-
Вопрос № 00079151
Что делать если нет ответа от магазина продавца на претензию о проведении экспертизы товара? Роутер на гарантии был сдан в магазин для проведения диагностики, дефект не обнаружили и вернули покупателю. Написал претензию о проведении экспертизы, прошло 10 дней.
Если магазин не ответил на вашу претензию в течение 10 дней, вы можете предпринять следующие шаги:
1. Направьте повторную претензию
Убедитесь, что ваша первоначальная претензия была оформлена правильно (в двух экземплярах, с отметкой о принятии или отправлена заказным письмом с уведомлением). Если ответа нет, отправьте повторную претензию, указав сроки и требование о проведении независимой экспертизы.
2. Обратитесь в Роспотребнадзор
Подайте жалобу в Роспотребнадзор через их сайт или лично. Они могут провести проверку магазина и обязать его выполнить ваши требования.
3. Проведите независимую экспертизу за свой счет
Если магазин отказывается проводить экспертизу, вы можете сделать это самостоятельно (сохраните чеки). Если экспертиза подтвердит брак, вы вправе требовать от магазина:
Возмещения стоимости экспертизы
Возврата денег за товар
Обмена на исправный роутер
4. Подайте иск в суд
Если магазин продолжает игнорировать ваши требования, подайте иск в мировой или районный суд (в зависимости от суммы). Вы можете требовать:
Возврата денег за товар + компенсацию морального вреда
Штраф 50% от суммы иска за отказ добровольно удовлетворить требования (ст. 13 и 23 Закона «О защите прав потребителей»)
5. Обратитесь в общественные организации
Можно обратиться в Общество защиты прав потребителей или юристов, специализирующихся на защите прав покупателей.
Сроки:
По Закону «О защите прав потребителей» (ст. 18, 21, 22) продавец обязан рассмотреть претензию и дать ответ в 10 дней.
На экспертизу отводится 20 дней (если иное не указано в договоре).
Важно: сохраняйте все документы (чеки, акты приема-передачи, переписку с магазином, результаты экспертизы).
Добрый день! Согласно законодательству Российской Федерации, продавцы обязаны отвечать на претензии потребителей в установленные сроки. Если продавец не ответил на вашу претензию о проведении экспертизы товара, вы можете предпринять следующие шаги:
1. Повторная отправка претензии заказным письмом с уведомлением о вручении
Это позволит вам иметь документальное подтверждение отправки претензии и факта её получения магазином. Претензию лучше отправить повторно, желательно зарегистрированным почтовым отправлением с указанием точного адреса магазина и реквизитов вашего обращения.
2. Обращение в Роспотребнадзор
Роспотребнадзор занимается защитой прав потребителей. Вы можете подать жалобу в этот орган, предоставив копии документов — самой претензии и подтверждения её отправки. Они проведут проверку действий продавца и примут меры воздействия.
3. Подготовка искового заявления в суд
Если продавец продолжает игнорировать ваши требования, вы вправе обратиться в суд с иском о защите прав потребителя. Важно собрать все доказательства: чеки, гарантийные талоны, акты сдачи товара, письма с отказом и уведомления о получении претензий.
При обращении в суд вы сможете требовать:
- Возврат денежных средств,
- Компенсацию морального вреда,
- Штраф за нарушение сроков рассмотрения вашей претензии.
Таким образом, если ваш роутер находится на гарантии и выявленный вами дефект не был признан продавцом, действуйте последовательно: сначала повторите попытку направления претензии официальным способом, затем обращайтесь в контролирующие органы и готовьтесь защищать свои права в суде.
Здравствуйте, обратитесь в роспотребнадзор с жалобой на продавца, также вы вправе обратиться в суд и в суде ходатайствовать о проведении экспертизы качества.
добрый день, обращаться в суд, там будет назначена судебная экспертиза.
Добрый день!
В претензии указывали какой то срок?
В претензии указан срок 10 дней и просьба дать письменный ответ, уведомление о вручении претензии подписано сотрудником магазина.
В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Обращаться в суд.
