Задержка доставки на Wildberries: Несуществующий курьер и неизвестная судьба товаров?

Добрый день, буду признателен Вам за любую помощь! В 20 октября я решил закупиться одеждой, сделал я это в инстаграм магазине. Как положено, оформил, прислал средства на карту переводом, 9080₽, однако продавец не отправлял мне ни одного сообщения за 5 дней, хотя делается это обычно быстро (отправка), как-то задавал вопрос, он сказал, что не отправил, спустя это время я решил отказаться от товара, так как он мне уже и не нужен, я ему это сообщил еще до того, как оно даже пришло ко мне, спросил причину, я так и ответил, за ненадобностью. Далее ни одного сообщения уже от него не поступало, я сообщил о намерении ему, что как одежда придет, он мне сказал, что отправил ее со склада Китая, я ее отправлю в ваш магазин обратно по почте, как мне пришла посылка, я решил связаться с продавцом, было уже 9 ноября, по сей день нет ответа, я писал каждый день по сообщению по началу, но потом понял, что тщетно. Обратился в банк Тинькофф за помощью, оформили какое-то обращение о мошенничестве, уже дважды откладывали дату вынесения решения, прошло уже почти два месяца, деньги у него, инстаграм цветет, а ответа все нет. Хотел бы узнать.. куда мне стоит обратиться? В интернете куча информации о роспотребнадзоре, мировом суде или просто заявлению в полицию, я запутался.. Как мне решить этот вопрос?

Овчинников Николай Анатольевич

Для дистанционной торговли законодатель предусмотрел дополнительные гарантии для потребителя. Так, согласно п.4 ст. 26.1 ЗПП потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Таким образом, если Вами заявлено продавцу намерения об отказе от товара, то он обязан вернуть уплаченные за товар деньги за вычетом расходов на расходы ст. 32 ЗПП. В случае отказа в возврате денежных средств Вам стоит обратиться в суд.

Изгарская Татьяна Юрьевна

Добрый день! Пишите обращение в полицию (можно через сайт мвд подать). Данные продавца есть или только номер карты/телефона? Можно попробовать заказать с левого аккаунта, через знакомых, например, выведать побольше инфы… и не оплатить заказ. Неосновательное обогащение + проценты по 395 ГК взыскать. Но данные через полицию узнать… если займутся этим делом

Приобрел в интернет-магазине WB пылесос. Через 4 месяца эксплуатации он сломался. Специалист контактного центра ответила, что необходимо обратится в СЦ. В СЦ через 28 дней с момента передачи товара сообщили, что пылесос не подлежит ремонту. Выдали бумагу соответствующую.

Я сфоткал бумагу и отправил сотруднику контактного центра WB на проверку.
Там сообщили, что Акт из СЦ передали поставщику, будет принято решение о возврате. Прошло еще 20 дней, но деньги не возвращают.

С пятидесятого раза дозвонился на горячую линию, ответили, что пока нет ответа от поставщика. Сколько ждать еще-ответить не могут.

Подскажите, стоит ли направлять досудебную претензию WB, с требованием вернуть средства? Обязательно ли уведомлять их заказным письмом или достаточно отправки на официальный e-mail?

Оговорен ли в законе срок, в который после признания товара не подлежащим ремонту, продавец обязан вернуть деньги? Или этот срок входит в те 45 дней, которые предусмотрены законом на ремонт?

Помогите пожалуйста советом!

Хаулин Андрей Анатольевич

Обязательно, грамотная претензия и чем раньше тем лучше, иначе судя по ситуации не денег не работающего пылесоса вы не увидите.

Букина Светлана Алексеевна

Дополню коллег: претензию направляйте не ВБ, а продавцу-магазину!

Приобрёл при дистанционной торговле телефон,в течение 7 дней имел право его вернуть при сохранении потребительских свойств.Решил его вернуть в течение этого срока и заполнил заявление на возврат.Через пару дней в магазине,сказали что отказываются принимать телефон и возвращать деньги. Попросил официальный ответ на каком основании.Написано обращение 1 октября, чтобы предоставили официальный ответ на основании чего основании отказ. Сегодня 10 октября,ответа нет. Собственно вопрос - в течение какого срока обязаны предоставить официальный ответ?Если ответ не предоставлен в течение 10 календарных дней, как мне быть??хочу подать в суд на них

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте, ответ должен быть в течение 10 дней. Правила возврата в отношении технически сложных товаров действуют с определенными отвлечениями. Экспертизу товара вы вправе заказать в досудебном порядке, но лучше ходатайством при рассмотрении дела в суде, если всё же законные требования не будут удовлетворены.

Ватолин Александр Иванович

10 дней.

Что делать если нет ответа от магазина продавца на претензию о проведении экспертизы товара? Роутер на гарантии был сдан в магазин для проведения диагностики, дефект не обнаружили и вернули покупателю. Написал претензию о проведении экспертизы, прошло 10 дней.

Галтаева Вероника Вячеславовна

обратиться с иском в суд

Сотскова Валерия Валерьевна

Добрый день! Согласно законодательству Российской Федерации, продавцы обязаны отвечать на претензии потребителей в установленные сроки. Если продавец не ответил на вашу претензию о проведении экспертизы товара, вы можете предпринять следующие шаги:
1. Повторная отправка претензии заказным письмом с уведомлением о вручении
Это позволит вам иметь документальное подтверждение отправки претензии и факта её получения магазином. Претензию лучше отправить повторно, желательно зарегистрированным почтовым отправлением с указанием точного адреса магазина и реквизитов вашего обращения.

2. Обращение в Роспотребнадзор
Роспотребнадзор занимается защитой прав потребителей. Вы можете подать жалобу в этот орган, предоставив копии документов — самой претензии и подтверждения её отправки. Они проведут проверку действий продавца и примут меры воздействия.

3. Подготовка искового заявления в суд
Если продавец продолжает игнорировать ваши требования, вы вправе обратиться в суд с иском о защите прав потребителя. Важно собрать все доказательства: чеки, гарантийные талоны, акты сдачи товара, письма с отказом и уведомления о получении претензий.

При обращении в суд вы сможете требовать:
- Возврат денежных средств,
- Компенсацию морального вреда,
- Штраф за нарушение сроков рассмотрения вашей претензии.

Таким образом, если ваш роутер находится на гарантии и выявленный вами дефект не был признан продавцом, действуйте последовательно: сначала повторите попытку направления претензии официальным способом, затем обращайтесь в контролирующие органы и готовьтесь защищать свои права в суде.

Здравствуйте. Отправили по эл.почте персональные данные (паспортные данные, адрес прописки, телефон, эл.почта, реквизиты счета) для расторжения договора купли-продажи с интернет-магазином. Нет ответа второй день. Что делать? Куда обращаться? Сколько ждать?

Абакаров Ислам Мурадович

Добрый день! Какие основание Вы привели в письме, заявляя требование о расторжении договора-купли продажи?

Гузей Дмитрий Александрович

Здравствуйте. Вам необходимо отправить заявление о расторжении, а не персональные данные. Если магазин согласен, вы составляете дополнительное соглашение о расторжении. Если согласия нет, то единственным вариантом остаётся обращение в суд. В заявлении укажите срок, ответа, если иное не предусмотрено самим договором.

Купила курсы очные , оплата наличными , составили договор и карточек дали , что оплатила , сходила на первое занятие поняла что все не очень хорошо , со стороны обучения , позвонила им сказала мне не подходит , они уверяли что первое занятие это ознакомительное , прошла еще три занятия то что мне нужно там не дают , преподаватель без опыта , и компетентности в обучении, пыталась дозвониться до них , писать на все номера и мессенджеры, тоже нет ответа, в офисе их нет , как мне забрать деньги ? Я прекратила ходить на эти занятия тк там нет структуры обучения

Юркевич Евгений Юрьевич

Здравствуйте!
Напишите претензию о возврате денег в письменной форме (лучше — заказным письмом с уведомлением или через электронную почту с подтверждением).
В заявлении укажите:
Что обучение не соответствует заявленным условиям.
Что вы прекратили посещать занятия.
Требование вернуть уплаченные деньги
Сделать это нужно как можно быстрее.

У них будет 10 дней на ответ, если его не последовало подавайте иск в суд.
Там уже можно потребовать:
- возврата денежных средств за услугу,
- 50% судебный штраф от суммы иска,
- моральную компенсацию,
- юридические расходы ( если обратитесь к юристу, например)

Пелих Ксения Дмитриевна

Добрый день.
Для более точного ответа необходимо изучить договор, так как в нем могут быть прописаны конкретные условия расторжения и порядок урегулирования споров.

Полагаю, что для начала необходимо обратиться с письменным заявлением о расторжении договора и возврате денежных средств. Но в таком случае могут быть удержаны фактически понесенные расходы исполнителем. Если Ваши требования останутся без рассмотрения, обращаться в суд.

Здравствуйте!Являюсь взыскателем.У судебных приставов велось два исполнительных производства.Первое:"Иной вид исполнения неимущественного характера",должник должен был передать мне товар(полтора года приставы бездействовали).Второе:"Периодические платежи(кроме алиментных платежей",неустойка(500 рублей в день начиная с апреля 2024 года) за каждый день неисполнения решения суда по первому исполнительному производству,то есть до того времени пока должник не передаст мне товар.08.12.2025 года первое исполнительное производство"Иной вид исполнения неимущественного характера" было завершено с формулировкой"невозможность исполнения по взысканию(товар закончился)".16.12.2025 года по второму исполнительному производству"Периодические платежи"по условию первого исполнительного производства(когда должник передаст мне товар)было вынесено постановление"Об обращении взыскания заработной платы и иных доходов должника",на госуслугах нет никакой суммы текущей задолженности и до сегодняшнего дня никаких изменений нет.Вообще мне не понятно как приставы по второму ИП вынесли такое постановление(и может ли это относится вообще к исполнительскому сбору,а не к неустойки),если первое ИП не было выполнено(а по условиям неустойки я указывал до выполнения исполнения неимущественного характера,которое не было выполнено) и завершено.Ехать к ним нет возможности,были отосланы бумажные письма приставам,на которые нет ответа от них.

Нилендер Евгений Игоревич

Лучше писать жалобы в Управление

Здравствуйте!Судебный пристав исполнитель закрыл исполнительное производство(не выполнив решение суда),не вернув при этом исполнительный лист и акт о завершении ИП.Электронно через госуслуги были написаны жалобы вышестоящему руководству данного фссп,но получен отказ в возобновлении ИП(я даже не знаю причину закрытия ИП,а при данных обстоятельствах считаю что это незаконно,т.к.ИП могло и может по данный момент быть исполнено).Есть ли возможность электронно направить заявление в прокуратуру на данные действия судебного пристава и обжаловать постановление или это надо делать только на бумажном носителе?Расстояние в 1000км между мной и приставами(соответственно и прокуратурой и судом).Кстати суд в том районе тоже не отвечает(было подано заявление в суд того города(по другой причине) еще в ноябре 2025,но от суда тоже нет ответа на данный момент.

Новосельцев Артем Владимирович

Михаил, вы вправе обжаловать действия судебного пристава как в прокуратуру, так и в суд, и это можно сделать в электронном виде. Жалобу в прокуратуру можно подать через интернет-приемную на официальном сайте прокуратуры РФ или через портал Госуслуг. Также постановление пристава можно обжаловать в суде в порядке ст. 218 КАС РФ, направив заявление через систему ГАС «Правосудие» (раздел «Подача процессуальных документов в электронном виде»). Срок обжалования постановления пристава обычно составляет 10 дней с момента, когда вы узнали о нарушении (ст. 122 Федерального закона № 229-ФЗ «Об исполнительном производстве»). В жалобе нужно указать, что исполнительный лист вам не возвращён, акт о завершении производства не направлен и причины прекращения ИП не разъяснены. Если исполнительное производство действительно было прекращено без законных оснований, суд может отменить постановление пристава и обязать ФССП возобновить исполнительное производство.

Хлопотов Дмитрий Григорьевич

Здравствуйте! Да, жалобу в прокуратуру на действия (бездействие) судебного пристава-исполнителя можно подать в электронном виде через интернет-приёмную на сайте прокуратуры. Это допустимо, если вы уже прошли обязательный этап обжалования в порядке подчиненности (обратились к старшему судебному приставу) и не получили удовлетворительного результата. Обжалование в порядке подчиненности. Прежде чем обращаться в прокуратуру, необходимо подать жалобу старшему судебному приставу, в подчинении которого находится пристав, чьи действия оспариваются. Если вы не получили ответ или не согласны с решением старшего пристава, можно обращаться в прокуратуру. Срок рассмотрения жалобы в прокуратуре — 30 календарных дней. В исключительных случаях его могут продлить ещё на 30 дней с уведомлением заявителя.

Здравствуйте. Делал заказ в интернет-магазине Озон. В заказе было два товара. После того, как товар был доставлен в пункт выдачи, я отменил один из них еще до посещения пункта выдачи. Затем пришел в пункт выдачи чтобы забрать второй товар. Выяснилось, что сотрудник пункта выдачи перепутал товары и по ошибке отправил назад тот товар, который я хотел забрать. Мне сказали, что позже со мной свяжутся для разъяснения ситуации, но со мной никто не связывался и заказ просто был отменен полностью. В результате мне вернули деньги за товар, но не вернули деньги за доставку. К тому же цена на товар, который я хотел забрать выросла почти в два раза - с 2700 руб до 4400 руб. Могу ли я потребовать у интернет-магазина возместить убытки в размере стоимости доставки и разницы в цене на товар, который был по ошибке их сотрудника отправлен назад? Если да, то на основании какого закона? Заранее благодарен.

Бронштейн Александр Михайлович

У вас есть разные варианты. Все они проистекают из закона о защите прав потребителей. Успехов! Наш сайт urist27.com Заходите! Задавайте вопросы. Если ответ понравился, оставьте пожалуйста ОТЗЫВ на сайте HARANT. Для этого зайдите в отзывы на моей странице.

Ким Галина Владимировна

На основании закона "О защите прав потребителей".

Для возврата разницы нужно доказать вину продавца.

Можете требовать возврата стоимости доставки товара, компенсацию морального вреда, а при неудовлетворении требований через суд требовать еще штраф, неустойку

Интересует вопрос по защите прав потребителей. Я заказывала стеллаж, но он пришел с дефектом. Из-за чего сборка дальнейшая невозможна, я обратилась в отдел качества для решения данной проблемы. В первичном обращении я указала несколько возможных вариантов решения проблемы. Далее компания прислала сборщика, чтобы тот оценил, действительно ли есть дефект и указал окончательное требование покупателя. В итоге, дефект был зафиксирован в акте и также он зафиксировал окончательное требование покупателя (а именно возврат денежных средств и возврат изделия обратно компании). И после этого никаких действий от компании нет. Я им переодически звоню и слышу только то, что менеджер мне позвонит завтра. И так на протяжении недели + они не хотят брать во внимание мое окончательное решение ситуации. А постоянно говорят, что по моему обращению идет изготовление деталей. Хотя мы это не обговаривали, т.е. они решили это за меня. Хочу понять, как я могу поступить в этой ситуации и могу ли я подать на данную компанию в суд, чтобы они вернули деньги за дефектное изделие, если «по-хорошему» они видно отказываются это делать?

Штевель Евгений Александрович

Здравствуйте. Вам нужно обращаться в суд с иском о взыскании денежных средств по закону о защите прав потребителей

Перцев Сергей Викторович

Советую обратиться к юристу в Вашем регионе. Самостоятельно такой вопрос будет сложно решить. Алгоритм - претензия, иск о защите прав потребителя (со всеми штрафами). Можно без претензии сразу в суд (досудебный порядок не обязателен), в этом случае штраф 50% под вопросом

Заказала и оплатила
на Яндекс Маркете телефон, но потом передумала и отменила заказ. Продавец не сам яндекс, а партнёр. Отмену заказа подтвердили, деньги вернули. Через несколько дней курьер привез телефон, посылку получала не я и подпись соответственно о получении стоит не моя. Была удивлена, как можно доставить отмененный заказ за который вернули деньги. По текущему законодательству какие мои действия? Мне связаться с магазином и Яндексом и вернуть товар или я могу не возвращать товар, так, как я изначально заказ отменила и уже не несу никакой ответственности за действия магазина. Я же их не просила бесплатно мне присылать телефон и в документе о получении расписывалась не я. Просто мне интересно, кто прав и у кого какие права и действия в данной ситуации?

Комаров Дмитрий Александрович

Здравствуйте, советую вернуть тел. дабы избежать негативных последствий по УК РФ ст. 158

Мингазов Юрий Саитгареевич

Халявный телефон, конечно, хорошо, но вот ст.158 УК РФ, это уже плохо.

Здравствуйте,
3 года назад приобрела билет на поездку в Казахстан, туда и обратно ! из-за пандемии все рейсы отменили и вручили ваучеры
Срок их 3 года с момента получения , срок истек 31.03.2023 года
После истечения срока обещали вернуть деньги , если ваучером не воспользуюсь !
Позвонив 20 раз в Аэрофлот все твердят в один голос , что деньги могут вернуть только при личном обращение в офис Аэрофлота
Я живу в маленьком городе , ближайший офис Аэрофлота находится в Москве
Добраться туда у меня нет возможности и финансов
Описав операторам Аэрофлота свою ситуацию, разводят руками и твердят, что деньги вернут только при личном посещении
Прошерстив сайты интернета
Большинству людей вернули деньги за ваучеры через электронное обращение
В связи с тем , что им не добраться до офиса Аэрофлота
Некоторые находясь в горах оформили возврат через интернет
Вопрос мой состоит в том , что законно ли они это делают и на какую статью я могу опираться , если такая есть , как быть вообще ?

Максютенко Олег Владимирович

Здравствуйте Юлия! Вам нужно составить претензию с приложением банковских реквизитов и направить с описью и уведомлением в офис компании, приложив копию паспорта и др. документов.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Оправляется письменная досудебная претензия по юр адресу авиакомпании с требованием о возврате денежных средств.

Если нужна подробная консультация, составление документов, обращайтесь

Недавно осуществил покупку онлайн в спортмастере,через время сделал возврат. Покупка была совершена с виртуальной карты (банк не предоставляет возможности выпустить физическую). При возврате необходимо приложить карту, на которую вернут деньги. Понятное дело, что я приложил другую карту. Но при этом мне пришлось написать заявление с просьбой сделать возврат на другую карту, а сотрудник магазина сказал, что банк может отказать в возврате, а я в таком случае не должен иметь претензий к спортмастеру. Беспокоюсь, что не вернут деньги. Кто прав в этой ситуации? Могут ли не вернуть деньги?

Халина Оксана Владимировна

Добрый день, Матвей.
В Вашей ситуации Вы можете к претензии отправить и Ваши реквизиты виртуальный карты. Сотрудник магазина прав в том, что нельзя вернуть деньги на другую карту. Это возможно только в том случае, если счет карты, с которой оплачивали, закрыт.
Для более подробной информации прошу Вас обратиться на мой WhatsApp

Сагитов Дмитрий Александрович

Добрый день!

Спортмастер культурная организация в плане защиты прав потребителей. Деньги Вам вернут, уверен. Вопрос только через какое время. Но их возвращают на банковский счет, а не на карту. Предоставьте им реквизиты счета, к которому привязана виртуальная карта. Либо просите наличными. Не переживайте.
Возможно вопрос и вызовет технические сложности, но они решаемы.

С уважением, Дмитрий.

Здравствуйте! Отменила заказ в интернет-магазине. Сегодня вернули деньги, но не за товар и доставку, а только за товар. Отменила заказ я до того, как он был передан в курьерскую доставку. На сайте нашла информацию, что отменить подтвержденный предоплаченный заказ нельзя. Можно отказаться от заказа только напрямую курьерской службе, но тогда не вернут деньги за доставку. У меня вопрос: вправе потребитель отменить предоплаченный заказ или, как заявляют на сайте, такое невозможно?

Собанин Виктор Викторович

Обратитесь в Роспотребнадзор

Бронштейн Александр Михайлович

Все условия договора нарушающие требования закона о защите прав потребителей недействительны. Вы вправе отказаться от заказа в любое время.