Как вернуть товар продавцу?

Вы имеете право вернуть кардиган надлежащего качества, даже если он просто не подошёл по размеру или фасону. Фабричная намеловка не считается недостатком товара, так как это технологическая метка, а не брак или признак носки, поэтому ваш случай подпадает под правила возврата качественного товара, купленного дистанционно.

Отказ продавца из-за «несоответствия описанию» в такой ситуации необоснованен и незаконен. Согласно статье 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», вы вправе отказаться от товара, приобретённого дистанционным способом, в течение 7 дней с момента получения, без объяснения причин. Этот срок продлевается до 3 месяцев, если продавец не предоставил вам в письменной форме информацию о порядке возврата.

Что нужно делать:

Повторно оформите возврат через личный кабинет Wildberries: раздел «Покупки» → выберите товар → «Вернуть товар», в качестве причины укажите «не подошёл» или «отказ от товара надлежащего качества». Приложите фотографии кардигана, подтверждающие, что товарный вид сохранён, а намеловка не является следствием носки.

Если продавец снова отклонит заявку, подайте письменную досудебную претензию. Её можно направить продавцу (его реквизиты указаны в карточке товара), а также в Wildberries (ООО «РВБ») через раздел «Поддержка» → «Досудебные претензии» в личном кабинете или заказным письмом по адресу: Московская область, г. Подольск, деревня Коледино, Территория Индустриальный парк Коледино, д. 6, Стр. 1. В претензии сошлитесь на статью 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» и требуйте возврата денег.

Если претензию проигнорируют или откажут, обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор (через сайт госуслуг) или подавайте иск в суд. При цене иска до 1 млн рублей госпошлина не взимается.

Срок возврата денег при отказе потребителя от товара надлежащего качества — 10 дней со дня предъявления требования (статья 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Продавец вправе удержать стоимость обратной доставки товара, если это прямо предусмотрено договором.

Важно: товар должен сохранять товарный вид, не иметь следов носки, а все фабричные ярлыки и упаковка — быть в сохранности.

Оспорить решение продавца через внутренний спор на маркетплейсе, либо отнести кардиган напрямую в ПВЗ как товар надлежащего качества. Поскольку вы забрали кардиган 7 мая, у вас есть 14 дней на возврат (включая 21 мая). По закону и правилам Wildberries, вещь без брака, которая не подошла по размеру или фасону, подлежит возврату, если сохранены бирки и товарный вид. Фабричная намеловка (разметка мелом) не является дефектом или следом носки — это часть производственного процесса