Продавец не возвращает деньги за потерянный доставкой заказ?

Добрый день!
Вызвала ГОРСЭС для обработки от тараканов 1- к квартиры (40кв м.), заявку приняли быстро и на следующий день приехали.
Приехал мужчина без защитного костюма, с собой только маска, средства и машина (для обработки туманом).
Заявку я делала у диспетчера, была названа сумма 1000 рублей.
При оформлении договора на месте, исполнитель меняет сумму до 10.000 рублей, пугая информацией о том, что у нас в квартире логово тараканов и скоро все эти личинки разбегутся по квартире). Я говорю, что это дорого, на что мне сразу делают скидку в 3.000 рублей.

Я на эмоциях подписываю договор и выхожу из квартиры на 15 минут для обработки.
Пока стою в коридоре, звоню мужу, рассказываю историю. Муж говорит, что это мошенник и просит отменить эту процедуру.
В общем, исполнитель через 6-8 минут после начала (что он сделал в квартире, я не знаю) собрал свои вещи, накричал, по телефону с моим мужем разговаривал на повышенных тонах (запись разговора есть), забрал 1000 рублей, изменил сумму с 7000 до 1000 в договоре и ушел, со словами, что наша квартира внесена в черный список.

Как мне сейчас написать на него жалобу в управляющую, что указать и на какие нормативно-правовые акты / закон о защите прав потребителей ссылаться?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Отправляйте претензию в организацию по договору, жалобу в Роспотребнадзор. Если нужна помощь, по составлению документов, обращайтесь, 89087389208

Константинова Олеся Александровна

Добрый день. Управляющая компания занимается содержанием общедомового имущества. В вашей собственности только собственник отвечает за надлежащего содержание. Вы вызвали специалиста не из управляющей компании, соответственно жалоба на действия не их сотрудника к УО не относиться. Пишите жалобу в ту организацию куда делали заявку.

Был заключен договор по предоплате 15 ноября на обучение-интенсив на 10 декабря. 8 декабря был звонок из учебного центра со словами о том, что группа не набирается, и обучение переносится на 20 декабря. Далее 16 декабря был снова звонок из учебного центра о том, что группа снова не набралась, на какое число переносится занятие информации пока нет, предложили приехать и забрать предоплату. Я отказалась , потому что была намерена все таки пройти обучение. Новый набор был на 28 января, я не смогла присутствовать по рабочим причинам, следующая группа на 11 февраля, на которую я тоже не попадаю по личным причинам. Далее 31 января был звонок с информацией , что преподаватель уезжает и больше групп не будет. Обратившись в учебный центр с просьбой вернуть предоплату был отказ! Предоплату они могут вернуть в случаи болезни, но в договоре этого не прописано. В договоре указано что вернуть предоплату могут вслучаи техногенных аварий. Вопрос: правомерны ли действия учебного центра в отказе о возврате предоплаты? Нарушает ли это закон о защите прав потребителей?

Бронштейн Александр Михайлович

Неправомерны. Нарушает

Рябов Сергей Иванович

Соглашение, в котором нарушаются права потребителя, ничтожно с момента его подписания. Тк услуга не оказана, они обязаны вернуть деньги в полном объеме. Пишите претензия и в случае отказа обращайтесь в суд.

Добрый день подскажите пожалуйста. В магазине известной сети приобрели робот-пылесос, на 2 день использования он научил часто выдавать одну и туже ошибку при использование, на 12 день после покупки мы повезли его в магазин где приобретали, но обменять товар сразу нам отказали и приняли товар на экспертизу, ссылаясь на закон о защите прав потребителя ст. 19 (по-моему), подскажите должны ли они мне сразу вернуть деньги или обменять товар ведь срок не пропущен

Апушкинская Анна Дмитриевна

Магазин для начала должен выявить неисправность и провести экспертизу. Если это брак, то Вам предложат либо обмен, либо возврат денежных средств.

Фадеев Артем Владимирович

Здравствуйте. Потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными (абзац 9 преамбулы Закона о защите прав потребителей) были отступления от требований к качеству товара, если требования были предъявлены в течение 15 дней со дня его передачи потребителю (абзац 8 пункта 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, пункт 38 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17).

В силу п.5 ст. 18 Закона "О защите прав потребителей":

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)(см. текст в предыдущей редакции)Как провести экспертизу качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Таким образом, необходимо установить сам факт наличия недостатка в товаре, который не является проявившимся по причине неправильной эксплуатации товара. Если данный факт не будет установлен экспертизой, проведенной продавцом, вы вправе обратиться с досудебной претензией и произвести экспертное исследование по собственной инициативе в любой управомоченной организации.

Можно ли вернуть деньги за абонемент в фитнес клуб, если ни разу не ходил?
Абонемент заканчивается в августе, ходить не получилось, звонил в клуб, утверждают, что возвращают только за период, который остался до окончания абонемента. Но есть закон о защите прав потребителя, в котором я имею право вернуть деньги.
Прилагаю пункт из договора о расторжении

Каравайцева Елена Александровна

Подавайте клубу претензию на основании ст. 32 Закона РФ о защите прав потребителей. В случае неисполнения требования обращается в суд.

Ватолин Александр Иванович

Фитнес клуб ответил абсолютно правильно. Это не их вина, что вы не посещали клуб.

Мне подарили подарочную карту на смотровую площадку, не заметила, что срок ее годности всего год. Хотела воспользоваться через 2 месяца по истечению срока, отказали, тогда запросила возврат средств за данную карту номиналом 4000 рублей, так же последовал отказ. Услуга не предоставлена, веду с ними переписку, указываю, что они обязаны вернуть средства ссылаясь на закон о защите прав потребителя, от них поступают только выжимки из их положения, что они ничего не возвращают и срок прошел. Подскажите, пожалуйста, что делать? как вернуть деньги?

Черкасова Юлианна Андреевна

Обратитесь в суд

Артемьев Вячеслав Васильевич

здравствуйте, если услуга не оказана то Ваше требование правомерно, подайте претензию и иск о неосновательном обогащении

Как расторгнуть договор оказания услуг по изготовлению печатной продукции, если в дальнейшем планировалось данную продукцию продавать? Действует ли в таком случае закон о защите прав потребителей и ст.32? Исполнитель нарушил сроки изготовления продукции и отказывается вернуть деньги и расторгаться по обоюдному согласию.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Нарушение сроков выполнения работ не является однозначным основанием к расторжению договора. Зопп не применяется, поскольку предусматривает использование услуг, товаров, работ исключительно для личных нужд.

Нужно изучать договор, затем применять те или иные меры к исполнителю.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Не важно, кто что собирался с этим делать, важно между кем заключася договор физичиеские и юридические лица.

Здравствуйте. нашел на авито человека, который выкупает обувь на китайском маркетплейсе и отправляет в россию. в объявлении указаны сроки доставки «18-24 дней». заказ был оплачен мой(чек о переводе из банка имеется) 23 ноября 2023 года. но обувь до сих пор не поступила в москву(задержка доставки более чем на 20 дней). но продавец не является юр.лицом. а следовательно закон о защите прав потребителя не защищает меня в этой ситуации? так же у него в объявлении написано: «В случае, если Вы захотите вернуть деньги за товар, а заказ уже находится в Москве или отменить заказ уже невозможно - предоплата возврату не подлежит. Товар возврату и обмену не подлежит». но заказ не находится в москве. и может ли вообще продавец запрещать мне оформлять возврат товара, если с его стороны не выполнены условия? общение в основном вели в телеграмме, так что к авито никаких претензий предъявить не могу. я бы хотела вернуть деньги, тк товар с такой задержкой в доставке мне уже просто не нужен. это возможно?

Ватолин Александр Иванович

Возможно.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Чушь совершенная.

Денежные средства вы вернуть можете - это ваше безусловное право. На счёт применения зопп если продавец ип, выступает от имени юр лица или является самозанятым, то применить можно.

Установить статус не проблема.

Далее уже направлять досудебную претензию, исковое в суд.

У меня закончился суд в первой инстанции по компенсации морального вреда после ДТП. Я пострадавшая. Решение в мою пользу. Взыскали определенную сумму солидарно с двух ответчиков физлиц. С одного как с владельца ТС, а с другого как с компании оказывавшей услуги по перевозке (закон о защите прав потребителей). И вот после суда прокуратура подала представление о взыскании дополнительно с одного из ответчиков штрафа по п. 6 статьи 13 закона о защите прав потребителей, так как суд первой инстанции не разрешил этот вопрос. Насколько большие шансы удовлетворения этого требования прокуратуры судом апелляционной инстанции исходя из судебной практики, если я не подавала ответчику досудебную претензию с требованием выплатить определенную сумму. Ответчик был привлечен по делу в качестве соответчика позже, после получения ответов на запросы. Но в то же время во время суда прокурор предлагал заключить мировое соглашение и оба ответчика отказались. То есть у них возможность выполнить требования добровольно была.

Байдак Зоя Михайловна

Прокурор молодец. Вам полагается дополнительно еще выплата штрафа 50% от присужденной судом суммы. Все будет хорошо.

Сопин Юрий Николаевич

Здравствуйте, шансы большие

ghbdtn

Чеботарев Василий Сергеевич

Здравствуйте! Законодательство применяется в полной мере, в том числе и о добросовестности и разумности.

Кайдаш Александр Владимирович

Закон о ЗПП работает, где есть исполнитель (продавец в данном случае) и потребитель. Цены в иностранной валюте устанавливать запрещено, даже 0 долларов, без разницы. Интересная организация.Очередная мошенническая схема.

Здравствуйте!
У меня заключен договор с оформителем свадьбы (во вложении к сообщению) и оплачен аванс 10 000 руб. Дата выполнения указана 2023 год, но по устному согласованию перенеслась на 03.08.2024 г.
Я бы хотел отказаться от услуги.
Возможно ли сделать это и вернуть аванс 10 000 руб? Судя по закону о защите прав потребителей, кажется, что такое возможно, но договор имеет пункт о не возможности вернуть аванс.
Не нарушает ли договор закон о защите прав потребителей?
Если есть возможность возврата аванса, то какими статьями оперировать при общении с исполнителем?
Заранее спасибо!

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Ваше право отказаться от услуги. Вы вправе направить соответствующее уведомление о расторжении договора, претензию, иск в суд если до суда не удастся договориться о взыскании денежных средств

Ким Галина Владимировна

Не все, что указано в договоре априори соответствуют нормам права и не противоречат им.

Направляйте надлежащим образом в адрес исполнителя услуг мотивированную на нормах ГК РФ, ЗоПП досудебную претензию с требованием д/с

Все доброго дня и хорошего настроения! Прошу прояснить один момент. Крупный магазин устанавливал мне кухню, не сделал работ в срок, уклонялся от возврата, игнорировал меня. В общем подала на них в суд. Требования были: сумма подряда, неустойка, моральный вред, штраф. Так вот, ответчик прятался, на завтра назначена беседа с судьей, и вдруг мне поступают все деньги по договору..... Получается он применил хитрость, ведь я теперь вынуждена снизить исковые требования на эту сумму, соответственно и штраф, в случае удовлетворения моих требований будет теперь в разы меньше? Или я неверно толкую закон о защите прав потребителей. Получается все так могут хитрить....

Харченко Ксения Павловна

Все штрафы останутся

Цыпкин Павел Александрович

Штрафные остаются, а на уплаченную нужно уменьшить

Оформляла билеты через агрегатор Тинькофф. Была хорошая цена, но при оплате вылезла «ошибка» (направлю скриншот), когда заново захотела оформить билеты уже подорожали более чем в 2 раза. Не понимаю почему я должна переплачивать из-за какой-то их ошибки, обратилась ночью в поддержку, сказали, что вопрос решат и конечно так быть не должно. В этого сейчас мне написали, что никакой компенсации за это не предусмотрено, извините что так вышло. Но разве они не обязаны продать билет по указаной цене? Что об этом говорит закон о защите прав потребителей? Что я могу сделать в данной ситуации?

Ильницкая Яна Сергеевна

Добрый день, как я понимаю у Вас оплата не прошла. Верховный Суд недавно опубликовал Определение в котором напомнил, что продавец не вправе изменить цену, объявленную в момент оформления заказа, в одностороннем порядке. Но тут вопрос есть ли у Вас (осталось в личном кабинете, корзине) какой либо документ который подтверждает, что вы хотели купить билеты по именно этой стоимости кроме скриншота.

Трегубов Тимофей Игоревич

Добрый день!
Конечно, агрегатор не имеет право указывать одну цену, а продавать по другой. Если у Вас списалась большая сумма, Вы вправе обратиться к агрегатору с претензией и требовать возврата денежных средств. Если Вам откажут, то сможете обратиться в с уд и требовать взыскания этой суммы. Однако, на нашей практике, такие крупные компании стараются пойти на встречу Клиенту и по претензии все возвращают

Онлайн магазин отказывает в обслуживании по причине того, что я обзываю его сотрудников дебилами, как его заставить соблюдать закон о защите прав потребителей

Байдак Зоя Михайловна

Действия торговой точки не законные. Принесите свои извинения.

Но, и у вас нет права оскорблять людей. За это предусмотрена ответственность.

ст.5.6.1 КоАП РФ. Оскорбление, то есть унижение чести и достоинства другого лица, выраженное в неприличной или иной противоречащей общепринятым нормам морали и нравственности форме, -влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц - от тридцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей; на юридических лиц - от ста тысяч до двухсот тысяч рублей.

Статья 130 УК РФ «Оскорбление» предусматривает уголовную ответственность за публичные оскорбления лица, выраженные в унизительной форме. Оскорблением считается выражение словами, действиями или публичными высказываниями, которые причиняют унижение чести и достоинства граждан.За оскорбление человека может быть назначено штраф от 40 до 100 тысяч рублей или исправительные работы на срок до 1 года или обязательные работы на срок до 1 года.

Пилипенко Игорь Александрович

Пойти на мировую с сотрудниками торговой организации в области электронной коммерции.

Оплатил обучение на онлайн-курсе "Системный аналитик расширенный" на Яндекс Практикум. Во время курса у меня сломался компьютер и я попросил перевода в другую когорту, чтобы продолжить обучение с того же места, но через месяц. Спустя время я нашел работу по специальности и решил расторгнуть договор. Яндекс, ссылаясь на оферту, вернул мне деньги за 1 месяц в соответствии с графиком обучения первой когорты и закрыл доступ к чатам и к не открытым на их сайте урокам. Вторая когорта, в которой я сейчас нахожусь, до окончания обучения еще 3 месяца, после перехода с когорты 1 на когорту 2 доступ к новым урокам начал открываться с темпом второй когорты. По результату я почти оплатил все обучение, но с темпом второй когорты у меня не открыто более половины курса. В переписке с поддержкой ссылался на закон о защите прав потребителей и просил указать объем понесенных затрат - мой вопрос игнорируют. Говорят по оферте все правильно (п.5.9, 7.1, 7.3). Можно ли писать досудебную претензию и обращаться в суд?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вы вправе направить досудебную претезию, а также обоснованный юридически грамотно составленный иск со всеми доводами, доказательствами, с правильно сформированнными требованиями, с соблюдением процессуальных норм.

Морозов Эдуард Васильевич

Это стандартная практика, когда всевозможные организации оказывают образовательные услуги. С учётом того, что обучение вами не было пройдено в полном объеме, вы имеете полное право расторгать договор с возмещением исполнителю всё понесённых им расходов. Принимая во внимание, что всё ваши обращения о размерах понесённых расходов они игнорируют, пишите претензию и смело обращайтесь в суд. Всё ссылки на условия договора, по которым они хотят вернуть вам незначительные суммы, размер которых вызывает сомнение, не должны противоречить закону о защите прав потребителей.

Здравствуйте! Я заказала в интернете подстолья (ножки для столешниц) и оплатила со счета ИП. Товар еще не получила. Потом нашла другие подстолья. Хотела отменить тот заказ, но мне сказали, что на ИП не распространяется закон о защите прав потребителя, и возврат денег они сделать не смогут, при том что даже товар еще не получен мной. Так ли это?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

ЗоПП не применяется, вы вправе расторгнуть договор по ГК РФ. Только вот неосновательного обогащения здесь не будет. Вам неправильно написали.