Как вернуть деньги за заказ кухни?

Ситуация и правовая оценка:
Вы заключили договор на изготовление и установку кухни, внесли существенную предоплату, но исполнитель нарушил срок исполнения обязательств. Это нарушение условий договора, и у вас есть законные основания требовать либо исполнения обязательств (передачи кухни), либо возврата денег и возмещения убытков.

Применимые нормы:
Ваши отношения регулируются Гражданским кодексом РФ (ГК РФ) и Законом «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП). По ст. 28 ЗоЗПП, если исполнитель нарушил срок выполнения работы/оказания услуги, вы вправе по своему выбору:
— назначить новый срок;
— потребовать уменьшения цены;
— отказаться от исполнения договора и потребовать возврата денег;
— требовать возмещения убытков.

Риски, сроки, нюансы:
— По закону, возврат денег при отказе от договора должен быть произведён в течение 10 дней с момента предъявления требования.
— За просрочку возврата денег исполнитель обязан выплатить неустойку (1% от суммы за каждый день просрочки, но не более стоимости услуги/товара).
— Если исполнитель уклоняется от возврата, вы вправе обратиться в суд, и можете дополнительно взыскать штраф в размере 50% от присуждённой суммы (ст. 13 ЗоЗПП).
— Важно зафиксировать факт нарушения срока (переписка, акты, договор).

Пошаговые действия:
1. Направьте исполнителю письменную претензию (лучше заказным письмом с уведомлением), где изложите суть нарушения, потребуйте либо исполнения договора в разумный срок, либо возврата денег и выплаты неустойки.
2. Если реакции нет или требования не выполняются в течение 10 дней, подготовьте исковое заявление в суд (по месту вашего жительства или месту нахождения исполнителя).
3. К иску приложите договор, платежные документы, переписку, претензию и уведомление о вручении.
4. Параллельно можно обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение ваших прав.

Что уточнить:
— Был ли договор заключён письменно, есть ли в нём конкретные сроки?
— Есть ли подтверждения оплаты и переписки?
— Исполнитель — ИП или компания?
— Есть ли у вас акты приёма-передачи, частичной установки и др. документы?

Для точной оценки вашей ситуации и подготовки документов рекомендую проконсультироваться с юристом.