Ответ нейросети:
Спасибо за ваш вопрос. Вот подробный юридический разбор вашей ситуации с опорой на законодательство РФ (Закон РФ "О защите прав потребителей" и ГК РФ).
1. Правовой статус вашего заказа
Если фигурка изготавливается по образцу из каталога (то есть _не по индивидуальному заказу, не по вашим эскизам или параметрам_), то она не считается товаром, изготовленным по индивидуальному заказу, даже если она производится после поступления заказа.
2. Сроки исполнения заказа
По закону, если изготовитель (продавец) нарушает сроки исполнения заказа, вы имеете право:
- отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы (ст. 28 Закона "О защите прав потребителей").
3. Отмена заказа ДО передачи товара
До передачи вам товара вы вправе отказаться от исполнения договора:
- Гражданский кодекс РФ, ст. 782 (Исполнительный подряд): "Заказчик вправе отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых расходов".
- Закон "О защите прав потребителей", ст. 32: "Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов".
4. "Фактически понесённые расходы"
Продавец вправе удержать из возвращаемой суммы свои расходы, если докажет, что действительно понёс их
ИМЕННО ДЛЯ ВАШЕГО ЗАКАЗА (например, купил уникальные детали, которые не сможет использовать для других заказов). Если речь о массовой детали, которую используют для других фигурок, доказать "невозвратные" расходы сложно.
5. Ваши действия
- Потребуйте у продавца документальное подтверждение их расходов именно на ваш заказ.
- Если продавец не может это подтвердить — требуйте возврата всей суммы.
- Если расходы подтверждены (например, эксклюзивная деталь, которую невозможно продать другому), продавец вправе удержать только эту сумму, а остальное вернуть.
6. Итог
-
Вы вправе отказаться от заказа и требовать возврат денег.
- Продавец может удержать только фактически понесённые расходы, если докажет их.
- "Мы уже купили детали" — не всегда аргумент, если детали стандартные и могут быть использованы для других заказов.
- Отказ в возврате денег незаконен, если не доказаны невозвратные расходы.
Рекомендации:
1. Направьте письменную претензию (по электронной почте и/или через личный кабинет на сайте) с требованием расторжения договора и возврата денежных средств, ссылаясь на ст. 32 Закона "О защите прав потребителей" и ст. 782 ГК РФ.
2. Попросите предоставить расчет фактически понесённых расходов и документы, подтверждающие их уникальность.
3. В случае отказа — обратитесь в Роспотребнадзор или суд.
Если потребуется, помогу составить текст претензии.
---
Пример формулировки для претензии:
> На основании ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" и ст. 782 ГК РФ прошу расторгнуть договор купли-продажи №___ от ______ и вернуть уплаченные мной средства. В случае наличия фактически понесённых расходов прошу предоставить их расчет с приложением подтверждающих документов. В случае невыполнения требований оставляю за собой право обратиться в Роспотребнадзор и/или суд.
---
Если нужна помощь с претензией — сообщите!
