Как вернуть деньги за поддельный товар на Wildberries, ответы юриста

С точки зрения закона, поддельный товар – это товар ненадлежащего качества, также следует говорить о введении вас как потребителя в заблуждение (вранье относительно подлинности товара). В случае покупки поддельного товара, Вы вправе вернуть деньги, либо заменить на качественный товар взамен некачественного.

Право на информацию обозначает, что потребителю своевременно должна быть предоставлена необходимая и достоверная информация о том, что продается, кто продает и кем это изготовлено. Более того, указанная информация должна быть доведена до сведения потребителя на русском языке в наглядной и доступной форме.

Для этого, рекомендую обратиться все же письменно к продавцу по его юридическому адресу, с дублированием претензии на электронный адрес почты или фактический адрес продавца.

Почему сразу говорю о вашем законном праве на возврат денег или замен на качественный товар, так как особенностью подобных споров является следующее, именно продавец обязан доказывать, что реализовал товар надлежащего качества, а не подделку. Доказать это возможно путем предоставления подтверждающих документов – сертификатов или путем проведения товароведческой экспертизы. Заказывать, проводить и оплачивать её должен продавец, так как вы, как более слабая сторона, согласно закона о защите прав потребителей не обязаны доказывать качество товара, это обязанность продавца.

Поэтому да, вы имеете право на возврат товара, даже если не сразу обнаружили недостаток, относительно сроков возврата поддельного товара. В отношении товаров ненадлежащего качества, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, вы вправе предъявить требования в пределах двух лет со дня передачи вам товара.

При этом обращаю внимание, что в отношении технически сложного товара в случае обнаружения в нем недостатков вы вправе предъявить требования о возврате денег или обмене товара только в течение 15 дней с момента передачи товара.

Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый товар, то продавец должен обменять указанный товар в течение месяца со дня предъявления требования. Отдельные правила действуют для возврата товаров, купленных онлайн через маркетплейсы. Покупатель может отказаться от вещи со дня заказа и до момента передачи, а также после получения в течение семи дней. При этом причина не имеет значения, а товар может быть любой — даже тот, что в офлайн-магазине обменять нельзя, например, техника.

Вернуть вам деньги должны в 10-дневный срок с момента предъявления требования.

Ответственность продавца за продажу подделки

Ответственность Продавца за продажу товара под видом оригинала, как минимум гражданско-правовая перед вами – возврат оплаты за товар, уплата неустойки, штрафа 50% от стоимости товара; возмещения убытков, если были такие, а также моральный вред.

Поэтому при грамотно составленной претензии, продавец зачастую добровольно удовлетворяет требования в досудебном порядке, если же нет, необходимо обращаться в суд с исковым заявлением. Также ответственность за реализацию контрафакта предусмотрена вплоть до уголовного наказания за нарушение авторских и смежных прав – статья 146 Уголовного кодекса Российской Федерации, а за незаконное использование средств индивидуализации товаров и услуг статьей 180 УК РФ.

Консультация юриста по защите прав потребителей

В случае, если все вышеописанные шаги являются для Вас сложными и непонятными, Вы всегда можете обратиться за консультацией, составлением искового заявления в суд, сопровождением Вашего дела под ключ, где часть забот или все возьму на себя, вам останется лишь подписать исковое заявление.

👨‍⚖ Меня зовут Александр Валерьевич — Ваш надёжный юрист с более чем 8-лeтним oпытом! Моя цель — не просто дать юридическую консультацию, а решить вашу проблему максимально эффективно и с минимальными затратами для Вас.

💬 консультирование физических и юридических лиц,  выработка поэтапных действий для решения проблемы (Eсть формат онлайн-консультации);

📃 составление юридически грамотных юридических документов (претензий, исковых заявлений, жалоб, экспертиза договоров, соглашений);

🛡️представительство интересов в судах всех инстанций и государственных органах;

Телефонный номер для записи на консультацию и юридической помощи по телефону + 7 978 874 05 25 или по ссылке ниже:
Мессенджер ТГ – https://t.me/AVpahomov

Мессенджер Макс – https://max.ru/u/f9LHodD0cOJSYc6e32b8amw6pXZQYk3MNqcCV9xAu3lCKFtQwwd95kInfBM