Обучение?

Добрый день! Хочу к Вам обратиться за помощью, с моей семьёй произошла такая ситуация.
В ноябре месяце 2020года мы нашли застройщика для строительства своего жилого дома. Составили договор, и внесли первую часть денег 1000000 рублей. Они должны были выполнить строительство 1 этапа и закупить материал СК ТАНДЕМ. Весной 2021 вроде начали двигаться, залили фундамент и всё, качество работ желает лучшего. Дальше строить они отказались ссылаясь, то проезд не тот, то погода. При разговоре расторгнуть договор они отказались, говорили не волнуйтесь всё успеем, а мы с семьёй жили и живём на съёмной квартире.В течении 2 лет отправляла претензию и расторжение договора, ответа нет. Прошло время,​ изменения так и не наступили. Тогда супруг потребовал чеки и возврат денежных средств, на что они отказали.
Сказали что 1000000 израсходовали, строительных материалов нет, хотя мы специально дали деньги чтобы они купили за раннее 20 году до повышения цен. Подскажите пожалуйста что нам делать и куда обращаться. Чеков они не дают , работу выполнили как зря , и ничего не должны.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Каким путём идти, через заявление в правоохранительные органы или же сразу в суд со всеми обеспечительными требованиям можно понять при изучении вашего договора, переписки, иных имеющихся у вас доказательств по существу дела. К сожалению, в частном строительстве такое происходит повсеместно. Время у вас осталось не так уж много срок исковой давности 3 года (ноябрь 2020-ноябрь 2023 года) не стоит затягивать с приянием решения к действиям.

Если нужна подробная консультация, составление документов, обращайтесь.

Ким Галина Владимировна

Много времени потеряли. у вас договор с юр лицом, ИП или физ лицом. За это время юр лицом могло "слиться" - ликвидация, реорганизации, что может значительно затруднить процедуру взыскания.

Раз досудебную претензию уже направляли, то можно обращаться уже в суд. Вопрос еще по доказательствам передачи денежных средств (нал, безнал) - вы не написали.

Заявление в полицию вам ничего не даст, никаких проверок проводится по факту не будут, а потеряете еще время.

Понадобится детальная консультация, подготовка документов, звоните

Здравствуйте! Такая ситуация. Ходила в художественную школу, составили договор об оказании платных услуг, обучение курсом несколько занятий в месяц, проходила несколько занятий и поняла что не мое, рассрочка уже оформлена, взят кредит в банке, договор со школой расторгла, мне в школе сказали что я должна в любом случае выплатить неустойку банку, в котором взята рассрочка, могу ли я вернуть деньги или не платить дальше рассрочку?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вы вправе требовать возврта денежных средств со школы в сумме неиспользованных занятий. По кредиту также нужно направлять в банк соответствующее уведомление, но здесь могут возникнуть правовые нюансы, которые необходимо учитывать. Если требование о возврате денег школа не удовлетворяет, необходимо направить обоснованный иск в суд со всеми доводами, с соответствующими требованиями, с соблюдением процессуальных норм. Пока не будет судебного решения, обязательства перед банком придётся выполнять вам.

Здравствуйте. После смерти отца осталась квартира, у меня в ней 1/4 доля. Знакомая риелтор предложила привести жильцов на аренду помещения. Помещение не в лучшем состоянии, потому оплату назначили низкую. Арендаторы все осмотрели и сразу составили договор, хотя я рассчитывала, что им нужно еще будет время подумать. Договор вступает в силу с 3 марта. Задаток (12000) арендаторы мне вручили 18 февраля, тогда же получили ключ. За две недели мне предстояло вынести старые вещи и освободить им шкаф для их вещей. За это время они успели перевезти часть своих вещей в квартиру, а 26 февраля объявили, что хотят расторгнуть договор. Я не возражала, 10000 вернула им сразу, а оставшиеся 2000 перевела через 2 часа по телефону. Оказалось, что деньги пришли на заблокированную карту, и теперь арендатор сможет их получить не раньше чем через полгода. Теперь арендатор угрожает мне судом на основании того, что я не предоставила им все условия для комфортного проживания, и по моей вине они теряют деньги, уплаченные риэлтору. Собираются с меня эти деньги взыскать через суд. Скажите, что я должна делать?

Чеботарев Василий Сергеевич

Из представленной Вами информации оснований для взыскания с Вас денежных средств не усматривается. Тем не менее лучше обсудить ситуацию индивидуально в ватсап.

Здравствуйте, решил провести в частный дом кабельный интернет. Ранее уже был опыт с данной компанией, но в далёком 2012-14 году.
Обратил в компанию 30 июня, для составления договора. Приехали, составили договор. В устной форме был озвучен срок 1-2 месяца ( в договоре прописано 240 дней )
Решил ознакомится с отзывами данной компании, и выяснилось, что они всем обещают сроки по 30-60 дней, а по факту подключение идёт по пол года минимум. С момента заключения договора, прошло 5 дней, оплату я вносил сразу, в размере 7200р, хочу расторгнуть договор в одностороннем порядке, и вернуть свои деньги, пока они не начали работы. Подскажите пожалуйста, как быть? Как расторгнуть договор и вернуть свои деньги

Мингазов Юрий Саитгареевич

В соответствии со ст.32 Закона"О защите прав потребителей", расторгнуть можете в любое время.Пишите претензию.

Аникеева Екатерина Игоревна

Здравствуйте!

Направьте письменное заявление о расторжении договора и возврате оплаты с указанием реквизитов возврата.

На правоотношения между Вами и указанной компанией распространяется закон "О защите прав потребителей", поэтому Вы вправе расторгнуть договор в любое время, если услуги были оказаны, то за 5 дней сумма будет удержана, остальное Вам обязаны возвратить

Юр. Отдел агентства недвижимости некорректно составили договор купли-продажи с внесением задатка и теперь продавец отказывается возвращать, хотя мы обосновываем причины расторжения. С кого мне требовать через суд деньги (30000р.)? С агентства или продавца? Спасибо всем за ответ.

Розум Александр Валерьевич

Добрый день.

Ваш вопрос не содержит в себе никаких вводных. Ответ на него (при текущем отсутствии детальной информации) может быт только: Смотря в чем ошибка и смотря какие условия были прописаны в договоре оказания услуг с агентством недвижимости.

Арахова Диана Алексеевна

Здравствуйте. Исковое заявление следует подавать против продавца недвижимости, так как именно он является стороной по договору и получил ваши деньги. Агентство недвижимости может нести ответственность перед вами только в отдельных случаях. При необходимости могу помочь составить документ. Вы можете связаться со мной по данным указанным в профиле

Добрый день, буду признателен Вам за любую помощь! В 20 октября я решил закупиться одеждой, сделал я это в инстаграм магазине. Как положено, оформил, прислал средства на карту переводом, 9080₽, однако продавец не отправлял мне ни одного сообщения за 5 дней, хотя делается это обычно быстро (отправка), как-то задавал вопрос, он сказал, что не отправил, спустя это время я решил отказаться от товара, так как он мне уже и не нужен, я ему это сообщил еще до того, как оно даже пришло ко мне, спросил причину, я так и ответил, за ненадобностью. Далее ни одного сообщения уже от него не поступало, я сообщил о намерении ему, что как одежда придет, он мне сказал, что отправил ее со склада Китая, я ее отправлю в ваш магазин обратно по почте, как мне пришла посылка, я решил связаться с продавцом, было уже 9 ноября, по сей день нет ответа, я писал каждый день по сообщению по началу, но потом понял, что тщетно. Обратился в банк Тинькофф за помощью, оформили какое-то обращение о мошенничестве, уже дважды откладывали дату вынесения решения, прошло уже почти два месяца, деньги у него, инстаграм цветет, а ответа все нет. Хотел бы узнать.. куда мне стоит обратиться? В интернете куча информации о роспотребнадзоре, мировом суде или просто заявлению в полицию, я запутался.. Как мне решить этот вопрос?

Овчинников Николай Анатольевич

Для дистанционной торговли законодатель предусмотрел дополнительные гарантии для потребителя. Так, согласно п.4 ст. 26.1 ЗПП потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Таким образом, если Вами заявлено продавцу намерения об отказе от товара, то он обязан вернуть уплаченные за товар деньги за вычетом расходов на расходы ст. 32 ЗПП. В случае отказа в возврате денежных средств Вам стоит обратиться в суд.

Изгарская Татьяна Юрьевна

Добрый день! Пишите обращение в полицию (можно через сайт мвд подать). Данные продавца есть или только номер карты/телефона? Можно попробовать заказать с левого аккаунта, через знакомых, например, выведать побольше инфы… и не оплатить заказ. Неосновательное обогащение + проценты по 395 ГК взыскать. Но данные через полицию узнать… если займутся этим делом

Приобрел в интернет-магазине WB пылесос. Через 4 месяца эксплуатации он сломался. Специалист контактного центра ответила, что необходимо обратится в СЦ. В СЦ через 28 дней с момента передачи товара сообщили, что пылесос не подлежит ремонту. Выдали бумагу соответствующую.

Я сфоткал бумагу и отправил сотруднику контактного центра WB на проверку.
Там сообщили, что Акт из СЦ передали поставщику, будет принято решение о возврате. Прошло еще 20 дней, но деньги не возвращают.

С пятидесятого раза дозвонился на горячую линию, ответили, что пока нет ответа от поставщика. Сколько ждать еще-ответить не могут.

Подскажите, стоит ли направлять досудебную претензию WB, с требованием вернуть средства? Обязательно ли уведомлять их заказным письмом или достаточно отправки на официальный e-mail?

Оговорен ли в законе срок, в который после признания товара не подлежащим ремонту, продавец обязан вернуть деньги? Или этот срок входит в те 45 дней, которые предусмотрены законом на ремонт?

Помогите пожалуйста советом!

Хаулин Андрей Анатольевич

Обязательно, грамотная претензия и чем раньше тем лучше, иначе судя по ситуации не денег не работающего пылесоса вы не увидите.

Букина Светлана Алексеевна

Дополню коллег: претензию направляйте не ВБ, а продавцу-магазину!

Приобрёл при дистанционной торговле телефон,в течение 7 дней имел право его вернуть при сохранении потребительских свойств.Решил его вернуть в течение этого срока и заполнил заявление на возврат.Через пару дней в магазине,сказали что отказываются принимать телефон и возвращать деньги. Попросил официальный ответ на каком основании.Написано обращение 1 октября, чтобы предоставили официальный ответ на основании чего основании отказ. Сегодня 10 октября,ответа нет. Собственно вопрос - в течение какого срока обязаны предоставить официальный ответ?Если ответ не предоставлен в течение 10 календарных дней, как мне быть??хочу подать в суд на них

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте, ответ должен быть в течение 10 дней. Правила возврата в отношении технически сложных товаров действуют с определенными отвлечениями. Экспертизу товара вы вправе заказать в досудебном порядке, но лучше ходатайством при рассмотрении дела в суде, если всё же законные требования не будут удовлетворены.

Ватолин Александр Иванович

10 дней.

Что делать если нет ответа от магазина продавца на претензию о проведении экспертизы товара? Роутер на гарантии был сдан в магазин для проведения диагностики, дефект не обнаружили и вернули покупателю. Написал претензию о проведении экспертизы, прошло 10 дней.

Галтаева Вероника Вячеславовна

обратиться с иском в суд

Сотскова Валерия Валерьевна

Добрый день! Согласно законодательству Российской Федерации, продавцы обязаны отвечать на претензии потребителей в установленные сроки. Если продавец не ответил на вашу претензию о проведении экспертизы товара, вы можете предпринять следующие шаги:
1. Повторная отправка претензии заказным письмом с уведомлением о вручении
Это позволит вам иметь документальное подтверждение отправки претензии и факта её получения магазином. Претензию лучше отправить повторно, желательно зарегистрированным почтовым отправлением с указанием точного адреса магазина и реквизитов вашего обращения.

2. Обращение в Роспотребнадзор
Роспотребнадзор занимается защитой прав потребителей. Вы можете подать жалобу в этот орган, предоставив копии документов — самой претензии и подтверждения её отправки. Они проведут проверку действий продавца и примут меры воздействия.

3. Подготовка искового заявления в суд
Если продавец продолжает игнорировать ваши требования, вы вправе обратиться в суд с иском о защите прав потребителя. Важно собрать все доказательства: чеки, гарантийные талоны, акты сдачи товара, письма с отказом и уведомления о получении претензий.

При обращении в суд вы сможете требовать:
- Возврат денежных средств,
- Компенсацию морального вреда,
- Штраф за нарушение сроков рассмотрения вашей претензии.

Таким образом, если ваш роутер находится на гарантии и выявленный вами дефект не был признан продавцом, действуйте последовательно: сначала повторите попытку направления претензии официальным способом, затем обращайтесь в контролирующие органы и готовьтесь защищать свои права в суде.

Здравствуйте. Отправили по эл.почте персональные данные (паспортные данные, адрес прописки, телефон, эл.почта, реквизиты счета) для расторжения договора купли-продажи с интернет-магазином. Нет ответа второй день. Что делать? Куда обращаться? Сколько ждать?

Абакаров Ислам Мурадович

Добрый день! Какие основание Вы привели в письме, заявляя требование о расторжении договора-купли продажи?

Гузей Дмитрий Александрович

Здравствуйте. Вам необходимо отправить заявление о расторжении, а не персональные данные. Если магазин согласен, вы составляете дополнительное соглашение о расторжении. Если согласия нет, то единственным вариантом остаётся обращение в суд. В заявлении укажите срок, ответа, если иное не предусмотрено самим договором.

Здравствуйте, впервые столкнулась с такой проблемой, переодически заказываю доставку из пвз на дом, до этого случая не возникало никаких проблем, в пол пятого вечера оформила платную доставку (30.21.2025), доставить мне должны были до пол седьмого, за это время курьера так и не нашли, вместо того что бы мне сообщить о том что курьера не будет он неожиданно нашёлся забрал товары и должен был доставить мне по адресу, в 7 часов тревогу бить не стала хотя обычно доставляли раньше как раз за пол часа, в 8 часов я звоню по номеру указанному в отслеживании доставки курьером, мне отвечает женщина что она сегодня не работает и что ей помимо меня звонил ещё человек спрашивая где доставка, я уточняю как это так, кто доставляет мой товар если не вы, на что она ответила что возможно какая-то системная ошибка и указали меня, не переживайте ваш курьер вас найдёт, в итоге получается несуществующий курьер с моими товарами и без возможности с ним связаться, я пишу в поддержку что ни курьера ни моих товаров на пвз уже нет, поддержка мне так и не ответила и за пять минут до закрытия пвз отменяют доставку, я очень сомневаюсь что курьер вернул их за пять минут если забирал, в приложении было указано, что он нашёлся, что он забрал товар и на карте видно было что он вообще в другой стороне от пвз и адреса доставки, все эти часы его местоположение показывалось там, вернули деньги за доставку, но зачем они мне если мне неизвестна судьба моих товаров, вернул не вернул, брал ли он вообще, был ли курьер и считается ли это кражей, в случае если товаров на пвз не окажется, вернут ли мне деньги и что делать в такой ситуации, от поддержки нет ответа и сходить на пвз смогу только завтра (31.12.2025).

Сульдин Герман Валерьевич

Ваша ситуация либо серьёзный системный сбой, либо мошенничество со стороны неизвестного лица. Деньги за товар вам обязаны вернуть, так как вы его не получили. Если на ПВЗ товаров нет, это можно расценивать как их исчезновение (кражу) по вине системы доставки. Сначала напишите в поддержку Wildberries через личный кабинет или на email sales@wildberries.ru, подробно опишите всю историю и потребуйте возврата денег за утерянный товар. Закон дает на это 10 дней с момента вашего требования. Сохраняйте скриншоты переписки, заказа и странной карты курьера как доказательства. Если в течение 10 дней вам не вернут деньги, подайте заявление на чарджбэк в банк, с карты которого платили. Объясните, что оплатили товар, но не получили его. Для банка это основание для отмены платежа. Если и банк не поможет, подайте жалобу в Роспотребнадзор. В жалобе укажите, что продавец (маркетплейс) не передал вам товар и нарушил сроки возврата денег. Надзорный орган проведет проверку. Практика показывает, что после вмешательства Роспотребнадзора Wildberries часто возвращает деньги добровольно.

Жидко Сергей Владимирович

Здравствуйте!

Это нарушение обязательств по доставке товара. Вам обязаны вернуть полную стоимость покупки. Сообщите продавцу о нарушении, зафиксируйте обращение письменно. Если товар не найден, обращайтесь в полицию с заявлением о краже. Согласно ст. 460 ГК РФ продавец несет ответственность за сохранность товара до передачи покупателю.

Здравствуйте!Являюсь взыскателем.У судебных приставов велось два исполнительных производства.Первое:"Иной вид исполнения неимущественного характера",должник должен был передать мне товар(полтора года приставы бездействовали).Второе:"Периодические платежи(кроме алиментных платежей",неустойка(500 рублей в день начиная с апреля 2024 года) за каждый день неисполнения решения суда по первому исполнительному производству,то есть до того времени пока должник не передаст мне товар.08.12.2025 года первое исполнительное производство"Иной вид исполнения неимущественного характера" было завершено с формулировкой"невозможность исполнения по взысканию(товар закончился)".16.12.2025 года по второму исполнительному производству"Периодические платежи"по условию первого исполнительного производства(когда должник передаст мне товар)было вынесено постановление"Об обращении взыскания заработной платы и иных доходов должника",на госуслугах нет никакой суммы текущей задолженности и до сегодняшнего дня никаких изменений нет.Вообще мне не понятно как приставы по второму ИП вынесли такое постановление(и может ли это относится вообще к исполнительскому сбору,а не к неустойки),если первое ИП не было выполнено(а по условиям неустойки я указывал до выполнения исполнения неимущественного характера,которое не было выполнено) и завершено.Ехать к ним нет возможности,были отосланы бумажные письма приставам,на которые нет ответа от них.

Нилендер Евгений Игоревич

Лучше писать жалобы в Управление

Здравствуйте!Судебный пристав исполнитель закрыл исполнительное производство(не выполнив решение суда),не вернув при этом исполнительный лист и акт о завершении ИП.Электронно через госуслуги были написаны жалобы вышестоящему руководству данного фссп,но получен отказ в возобновлении ИП(я даже не знаю причину закрытия ИП,а при данных обстоятельствах считаю что это незаконно,т.к.ИП могло и может по данный момент быть исполнено).Есть ли возможность электронно направить заявление в прокуратуру на данные действия судебного пристава и обжаловать постановление или это надо делать только на бумажном носителе?Расстояние в 1000км между мной и приставами(соответственно и прокуратурой и судом).Кстати суд в том районе тоже не отвечает(было подано заявление в суд того города(по другой причине) еще в ноябре 2025,но от суда тоже нет ответа на данный момент.

Новосельцев Артем Владимирович

Михаил, вы вправе обжаловать действия судебного пристава как в прокуратуру, так и в суд, и это можно сделать в электронном виде. Жалобу в прокуратуру можно подать через интернет-приемную на официальном сайте прокуратуры РФ или через портал Госуслуг. Также постановление пристава можно обжаловать в суде в порядке ст. 218 КАС РФ, направив заявление через систему ГАС «Правосудие» (раздел «Подача процессуальных документов в электронном виде»). Срок обжалования постановления пристава обычно составляет 10 дней с момента, когда вы узнали о нарушении (ст. 122 Федерального закона № 229-ФЗ «Об исполнительном производстве»). В жалобе нужно указать, что исполнительный лист вам не возвращён, акт о завершении производства не направлен и причины прекращения ИП не разъяснены. Если исполнительное производство действительно было прекращено без законных оснований, суд может отменить постановление пристава и обязать ФССП возобновить исполнительное производство.

Хлопотов Дмитрий Григорьевич

Здравствуйте! Да, жалобу в прокуратуру на действия (бездействие) судебного пристава-исполнителя можно подать в электронном виде через интернет-приёмную на сайте прокуратуры. Это допустимо, если вы уже прошли обязательный этап обжалования в порядке подчиненности (обратились к старшему судебному приставу) и не получили удовлетворительного результата. Обжалование в порядке подчиненности. Прежде чем обращаться в прокуратуру, необходимо подать жалобу старшему судебному приставу, в подчинении которого находится пристав, чьи действия оспариваются. Если вы не получили ответ или не согласны с решением старшего пристава, можно обращаться в прокуратуру. Срок рассмотрения жалобы в прокуратуре — 30 календарных дней. В исключительных случаях его могут продлить ещё на 30 дней с уведомлением заявителя.

Сын купил в ДНС кофемашину стоимостю 40 000 рублей с доставкой на дом.Через сутки кофе машина сломалась.Свзязвлся с менеджером ДНС сказали привести в сервисный центрДНС , отдал на экспертизу , сказали , что перезвонят чере 2 дня.Не позвонили, сын позвонил сам .Ему сказали, что экспертиза продлиться 20 дней.Какие его действия ?Может он забрать деньги или потребовать заменить ему товар не дожидаясь 20 дней?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Нужно дождаться экспертизы, далее расторгать договор купли-продажи, требовать денежные средства. Если экспертиза покажет причину в неправильной эксплуатации уже сложнее, придеться доказывать свою правоту в суде.

Собанин Виктор Викторович

Согласен с коллегами