Закрыли доступ к бессрочным курсам, не предоставляют альтернативу?

9 ноября 2022 года я купил билеты общей стоимостью 16 500 рублей на концерт, который должен был состояться в декабре 2022 г, но в этот же день оформил возврат. Однако ни до концерта, ни после возврат не одобрили и продолжают требовать заплатить оставшиеся денежные средства ( оплату билетов я оформил по частям на Яндекс Сплит и 1 часть: 5000 заплатил сразу) Как получить возврат и вернуть деньги?

Лючева Анна Сергеевна

Вам нужно будет подать претензию на возврат денежных средств в соответствии с законом о защите прав потребителей. Если ваши требования не будут удовлетворены, то вы можете обратиться в суд за взысканием денежных средств. Если вам нужна будет помощь в составлении претензии то пишите мне в ватсап или ВК.

Мерзляков Сергей Леонидович

Добрый день Андрей, если я правильно понял вас, то вы приобретали билет дистанционно. В таком случае на сайте должна быть информация об обратной связи, также данные продавца это - ООО "Рога и копыта" или ИП Бманьщик И.И., иак же ИНН, ОГРН. При наличие таких данных (ИП сложнее) можно направить претензию в рамках Закона О защите прав потребителей. Если деньги не вернут, то в суд. В судебном порядке можно взыскать, как сам долг, так и иные судебные расходы. Паралено можно оказать воздействие через Росптребнадзор, через подачу жалобы.

Если вы сами не готовы провести алгоритм необходимых действий, обращайтесь, я готов сделать все необходимые действия.

Так же если вас удовлетворил мой ответ, то буду признателен вам за простое действие - зайти в мой профиль на данном сайте и оставить отзыв

При выполнении ремонта, сантехник предложил организовать закупку и поставку товара дешевле чем на Яндекс. Маркете. В пользу сантехника была переведена сумма 500 000 рублей. Сантехник не исполнил свои обязательства в полном объеме. А именно, не была получена ванна стоимостью 93 000 рублей и 2 унитаза общей стоимостью 50 000 рублей.

После этого, сантехник, будучи гражданином Армении, покинул нашу страну. Ради принципа хочу подать на него в суд чтобы он не вернулся и не обманывал больше граждан РФ.

Помогите, пожалуйста, с юридической базой. По каким статьям он несет ответственность?

Договор заключен не был. Однако, есть переписка с указанием моделей и стоимости и банковская платежка.

Ивченко Оксана Борисовна

Здравствуйте

Подайте заявление в полицию по 159 УК РФ.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Это простое мошенничество, заяву в полицию, возможно когда нибудь задержат, если дело возбудят и в розыск обьявят.

Оплата оборудования была осуществлена 05.11.2025 г. Поставщик до сих пор не передали товар в службу доставки. Нарушает ли он договор. Выдержка из договора прилагается

Поставка Оборудования осуществляется по 100% предоплате в день подписания
настоящего Договора.
3.ПОРЯДОК И УСЛОВИЯ ПЕРЕДАЧИ ОБОРУДОВАНИЯ
3.1.
Передача (отправка) Оборудования Покупателю осуществляется после 100 %
оплаты за Оборудование.
2.3.
Моментом оплаты считается момент поступления денежных средств на Расчётный
счет Продавца.
Передача Оборудования осуществляется путем доставки Оборудования Продавцом
Покупателю по адресу,указанному Покупателем в Договоре, либо путем доставки транспортной
компанией.
Доставка ОборудованияПродавцом осуществляется по г. Москве и ближайшему
3.2.1
Подмосковью (в пределах 20 км от МКАД) в промежутоквремени с 10 до 17 ч в рабочие дни.Доставка
Оборудования Продавцом осуществляется бесплатно.
3.2.2В остальных случаях Оборудование доставляется Покупателю транспортной
компанией. Стоимость доставки Оборудованиятранспортной компанией определяется по тарифам
транспортной компании. Продавец оплачивает доставку Оборудования транспортной компанией в
сумме не более 10 000 (десяти тысяч) рублей. В случае если стоимость доставки превысит сумму,
указанную в настоящем пункте, Покупатель обязуется в течение 3 (трех) рабочих дней с даты
выставления счета возместить Продавцу разницу между общей стоимостью доставки и суммой,
указанной в настоящем пункте.
3.3.
С момента вручения Оборудования Покупателю, либо с момента передачи
ОборудованиятранспортнойкомпаниидлядоставкиПокупателюПродавецсчитается
исполнившим свою обязанность по передаче Оборудования.
3.5.
Срок доставки – не более 45 (сорока пяти) рабочих дней с момента получения
оплаты в соответствии с п. 2.2.1 настоящего Договора.
3.4.
Адрес доставки:

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте. По п. 3.5 Вашего договора продавец обязан доставить товар не позднее 45 рабочих дней после оплаты (05.11.2025).
45 Рабочих дней ≈ 9 недель. Считая с 06.11.2025, срок истечёт ориентировочно 09–15 января 2026 г. (Новогодние каникулы – не рабочие). До этой даты просрочки нет. После истечения срока можно требовать неустойку и расторгнуть договор: ст. 23, 28 Закона о ЗПП, ст. 506, 521 ГК РФ.

Добрый день, буду признателен Вам за любую помощь! В 20 октября я решил закупиться одеждой, сделал я это в инстаграм магазине. Как положено, оформил, прислал средства на карту переводом, 9080₽, однако продавец не отправлял мне ни одного сообщения за 5 дней, хотя делается это обычно быстро (отправка), как-то задавал вопрос, он сказал, что не отправил, спустя это время я решил отказаться от товара, так как он мне уже и не нужен, я ему это сообщил еще до того, как оно даже пришло ко мне, спросил причину, я так и ответил, за ненадобностью. Далее ни одного сообщения уже от него не поступало, я сообщил о намерении ему, что как одежда придет, он мне сказал, что отправил ее со склада Китая, я ее отправлю в ваш магазин обратно по почте, как мне пришла посылка, я решил связаться с продавцом, было уже 9 ноября, по сей день нет ответа, я писал каждый день по сообщению по началу, но потом понял, что тщетно. Обратился в банк Тинькофф за помощью, оформили какое-то обращение о мошенничестве, уже дважды откладывали дату вынесения решения, прошло уже почти два месяца, деньги у него, инстаграм цветет, а ответа все нет. Хотел бы узнать.. куда мне стоит обратиться? В интернете куча информации о роспотребнадзоре, мировом суде или просто заявлению в полицию, я запутался.. Как мне решить этот вопрос?

Овчинников Николай Анатольевич

Для дистанционной торговли законодатель предусмотрел дополнительные гарантии для потребителя. Так, согласно п.4 ст. 26.1 ЗПП потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Таким образом, если Вами заявлено продавцу намерения об отказе от товара, то он обязан вернуть уплаченные за товар деньги за вычетом расходов на расходы ст. 32 ЗПП. В случае отказа в возврате денежных средств Вам стоит обратиться в суд.

Изгарская Татьяна Юрьевна

Добрый день! Пишите обращение в полицию (можно через сайт мвд подать). Данные продавца есть или только номер карты/телефона? Можно попробовать заказать с левого аккаунта, через знакомых, например, выведать побольше инфы… и не оплатить заказ. Неосновательное обогащение + проценты по 395 ГК взыскать. Но данные через полицию узнать… если займутся этим делом

Здравствуйте!
Я с Республики Казахстан. Несколько месяцев назад совершила покупку через интернет.
Магазин находится на территорий РФ, страница магазина зарегистрирована в инстаграм.
(юридический адрес магазина отсутствует).
Мной был совершен платеж на счет продавца. Продавец же товар по сей день не отправил, при этом утверждает, что товар им был отправлен, но подтверждающих документов не предоставляет. После вовсе перестал отвечать на мой сообщения.
Подскажите, пожалуйста, как можно разрешить сложившуюся ситуацию? спасибо!

Комаров Дмитрий Александрович

Здравствуйте, Вам необходимо обратиться в правоохранительные органы по факту совершения мошенничества в отношении Вас, после сотрудники проведут проверку и установят лиц кому Вы перевели деньги, впоследствии можно обратиться в суд с иском о неосновательном обогащении и вернуть потерянные деньги с процентами. Если у Вас будут вопросы пишите в Ватцап

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Распространённая схема через инстаграмм и другие соц площадки.

Претензию нужно направлять, иск в суд.

Если нужна подробная консультация, составление документов, обращайтесь

Добрый день!
Подскажите возможно ли попробовать вернуть хотя бы часть денег от горе наставника по продажам?

Все понимаю, что сама отдала и глупости вагон. Но деньги большие надеюсь, что есть хоть какие-то пути решения.

Ситуация следующая:
В декабре 2022 года девушка на созвоне умудрилась продать свое индивидуальное наставничество за 250 000.

Сманипулировала взять рассрочку, аргументировав тем, что я вместе с ней я смогу запустить свой продукт, повысить чек за свои услуги и за время работы с ней выйду на доход от 250 000 в месяц.

Я согласилась. Договора с ней нет. Скинула только ссылку на Тинькофф рассрочку. А рассрочку одобрил уже другой банк. Соответственно договор есть только с банком.

Из обещанного:
8 индивидуальных онлайн встреч
Поддержка в переписке.
И заработанные деньги.
Это есть только в переписке. (Обещания о заработке есть в переписке).

По факту.
Да, были проведены все созвоны.
Были скажем так задания в переписке.
Но НИ один ее инструмент не дал ни одного результата.
То есть в переписке есть как она утверждает мне различные скрипты общения с моими клиентами, ведение соцсетей, прогревы, и у меня что в тг, что в запрещенном инстаграме есть подтверждения, что я применяю все, что она говорит и это все абсолютно не работает. И даже становится хуже.
По итогу с декабря по май от ее наставничества я не заработала ни копейки.
Еще и ухудшилось мое положение и состояние, и было ужасное выгорание, что я только сейчас отхожу и хочу решить этот вопрос.

Радостева Анфиса Михайловна

Добрый день! Несмотря на отсутствие письменного договора, у вас имеется устное соглашение сторон, что подтверждается перепиской. Побороться можно, шансы вернуть деньги у Вас есть!

Ким Галина Владимировна

Неосновательного обогащения в данном случае, как такового, нет в чистом виде. С учетом характера договора оказания услуг принимается во внимание фактически выполненные услуги, не зависит от достижения того результата, ради которого заключается такой договор. Не все так просто, нужно разбираться, что можно "вытянуть" из данной ситуации в вашу пользу.

Здравствуйте, мне нужна ваша помощь для урегулирования покупки одежды онлайн. Купила одежду в онлайн магазине через Инстаграм. В сдэке, померив,я поняла,что не подошло. Пишу в магазин и мне отвечают ,что только обмен у них. Мне уезжать через 6 дней заграницу и большая вероятность,что не успею забрать. Про запрет возврата ни где не написано у них и при покупке меня не предупредили. Последнее их сообщение было,что как появится нужный вам размер,так и отправят,но после 14дней они ж могут и вообще мне написать,что уже поздно?сейчас редко очень отвечают. Мне нужно идти в Роспотребнадзор?

Лагодич Евгений Владимирович

В Роспотребнадзор сходите лишним не будет, а вообще нужно писать претензию продавцу, обычно это их отрезвляет.

Могу помочь в составлении претензии.

Камынин Илья Юрьевич

доверенность на юриста, мы решим вопрос

Заказала дистанционно индивидуальный товар (чехол с гравировкой). Оплатила полностью заказ. На этапе бесплатного макета магазин сделал не то, что я обозначила. А оплачивать дополнительно изменения макета не собираюсь. На просьбу вернуть денежные средства - мне отказали, аргументировав тем, что по закону за индивидуальные товары деньги не возвращают. Но товар нет и его еще даже не начали производить. Кто прав в данной ситуации - магазин или покупатель? И что делать покупателю в данной ситуации, что получить денежные средства?

Дивлекеев Никита Сергеевич

Вы правы в данной ситуации. Советую составить и и предъявить досудебную претензию продавцу

Каравайцева Елена Александровна

Здравствуйте. Магазин нарушает ст 18 закона РФ о защите прав потребителей. Направляйте претензию. В соучае невыполнения требований обращайтесь в суд.

Сложилась неприятная ситуация: к новому году заказывала подарок через магазин в инстаграм, аккаунт PosterDrive (имеется сайт, на тот момент его деятельность осуществлялась как ФЛ (было указано что плательщик налога на проф. доход), с 22.01 уже зарегистрировано ИП. Заказ был отправлен яндекс доставкой. По итогу был утерян. Яндекс произвел в мой адрес страховую выплату в размере 3 000 руб (максимально возможная согласно их правилам, расширенную страховку Продавец не оформлял, отправитель также он, оплату за доставку также оплачивал он и запросил позже от меня переводом). На текущий момент Продавец отказывается возмещать оставшуюся сумму (общая стоимость с учетом стоимости доставки 17 тыс. рублей.) В договоре оферты указанном на его сайте есть пункт, что "6.3. Обязательство по передаче постера считается исполненным с момента вручения Заказчику либо передачи службе доставки."., что по моему мнению нарушает закон о защите прав потребителей. Со стороны продавца предложено оформить повторный заказ со скидкой, либо он будет готов вернуть деньги только если посылка к нему вернется. Планирую требовать от Продавца возврат средств (за минусом полученной страховки) как способ досудебного урегулирования. Далее идти с претензией. Права ли я и если да, то что в этом случае необходимо обязательно указать в претензии помимо требования вернуть деньги? Также прикрепила договор оферты с сайта продавца (сейчас уже изменили под ИП, но смысл тот же). Спасибо

Сабанин Евгений Николаевич

Передача товара службе доставки при дистанционной продаже не является моментом исполнения обязательства. Условие оферты, перекладывающее риск утраты на потребителя, ничтожно. Утрата товара означает неисполнение договора, что даёт потребителю право отказаться от договора и потребовать возврат денежных средств. Полученная страховая выплата конечно уменьшает размер требований, но не освобождает продавца от ответственности. Направляйте претензию и обращайтесь в суд.

Если имеются какие-то вопросы, обращайтесь по указанному в профиле номеру телефона или в телеграмм (ватсапп работает плохо)

Арахова Диана Алексеевна

В вашей ситуации продавец действительно обязан вернуть вам стоимость товара (за минусом уже полученной страховой выплаты), поскольку именно продавец несет ответственность за утрату товара до момента его передачи вам, даже если доставка осуществлялась сторонней службой. Пункт оферты, согласно которому обязательство продавца считается исполненным с момента передачи товара службе доставки, не соответствует положениям Закона РФ «О защите прав потребителей» и не освобождает продавца от ответственности. В претензии, помимо требования о возврате денежных средств, рекомендуется указать: - обстоятельства заказа и доставки (дату, стоимость, способ доставки, сумму полученной страховки); - ссылку на ст. 23.1 И ст. 459 ГК РФ, ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» (обязанность продавца нести ответственность до момента передачи товара покупателю); - ваше требование о возврате денежных средств за вычетом страховой выплаты; - срок для добровольного удовлетворения требования (обычно 10 дней); - предупреждение о намерении обратиться в суд и о взыскании неустойки, штрафа и компенсации морального вреда, если требование не будет выполнено. Такой подход позволит корректно и аргументированно отстаивать ваши права.

Добрый день. Моя ситуация заключается в следующем… 23 января 2026 года моя подруга забронировала тур для нас двоих на автобусе из Краснодара в Осетию. Отправка должна была произойти 13 февраля 2026 года. От лица моей подруги за меня было внесено 5000₽. Бронь и оплата производилась через страницу в инстаграм. Никакого договора не было составлено. Все только через переписку в инстаграм и телеграмм. Оплата производилась переводом на карту третьего лица. Кем этот человек был в поездке - не известно. Основные лица были организатор и гид. В день поездки утром я написала гиду, что я не смогу поехать по рабочим обстоятельствам и попросила вернуть мне предоплату. По закону я имею право на возврат предоплаты полностью, если на мое место был найден человек. И частично, если организатор докажет какие расходы были понесены из-за меня. В ответ на мое сообщение поступил отказ от предоплаты. И указание, о том, что они понесли расходы и на мое место нового человека искать не будут. Никаких документов и чеков о расходов не было предоставлено. В течении нескольких часов мы принимаем решение с подругой, что вместо меня поедет ее сестра. Пишем гиду, на что получаем ответ, что на мое место уже нашли человека. Из этого следует, что замена была найдена и организатор не понес никаких убытков. В доказательство этого у меня есть скрины всех переписок. На повторную просьбу и указание на ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» и ст. 10, 14 ФЗ № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» мне поступает отказ вернуть предоплату и перенаправляют на диалог с организатором. Итог диалога : организатор обещает мне, что со мной свяжется их юрист для решения проблемы. В итоге никто не выходит на связь в течении нескольких дней. На вопрос когда со мной свяжутся, меня кормят завтраками. По просьбе предоставить данные ФИО И ИНН организации мне отказано. Т.к. в спектр услуг входит «бронь дома, бронь транспорта, экскурсии и полное сопровождение», то по  Федеральному закону от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" у этой группы лиц должно быть оформлено ИП. 
Т.к. никаких сведений мне не поступило и ответа о том, как будет решаться моя проблема тоже, то я составила досудебную претензию, с указанием всех участников, всех известных мне контактов. С просьбой вернуть предоплату в течении 10 дней и предупреждением, что в случае отказа, я буду писать жалобу в роспотреб и дальше в суд. По истечении 10 дней ответа так и не последовало. Только обещание, что со мной свяжется юрист. Я попросила связаться в течении трех дней. В итоге три дня прошли, ответа нет. 5000₽ не большие деньги, но это уже вопрос принципа. Моя подруга в поездке выяснила, что это уже не первый случай на их практике. Была история, когда девушке не вернули полную оплату тура в 25000₽. Я хочу подать иск в суд на эту компанию людей. Прошу проконсультировать меня по этому вопросу. Имею ли я на это право. Будет ли дело выиграно в мою сторону. Какие убытки я понесу. И могу ли я рассчитывать на сопровождения юриста в этом деле 

Мерзликин Алексей Борисович

Для того, чтобы подавать в суд вам надо знать исполнителей, кто это, их данные. Ничего судя по всему у вас из этого нет. На кого вы будете подавать в суд? Оформление тура, его оплата третьим лицам, больше смахивает либо на мошеннические действия, либо на незаконное предпринимательство. Скорее всего никто вам ничего добровольно возвращать не будет. Как вариант можете им написать, что если они не вернут вам деньги, то вы подаете заявление в полицию о мошенничестве с их стороны и незаконной предпринимательской деятельности с целью ухода от налогов, возможно это может подействовать. Если вопрос не разрешите, пишите заявление в полицию. Полиция проведет оперативные мероприятия и установит личности граждан с последующим привлечением их к ответственности. А для того, чтобы идти в суд надо было оформлять как положено по закону, а не таким способом как делали вы. Суд не занимается розыском и установлением личностей, их данных

Здравствуйте! В авторизованном сервисном центре отказывают в гарантийном ремонте телефона, ссылаясь на то, что гарантия 1 год и она истекла. Телефону 1 год 4 месяца. Что делать в таком случае?
В другом сервисном центре сказали что гарантия на телефоны действует в течение 2х лет и отказать в бесплатном гарантийном ремонте не имеют право. Помимо этого гарантийный талон не был заполнен продавцом.

Перцев Сергей Викторович

потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара, если требования были предъявлены в течение пятнадцати дней со дня его передачи потребителю (абзац 8 пункта 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, пункт 38 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17). По истечении пятнадцати дней со дня его передачи отказ от исполнения договора купли-продажи либо требование о замене технически сложного товара могут быть удовлетворены при наличии хотя бы одного из перечисленных в пункте 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей случаев: обнаружение существенного недостатка товара (пункт 3 статьи 503, пункт 2 статьи 475 Гражданского кодекса Российской Федерации); нарушение установленных Законом о защите прав потребителей сроков устранения недостатков товара (статьи 20, 21, 22 Закона о защите прав потребителей); невозможность использования товара более 30 дней (в совокупности) в течение каждого года гарантийного срока вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. При приобретении технически сложного товара ненадлежащего качества в интернет-магазине (дистанционным способом) действуют те же правила возврата, что и при совершении покупки в «обычном» магазине. Особо следует отметить, что в соответствии с новыми правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи технически сложные товары бытового назначения надлежащего качества (без недостатков), на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года, не подлежат обмену в порядке и по основаниям, установленным статьей 25 Закона о защите прав потребителей.

Хотелось бы уточнить: заказала диплом, но работу не приняли, хочу вернуть все деньги и обратиться к лругому специалисту, но автор диплома говорит, что исправит ошибки, что работа практически выполнена, остались недочеты, могу ли я вернуть деньги?

Халина Оксана Владимировна

Добрый день, я думаю, что если вы напишите претензию, то исполнитель может вернуть только часть денежных средств, с учётом проделанной работы. Мне кажется лучше пусть исправит недостатки. Ведь диплом такая вещь, сами понимаете, это не всем угодишь с первого раза.

Рябов Сергей Иванович

Вообще то данная услуга - это не совсем законная сделка... По такому договору взыскать ничего не получится

Заключил договор с компанией «ПризываНет». Договор делится на три части: медицина, юридические услуги и мобильное приложение. Соглашение на использование приложения подписал при авторизации в приложении.
При попытке расторгнуть договор мне сообщили, что деньги за неиспользованный период медицинских и юридических услуг вернут, но за приложение – нет. Компания сослалась на п. 10.3 пользовательского соглашения, где указано, что оплата за приложение не подлежит возврату, и на п. 4 ст. 453 ГК РФ, утверждая, что лицензионное вознаграждение не возвращается, если обязательства по предоставлению права использования программного обеспечения выполнены.
Нужна консультация по поводу законных оснований для возврата средств за приложение при расторжении договора по моей инициативе. Смогу отправить скан договора и пользовательское соглашение из мобильного приложения. Нужно оценить объективно ситуацию и принять решение по урегулированию ситуации.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Для правовой оценки необходимо изучить все документы. Не всё, у что указано в пунктах соглашений, оферт, договоров, следует воспринимать как безоговорочно верные и законные условия.

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, по такой ситуации! Сделал заказ экшн камеры из зарубежа на СДЕК Шопинге. Через месяц мне привезли мой заказ. Дома в тот же вечер обнаружил, что камера не корректно работает. Написал в чат поддержки платфомы СДЭК Шопинг с вопросом "Как сделать возврат?". Получил от них ответ "Возврату через наш сервис подлежат товары, поврежденные при доставке, а также те товары, которые доставили вам по ошибке. Вернуть продукцию по каким-либо другим причинам через наш сервис, к сожалению, невозможно.
Вы можете обратиться к продавцу.
Чтобы узнать, откуда товар был выкуплен, зайдите в личный кабинет и перейдите в раздел «Заказы».
Найдите товар, который заказывали, и нажмите на значок возле информации о продавце. Вы увидите адрес и контакты продавца, у которого был выкуплен товар.".
Продавцом у камеры указан "Beijing CDEK International Freight Forwarding Co Ltd", т.е. их же подразделение в Китае. Они же говорят, что их подразделение купило камеру на китайской платформе jd.com, которая работает только на территории Китая. И даже чтобы им написать - надо иметь китайскую симкарту, чтобы авторизоваться в чате поддержки jd.com.
Но должен ли я действительно выяснять кто продавец камеры в Китае(который и не работает в рамках законодательства РФ), если его не я выбирал, а деньги платил именно СДЭК Шопингу? Разве не должен отдел СДЭКа принять мой заказ в рамках 7 дней, что ещё не прошли с момента получения заказа?

Паньшин Алексей Андреевич

Добрый день.

Видеокамера является технически сложным товаром, однако, согласно абз.8 п.1 ст.18 Закона от 07.02.1992 N2300-1 «О защите прав потребителей», если в технически сложном товаре обнаружатся недостатки в течение 15 дней со дня его передачи потребителю, то потребитель вправе вернуть товар продавцу и потребовать возврата уплаченной за него суммы либо его замены на товар этой же или другой марки (модели, артикула) с перерасчетом покупной цены.

В силу п.1 ст.18 Закона от 07.02.1992 N2300-1 «О защите прав потребителей», по истечении 15 дней указанные выше требования потребителя подлежат удовлетворению, если: 1) обнаружен существенный недостаток товара (согласно преамбуле Закона «О защите прав потребителей» существенный недостаток товара – неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки);2) нарушены установленные законом сроки устранения недостатков товара (согласно п.1 ст.20 Закона «О защите прав потребителей», срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней);3) невозможно использовать товар в совокупности более чем 30 дней в течение каждого года гарантийного срока из-за неоднократного устранения его различных недостатков.

Кроме того, согласно ст.26.1. Закона «О защите прав потребителей», покупатель вправе отказаться от технически сложного товара в любое время до его передачи, после передачи товара – в течение 7 дней с момента получения, независимо от его качества.

К кому предъявлять претензии по качеству товаров, и кто является продавцом при покупке с маркетплэйса - более неоднозначный вопрос. В части случае удается доказать, что СДЭК не является агентом, а выступает продавцом:

https: //mos-gorsud.ru/rs/horoshevskij/services/cases/civil/details/b5fafac0-b29c-11ed-ac3e-e132bf5a37ad?uid=77RS0031-02-2023-002411-30&formType=fullForm

14 марта 2023 года Хорошевский районный суд г. Москвы в составе председательствующего судьи В.Л. Вингерт, при секретаре Ю.А. Тереховой, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-3870/2023 по иску * к ООО «СДЭК.МАРКЕТ» о защите прав потребителей, установил: «Доводы ответчика о том, что между истцом и ответчиком заключен агентский договор и ответчик не является продавцом товара и его изготовителем, судом не принимаются во внимание ввиду следующего. Согласно выписки из ЕГРЮЛ ООО «СДЭК.МАРКЕТ» основным видом деятельности общества является торговля розничная по почте или по информационной-коммуникационной сети Интернет. Суд приходит к выводу, что под видом агентского договора, между сторонами заключен договор купли-продажи товара, так как денежные средства истцом оплачены на счет ООО «СДЭК-МАКРЕТ», в письменных возражений, а также в рамках рассмотрения гражданского дела ответчиком не сообщено ни суду, ни истцу во время продажи товара о том, кто является продавцом указанного товара, в связи с чем, суд приходит к выводу о том, что ответственность по закону «О защите прав потребителей» должна быть возложена на ответчика».

https: //kuybcourt--oms.sudrf.ru/modules.php?name=sud_delo&srv_num=1&name_op=doc&number=243259573&delo_id=1540005&new=0&text_number=1

Касимовский районный суд Рязанской области в составе председательствующего судьи Антиповой М.Н. с участием представителя ответчика ООО «СДЕК.МАРКЕТ». при ведении протокола судебного заседания секретарем Мазикиной М.С., рассмотрев в открытом судебном заседании дело № 2-645/2023 по иску *** к ООО «СДЭК.Маркет» о взыскании неустойки за несвоевременный возврат денежных средств, установил: «Доводы представителя ответчика о том, что между истцом и ответчиком заключен агентский договор и ответчик не является продавцом товара и его изготовителем, судом не принимаются во внимание ввиду следующего.Согласно выписки из Единого государственного реестра юридических лиц от ДД.ММ.ГГГГ основным видом деятельности ООО «СДЭК.МАРКЕТ» является торговля розничная по почте или по информационной-коммуникационной сети Интернет. Суд приходит к выводу, что под видом агентского договора, между сторонами заключен договор розничной купли-продажи товара, так как денежные средства истцом оплачены на счет ООО «СДЭК-МАКРЕТ», в письменных возражений, а также в рамках рассмотрения гражданского дела ответчиком не сообщено ни суду, ни истцу во время продажи товара о том, кто является продавцом указанного товара, в связи с чем, суд приходит к выводу о том, что ответственность по закону «О защите прав потребителей» должна быть возложена на ответчика. Кроме того, непосредственный возврат истцу уплаченной за товар суммы произведен самим ответчиком».

https: //kasymovsky--riz.sudrf.ru/modules.php?name=sud_delo&srv_num=1&name_op=doc&number=96981615&delo_id=1540005&new=0&text_number=1

Куйбышевский районный суд г. Омска в составе представительствующего судьи Захаровой Н.Ю., при секретаре Мурашкине К.И., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «СДЭК.Маркет» о защите прав потребителей, установил: «Относительно доводов ответчика о том, что он не являлся продавцом, действовал в рамках заключенного агентского договора, суд отмечает, что из документов, подтверждающих заключение между сторонами договора купли-продажи, следует, что ООО «СДЭК.МАРКЕТ», являясь продавцом товара, действовало от своего имени, расчеты по сделке имели место между сторонами настоящего договора, ссылка на агентский договор в договоре купли-продажи отсутствует.В то же время правила статей 8, 9 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" предусматривают право потребителя на обеспечение его надлежащей информацией об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах).В данном случае, истец, заключая договор купли-продажи, не имел сведений о заключении ООО «СДЭК.МАРКЕТ» агентского договора, с его условиями ознакомлен не был, денежные средства получил именно ответчик, то есть истец, заключая договор был обеспечен информацией о продавце - ООО «СДЭК.МАРКЕТ», а не об ином лице».

https: //kuybcourt--oms.sudrf.ru/modules.php?name=sud_delo&srv_num=1&name_op=doc&number=243259573&delo_id=1540005&new=0&text_number=1

Сокол Сергей Валерьевич

обязаны принять ваше письменное требование о возврате товара, на вашем экземпляре получите отметку о принятии, составляйте Акт фиксации технических неисправностей, и претензию...для подробных разъяснений обращайтесь по телефону

Здравствуйте!
такая проблема.. Приобрела 19 октября телефон в магазине Г. Тамбова,9 ноября телефон был отдан по гарантии обратно в магазин из-за поломки, думаю что это заводской брак.
Телефон забрали на диагностику в авторизованный сервисный центр,для выявления поломки.
Продавец-консультант магазина, принявший телефон, дал документ с печатью магазина, о поступлении в ремонт , но сроки ремонта не указаны. На словах сказали, что 1-2 недели и скорее всего мне телефон заменят на новый, так как очень похоже на заводской брак. Также сказали, что мне на электронную почту будут приходить уведомления о всех передвижениях телефона , прошло уже 3 недели, но никаких сообщений нет. Звонила в магазин в это воскресенье, сослались, на выходной в сервисном центре и информация о телефоне уже должна поступить в магазин и позвонят мне в понедельник. Сегодня уже четверг , так никто и не позвонил. Я в неизвестности , время идет , диагностика телефона тянется, я без телефона и без денег. Ждать 45 дней и обращаться в отдел потребителя? или же сразу в суд? что делать? никогда не сталкивалась с подобным.

Ионов Сергей Александрович

Добрый вечер, в течение срока гарантии или в пределах 2-х лет, вы вправе обратиться в магазин в случае обнаружения производственного недостатка, и требовать, устранить недостаток, вернуть стоимость товара или поменять на новый, я как понял вы выбрали вариант ремонта, если не оговорены иные сроки, то в течении 45 дней, устраняется производственный недостаток, в случае если срок превысит 45 дней по Закону "О Защите прав потребителей" данный недостаток считается неустранимый. В этом случае вы в праве требовать возврат денежных средств за товар. А по факту, так как это технически сложный товар, определяется еще существенность устранения, то есть если стоимость устранения приближена к стоимости товара, то недостаток считается существенным. Так же Если вы выбрали устранение, в праве требовать, пока устраняется недостаток в вашем товаре, на временное пользование товар той же модели или аналогичный. А по факту Если товар компании Apple, то в России нет авторизированных сервисных центров которые устраняют недостаток. И вам обязаны по вашему желанию поменять на новый или вернуть стоимость товара. Так же учитывается если такой товар поднялся в цене вам обязаны вернуть разницу, в случае если речь идет о возврате стоимости товара.