-
Вопрос № 00233523
Недавно бровист выполнил услуги ламинирование бровей и ресниц. Работала на скоростных агрессивных составах, что привело к сожжению бровей. Также хочу отметить, что пожелания клиента не были соблюдены, такие как обязательная разметка, мягкий естественный оттенок для окрашивания. Брови получились ассиметричные, графичные. Ресницы (подарок) мастерица считай изуродовала, где-то перезавивка, где-то недовивка. Добровольно деньги вернуть отказалась, за свой счет восстанавливаю волоски. Как забрать деньги и компенсацию?
Здравствуйте! Ситуация с ламинированием бровей - это оказание некачественной услуги, и вы вправе требовать возврата денег и возмещения убытков (Закон РФ «О защите прав потребителей»).
1. Права при некачественной услуге. При обнаружении недостатков оказанной услуги потребитель вправе по своему выбору требовать: безвозмездного устранения недостатков, соответствующего уменьшения цены, возмещения понесённых расходов по устранению недостатков своими силами или третьими лицами (то есть ваши расходы на восстановление волосков и бровей), а также отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков (ст. 29 ЗоЗПП). Результат (ожог бровей, асимметрия, графичность вопреки вашему заказу) - это недостаток услуги.
2. Несоблюдение пожеланий. Вы заказывали конкретные параметры (мягкий естественный оттенок, разметка). Несоответствие результата согласованным требованиям - тоже недостаток услуги и основание для требований.
3. Убытки и компенсация. Помимо возврата стоимости процедуры, вы вправе требовать возмещения расходов на восстановление (ст. 15 ГК РФ, ст. 13 ЗоЗПП) и компенсации морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП) - вред здоровью/внешности при некачественной услуге обосновывается.
4. Порядок действий.
1. Направьте мастеру/ИП письменную претензию (2 экз., с отметкой о вручении) с требованием: вернуть оплату за процедуру, возместить расходы на восстановление, выплатить компенсацию. Сошлитесь на ст. 29 ЗоЗПП.
2. Приложите доказательства: фото до/после, документы/скриншоты заказа (пожелания, договорённости), чеки.
3. При неудовлетворении в течение 10 дней (срок для услуг - ст. 31 ЗоЗПП) - обращайтесь в Роспотребнадзор и в суд по месту вашего жительства (п. 7 Ст. 29 ГПК РФ). По делам о защите прав потребителей госпошлина не взимается, сверх суммы суд взыщет штраф 50% от присуждённого (п. 6 Ст. 13 ЗоЗПП) и моральный вред (ст. 15).
Важно. Если процедура привела к ожогу/повреждению кожи - зафиксируйте это медицинским заключением (дерматолог) - это усилит доказательства вреда.
Направьте мастеру письменную претензию с требованием возврата оплаты и компенсации расходов на восстановление. При отказе - обратитесь в суд на основании законодательства о защите прав потребителей. Имеется ли у Вас документальное подтверждение оплаты услуг - чек, перевод или иное? Типичная ошибка в подобных спорах - отсутствие доказательной базы до подачи претензии. Из практики: в 8 из 10 дел данной категории именно фотофиксация результата сразу после оказания услуги и заключение независимого специалиста становились ключевыми доказательствами, без которых взыскание компенсации морального вреда и расходов на восстановление судом не удовлетворялось. Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист Грачёв Георгий!
Чек мастер предоставила, фото брака имеется. Заключение независимо специалиста пока не сделала. В моем городе хороших специалистов мало, кто-то из них собрался заново мне переделывать сожженные брови (нет бровей - нет проблем))), кто-то решил отмолчаться. Обращалась также за заключением врача. В моем городе есть только дерматолог и хирург, трихолога нет. Попала в неприятную ситуацию, где меня гоняли от одного к другому и в конечном итоге решили, что мне надо в морг)))
В ходе платной консультации я выявлю все скрытые нюансы, ознакомлю Вас с ними, распишу дальнейший план действий и отвечу на все Ваши вопросы! За консультацию / составленный документ даю гарантию качества, так как являюсь узконаправленным специалистом в данной области права! При составлении документов - консультация бесплатная (мои контакты в профиле)!
Здравствуйте.
Нюанс: Поскольку услуга оказана некачественно, вы вправе отказаться от договора и потребовать полного возмещения убытков (включая расходы на восстановление волосков).
Досудебная претензия с требованием возврата денег и компенсации убытков подлежит удовлетворению в 10-дневный срок за просрочку начисляется неустойка, также вы можете взыскать компенсацию морального вреда и штраф 50% от суммы, присуждённой судом.
У вас сохранились чек об оплате, переписка с мастером или иные доказательства оказания услуги именно этим исполнителем?
Здравствуйте. Вы имеете полное законное право вернуть деньги за некачественную процедуру, а также взыскать компенсацию за расходы на восстановление волосков и моральный вред, так как закон «О защите прав потребителей» обязывает мастера оказать услугу безопасно и в строгом соответствии с вашими пожеланиями, но есть важные нюансы.
Для того, чтобы вам помочь, мне необходимо понимать:
переводили ли вы деньги за процедуру на карту по номеру телефона (чек) или вам выдали бумажный чек, и зафиксирован ли факт выполнения услуги в переписке?
