Как вернуть разницу от стоимости товара?

Обязаны ли мы вернуть разницу в сумме. В нашей организации скидки предоставляются только при предъявлении подтверждающего документа( справка по инвалидности, свидетельство многодетной семьи и тд) Сегодня пришла многодетная семья, но документа подтверждающего с собой не оказалось, даже фото этого документа. В скидке было отказано, клиент оплатил полную сумму. Но сказал, что придет в следующий раз с документом на руках и мы будем обязаны вернуть ему разницу за предыдущий раз. Объясните пожалуйста, как правильно с точки зрения закона? И можем ли мы ему отказать, ведь в первый раз документа не было.

Сорокин Сергей Владимирович

1. Необходимо смотреть что указано в положении\\\\правилах\\\\приказе о применении скидок. 2. Если при оплате была достигнута договоренность о возврате части средств после предоставлении подтверждающего документа в будущем, тогда возврат обязателен. Более того, клиент предупредил Вас о том, что собирается принести документ и получить часть средств назад. 3. Поскольку в скидке было отказано и клиент согласился приобрести товар без соответствующей скидки, в возврате средств ему может быть отказано. Желательно иметь соответствующее положение\\\\правила\\\\приказ о применении скидок, в котором все детально должно быть описано. В т.ч. и пункт о том, что скидка действует в момент совершения покупки и только при предоставлении оригинала или фотокопии соответствующего документа.

Здравствуйте,
звоню в частную клинику (Россия): «Сколько стоит прием врача N как сексолога?»
Врач имеет несколько специальностей: гинеколог, онколог, эндокринолог, сексолог. Цена приема от этого может быть разной. Ответ: 2100 руб.
После консультации с меня берут 3.750 руб. На мое возмущение о разнице в цене, говорят, что этот врач 2100 стоить не может, как сексолог ее цена больше 5000 и консультация длится час. Об этом в колл-центре мне никто тоже не говорил. То есть, тотальная дезинформация.
После моей жалобы руководству и проверки записи звонка, признали, что да, оператор ошибся, извините, с сотрудником проведем беседу. Разницу в 1650 руб отказываются возвращать, аргумент: вам озвучили на ресепшн верную цену, вы подписывали документы. Если бы мне верно озвучили цену в колл-центре , я бы к ним вообще не пошла, а выбрала другого врача. Могу ли что-то сделать, чтобы вернуть разницу и получить компенсацию за моральный ущерб?

Носиков Владимир Михайлович

Здравствуйте. В вашей ситуации есть основания для обращения с жалобой в Роспотребнадзор, так как была предоставлена недостоверная информация, что может трактоваться как нарушение прав потребителей. Вы также можете требовать возврата разницы в цене и компенсации морального ущерба, подав иск в суд, если не достигнете мирного соглашения с клиникой. Подробно готов ответить на ваши вопросы.

Как можно вернуть разницу по завышенной стоимости услуги? У меня похожая ситуация с вопросом номер 00055543,т.е. счёт за якобы выполненные работы завышен. Дело в том,что мастер частник и деньги возвращать не собирается. Могу ли я куда-то обратиться. Я пенсионерка и для меня это сумма существенна. Заранее благодарю!

Чеботарев Василий Сергеевич

Вы, конечно, можете обратиться в суд, такое право у Вас есть, но сомневаюсь в положительных перспективах.

Байдак Зоя Михайловна

Вы конечно можете обратиться с иском в суд. Но, скорее всего вам не удастся добиться снижения цены. А расходы на юриста обойдутся в немалую сумму, так что овчинка вычинки не стоит.

Как можно сделать возврат денежных средств за диван? Компенсация за моральный и материальный ущерб? И вернуть разницу, в связи с подорожанием такого дивана на рынке ?

Садыков Руслан Усманович

Здравствуйте Алина, направьте продавцу претензию, с изложением требований в соответствии с Законом о защите прав потребителей, если не подействует, то далее через суд.

Здравствуйте после сдачи в ломбард ювелирного изделия требует вернуть разницу после чистки якобы приёмщик не почистил при приеме возвращать ли им эту разницу
Магазин 585 золотой

Целковский Дмитрий Геннадьевич

Почитайте договор. Может там эта услуга входит в условия для выкупа

Я пришла лечить зуб в гос стоматологическую клинику в СПб по ОМС. Мне предложили поставить за доп оплату пломбу из фотополимера, я согласилась, хотя цена удивила, но врач сказала, что все подорожало буквально на днях, на что мне тоже пришлось согласиться. Однако уже дома я решила разобраться и изучить прейскурант клиники на сайте и увидела, что моему дефекту четко соответствует другой код прейскуранта и ценой в 2 раза ниже. Придя на лечение через 3 недели уже с другим зубом, ситуация повторилась, я спросила, почему врач выписывает счет на оплату с ценой в 2 раза выше, она мне сказала, что \'это не мой случай\'. Через неделю я пришла в клинику для беседы с зав. отделением и она тоже стала меня заверять, что мое лечение -это другой случай. Опишу подробнее: у меня кариес фронтального зуба, это 5 класс по Блэку. В прейскуранте клиники есть код "Восстановление зуба пломбой из фотополимеров (5 класс по Блэку)". Никаких уточнений или ограничений по объему и сложности не прописано! Но зав. отделением говорит, что якобы для сложных случаев они применяют код \'Восстановлегие зуба пломбой из фотополимеров при отсутствии до 1/2 части коронки зуба\'. Но оба моих зуба не имели таких масштабных повреждений, это в принципе был бы другой диагноз и другое лечение. То есть и врач и зав.отделением намеренно вводят меня в заблуждение и неправомерно применяют более дорогой тариф. Как мне быть? Писать претензию на имя главврача?

Разумовская София Дмитриевна

Да, вы можете вернуть переплату. Действия врача и заведующей по навязыванию более дорогой услуги незаконны. Они нарушают ваше право на достоверную информацию (ст. 10 Закона о защите прав потребителей), так как ваш случай (кариес 5 класса) четко описан в прейскуранте по цене в 2 раза ниже без оговорок о сложности. Ваши действия: 1. Зафиксируйте доказательства. Сохраните скриншот прейскуранта с сайта, чеки об оплате и выписки из карты. Соберите показания свидетелей, если кто-то слышал разговор с врачом. 2. Направьте письменную претензию на имя главврача клиники. Опишите суть обмана и требуйте возврата разницы в стоимости и компенсации морального вреда. Вручите ее лично под отметку на вашем экземпляре или отправьте заказным письмом. 3. Ждите ответа 10 дней. Если откажут, обращайтесь с жалобой в Комитет по здравоохранению СПб (в т.ч. Через сайт) и в Роспотребнадзор. 4. Крайний шаг — суд. Иск подается по месту нахождения клиники. Платить госпошлину потребителям не нужно. Суд может взыскать штраф 50% от суммы иска в вашу пользу (ст. 13 Закона).

Добрый день, буду признателен Вам за любую помощь! В 20 октября я решил закупиться одеждой, сделал я это в инстаграм магазине. Как положено, оформил, прислал средства на карту переводом, 9080₽, однако продавец не отправлял мне ни одного сообщения за 5 дней, хотя делается это обычно быстро (отправка), как-то задавал вопрос, он сказал, что не отправил, спустя это время я решил отказаться от товара, так как он мне уже и не нужен, я ему это сообщил еще до того, как оно даже пришло ко мне, спросил причину, я так и ответил, за ненадобностью. Далее ни одного сообщения уже от него не поступало, я сообщил о намерении ему, что как одежда придет, он мне сказал, что отправил ее со склада Китая, я ее отправлю в ваш магазин обратно по почте, как мне пришла посылка, я решил связаться с продавцом, было уже 9 ноября, по сей день нет ответа, я писал каждый день по сообщению по началу, но потом понял, что тщетно. Обратился в банк Тинькофф за помощью, оформили какое-то обращение о мошенничестве, уже дважды откладывали дату вынесения решения, прошло уже почти два месяца, деньги у него, инстаграм цветет, а ответа все нет. Хотел бы узнать.. куда мне стоит обратиться? В интернете куча информации о роспотребнадзоре, мировом суде или просто заявлению в полицию, я запутался.. Как мне решить этот вопрос?

Овчинников Николай Анатольевич

Для дистанционной торговли законодатель предусмотрел дополнительные гарантии для потребителя. Так, согласно п.4 ст. 26.1 ЗПП потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Таким образом, если Вами заявлено продавцу намерения об отказе от товара, то он обязан вернуть уплаченные за товар деньги за вычетом расходов на расходы ст. 32 ЗПП. В случае отказа в возврате денежных средств Вам стоит обратиться в суд.

Изгарская Татьяна Юрьевна

Добрый день! Пишите обращение в полицию (можно через сайт мвд подать). Данные продавца есть или только номер карты/телефона? Можно попробовать заказать с левого аккаунта, через знакомых, например, выведать побольше инфы… и не оплатить заказ. Неосновательное обогащение + проценты по 395 ГК взыскать. Но данные через полицию узнать… если займутся этим делом

Здравствуйте!
Я с Республики Казахстан. Несколько месяцев назад совершила покупку через интернет.
Магазин находится на территорий РФ, страница магазина зарегистрирована в инстаграм.
(юридический адрес магазина отсутствует).
Мной был совершен платеж на счет продавца. Продавец же товар по сей день не отправил, при этом утверждает, что товар им был отправлен, но подтверждающих документов не предоставляет. После вовсе перестал отвечать на мой сообщения.
Подскажите, пожалуйста, как можно разрешить сложившуюся ситуацию? спасибо!

Комаров Дмитрий Александрович

Здравствуйте, Вам необходимо обратиться в правоохранительные органы по факту совершения мошенничества в отношении Вас, после сотрудники проведут проверку и установят лиц кому Вы перевели деньги, впоследствии можно обратиться в суд с иском о неосновательном обогащении и вернуть потерянные деньги с процентами. Если у Вас будут вопросы пишите в Ватцап

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Распространённая схема через инстаграмм и другие соц площадки.

Претензию нужно направлять, иск в суд.

Если нужна подробная консультация, составление документов, обращайтесь

Добрый день!
Подскажите возможно ли попробовать вернуть хотя бы часть денег от горе наставника по продажам?

Все понимаю, что сама отдала и глупости вагон. Но деньги большие надеюсь, что есть хоть какие-то пути решения.

Ситуация следующая:
В декабре 2022 года девушка на созвоне умудрилась продать свое индивидуальное наставничество за 250 000.

Сманипулировала взять рассрочку, аргументировав тем, что я вместе с ней я смогу запустить свой продукт, повысить чек за свои услуги и за время работы с ней выйду на доход от 250 000 в месяц.

Я согласилась. Договора с ней нет. Скинула только ссылку на Тинькофф рассрочку. А рассрочку одобрил уже другой банк. Соответственно договор есть только с банком.

Из обещанного:
8 индивидуальных онлайн встреч
Поддержка в переписке.
И заработанные деньги.
Это есть только в переписке. (Обещания о заработке есть в переписке).

По факту.
Да, были проведены все созвоны.
Были скажем так задания в переписке.
Но НИ один ее инструмент не дал ни одного результата.
То есть в переписке есть как она утверждает мне различные скрипты общения с моими клиентами, ведение соцсетей, прогревы, и у меня что в тг, что в запрещенном инстаграме есть подтверждения, что я применяю все, что она говорит и это все абсолютно не работает. И даже становится хуже.
По итогу с декабря по май от ее наставничества я не заработала ни копейки.
Еще и ухудшилось мое положение и состояние, и было ужасное выгорание, что я только сейчас отхожу и хочу решить этот вопрос.

Радостева Анфиса Михайловна

Добрый день! Несмотря на отсутствие письменного договора, у вас имеется устное соглашение сторон, что подтверждается перепиской. Побороться можно, шансы вернуть деньги у Вас есть!

Ким Галина Владимировна

Неосновательного обогащения в данном случае, как такового, нет в чистом виде. С учетом характера договора оказания услуг принимается во внимание фактически выполненные услуги, не зависит от достижения того результата, ради которого заключается такой договор. Не все так просто, нужно разбираться, что можно "вытянуть" из данной ситуации в вашу пользу.

Здравствуйте, мне нужна ваша помощь для урегулирования покупки одежды онлайн. Купила одежду в онлайн магазине через Инстаграм. В сдэке, померив,я поняла,что не подошло. Пишу в магазин и мне отвечают ,что только обмен у них. Мне уезжать через 6 дней заграницу и большая вероятность,что не успею забрать. Про запрет возврата ни где не написано у них и при покупке меня не предупредили. Последнее их сообщение было,что как появится нужный вам размер,так и отправят,но после 14дней они ж могут и вообще мне написать,что уже поздно?сейчас редко очень отвечают. Мне нужно идти в Роспотребнадзор?

Лагодич Евгений Владимирович

В Роспотребнадзор сходите лишним не будет, а вообще нужно писать претензию продавцу, обычно это их отрезвляет.

Могу помочь в составлении претензии.

Камынин Илья Юрьевич

доверенность на юриста, мы решим вопрос

Заказала дистанционно индивидуальный товар (чехол с гравировкой). Оплатила полностью заказ. На этапе бесплатного макета магазин сделал не то, что я обозначила. А оплачивать дополнительно изменения макета не собираюсь. На просьбу вернуть денежные средства - мне отказали, аргументировав тем, что по закону за индивидуальные товары деньги не возвращают. Но товар нет и его еще даже не начали производить. Кто прав в данной ситуации - магазин или покупатель? И что делать покупателю в данной ситуации, что получить денежные средства?

Дивлекеев Никита Сергеевич

Вы правы в данной ситуации. Советую составить и и предъявить досудебную претензию продавцу

Каравайцева Елена Александровна

Здравствуйте. Магазин нарушает ст 18 закона РФ о защите прав потребителей. Направляйте претензию. В соучае невыполнения требований обращайтесь в суд.

Что я могу сделать в этой ситуации:
Весной 2022 года я приобрела три образовательных курса общей стоимостью 43000 рублей. Курсы находились на платформе Инстаграм (признана экстремистской и запрещена на территории РФ). По заверению автора,она же продавец: доступ бессрочный (я в курсе что бессрочный = пять лет), а также заверяла, если доступ перекроют полностью - то автор найдет возможность предоставить доступ к обучению другими способами, то есть заверила, что доступ сохранится.
Оплачивала я просто переводом на её карту: чек о приобретении обучающих курсов она мне не предоставила (полагаю, все это было неофициально), у меня есть только чеки только о переводе на её карту.
Со временем просматривать видеокурс становилось все более невозможным, и летом 2025 года её страницы с курсами были заблокированы. Потом на короткое время открыты, и затем вновь заблокированы, по сей день.
Я обращалась к автору несколько раз, с вопросом что делать, предлагала варианты выхода из ситуации,она на всë отвечала нет и в итоге меня просто заблокировала и перестала отвечать. К слову, на данный момент у неё есть обучающая платформа, где она размещает свои обучающие курсы. Я просила дать мне доступ к ним, хотя бы сильно ограниченный по времени (хотя приобретала я неограниченный доступ) хотя бы к одному курсу, даже не к трём, на что получила отказы и была заблокирована.
Подскажите, что я могу в такой ситуации сделать?

Ватолин Александр Иванович

Соберите доказательства: скриншоты переписки с автором, где она обещает бессрочный доступ и альтернативные способы, банковские чеки о переводе денег, скриншоты заблокированных страниц и её новой активной платформы. Направьте досудебную претензию заказным письмом требование вернуть деньги (исходя из Закона «О защите прав потребителей» и Гражданского кодекса РФ о неосновательном обогащении). Укажите, что услуга не предоставлена. Если ответа нет или отказ, подавайте иск. Отсутствие чека не критично; банковские переводы, переписка и показания свидетелей принимаются судом как доказательства. Заявление в налоговую/полицию о незаконной предпринимательской деятельности и уклонении от уплаты налогов. Это может ускорить решение вопроса в вашу пользу. Шансы на возврат денег высоки, так как у вас есть доказательства факта оплаты и обещаний предоставить доступ. Действуйте через официальные претензии и суд.

Сложилась неприятная ситуация: к новому году заказывала подарок через магазин в инстаграм, аккаунт PosterDrive (имеется сайт, на тот момент его деятельность осуществлялась как ФЛ (было указано что плательщик налога на проф. доход), с 22.01 уже зарегистрировано ИП. Заказ был отправлен яндекс доставкой. По итогу был утерян. Яндекс произвел в мой адрес страховую выплату в размере 3 000 руб (максимально возможная согласно их правилам, расширенную страховку Продавец не оформлял, отправитель также он, оплату за доставку также оплачивал он и запросил позже от меня переводом). На текущий момент Продавец отказывается возмещать оставшуюся сумму (общая стоимость с учетом стоимости доставки 17 тыс. рублей.) В договоре оферты указанном на его сайте есть пункт, что "6.3. Обязательство по передаче постера считается исполненным с момента вручения Заказчику либо передачи службе доставки."., что по моему мнению нарушает закон о защите прав потребителей. Со стороны продавца предложено оформить повторный заказ со скидкой, либо он будет готов вернуть деньги только если посылка к нему вернется. Планирую требовать от Продавца возврат средств (за минусом полученной страховки) как способ досудебного урегулирования. Далее идти с претензией. Права ли я и если да, то что в этом случае необходимо обязательно указать в претензии помимо требования вернуть деньги? Также прикрепила договор оферты с сайта продавца (сейчас уже изменили под ИП, но смысл тот же). Спасибо

Сабанин Евгений Николаевич

Передача товара службе доставки при дистанционной продаже не является моментом исполнения обязательства. Условие оферты, перекладывающее риск утраты на потребителя, ничтожно. Утрата товара означает неисполнение договора, что даёт потребителю право отказаться от договора и потребовать возврат денежных средств. Полученная страховая выплата конечно уменьшает размер требований, но не освобождает продавца от ответственности. Направляйте претензию и обращайтесь в суд.

Если имеются какие-то вопросы, обращайтесь по указанному в профиле номеру телефона или в телеграмм (ватсапп работает плохо)

Арахова Диана Алексеевна

В вашей ситуации продавец действительно обязан вернуть вам стоимость товара (за минусом уже полученной страховой выплаты), поскольку именно продавец несет ответственность за утрату товара до момента его передачи вам, даже если доставка осуществлялась сторонней службой. Пункт оферты, согласно которому обязательство продавца считается исполненным с момента передачи товара службе доставки, не соответствует положениям Закона РФ «О защите прав потребителей» и не освобождает продавца от ответственности. В претензии, помимо требования о возврате денежных средств, рекомендуется указать: - обстоятельства заказа и доставки (дату, стоимость, способ доставки, сумму полученной страховки); - ссылку на ст. 23.1 И ст. 459 ГК РФ, ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» (обязанность продавца нести ответственность до момента передачи товара покупателю); - ваше требование о возврате денежных средств за вычетом страховой выплаты; - срок для добровольного удовлетворения требования (обычно 10 дней); - предупреждение о намерении обратиться в суд и о взыскании неустойки, штрафа и компенсации морального вреда, если требование не будет выполнено. Такой подход позволит корректно и аргументированно отстаивать ваши права.

Добрый день. Моя ситуация заключается в следующем… 23 января 2026 года моя подруга забронировала тур для нас двоих на автобусе из Краснодара в Осетию. Отправка должна была произойти 13 февраля 2026 года. От лица моей подруги за меня было внесено 5000₽. Бронь и оплата производилась через страницу в инстаграм. Никакого договора не было составлено. Все только через переписку в инстаграм и телеграмм. Оплата производилась переводом на карту третьего лица. Кем этот человек был в поездке - не известно. Основные лица были организатор и гид. В день поездки утром я написала гиду, что я не смогу поехать по рабочим обстоятельствам и попросила вернуть мне предоплату. По закону я имею право на возврат предоплаты полностью, если на мое место был найден человек. И частично, если организатор докажет какие расходы были понесены из-за меня. В ответ на мое сообщение поступил отказ от предоплаты. И указание, о том, что они понесли расходы и на мое место нового человека искать не будут. Никаких документов и чеков о расходов не было предоставлено. В течении нескольких часов мы принимаем решение с подругой, что вместо меня поедет ее сестра. Пишем гиду, на что получаем ответ, что на мое место уже нашли человека. Из этого следует, что замена была найдена и организатор не понес никаких убытков. В доказательство этого у меня есть скрины всех переписок. На повторную просьбу и указание на ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» и ст. 10, 14 ФЗ № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» мне поступает отказ вернуть предоплату и перенаправляют на диалог с организатором. Итог диалога : организатор обещает мне, что со мной свяжется их юрист для решения проблемы. В итоге никто не выходит на связь в течении нескольких дней. На вопрос когда со мной свяжутся, меня кормят завтраками. По просьбе предоставить данные ФИО И ИНН организации мне отказано. Т.к. в спектр услуг входит «бронь дома, бронь транспорта, экскурсии и полное сопровождение», то по  Федеральному закону от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" у этой группы лиц должно быть оформлено ИП. 
Т.к. никаких сведений мне не поступило и ответа о том, как будет решаться моя проблема тоже, то я составила досудебную претензию, с указанием всех участников, всех известных мне контактов. С просьбой вернуть предоплату в течении 10 дней и предупреждением, что в случае отказа, я буду писать жалобу в роспотреб и дальше в суд. По истечении 10 дней ответа так и не последовало. Только обещание, что со мной свяжется юрист. Я попросила связаться в течении трех дней. В итоге три дня прошли, ответа нет. 5000₽ не большие деньги, но это уже вопрос принципа. Моя подруга в поездке выяснила, что это уже не первый случай на их практике. Была история, когда девушке не вернули полную оплату тура в 25000₽. Я хочу подать иск в суд на эту компанию людей. Прошу проконсультировать меня по этому вопросу. Имею ли я на это право. Будет ли дело выиграно в мою сторону. Какие убытки я понесу. И могу ли я рассчитывать на сопровождения юриста в этом деле 

Мерзликин Алексей Борисович

Для того, чтобы подавать в суд вам надо знать исполнителей, кто это, их данные. Ничего судя по всему у вас из этого нет. На кого вы будете подавать в суд? Оформление тура, его оплата третьим лицам, больше смахивает либо на мошеннические действия, либо на незаконное предпринимательство. Скорее всего никто вам ничего добровольно возвращать не будет. Как вариант можете им написать, что если они не вернут вам деньги, то вы подаете заявление в полицию о мошенничестве с их стороны и незаконной предпринимательской деятельности с целью ухода от налогов, возможно это может подействовать. Если вопрос не разрешите, пишите заявление в полицию. Полиция проведет оперативные мероприятия и установит личности граждан с последующим привлечением их к ответственности. А для того, чтобы идти в суд надо было оформлять как положено по закону, а не таким способом как делали вы. Суд не занимается розыском и установлением личностей, их данных

Здравствуйте .18.05.2026 года заказал и оплатил телефон и доставку через Инстаграм магазин arabov_mobile стоимостью 10000р+500р за доставку. 29.05.2026 года получил телефон и обнаружил что он был новым (было добавлено много контактов, входящих исходящих звонков, смс, так же был настрона учётная запись, аккаунт)в тот же день решил отказаться от телефона. Продавец отказался от возврата денег. 04.06.2026 вернул телефон для обмена по гарантии так как выявился брак, за доставку оплатил сам. 12.06.2026 телефон был получен продавцом. Продавец обменивать телефон отказывается, деньги возвращать тоже не собирается. Как быть в такой ситуации? Спасибо.

Арзуманян Раксана Владимировна

В вашей ситуации закон полностью на вашей стороне. Действия продавца незаконны, так как он грубо нарушил Закон РФ «О защите прав потребителей», продав бывший в употреблении товар под видом нового, а затем отказавшись возвращать деньги за бракованный товар. Вы имеете полное право вернуть 10 500 рублей за телефон и первую доставку, а также компенсировать расходы на отправку брака обратно.

Довгань Денис Александрович

Напишите заявление по факту мошенничества (ст. 159 УК РФ). Продавец умышленно выдал б/у телефон за новый и присвоил деньги. Полиция поможет узнать его реальные паспортные данные.

Если вы платили картой (не переводом по СБП/номеру телефона), обратитесь в свой банк с заявлением об оспаривании операции. Причина: «Товар не соответствует описанию/брак, возвращен продавцу, деньги не возвращены». Потребуются чеки отправки телефона обратно.

Если полиция найдет данные продавца, вы можете подать иск в суд по месту вашего жительства (госпошлина для потребителей бесплатна).

Какой способ оплаты вы использовали (перевод на карту, СБП, оплата по ссылке)?