Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Как вернуть товар продавцу и вернуть деньги.?

(5 ответов)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Защита прав потребителя

Сын купил в ДНС кофемашину стоимостю 40 000 рублей с доставкой на дом.Через сутки кофе машина сломалась.Свзязвлся с менеджером ДНС сказали привести в сервисный центрДНС , отдал на экспертизу , сказали , что перезвонят чере 2 дня.Не позвонили, сын позвонил сам .Ему сказали, что экспертиза продлиться 20 дней.Какие его действия ?Может он забрать деньги или потребовать заменить ему товар не дожидаясь 20 дней?

Морозов Эдуард Васильевич
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 31 год

Вам необходимо дождаться окончания экспертизы, цель назначения которой, установить причину неисправности товара. В случае, если будет установлено, что причиной поломки явились ваши действия, вам откажут. Если же будет установлен производственный брак, то вы имеете право требовать либо замены товара, либо возврата уплаченной за цены стоимости.

Спасибо за ответ
Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Ватолин Александр Иванович
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает адвокат
Стаж 25 лет

Когда я купил новый, iPad Pro, на следующий день он полностью пришёл в негодность. Сервисный центр Apple у меня забрал устройство и через четыре для мене предоставили абсолютно новый планшет. Конечно экспертизу нужно дождаться, а после этого действовать.

Pax et felicitas infinita omnibus.
Спасибо за ответ
Пушкарева Елена Анатольевна
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 27 лет

Здравствуйте.

Нужно дождаться экспертизы, далее расторгать договор купли-продажи, требовать денежные средства. Если экспертиза покажет причину в неправильной эксплуатации уже сложнее, придеться доказывать свою правоту в суде.

Если вам нужна подробная консультация, составление документов, сопровождение дела, Звоните по тел. БЕЗ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ МЕССЕНДЖЕРОВ. Не забывайте оставлять отзывы в профиле!
Спасибо за ответ
Газетдинова Елена Рашитовна
Отвечает юрист
Стаж 8 лет

Здравствуйте! Необходимо дождаться экспертизы и узнать причину поломки.

Если мои рекомендации оказались полезными, оставьте ваш отзыв в моем профиле
Спасибо за ответ
Собанин Виктор Викторович
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 20 лет

Согласен с коллегами

Спасибо за ответ
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
Суть ситуации и правовая оценка
Ваш сын купил кофемашину в магазине ДНС, и она сломалась в течение суток после покупки. Это случай выявления недостатка в технически сложном товаре в течение 15 дней с момента передачи товара, что существенно влияет на объем прав покупателя.

Какие нормы права применимы
В данном случае действует Закон РФ «О защите прав потребителей» (статьи 18, 20, 21, 22). Кофемашина относится к технически сложным товарам (Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 № 924).

Риски, сроки, ответственность и нюансы
Если недостаток обнаружен в течение 15 дней после покупки, покупатель вправе по своему выбору требовать возврата денег, замены товара или его ремонта. Продавец обязан удовлетворить требование о возврате денег или замене в течение 7 дней с момента предъявления требования (ст. 22 Закона). Если требуется дополнительная проверка качества (экспертиза), срок может быть продлен до 20 дней.

Однако, если экспертиза проводится, и продавец ссылается на необходимость проверки качества, то до её завершения требование о возврате денег или замене товара может быть приостановлено. Если по итогам экспертизы подтвердится производственный брак, требование должно быть удовлетворено.

Пошаговые действия
1. Оформить письменную претензию в адрес магазина с требованием возврата денег или замены товара (лучше — в двух экземплярах, один с отметкой о приеме оставить себе).
2. В претензии указать дату покупки, суть неисправности, факт передачи товара на экспертизу и требование (замена или возврат денег).
3. Дождаться результатов экспертизы (максимум 20 дней).
4. Если экспертиза подтвердит наличие недостатка не по вине покупателя — магазин обязан выполнить требование.
5. Если магазин откажет — обратиться в Роспотребнадзор или в суд с иском о защите прав потребителя.

Что нужно уточнить
Важно знать, оформлялось ли требование о возврате или замене товара письменно, и когда оно было предъявлено. Если требование не оформлено письменно — сделать это как можно скорее. Также важно сохранить все документы: чек, гарантийный талон, акт передачи на экспертизу.

Если нужна точная оценка ситуации и подготовка документов, рекомендую обратиться к юристу.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
572 юриста отвечают
4 минуты среднее время ответа
180 вопросов за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Как вернуть деньги за обучение в автошколе

    6 ответов

    Вчера днём оплатил полное обучение на категорию А, ближе к вечеру передумал учиться, решил отложить обучение. Первое занятие только завтра вечером, могу ли я расторгнуть договор и забрать деньги, которые…

    Ким Галина Владимировна

    Ким Галина Владимировна

    да, ваше право должны вам перечислить тем способом, которым от вас получили ( на ту же карту) или выдать наличными…
    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Если договор не начал исполняться, то своевременная подача грамотно составленных документов об одностороннем расторжении договора, поможет вам вернуть все…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть маткапитал

    5 ответов

    Здравствуйте,вопрос в следующем,я заключила договор с подрядчиком на строительство частного дома на материнский капитал,но свои обязанности по договору он не выполнил,могу ли я забрать деньги наличными и сама строить дом,подрядчик…

    Ким Галина Владимировна

    Ким Галина Владимировна

    в досудебном порядке по двухстороннему соглашению может вернуть или через суд можете взыскать мотивированным на праве иском во всеми обоснованием…
    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Ипотека была под дом? Вы вправе направить обоснованную досудебную претензию в адрес подрядчика с соответствующими требованиями. Если требования не…
    Перейти к вопросу

  • Можно ли расторгнуть договор с риэлтортовской компанией и вернуть деньги?

    4 ответа

    Здравствуйте! мы составляли договор с риэлтортовской компанией на поиск квартиры но по нашим требованиям они так и не нашли квартиру в течение больше недели хотя обещали за 2 дня (но…

    Изотов Юрий Викторович

    Изотов Юрий Викторович

    Добрый день. Договор с особенностями, его необходимо тщательно изучать. Обращайтесь.
    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Расторгнуть договор можно, вероятно, часть денег можно вернуть. Содержание договора необходимо анализировать индивидуально.
    Перейти к вопросу

  • Возврат оправы для очков

    1 ответ

    Добрый день! Подскажите, пожалуйста. Четыре дня назад мною была куплена оправа с витрины(только оправа с магазинными стеклами) для будущих очков в оптике соседнего города. Перед тем, как заказывать сами стекла,…

    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    Здравствуйте. Да, вы имеете право вернуть или обменять оправу, если она вам не подошла по посадке, форме или размеру. Закон…
    Перейти к вопросу

  • Можно ли отказаться от товара?

    3 ответа

    Здравствуйте! 15 октября была приобретена в магазине (не интернет) электроплита. 16 числа пользовались духовкой, 19 числа пользовались конфорками. Всё работало хорошо. Сегодня, 20 октября, обнаружила, что не работает дисплей с…

    Никашин Кирилл Александрович

    Никашин Кирилл Александрович

    Вы вправе потребовать возврата товара и полного возмещения, если в течение гарантийного срока обнаружен существенный недостаток, препятствующий нормальному использованию. Если…
    Перейти к вопросу

  • Товарный чек

    1 ответ

    С мамой приобрели некачественный телефон, оплату производила мама моей картой и наличкой в моем присутствии, товарный чек был подписан мной Сейчас я уехала в другой город, и хотела узнать, когда…

    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    Ваша мама может сдать товар, так как она — фактический покупатель, оплативший часть суммы, и чек находится у нее. Мама…
    Перейти к вопросу

  • Обучение

    3 ответа

    Купила курсы очные , оплата наличными , составили договор и карточек дали , что оплатила , сходила на первое занятие поняла что все не очень хорошо , со стороны обучения…

    Юркевич Евгений Юрьевич

    Юркевич Евгений Юрьевич

    Здравствуйте! Напишите претензию о возврате денег в письменной форме (лучше — заказным письмом с уведомлением или через электронную почту с…
    Пелих Ксения Дмитриевна

    Пелих Ксения Дмитриевна

    Добрый день. Для более точного ответа необходимо изучить договор, так как в нем могут быть прописаны конкретные условия расторжения и…
    Перейти к вопросу

  • Возврат денег за телевизор

    1 ответ

    Здравствуйте! Мною 07.03.2024 г. был приобретён телевизор Haier Oled 55 S9 Ultra. Телевизор был приобретён в сети магазинов партнёров Haier в магазине «ДНС». 04.03.2025 г. телевизор перестал включаться и был…

    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    Здравствуйте! Вы вправе требовать возврата денег через написание заявления, ссылаясь нанормы. Если продавец или сервисный центр отказываются удовлетворить ваше требование,…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги с заблокированной карты

    3 ответа

    Банк заблокировал личный кабинет и карту в банке т.к деньги слишком быстро поступали на счёт документы предоставляла на разблокировку т.к самозанятость но банк отказал и сказали езжайте в банк для…

    Куковякин Владимир Николаевич

    Куковякин Владимир Николаевич

    Здравствуйте, Маргарита! Банк обязан принять и рассмотреть Ваше заявление по почте и предоставить на него письменный ответ. В случае, если…
    Маркелов Максим Владимирович

    Маркелов Максим Владимирович

    Банк предоставил письменный ответ? Если нет, потребуйте. Чем мотивируют именно личное присутствие? Если необходимо убедиться, что именно вы подпишите заявление…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за отель , если после заселения не понравился

    2 ответа

    Можно ли вернуть потраченные деньги за номер в отеле, если он не подошел сразу же после заезда? Нет окна, тонкие стены и пахло хлоркой, дышать абсолютно было нечем, над дверью…

    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    Вернуть деньги за номер в отеле возможно, если предоставленные условия существенно отличаются от заявленных при бронировании или не соответствуют требованиям…
    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте! Да, вернуть деньги можно, если номер не соответствует описанию на сайте или санитарным нормам (отсутствие окна, сильный запах). Важно,…
    Перейти к вопросу

  • Продавец не выполняет сроки поставки товара и кормит завтраками.

    3 ответа

    Здравствуйте, скажите пожалуйста, у нас такой вопрос. Мы дома делаем ремонт. В строительном магазине оплатили ванну за 39.000 (11 февраля 2026 года) Сегодня 14 марта. Ванна так и не пришла,…

    Кравченко Роман Геннадьевич

    Кравченко Роман Геннадьевич

    Добрый день. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю. В случае,…
    Салозуб Дмитрий Анатольевич

    Салозуб Дмитрий Анатольевич

    Добрый день, необходимо написать юридически грамотно претензию, звоните, помогу Вам.
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть товар продавцу

    2 ответа

    Здравствуйте, забрала кардиган с Wildberrise 7 мая. Товара не подошёл по размеру и фасону, брака нет, а присутствует фабричная намеловка. Продавец отклонил возврат товара из-за несоответствие описанию. Сам продавец не…

    Чижов Алексей Алексеевич

    Чижов Алексей Алексеевич

    Вы имеете право вернуть кардиган надлежащего качества, даже если он просто не подошёл по размеру или фасону. Фабричная намеловка не…
    Арзуманян Раксана Владимировна

    Арзуманян Раксана Владимировна

    Оспорить решение продавца через внутренний спор на маркетплейсе, либо отнести кардиган напрямую в ПВЗ как товар надлежащего качества. Поскольку вы…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за заказ кухни?

    4 ответа

    Я заказал кухню на заказ, внёс предоплату почти 70%. Сроки уже прошли, а мне всё говорят «ещё чуть-чуть подождите». В итоге уже третий месяц задержки, кухни нет, деньги тоже не…

    Арзуманян Раксана Владимировна

    Арзуманян Раксана Владимировна

    Да, вы можете и забрать деньги, и получить крупную денежную компенсацию за каждый день просрочки. Изготовление кухни на заказ по…
    Довгань Денис Александрович

    Довгань Денис Александрович

    Добрый вечер, Евгений. Да, вы имеете полное законное право вернуть деньги с неустойкой или потребовать немедленной установки кухни вместе с…
    Перейти к вопросу

  • Как потребителю вернуть деньги за некачественную услугу?

    4 ответа

    Недавно бровист выполнил услуги ламинирование бровей и ресниц. Работала на скоростных агрессивных составах, что привело к сожжению бровей. Также хочу отметить, что пожелания клиента не были соблюдены, такие как обязательная…

    Лукин Роман Васильевич

    Лукин Роман Васильевич

    Здравствуйте! Ситуация с ламинированием бровей - это оказание некачественной услуги, и вы вправе требовать возврата денег и возмещения убытков (Закон…
    Шемякин Дмитрий Игоревич

    Шемякин Дмитрий Игоревич

    Здравствуйте. Вы имеете полное законное право вернуть деньги за некачественную процедуру, а также взыскать компенсацию за расходы на восстановление волосков…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть товар ненадлежащего качества -телефон?

    1 ответ

    Добрый вечер! Купила телефон на площадке Wildberries в рассрочку, телефон сломался на 28 дней работы и не включается. Обратилась к продавцу, он направил меня в сервисный центр для того чтобы…

    Перцев Сергей Викторович

    Перцев Сергей Викторович

    потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной…
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Защите прав потребителей

  • Адвокат Цыркун Дмитрий Сергеевич — профиль на HARANT
    9.1
    8 отзывов
    Адвокат №2980

    Цыркун Дмитрий Сергеевич Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Уфа
    • Стаж более 16 лет
    • 60 судебных дел
    Адвокат, стаж работы более 15 лет.
    Перейти
  • Адвокат Нигматзянова Екатерина Викторовна — профиль на HARANT
    10.0
    23 отзыва
    Адвокат №2177

    Нигматзянова Екатерина Викторовна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Уфа
    • Стаж более 28 лет
    • 324 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Опытный адвокат в семейных, наследственных, жилищных, земельных, арбитражных делах. Занимаюсь спорами о Защите прав потребителей и ДТП, банкротством юр.
    Перейти
  • Юрист Юркевич Евгений Юрьевич — профиль на HARANT
    7.2
    1 отзыв
    Юрист

    Юркевич Евгений Юрьевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Новосибирск
    • Стаж более 11 лет
    • 20 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +9 специализаций
    Юрист с 11-летним стажем Специализируюсь на комплексном решении правовых вопросов в следующих областях: Семейное право: расторжение брака, раздел имущества, алименты…
    Перейти
  • Юрист Шерстюк Иван Александрович — профиль на HARANT
    9.1
    1 отзыв
    Юрист

    Шерстюк Иван Александрович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Казань
    • Стаж более 12 лет
    • 141 судебное дело
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    👨🏻‍💼Дoбpый день! Меня зoвут Ивaн Александрoвич Шерстюк Я являюcь частнoпрaктикующим юриcтoм в области гражданского права.
    Перейти
  • Юрист Иванченко Татьяна Сергеевна — профиль на HARANT
    8.9
    17 отзывов
    Юрист

    Иванченко Татьяна Сергеевна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 13 лет
    • 55 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Являюсь юристом по гражданским делам (защита прав потребителей; споры по ДДУ; земельные споры; семейные споры; взыскание ущерба со страховой компании…
    Перейти
  • Юрист Матус Владислав Сергеевич — профиль на HARANT
    9.7
    35 отзывов
    Юрист

    Матус Владислав Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Калининград
    • Стаж более 11 лет
    • 168 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Моя фирма оказывает широкий спектр юридических услуг. Совмещаем профессиональный подход в решении Вашей проблемы с выбором оптимального решения.
    Перейти
  • Юрист Наталенко Сергей Олегович — профиль на HARANT
    9.5
    24 отзыва
    Юрист

    Наталенко Сергей Олегович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Томск
    • Стаж более 7 лет
    • 132 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +9 специализаций
    Надежный и независимый профессиональный советник по правовым вопросам любой сложности.
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме