Возврат бркованного товара?

Суть ситуации и правовая оценка
Вы приобрели материнскую плату у индивидуального предпринимателя через Яндекс Маркет, выявили ее неисправность сразу после получения, своевременно оформили возврат и предоставили требуемые документы. Продавец затягивает рассмотрение обращения, требует дополнительные доказательства (видео), но не инициирует возврат товара для проверки качества или возврата денег.

Применимые нормы права
Ваши отношения регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП), поскольку вы действовали как физическое лицо (не для предпринимательских целей). По ст. 18 ЗоЗПП, в случае обнаружения недостатка товара вы вправе требовать его замены, возврата денег или бесплатного устранения недостатка. Продавец обязан принять товар на экспертизу по вашему требованию и рассмотреть претензию в течение 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП). Требование предоставить видео — не предусмотрено законом и не может быть обязательным условием возврата.

Риски, сроки, ответственность, нюансы
— Продавец обязан принять у вас товар для проверки качества и, при подтверждении брака, вернуть деньги.
— Срок возврата денег — 10 дней с момента предъявления требования (ст. 22 ЗоЗПП).
— Затягивание возврата — нарушение ваших прав, за что предусмотрена неустойка: 1% от суммы за каждый день просрочки (ст. 23 ЗоЗПП).
— Если продавец требует видео, но не инициирует возврат товара, это нарушение процедуры возврата.
— Вы не обязаны предоставлять видео, если не имеете технической возможности.

Что делать пошагово
1. Составьте письменную претензию продавцу (лучше — через личный кабинет Яндекс Маркета и на e-mail продавца), ссылаясь на ст. 18, 22 и 23 ЗоЗПП. Укажите, что продавец обязан принять товар на проверку, и что требование видео незаконно. Потребуйте предоставить инструкцию по возврату товара (адрес ПВЗ, транспортная накладная и т.д.) и вернуть деньги в 10-дневный срок.
2. Приложите копии имеющейся переписки и акта возврата.
3. Если в течение 10 дней с момента претензии не будет ответа или возврата денег, обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор (через сайт или лично) и/или подайте иск в суд о защите прав потребителей (госпошлина не оплачивается).
4. Сохраните все документы и переписку для предъявления в контролирующие органы и суд.

Что нужно уточнить
Для полной оценки ситуации важно уточнить, оформлялась ли покупка как физическим лицом (не на ИП/ООО), и есть ли у вас подтверждение обращения в течение гарантийного срока.

Для точной оценки деталей вашей ситуации и правильного оформления претензии рекомендую обратиться к юристу.