- 01.03.2026 12:01
Здравствуйте, заказала электроорешницу через посредника на Авито, товар пришел с браком, проблема с замком, печь на ней невозможно, она закрывается и не открывается. По закону о защите прав потребителей посредник же имеет право вернуть деньги за бракованный товар и я как покупатель имею же право потребовать возврат денег за бракованный товар? Продавец отказывается в возврате денег, но предложил только обмен товара на новый, но только с условием, что сначала я отправляю бракованный товар и только после получения он отправить мне новую орешницу, но мне очень долго ждать орешницу, на носу праздник, у меня заказы и клиенты, я просто хочу вернуть бракованный товар и получить обратно свои деньги, как мне решить вопрос? Что мне делать?
Здравствуйте. Если товар с браком, вы вправе сами выбрать, что требовать: возврат денег, обмен или ремонт. Это ваше право, а не продавца. Если вы хотите вернуть деньги — навязывать обмен он не вправе. Дальше важный момент. Если покупка была у частного лица через Авито, закон о защите прав потребителей может не применяться. Но если продавец фактически занимается продажами регулярно (то есть это предприниматель), тогда действует ЗоЗПП, и вы вправе требовать возврат в течение 10 дней с момента претензии. По отправке товара. Продавец вправе потребовать вернуть товар для проверки качества, но расходы по пересылке при браке несёт он. Схема «вы отправляете, потом когда-нибудь вернём деньги» — рискованная. Поэтому нужно действовать письменно.
Направьте продавцу письменную претензию с требованием возврата денег в связи с недостатком товара. Укажите, что готовы передать товар после подтверждения возврата денежных средств либо по безопасной схеме с фиксацией отправки.
Если продавец откажет — дальше либо жалоба в Роспотребнадзор (если это ИП/магазин), либо обращение в суд. Если это частник, тогда вопрос решается через суд как спор по договору купли-продажи.
Если хотите, могу помочь составить грамотную претензию, чтобы повысить шансы на возврат без суда.
А где составлять претензию? И сколько стоит ваша помощь?
Претензия составляется в простой письменной форме, я могу подготовить для вас готовый документ, который вы сможете направить продавцу через Авито, на электронную почту или заказным письмом.
Стоимость подготовки претензии — 3 000 ₽. Срок — в течение одного дня после того, как вы пришлёте переписку и документы по покупке. Если потребуется дальнейшее сопровождение — обсудим отдельно.
Подскажите, продавец зарегистрирован как ИП или это частное лицо? Это влияет на формулировки и стратегию.
