Сроки проведения проверки качества товара?

4 января приобрел через Яндекс-маркет тонометр с функцией ЭКГ ценой 26990 руб. В коробке была инструкция на 3 языках, но не было на русском языке. Пробовал воспользоваться, не получилось. 05.01.23 отправил товар обратно продавцу по причине ненадлежащего качества товара. 09.01 товар получен продавцом с пометкой о несогласии продавца вернуть деньги. 17.01 в чат Яндекс-маркета отправил запрос, 18.01 получил ответ, что идет арбитраж. Сколько времени это может проходить по срокам и главное какие мои дальнейшие действия? Спасибо.

Штевель Евгений Александрович

Срок на рассмотрение претензии составляет десять дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона о защите прав потребителей). Судя, по срокам, указанным Вами, десятидневный срок истёк. Ваши действия - обращение в суд с исковым заявлением и взыскании денежных средств и штрафа. Для составления всех документов Вам нужен юрист. Ещё учтите, что даже, если продавец оплатит добровольно после подачи иска (чаще всего они так и делают), то суд всё равно взыщет компенсацию судебных расходов

Рябов Сергей Иванович

Выши права нарушены продавцом.

1. Вам продан товар без приложения инструкции о порядке использования на русском языке, что не допустимо на основании правил торговли.
2. Что Вы имели в виду под словом "Арбитраж"? Направляйте претензию в адрес продавца с требованием возвратить деньги, в случае несогласия - в суд с иском о защите прав потребителя

Добрый день подскажите пожалуйста. Был заключен контракт на поставку краски дорожной в количестве 16 000 кг, партия 1062 и партия 1061. Покупатель оплатил за товар, при осуществлении приемки товара брака не было выявлено.Срок гарантии на товар устанавливался 1 год. Спустя два месяца пользования краски из 16 000 кг осталось 5700 кг. и оставшиеся количество краски не дне ведра перестала размешиваться, партию 1062 отдали на лабораторную экспертизу, протокол испытаний указано заключение, что краска не размешивается на дне ведра, имеет твердый осадок, что не допустимо для лакокрасочных материалов (про нарушение ГОСТа не указано ничего). Вопрос, протокол испытаний является существенным нарушением требования качества товара? И если предъявлять претензию поставщику, имеем право ссылаться на пункт 2 статью 475 ГК РФ, отказаться от исполнения договора и потребовать от поставщика возврата уплаченной суммы? И третье, нужно ли для суда делать протокол испытаний на другую партию 1061? Достаточно ли одна проба с партии 1062 и 1061 или нужно делать на каждое ведро каждой партии протокол испытаний? и какая должна быть законная последовательность, чтоб не злоупотреблять правом и не отказали в исковых требованиях? Обращаю внимание на пункты приведенные ниже к нашему контракту. Для сведения из нашего контракта на поставку краски, пункт 3.6 контракта установлено, при приемке Товара Покупатель проверяет его соответствие требованиям к количеству и качеству, указанным в товаросопроводительной документации. В случае обнаружения во время приемки некачественного Товара либо его несоответствие по ассортименту и количеству, Покупатель незамедлительно сообщает об этом Поставщику, который обязан заменить некачественный товар либо поставить недостающее количество Товара. Для сведения раздел 6 нашего контракта на поставку краски. 6. КАЧЕСТВО ТОВАРА, УПАКОВКА И МАРКИРОВКА 6.1. Поставщик предоставляет Покупателю сертификат соответствия, паспорт качества товара завода-изготовителя на русском языке, а также предоставляет подтверждающие документы от завода изготовителя о приобретении товара, указанного в спецификации к настоящему контракту. 6.2. Качество и комплектность товара должны соответствовать назначению товара, требованиям, предъявленным к техническим характеристикам товара в стране производителя, а также действующим стандартам и техническим условиям. Поставщик гарантирует, что поставляемый Товар является новым и произведенным не раннее 2023 года. Гарантийный срок на краску составляет 1 (один) год. 6.3. Внешняя и внутренняя упаковка должны обеспечивать защиту от порчи, повреждений и атмосферных воздействий. В случае если герметичность товара будет повреждена, иметь дефекты, Поставщик обязан заменить дефектный товар за свой счет, в согласованные сроки с Покупателем на основании отбраковочной накладной. На упаковке товара должен быть указан именно производитель товара, который занимается производством товара, указанного в спецификации к настоящему контракту, в том числе маркировка товара должна соответствовать согласно завода изготовителя. 6.4. Поставщик предоставляет Покупателю гарантийный талон на товары указанные в спецификации к настоящему контракту, согласно установленным требованиям завода изготовителя. На Товар устанавливается гарантийный срок равный гарантийному сроку, установленному компанией-производителем (заводом-изготовителем), и исчисляется с момента подписания акта приема-передачи товара либо иного документа о приемке поставленного товара, подписанного сторонами. Поставщик отвечает за недостатки Товара, выявленные в течение гарантийного срока, если не докажет, что недостатки возникли вследствие нарушения получателем условий эксплуатации Товара, либо ненадлежащих действий третьих лиц, либо под действием непреодолимой силы. 6.5. Покупатель может выдвинуть Поставщику претензии по количеству и качеству Товара в течение двух недель со дня приемки. 6.6. Краска, нанесенная на дорожную часть дороги, обеспечивается гарантийным периодом, претензии к Поставщику по качеству могут быть выдвинуты в течение месяца после истечения гарантийного срока при условии, что соблюдены технологические условия ее применения и Покупатель обнаружил дефекты в течение гарантийного срока (установленным заводом изготовителем). 6.7. Претензии подтверждаются заключением нейтральной компетентной экспертной организацией. Поставщик должен удовлетворить возникшую претензию в течение 20 дней с момента ее получения, в случае если будет доказано экспертной организацией, что товар не соответствует техническим требованиям качества товара (ГОСТу) и гарантийным периодом, в том числе возместить убытки, понесшие в период гарантийного срока Покупателем.

Носиков Андрей Александрович

ничем

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Конечно всё понимаю, но когда представители компаний в целью экономии на юристах, присылают толстый текста коммерческих договоров, уже перебор.

Вы договор заключили с целью получения прибыли или так в качестве благотворительности? Мы тоже работаем с целью получения платы за свой труд.

Для вашего сведения никогда не беруться выдержки из договора, контракта, тем более по 44- ФЗ или 223-фз без изучения всей конкурской документации при наличие предрабитражного спора или иного, в силу закона. Заведомо проигрышная позиция

Как поступить, если после претензии к магазину, продавец отказался о расторжении договора «купли-продажи» ненадлежащего качества товара (книги), опираясь на то, что я, как потребитель, могла проверить качество товара перед покупкой? Отказывается проводить экспертизу и отказывается писать «отказ от проведении экспертизы». Как составить иск в суд, что написать и как вернуть деньги за некачественный товар. Продавец не отказался от того, что товар некачественный, а всего лишь сказал, что я могла проверить его перед покупкой. Что делать?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Иск составляется на основе фактических обстоятельств, доказательств, право применением, с соответствующими требованиями, с соблюдением процессуальных норм. Иски составляются в индивидуальном порядке.

Здравствуйте! В магазине Эльдорадо покупал морозильную камеру, через три месяца перестала морозить, обратился в магазин, написал заявление на возврат или обмен (по не знанию сначала отказался от гарантийного ремонта), после чего получил ответ, что необходимо оценка качества товара. После чего пришел домой мастер походил вокруг и составил акт что поломка не существенная и ремонт возможен. С этим актом я написал заявление в магазин о незамедлительном гарантийном ремонте, а так же на замену товара на время ремонта течение трёх дней, так же написал про неустойку в случае не предоставления. Заявление в двух экземплярах. После этого тишина, три дня уже прошло никто не звонит не пишет, подскажите как поступить, ждать 45 суток или обращаться ещё куда-то?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Если такое заключение сервисный мастер сделал, но движения никакого, необходимо направить жалобу в Роспотребнадзор, обоснованную досудебную претензию в магазин с соответствующими требованиями.

Здравствуйте!
Подскажите мне пожалуйста, у кого в практике был похожий случай как у меня:
Заказали и купили диван на Авито- доставку задержали, а главное, что диван оказался бракованным, точнее пустой- одно дерево, что можно сильно удариться, подушки тоже пустые и собран криво, сразу заметно.
Моя ошибка была, что Я не посмотрел всё внимательно и принял этот диван и отдал доставщикам деньги, правда они мне переводили сдачу 500 рублей- вот только такие есть доказательства о покупки. Доставка как сказали, была с Нижнего Новгорода.
Обращался к ним в чат, обещали приехать и поменять, а теперь вообще не отвечают.
Подскажите мне пожалуйста, входит ли диван в перечень товаров для возврата или обмену?
Будет ли существенное нарушение закона, согласно законам «О защите прав потребителей»
п. 5 ст. 18 Закона о ЗПП, продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и при необходимости провести проверку качества товара,
Правило дистанционной продажи товаров (утв. ПП РФ от 31.12.2020 № 2463).
И как как мне лучше поступить в моём случаи, хотя бы поменять диван на качественный и куда можно написать жалобу, чтобы решить эту проблему?
Заранее, всем огромное спасибо!!!

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Диван относится к товарам, подлежащим обмену. Но если вы купили б/у диван или у физ лица, то Зопп не применяется, а применяется нормы ГК РФ. Тоже самое относится к жалобам, которые писать порой и совсем не нужно. Если диван был куплен от ИП или юр лица, тогда да, вы предпочитаете принять правила Зопп. Вы вправе в досудебном порядке направить претензию с соответствующими требованиями продавцу, если требования не будут удовлетворенны обоснованный иск в суд.

01.05 был куплен телевизор в одной из сетей бытовой техники, 11.05 сдали его обратно из-за дефекта ( пропадает изображение, полосы на экране), телевизор был направлен на проверку качества, магазин в свою очередь передал телевизор в АСЦ с которым у магазина договор. 09.06 АСЦ отправляет телевизор обратно с заключение «Дефект не обнаружен». 11.06 при проверке телевизора в магазине дефект сразу же проявился, отправили обратно на проверку качества в этот же АСЦ, при просьбе присутствовать при проверке качества, сказали связываться с оператором по горячей линии или на сайте, чтоб присутствовать при проверке качества, на горячей линии спустя после нескольких дней, после принятия заявки, ответили, что для личного присутствия нужно связаться с АСЦ и с ними договорится о дате и времени проведении проверки качества товара. Позвонив в АСЦ было отказано в присутствие нас при проверке, сказав, что у них нету такой услуги, чтоб клиент присутствовал при проверке. Имеет ли право АСЦ отказать клиенту в присутствие проверки качества товара?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Это не услуга, а право потребителя, установленное законом. Вы вправе направить им заявление о намерении присутствовать при проведении экспертизы, оформленное надлежащим образом и по содержанию должно быть юридически грамотным. В случае не разрешения конфликта в досудебном порядке пригодится для суда.

Шемякин Дмитрий Игоревич

Здравствуйте, право на проверку в присутствии потребителя закреплено на законодательном уровне. Напишите мне в в’отсап, помогу разобраться в сложившейся ситуации

Что делать если нет ответа от магазина продавца на претензию о проведении экспертизы товара? Роутер на гарантии был сдан в магазин для проведения диагностики, дефект не обнаружили и вернули покупателю. Написал претензию о проведении экспертизы, прошло 10 дней.

Галтаева Вероника Вячеславовна

обратиться с иском в суд

Сотскова Валерия Валерьевна

Добрый день! Согласно законодательству Российской Федерации, продавцы обязаны отвечать на претензии потребителей в установленные сроки. Если продавец не ответил на вашу претензию о проведении экспертизы товара, вы можете предпринять следующие шаги:
1. Повторная отправка претензии заказным письмом с уведомлением о вручении
Это позволит вам иметь документальное подтверждение отправки претензии и факта её получения магазином. Претензию лучше отправить повторно, желательно зарегистрированным почтовым отправлением с указанием точного адреса магазина и реквизитов вашего обращения.

2. Обращение в Роспотребнадзор
Роспотребнадзор занимается защитой прав потребителей. Вы можете подать жалобу в этот орган, предоставив копии документов — самой претензии и подтверждения её отправки. Они проведут проверку действий продавца и примут меры воздействия.

3. Подготовка искового заявления в суд
Если продавец продолжает игнорировать ваши требования, вы вправе обратиться в суд с иском о защите прав потребителя. Важно собрать все доказательства: чеки, гарантийные талоны, акты сдачи товара, письма с отказом и уведомления о получении претензий.

При обращении в суд вы сможете требовать:
- Возврат денежных средств,
- Компенсацию морального вреда,
- Штраф за нарушение сроков рассмотрения вашей претензии.

Таким образом, если ваш роутер находится на гарантии и выявленный вами дефект не был признан продавцом, действуйте последовательно: сначала повторите попытку направления претензии официальным способом, затем обращайтесь в контролирующие органы и готовьтесь защищать свои права в суде.

Покупал ноутбук в марте 2025 года, в течении этого периода появилось несколько проблем:
1. Устройство не видит свою же камеру.
2. Критическая ошибка, из-за которой ноутбуку необходимо время для загрузки данных и последующей перезагрузки. Важно, что это происходило не единожды, а регулярно.
3. В январе самопроизвольно дважды выключался.
После проявления третьего недостатка я понёс его в филиал магазина, где сообщил о недостаткаих и попросил провести проверку качества товара, чтобы подтвердить существенный недостаток на основании того, что ошибки проявляются регулярно.
Однако по статусу товара я увидел, что был произведён ремонт. Я написал об этом в техподдержку. Мне сообщили следующее:
1. Я ни письменно, ни устно не сообщал, что требую только диагностики и против ремонта.
2. Недостатки признаны несущественными и устранимыми
3. Сервисный центр уже произвёл ремонт.
4. Я обратился в сервисный центр впервые.
5. Из всего вышесказанного магазин не видит причин для возврата средств или замены устройства.

Но разве повторение недостатка и препятствие нормальной работе не является существенным недостатком?

По итогу я пойду забирать отремонтированное устройство, которым буду пользоваться с тревогой, потому что скоро выйдет гарантийный срок, а я не уверен, что ноутбук не проявит другие или такие же недостатки в скором времени после окончания гарантийного срока. И так как ноутбук уже отремонтирован, то и независимая экспертиза невозможна, верно? Ведь компоненты заменили уже.

Лагодич Евгений Владимирович

Здравствуйте, нужно написать претензию в ДНС и подавать в суд иск

Покупал ноутбук в марте 2025 года, в течении этого периода появилось несколько проблем:
1. Устройство не видит свою же камеру.
2. Критическая ошибка, из-за которой ноутбуку необходимо время для загрузки данных и последующей перезагрузки. Важно, что это происходило не единожды, а регулярно.
3. В январе самопроизвольно дважды выключался.
После проявления третьего недостатка я понёс его в филиал магазина, где сообщил о недостатках и попросил провести проверку качества товара, чтобы подтвердить существенный недостаток на основании того, что ошибки проявляются регулярно.
Однако по статусу товара я увидел, что был произведён ремонт. Я написал об этом в техподдержку. Мне сообщили следующее:
1. Я ни письменно, ни устно не сообщал, что требую только диагностики и против ремонта.
2. Недостатки признаны несущественными и устранимыми
3. Сервисный центр уже произвёл ремонт.
4. Я обратился в сервисный центр впервые.
5. Из всего вышесказанного магазин не видит причин для возврата средств или замены устройства.

08.02.2026 я забрал ноутбук из филиала ДНС. 09.02.2026 написал претензию в магазин с приложениями: справка по операции оплаты, копию акта выполненных работ и переписку с технической поддержкой. В претензии описал суть проблемы с ноутбуком, своё изначальное желание именно диагностики (не ремонта), а также с ссылкой на статьи 18, 19 и 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребовал:
Признать наличие существенного недостатка.
Вернуть уплаченную сумму.
Рассмотреть претензию в течении 10 дней.
11.02.2026 получил отказ в удовлетворении моих требований. В результате диагностики был выявлен дефект в работе микросхемы BIOS. Её заменили, перепрограммировали и протестировали. В результате написали: "так как дефект устранён, он не может считаться существенным".

Савенков Дмитрий Владимирович

Технически сложный товар после истечения 15 дней можно вернуть в случае брака только если недостаток существенный, ваш недостаток существенным ни один эксперт не признает, перспективы вернуть на мой взгляд равны нулю! Если недостаток повторится и общее совокупное время ремонта в год более 45 дней попытать счастье можно, например недостаток повторится!! Но в суде будет обязательно экспертиза! И эксперту нужно ставить правильные вопросы, чтобы выиграть это дело!!

Даньков Андрей Павлович

Здравствуйте. Вы изначально выбрали неверную стратегию - вам надо было минимум дважды обратиться в сервис с каждой неполадкой (камера отдельно; перезагрузки отдельно; самопроизвольное выключение отдельно). Если вы не могли пользоваться устройством в течении более чем 30 календарных дней в течении 1 года, у вас на фоне повторяющихся дефектов возникает право на возврат товара. Если дефект проявит себя вновь, дефект уже будет считаться существенным. К слову, в период ремонта гарантия не течёт, и соответственно, она продлевается на срок ремонта (то есть если гарантия 1 год, то при гарантийном ремонте через магазин в течении 2 недель гарантия составит 1 год 2 недели).

Прошу разъяснить следующие моменты с юридической точки зрения:

Право на конфиденциальность осмотра: Имеет ли право персонал ПВЗ запрещать мне выносить полностью оплаченный товар в примерочную кабину для осмотра и проверки? С момента оплаты товар является моей собственностью, и ограничение моего перемещения с ним внутри помещения ПВЗ выглядит сомнительным.

Защита персональных данных и частной жизни: Осмотр товара «под камерами» в общем зале мешает мне осуществлять видеофиксацию качества товара для личных нужд (и последующей публикации в блоге). Съемка в общем зале создает риск нарушения ст. 152.1 ГК РФ (охрана изображения гражданина), так как в кадр могут попасть третьи лица. Является ли требование персонала проверять товар исключительно под камерами ПВЗ законным, если это нарушает мои интересы как потребителя и владельца вещи?

Пределы полномочий персонала и вызов полиции: Если я откажусь подчиниться внутреннему регламенту ПВЗ (который противоречит моему праву собственности на оплаченный товар) и пройду в примерочную для осмотра, будет ли это считаться правонарушением? На чьей стороне будет полиция в данной ситуации, учитывая, что товар оплачен и факт хищения исключен?
Прошу дать оценку действиям персонала на основании Закона «О защите прав потребителей» и Гражданского кодекса РФ.

Чеботарев Василий Сергеевич

Нет там никаких нарушений, поскольку право собственности на товар переходит к покупателю после приемки им товара (после передачи вещи). На камеры и тп ограничения прав даны при скачивании приложения

Грачёв Георгий Владимирович

Регламент ПВЗ не отменяет право собственника. Персонал вправе ограничивать зоны, однако это не лишает Вас права осмотра.

Продавец забрал товар по гарантии при это не предоставил акт приема проверки качества товара и отремонтировал его ссылаясь на их клиента арентированос. После диалога с продавцом как он утверждает что он был не обязан его ремонтировать т.к это нее гарантийный случай. После чего отправил товар сдэк и отказывается оплачивать доставку товара

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте, продавец обязан дать бумагу о приёме товара на проверку/ремонт. Если он сам чинил, значит товар принял. Попросите письменно: акт приёма, заключение почему “не гарантия”, и чек/квитанции. Если это гарантия — доставку платит продавец. Если не гарантия — он должен доказать. Напишите претензию и жалобу в Роспотребнадзор, можно в суд.

Байдак Зоя Михайловна

Оплатите транспортной компании, а потом взыщите с продавца.

Я владелец Discord сервера, и у нас продаются премиум-роли. Один из участников сервера, которому около 12 лет купил роль за 700 рублей. Спустя 1 месяц он попросил вернуть деньги, так как он больше не нуждается в этой роли. Как по закону решить этот вопрос? Имеет ли он право на возврат или нет? Помогите, пожалуйста!

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Если он использовал опцию полностью за проплаченный период возврат невозможен. Договор расторгается когда он неисполнен или исполнен частично. При частичном исполнении возвращается часть денег за минусом использованного периода и фактически понесённых затрат исполнителем.

Иванченко Глеб Викторович

В соответствии со ст. 32 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" (с изменениями и дополнениями), Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. В данном случае следует исходить из того, что 1 месяц он пользовался этой ролью. Соответственно, надо понимать, стоимость 700 руб. предполагает возможность пользоваться ролью в течение какого времени. Если, например, в течение 3 месяцев, то Вам следует вернуть деньги за вычетом 1 месяца использования. То есть 700/3 и вернуть стоимость за 2 месяца. Также обращаю Ваше внимание на то, что какие-то индивидуальные условия могут быть прописаны в пользовательском соглашении.

На канане нового года, мною был куплен настенный водонагреватель, при подключении в сеть водонагреватель не работал, я слил воду и на следующий день вернул в магазин, представитель магазина оформил экспертизу, но ждать результата экспертизы нет времени, я купил другой, а за этот попросил вернуть деньги. После результатов экспертизы мне отказано в возврате денежных средств

Жирнов Юрий Михайлович

Здравствуйте, согласно статье 21 Закона РФ «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07 февраля 1992 года при обнаружении потребителем в приобретенном товаре недостатков и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) (далее - продавец) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. В случае проведения продавцом экспертизы необходимы выводы сделанные экспертом. Если вы несогласны с выводами эксперта, то необходимо провести независимую экспертизу и с ее результатми обратиться в претензионном порядке к продавцу.

Кроме того, в соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

1.замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

2.потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

3.потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

4.потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

5.отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Приобрёл мясорубку в подарок маме на 8 марта, но при использовании по назначению она не выполняет своих функций т. е . Не мелит мясо при перемоле продукт выходит из отверстия куда его нужно ложить, громко шимит. 17 марта отнёс изделие обратно в магазин на что мне продавец сказала возьмём на проверку предложила замену но подобного товара у них не было и я попросил вернуть деньги. После проверки мне сказали что якобы аппарат исправен дали какое-то значение, проверка проводилась без моего присуьствия. Как я могу вернуть деньги? Я уложился в 14 дневный срок.

Демидченко Павел Валерьевич

Добрый день! Смело возвращайте.

Для этого нужно сделать 2 вещи: 1). Правильно составить претензию. 2). Правильно её вручить. Оба пункта являются требованиями закона - досудебный претензионный порядок. И я думаю с Hoff проблем не возникнет. Они заберут чатсь кухни и вернуть деньги. Если вы всё правильно составите. Если у вас есть с этим затруднения - я помогу вам. Могу составить все бумаги. Свяжитесь со мной.

Кто, должен первый, вернуть средства покупателю или покупатель вернуть товар. Ситуация: покупатель купил у нас товар, через несколько дней попросил вернуть средства за товар надлежавшего качества, который не подошел ему по габаритам, так как покупка была онлайн на сайте. Прислал чеки и видео с товаром. Мы согласны на возврат, но хотим узнать, должны ли мы первые возвращать деньги покупателю или в праве потребовать сначала отправить нам обратно товар, а после этого уже возвращать сумму за товар.
А так же хотели бы уточнить, если покупатель покупает у нас товар и платит изначально сам за доставку, должны ли мы при возврата денег, возвращать ещё и за доставку товара. Доставка выполняется сторонней компанией по доставкам. И имеет ли значение возврат это надлежавшего качества или ненадлежащего?
Заранее спасибо за ответ!

Субботина Галина Николаевна

При онлайн-покупке покупатель обязан сначала вернуть товар, а продавец — вернуть деньги после его получения (ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей). Если товар надлежащего качества, стоимость доставки не возвращается. Если товар ненадлежащего качества — возвращается полная сумма, включая доставку. Деньги перечисляются в течение 10 дней после возврата товара.

Егоров Андрей Александрович

Добрый день!

На первый вопрос закон не отвечает прямо. Юридически срок для возврата денег исчисляется с момента предъявления требования. С другой стороны продавец вправе перед возвратом денег оценить качество возвращенного товара.

Поэтому, если сумма небольшая, то лучше вернуть до возврата товара, если значительная то можно отправить ему письмо о том, что деньги будут возвращены после проверки качества, повреждений и т.д. Это будет доказательством добросовестного поведения.

Относительно расходов: при отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования (ст. 26.1. Закона о «Защите прав потребителей»).