Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Как вернуть деньги за заказ в инстаграме?

(2 ответа)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Защита прав потребителя

Заказала дистанционно индивидуальный товар (чехол с гравировкой). Оплатила полностью заказ. На этапе бесплатного макета магазин сделал не то, что я обозначила. А оплачивать дополнительно изменения макета не собираюсь. На просьбу вернуть денежные средства - мне отказали, аргументировав тем, что по закону за индивидуальные товары деньги не возвращают. Но товар нет и его еще даже не начали производить. Кто прав в данной ситуации - магазин или покупатель? И что делать покупателю в данной ситуации, что получить денежные средства?

Каравайцева Елена Александровна
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Отвечает юрист
Стаж 21 год

Здравствуйте. Магазин нарушает ст 18 закона РФ о защите прав потребителей. Направляйте претензию. В соучае невыполнения требований обращайтесь в суд.

Спасибо за ответ
Гость

А если на их странице не указан адрес и мне не отвечают на сообщения, то как быть в таком случае с претензией? Я не знаю адреса, куда отправлять.

Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Дивлекеев Никита Сергеевич
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 16 лет
Вы правы в данной ситуации. Советую составить и и предъявить досудебную претензию продавцу
Для более подробной информации, консультаций и составления необходимых документов, не стесняйтесь обращаться через Max или Telegram, ссылки указаны в моем профиле.
Спасибо за ответ
Гость
Никита Сергеевич, спасибо за вашу консультацию и внимание к деталям!
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
В данной ситуации покупатель имеет право требовать возврат денежных средств. Согласно российскому законодательству, товары, выполненные по индивидуальному заказу, действительно не подлежат возврату или обмену. Однако это правило применяется только в случае, если товар уже изготовлен и соответствует согласованным условиям договора.

В вашем случае, если макет товара не соответствует вашим требованиям, а производство еще не начато, вы имеете право на возврат денежных средств. Магазин обязан предоставить товар в точном соответствии с заказанными характеристиками. Если этого не сделано, и согласованный макет не утвержден, договорные обязательства магазина не выполнены.

Рекомендации для покупателя:

1. Направьте в магазин официальную письменную претензию, в которой изложите свои требования, ссылаясь на несоответствие макета вашим требованиям и отсутствие согласованного макета. Укажите сроки для добровольного удовлетворения ваших требований.

2. В претензии укажите, что в случае неудовлетворения ваших требований, вы будете вынуждены обратиться в Роспотребнадзор и суд.

3. Если магазин не реагирует на претензию, вы можете обратиться в территориальное управление Роспотребнадзора с жалобой на действия магазина.

4. В случае отказа в возврате денежных средств, вы можете подать иск в суд с требованием возврата денег и компенсации морального вреда.

Важно помнить, что все ваши требования должны быть обоснованы и подтверждены документально, включая договор, переписку и макеты.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
550 юристов отвечают
1 минута среднее время ответа
296 вопросов за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Как вернуть деньги за заказ?

    2 ответа

    Кто прав в сложившейся ситуации? Как вернуть деньги за заказ и возможно ли это? 4.05.23 сделала заказ в интернет магазине с доставкой в определённый пункт выдачи(один из филиалов магазина). При…

    Кутейников Никита Сергеевич

    Кутейников Никита Сергеевич

    Здравствуйте! В данной ситуации закон однозначно на Вашей стороне. Правила дистанционной продажи товаров позволяют потребителю отказаться от заказа и потребовать…
    Лаврентьев Юрий Витальевич

    Лаврентьев Юрий Витальевич

    Здравствуйте. Необходимо посмотреть условия заказа и дату выдачи, указанную в условии. В случае, если срок доставки нарушен, вы имеете право…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за заказ

    3 ответа

    Добоый день, делала заказ через интергнь картира на холсте, сказали срок изготовления 3 дня, заказ оплатиоа полностью. Подарок на свадьбу подруги, по срокам должны бвли успеть, в итоге 4-ый день,…

    Байдак Зоя Михайловна

    Байдак Зоя Михайловна

    Да, можете. Но получите ли деньги? Большой вопрос. А может и нарвались на мошенников. Их чейчас очень много. Попросите пусть…
    Дацкевич Константин Евгеньевич

    Дацкевич Константин Евгеньевич

    Здравствуйте, да, можете
    Перейти к вопросу

  • Яндекс еда отменил мой заказ, но деньги возвращать отказывается. Как мне их вернуть?

    1 ответ

    Как вернуть деньги за заказ в яндекс еде? 04.06.25 сделал заказ в яндекс еде. Через некоторое время позвонили из яндекса, сказали, что заказ отменен и скоро деньги вернуться ан счет.…

    Жидко Сергей Владимирович

    Жидко Сергей Владимирович

    В вашем случае, когда Яндекс Еда не вернула деньги за отмененный заказ, а служба поддержки не решает проблему, досудебная претензия…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за заказ кухни?

    4 ответа

    Я заказал кухню на заказ, внёс предоплату почти 70%. Сроки уже прошли, а мне всё говорят «ещё чуть-чуть подождите». В итоге уже третий месяц задержки, кухни нет, деньги тоже не…

    Арзуманян Раксана Владимировна

    Арзуманян Раксана Владимировна

    Да, вы можете и забрать деньги, и получить крупную денежную компенсацию за каждый день просрочки. Изготовление кухни на заказ по…
    Довгань Денис Александрович

    Довгань Денис Александрович

    Добрый вечер, Евгений. Да, вы имеете полное законное право вернуть деньги с неустойкой или потребовать немедленной установки кухни вместе с…
    Перейти к вопросу

  • Бесконтактная доставка

    2 ответа

    Можно ли вернуть деньги за заказ, фото мне отправляли ( с пакетами возле двери), но когда я вышел, их не обнаружил.

    Рябов Сергей Иванович

    Рябов Сергей Иванович

    Как в договоре определен порядок доставки? В течение какого времени после сообщения Вы обязаны были забрать доставленное? Направление фотографии не…
    Бронштейн Александр Михайлович

    Бронштейн Александр Михайлович

    Доказательство доставки есть. А вот обратное доказать проблематично. Написать заявление конечно можно. По крайней мере увидите реакцию
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть товар продавцу, а себе средства?

    2 ответа

    Добрый день, буду признателен Вам за любую помощь! В 20 октября я решил закупиться одеждой, сделал я это в инстаграм магазине. Как положено, оформил, прислал средства на карту переводом, 9080₽,…

    Овчинников Николай Анатольевич

    Овчинников Николай Анатольевич

    Для дистанционной торговли законодатель предусмотрел дополнительные гарантии для потребителя. Так, согласно п.4 ст. 26.1 ЗПП потребитель вправе отказаться от товара…
    Изгарская Татьяна Юрьевна

    Изгарская Татьяна Юрьевна

    Добрый день! Пишите обращение в полицию (можно через сайт мвд подать). Данные продавца есть или только номер карты/телефона? Можно попробовать…
    Перейти к вопросу

  • Как привлечь к ответственности продавца интернет-магазина за мошенничество?

    5 ответов

    Здравствуйте! Я с Республики Казахстан. Несколько месяцев назад совершила покупку через интернет. Магазин находится на территорий РФ, страница магазина зарегистрирована в инстаграм. (юридический адрес магазина отсутствует). Мной был совершен платеж…

    Комаров Дмитрий Александрович

    Комаров Дмитрий Александрович

    Здравствуйте, Вам необходимо обратиться в правоохранительные органы по факту совершения мошенничества в отношении Вас, после сотрудники проведут проверку и установят…
    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Распространённая схема через инстаграмм и другие соц площадки. Претензию нужно направлять, иск в суд. Если нужна подробная консультация, составление…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за наставничество

    5 ответов

    Добрый день! Подскажите возможно ли попробовать вернуть хотя бы часть денег от горе наставника по продажам? Все понимаю, что сама отдала и глупости вагон. Но деньги большие надеюсь, что есть…

    Радостева Анфиса Михайловна

    Радостева Анфиса Михайловна

    Добрый день! Несмотря на отсутствие письменного договора, у вас имеется устное соглашение сторон, что подтверждается перепиской. Побороться можно, шансы вернуть…
    Ким Галина Владимировна

    Ким Галина Владимировна

    Неосновательного обогащения в данном случае, как такового, нет в чистом виде. С учетом характера договора оказания услуг принимается во внимание…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть товар и получить деньги?

    3 ответа

    Здравствуйте, мне нужна ваша помощь для урегулирования покупки одежды онлайн. Купила одежду в онлайн магазине через Инстаграм. В сдэке, померив,я поняла,что не подошло. Пишу в магазин и мне отвечают ,что…

    Лагодич Евгений Владимирович

    Лагодич Евгений Владимирович

    В Роспотребнадзор сходите лишним не будет, а вообще нужно писать претензию продавцу, обычно это их отрезвляет. Могу помочь в составлении…
    Камынин Илья Юрьевич

    Камынин Илья Юрьевич

    доверенность на юриста, мы решим вопрос
    Перейти к вопросу

  • Закрыли доступ к бессрочным курсам, не предоставляют альтернативу

    3 ответа

    Что я могу сделать в этой ситуации: Весной 2022 года я приобрела три образовательных курса общей стоимостью 43000 рублей. Курсы находились на платформе Инстаграм (признана экстремистской и запрещена на территории…

    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    Соберите доказательства: скриншоты переписки с автором, где она обещает бессрочный доступ и альтернативные способы, банковские чеки о переводе денег, скриншоты…
    Перейти к вопросу

  • Продавец не возвращает деньги за потерянный доставкой заказ

    2 ответа

    Сложилась неприятная ситуация: к новому году заказывала подарок через магазин в инстаграм, аккаунт PosterDrive (имеется сайт, на тот момент его деятельность осуществлялась как ФЛ (было указано что плательщик налога на…

    Сабанин Евгений Николаевич

    Сабанин Евгений Николаевич

    Передача товара службе доставки при дистанционной продаже не является моментом исполнения обязательства. Условие оферты, перекладывающее риск утраты на потребителя, ничтожно.…
    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    В вашей ситуации продавец действительно обязан вернуть вам стоимость товара (за минусом уже полученной страховой выплаты), поскольку именно продавец несет…
    Перейти к вопросу

  • Отказ в возврате предоплаты за тур поездку

    1 ответ

    Добрый день. Моя ситуация заключается в следующем… 23 января 2026 года моя подруга забронировала тур для нас двоих на автобусе из Краснодара в Осетию. Отправка должна была произойти 13 февраля…

    Мерзликин Алексей Борисович

    Мерзликин Алексей Борисович

    Для того, чтобы подавать в суд вам надо знать исполнителей, кто это, их данные. Ничего судя по всему у вас…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за бракованный телефон?

    4 ответа

    Здравствуйте .18.05.2026 года заказал и оплатил телефон и доставку через Инстаграм магазин arabov_mobile стоимостью 10000р+500р за доставку. 29.05.2026 года получил телефон и обнаружил что он был новым (было добавлено много…

    Арзуманян Раксана Владимировна

    Арзуманян Раксана Владимировна

    В вашей ситуации закон полностью на вашей стороне. Действия продавца незаконны, так как он грубо нарушил Закон РФ «О защите…
    Довгань Денис Александрович

    Довгань Денис Александрович

    Напишите заявление по факту мошенничества (ст. 159 УК РФ). Продавец умышленно выдал б/у телефон за новый и присвоил деньги. Полиция…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть разницу от стоимости товара?

    4 ответа

    Можно ли вернуть разницу от стоимости мотоцикла. 6 дней назад я купил мотоцикл, который стоил, 5 дней назад, 184 000рублей, а сейчас он стоит 149 000 рублей. Со слов магазина…

    Арзуманян Раксана Владимировна

    Арзуманян Раксана Владимировна

    Законных оснований принудительно вернуть разницу в цене или сдать исправный мотоцикл обратно в магазин у вас нет. По законам РФ,…
    Грачёв Георгий Владимирович

    Грачёв Георгий Владимирович

    Российское законодательство о защите прав потребителей не предусматривает обязанности продавца возвращать разницу в цене после совершённой сделки. Договор купли-продажи считается…
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Защите прав потребителей

  • Юрист Матус Владислав Сергеевич — профиль на HARANT
    9.7
    34 отзыва
    Юрист

    Матус Владислав Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Калининград
    • Стаж более 11 лет
    • 159 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Моя фирма оказывает широкий спектр юридических услуг. Совмещаем профессиональный подход в решении Вашей проблемы с выбором оптимального решения.
    Перейти
  • Адвокат Траненко Полина Евгеньевна — профиль на HARANT
    9.0
    5 отзывов
    Адвокат №1403

    Траненко Полина Евгеньевна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Оренбург
    • Стаж более 10 лет
    • 38 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Юридический стаж — 10 лет. Работаю по уголовным, гражданским и административным делам.
    Перейти
  • Юрист Иванченко Татьяна Сергеевна — профиль на HARANT
    8.9
    16 отзывов
    Юрист

    Иванченко Татьяна Сергеевна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 13 лет
    • 53 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Являюсь юристом по гражданским делам (защита прав потребителей; споры по ДДУ; земельные споры; семейные споры; взыскание ущерба со страховой компании…
    Перейти
  • Адвокат Нигматзянова Екатерина Викторовна — профиль на HARANT
    10.0
    23 отзыва
    Адвокат №2177

    Нигматзянова Екатерина Викторовна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Уфа
    • Стаж более 28 лет
    • 324 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Опытный адвокат в семейных, наследственных, жилищных, земельных, арбитражных делах. Занимаюсь спорами о Защите прав потребителей и ДТП, банкротством юр.
    Перейти
  • Юрист Шефер Александр Семенович — профиль на HARANT
    10.0
    75 отзывов
    Юрист

    Шефер Александр Семенович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Горно-Алтайск
    • Стаж более 31 года
    • 612 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Александр Семенович Шефер — владелец и руководитель юридической компании, основанной в 2016 году, специализирующейся в сфере гражданского права.
    Перейти
  • Юрист Айвазян Артем Тимурович — профиль на HARANT
    10.0
    44 отзыва
    Юрист

    Айвазян Артем Тимурович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Краснодар
    • Стаж более 11 лет
    • 254 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    ◈ БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ — первый шаг к решению! ① Консультация в офисе, по телефону либо в мессенджере.
    Перейти
  • Юрист Юрчук Сергей Анатольевич — профиль на HARANT
    8.7
    10 отзывов
    Юрист

    Юрчук Сергей Анатольевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Владивосток
    • Стаж более 21 года
    • 25 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Основные направления деятельности: Гражд, земельн, семейн, труд споры Вопр., связан с наслед-ом Защ-та прав и соц гарант-ий военносл Обжал дейст-й…
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме