Вы забрали машину из сервиса, а через пару дней снова та же проблема — или даже хуже, что делать в такой ситуации.
Фиксируем проблему. Сфотографируйте или снимите на видео дефекты после ремонта. Если появились посторонние звуки — запишите их. Чем больше доказательств, тем лучше.
Проверяем документы. Когда забираете авто из сервиса, требуйте:
🔸Заказ-наряд (документ с перечнем выполненных работ и использованных запчастей);
🔸Кассовый или товарный чек;
🔸Акт выполненных работ (подтверждает, что сервис завершил ремонт). Если сервис отказывается выдавать документы — это уже повод задуматься.
Пишем претензию в автосервис. По закону (ст. 29 Закона «О защите прав потребителей»), если работа выполнена некачественно, вы можете требовать:
🔸Бесплатного устранения недостатков;
🔸Возврата части денег (если решите исправлять косяки в другом месте);
🔸Полного возврата средств, если машину испортили ещё больше.
✉Претензию можно отправить:
🔸Лично в сервис (под подпись на втором экземпляре).
🔸Электронно (если сервис принимает e-mail).
🔸Почтой с уведомлением.
Экспертиза. (если сервис отказывает в возврате). Если мастерская не признаёт вину, заказываем независимую экспертизу. Она докажет, что проблема возникла из-за халтуры сервиса. Если экспертиза на вашей стороне — можете требовать возмещения её стоимости.
Досудебная претензия и суд. Если сервис игнорирует требования:
🔸Пишем досудебную претензию (последнее предупреждение перед судом);
🔸Обращаемся в Роспотребнадзор — они могут проверить сервис; Подавать иск в суд стоит, если сумма ремонта значительная. В суде можно взыскать не только стоимость ремонта, но и штраф 50% от суммы, моральный вред и судебные расходы. 😳
Савченко Алексей Олегович
Юрист прошел модерацию
Максютенко Олег Владимирович
Юрист прошел модерацию
Немцев Дмитрий Сергеевич
Юрист прошел модерацию
Матвеев Евгений Александрович
Юрист прошел модерацию
Грунов Александр Сергеевич
Адвокат прошел модерацию
Федощук Кирилл Александрович
Адвокат прошел модерацию
Екимова Ольга Николаевна
Юрист прошел модерацию
Здравствуйте, сдали машину на ремонт ДВС мастера нашли на авито , естественно без всяких договоров на бумаге все на словах , мастер высылал фото и видео работы с соглашения приобретал нужные запчасти , время забирать , забрали не много проехав заметили бежит ручьём антифриз поехали обратно сделали подтянули шланг, когда забирали холостой ход был не правильный трясло мастер сказал не по их вине что нужно будет сдать автоэлектрику , хорошо уехали в дальнию дорогу , на обратном пути выбежало все масло трубки они не подсоединены весь двигатель в масле делали на морозе мастеру звонили он сначала признал что трубки по их вине не подключили , аобщем машина сломана , мастер не собирается устранять поломки вину отрицает , предлагает купить донор двигатель и за работу оплатить , что делать в такой ситуации?
Вы же понимаете, что не может идти речь о качественном ремонте после случившегося. Обратитесь к проверенной организации, отремонтируйте, а за взысканием убытков обратитесь к мастеру с Авито официальной претензией. Если сумма существенная, потом сходите в суд.
Здравствуйте. Приехал на замену двигателя в машине. Оплатил стоимость двигателя восстановленного в этом сервисе. Через неделю мне предложили приехать и забрать машину. Но это невозможно.машина не едет. Всё ошибки горят. Насос ГУР выливает жидкость из бачка . Всё течет. Руль набекрень. Ь.е пуско наладочных работ не было . Как быть. Стоимость работ больше 200000
Здравствуйте, спасибо, ситуация немного прояснилась, но не до конца.Хотя понятен порядок действий. Остался вопрос, когда писать претензию до оплаты или после?
Здравствуйте. Недалеко у сервиса вытекла тормозная жидкость. Залил жидкость гура докатился до сервиса. Говорят Главный тормозной цилиндр сто процентов, говорю ну проверьте сначала как то хоть. В итоге оказалось что течет из патрубка металического. Два дня меняли на медный. Приезжаю ночью за машиной, стоит уже на улице , мастера кто делал уже нет. Оплачиваю еду, тормоз странно ходит.. возвращаюсь прошу сесть посмотреть, утверждают что воздух прокачен и все норм .. в итоге сели, говорят да есть такое. Мастер будет через два дня. Приезжайте попробуем еще раз систему прокачать. Отезжаю.. тормоза отказывают врезаюсь передним бампером. Бросаю машину. Через два дня прихожу говорю ну как так ? Мастер говорит ну я сразу говорил проблема в ГТц , вообще я прокачал было все норм , но забыл сказатл что с гтц что то возможно не так , учитывая педаль. Решили еще раз прокачать магистраль, заезжай на сход развальный стенд говорят.. заехал , выезжая с него говорит ну как тормоз? Говорю ни как тоже самое пустой, и уходит, в итоге он совсем проваливается машина катится назад сбивает все подряд и въезжает в стену. Задний бампер крышка багажника крыло двери .. все в коцках и царапинах. Психанул выехал . Директор говорит приходите напишите претензию, будем решать . Вот думаю как быть в такой ситуации. Как лучше поступить .
Ремонтировал машину киа сид ed в автосервисе.
В том числе менял рулевую рейку. Запчасти заказывали они.
Произвели ремонт. Имеется заказ наряд, в котором отражена стоимость запчастей и стоимость ремонта.
Через 3 месяца появился стук в рулевой рейке. Поехал к ним на диагностику, сказали что да, рейка , брак. Нужно менять по гарантии.
С их слов , сделали заявку на возврат, ждут ответ от поставщика для возврата денежных средств.
Гарантию изначально дали на 6 месяцев от производителя. Пошел уже 6-й месяц. Отвечают, что всё ждут ответ от поставщика.
Каков порядок действий чтоб в рамках закона они мне вернули деньги?
Я заплатила 100 000 р за ремонт машины 15.05.2025. Сначала через 40 мин. позвонили, сказали вернуться, забыли деталь поставить, вернулась, поставили. Потом через час машина заглохла на шоссе. Я уже поехала к дилеру, сказали – некачественный ремонт. Отправила претензию 19.052025, вернуть 68800 + 5300 эвакуатор в течение 3-х дней с момента получения. Прошло з дня, старший Дмитрий сказал, в выходные вернется механик Артак, будем разбираться.
Что мне теперь делать?
подождать тот срок, который вы указали в претензии с момента ее получения и обращаться в суд.