продажи это ложь?!Возможно ли каким то образом купить у них этот товар по той цене,которая была оплачена со всеми скидками(даже если произошел технический сбой в цене,они видя эту цену дали еще дополнительную скидку).Фото заказа,сообщения,электронный чек присутствуют.

Кошельник Нина Григорьевна

Действия этой организации неправомерны, т.е они нарушили закон о защите прав потребителей. Да, единственный способ на них каким-то образом повлиять - это обращение с жалобой в Роспотребназор. Но результатом будет только наказание в виде штрафа. Обращаться же с треебованием в суд о понуждении к продаже товара по согласованной ранее цене, можно рассмотреть как вариант и можно попробовать. Надо только риски рассчитать, т.е. что Вам придется потратить (деньги и время) и какой шанс на удовлетворение требований в суде.

Моргачев Алексей Николаевич

Они ввели вас в заблуждение относительно цены и придумали причину не продавать товар. Запросите у них акт, который фиксировал повреждение упаковки. Можно ли обязать магазин продать по той цене, которая была указана изначально? Маловероятно - договор уже расторгнут. Пишите жалобу в Роспотребнадзор.

Купил газовый счётчик. Через пару месяцев перестал показывать экран с показаниями. Счётчик ещё на гарантии. Вызвал газовую службу, заменили счётчик, составили акт дефекта.
Отнес сломанный счётчик в магазин где покупал, написал заявление владельца магазина на возврат денежных средств,заявление приняли, копию оставили мне.
Через 15 дней я приезжал к ним спрашивал когда поступят денежные средства, они ответили что у них есть 45 дней на это, и они отправили счётчик на завод изготовитель для проверки дефекта.
Сейчас уже прошло 40 дней, деньги ещё не вернули. Вопрос что мне делать в дальнейшем или уже можно что то начинать писать?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

По истечении 45 дней нужно направлять претензию с требованием об возврате денежных средств. Если вам откажут, тогда спор будет рассматриваться в судебном порядке

Смирнова Мария Александровна

День добрый. Продавец вправе провести экспертизу товара на предмет его качества. Поэтому дождитесь истечения 45 дней и после этого, если не будет ответа и денег, можете готовить документы в суд.

Здравствуйте! Я приобрел товар из Китая( бинокль) на Озон. Товар оказался бракованным. На мой вопрос о возврате со стороны Озон было отвечено так: До 23 ноября отправьте возврат по инструкции от продавца и затем нажмите подтвердить отправку. Способ возврата - на склад продавцу в Китай. В этой инструкции от продавца указан китайский адрес. Отправление за мой счет конечно. Что мне делать? Ведь это противозаконно. .Спасибо. Владимир

Каравайцева Елена Александровна

Жалуйтесь в Роспотребнадзор.