Замена смесителя?

Добрый день!
Продавец не может отказать в возврате только потому, что нет чека. Согласно ч. 5 Ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», отсутствие кассового или товарного чека не лишает вас права ссылаться на другие доказательства покупки: свидетельские показания, выписку с карты (если платили картой), упаковку, гарантийный талон, переписку с продавцом и т.д.

Если товар оказался с недостатком (брак), вы вправе по своему выбору (ст. 18 Закона):
потребовать замены на товар этой же марки,
потребовать соразмерного уменьшения цены,
потребовать возврата денег,
потребовать безвозмездного устранения недостатков.

Вы выбрали возврат денег — это ваше законное право, и продавец обязан его удовлетворить.

Продавец действительно имеет право провести проверку качества товара, если сомневается в причине недостатка (ст. 18 Закона).

Сроки строго ограничены. По ст. 22 Закона деньги должны быть возвращены в течение 10 дней со дня предъявления требования.
Если продавец настаивает на экспертизе именно как условии возврата, вы вправе присутствовать при её проведении (попросите письменно уведомить вас о дате).

Рекомендации:
Подайте письменную претензию (если ещё не подавали именно в письменном виде) в двух экземплярах — один себе с отметкой о принятии (дата, подпись, печать), либо отправьте заказным письмом с описью вложения. В претензии укажите: дату покупки, обстоятельства обнаружения брака, требование вернуть деньги, срок — 10 дней, ссылку на ст. 18 И 22 Закона «О защите прав потребителей».
Зафиксируйте доказательства: фото/видео протечки, упаковку, выписку с карты об оплате, переписку с магазином.
Если 10 дней истекут без возврата — за каждый день просрочки продавец обязан выплатить неустойку в размере 1% от цены товара (ст. 23 Закона).

Если претензия останется без удовлетворения — можно обращаться в Роспотребнадзор с жалобой и в суд с иском о защите прав потребителя.

Отсутствие чека не лишает вас права на возврат денег за бракованный товар. По закону, факт покупки можно подтвердить и другими способами: выпиской по карте, свидетельскими показаниями, упаковкой со штрих-кодом магазина. Ссылка на чек как на обязательный документ — это распространённая уловка продавцов.

Сроки для продавца также ограничены. Если вы требуете вернуть деньги, он обязан провести проверку качества (и экспертизу, если потребуется) и вернуть средства в течение 10 дней со дня предъявления требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Отпуск эксперта — проблема магазина, а не ваша.

Что делать по шагам
Подайте письменное требование (претензию). Составьте документ в двух экземплярах: один — продавцу, второй — с отметкой о принятии (дата, подпись) оставьте себе. В претензии укажите: требование о возврате денег, описание дефекта (потёк через 2 часа), ссылку на ст. 18 И 22 Закона о защите прав потребителей. Если откажутся принимать — отправьте заказным письмом с уведомлением.

Не соглашайтесь ждать «до отпуска эксперта». Закон отводит 10 дней. Если продавец не укладывается, он обязан выплатить неустойку — 1% от цены товара за каждый день просрочки (ст. 23 Закона).

Фиксируйте факты. Сохраните выписку по банковской карте об оплате, сделайте фото/видео протечки, приобщите любые доказательства (упаковка, гарантийный талон, переписка).

Если продавец отказывает — жалуйтесь. Обратитесь в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение сроков и отказ в удовлетворении законного требования. Это ускоряет решение вопроса.

Если продавец и дальше будет тянуть время, вы вправе обратиться в суд: помимо стоимости смесителя, можно взыскать неустойку, штраф 50% от суммы, присуждённой судом, и компенсацию морального вреда (ст. 13, 15 Закона).

Здравствуйте. Отсутствие чека не лишает Вас права требовать возврата денег за некачественный товар. Факт покупки можно подтвердить иными доказательствами.

Продавец вправе провести проверку качества или экспертизу, но за свой счет и в установленный законом срок. Требование о возврате денег за товар ненадлежащего качества должно быть удовлетворено в течение 10 дней с момента его предъявления. Отпуск эксперта этот срок не продлевает.

Подайте продавцу письменную претензию о возврате денежных средств. Если в течение 10 дней деньги не вернут, можно требовать неустойку и обращаться в суд.

Здравствуйте. Направьте продавцу письменное требование о возврате денег и укажите дату обращения. На проверку качества и возврат средств отводится 10 дней; отпуск эксперта этот срок не продлевает. Отсутствие чека не лишает права требовать возврат, но сохраните подтверждение покупки. Если деньги не вернут вовремя, можно требовать неустойку — 1% цены товара за каждый день просрочки.

Здесь нужно обратить внимание на срок удовлетворения требования потребителей, срок десять дней, после можете обращаться в суд

&Nbsp;

А может прикрутили не правильно, не туда и т.д., если брак, то должны заменить или вернуть деньги.

Придётся ждать результатов экспертизы.