Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Как вернуть деньги за приобретенный товар?

(2 ответа)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Защита прав потребителя

Здравствуйте,купили насосную станцию в магазине привезли домой оказался не рабочий,на следующий день отвезли обратно в магазин сказали что проверят и дадут ответ,в итоге прошла неделя звонят говорят что отремонтировали можете забирать,я приехал в магазин сказал что товар мне не нужен уже купили другую насосную станцию,в итоге сказали что деньги вернуть не могут!

Гершкович Ксения Андреевна
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 9 лет

Здравствуйте. В соответствии со ст. 18 Закона "О защите прав потребителей" в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. Если 15 дней уже прошло, то для возврата денежных средств должны соблюдаться иные условия: недостаток является существенным, продавец нарушает сроки ремонта и др. Если 15 дней не прошло, то подавайте в письменном виде требование продавцу о возврате денежной суммы.

Спасибо за ответ
Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Арахова Диана Алексеевна
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 4 года

Здравствуйте.

Согласно закону о защите прав потребителей, вы вправе требовать возврата денег за некачественный товар, если отказались от него в разумный срок, а не обязаны забирать отремонтированную станцию, если вас это не устраивает.

ДЛЯ ПОЛНОЙ ПРАВОВОЙ КОНСУЛЬТАЦИИ ПИСАИТЬ НА ВiP , ВАТСАП , ТЕЛЕГРАМ НОМЕР ДЛЯ СВЯЗИ УКАЗАН В ПРОФИЛЕ.
Спасибо за ответ
Гость

А если все таки откажут тогда как поступать?

Арахова Диана Алексеевна
Арахова Диана Алексеевна Юрист прошел модерацию
Отвечает юрист
Стаж 4 года

В предыдущем ответе я уже дала поверхностную консультацию по вашему вопросу. Для получения более подробных разъяснений вы можете связаться со мной лично — контакты указаны в моём профиле

ДЛЯ ПОЛНОЙ ПРАВОВОЙ КОНСУЛЬТАЦИИ ПИСАИТЬ НА ВiP , ВАТСАП , ТЕЛЕГРАМ НОМЕР ДЛЯ СВЯЗИ УКАЗАН В ПРОФИЛЕ.
Спасибо за ответ
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
Здравствуйте! Отвечаю на ваш вопрос как юридический консультант.

Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП):

1. Если товар ненадлежащего качества
Поскольку насосная станция оказалась нерабочей сразу после покупки, вы имели право потребовать:
- замену товара на новый,
- возврат уплаченной суммы,
- либо бесплатный ремонт.

2. Ваши действия
Вы сразу обратились в магазин с претензией, товар передали на проверку качества (экспертизу/диагностику). Магазин устранил недостаток и предложил вам отремонтированный товар.

3. Ваше требование сейчас
Вы отказываетесь забирать насосную станцию, поскольку уже приобрели другую, и хотите вернуть деньги.

4. Право на возврат денег
Согласно ст. 18 ЗоЗПП, если недостаток обнаружен в течение гарантийного срока, вы вправе по своему выбору потребовать:
- замену на товар этой же марки,
- замену на аналогичный товар,
- уменьшения покупной цены,
- немедленного безвозмездного устранения недостатка,
- или отказа от исполнения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар суммы.

ВАЖНО:
Ваше право требовать возврата денег не зависит от того, был ли недостаток устранён. Даже если магазин отремонтировал товар, но вы заявили требование о возврате денег (отказались от исполнения договора) — магазин обязан вернуть вам деньги.
Это подтверждено пунктом 1 статьи 18 ЗоЗПП:
> "В случае обнаружения в товаре недостатков потребитель вправе по своему выбору потребовать... отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. При этом потребитель по требованию продавца и за его счет должен возвратить товар с недостатками."

Что делать:
1. Направьте в магазин письменную претензию с требованием о возврате денежных средств за некачественный товар (укажите, что ссылаетесь на ст. 18 ЗоЗПП).
2. Приложите копии чека и акта о возврате/ремонте, если есть.
3. В претензии укажите, что если требование не будет удовлетворено в течение 10 дней, вы обратитесь в Роспотребнадзор и суд для защиты своих прав.
4. Если магазин откажет — обращайтесь с иском в суд. Госпошлина по таким делам не платится, а суды зачастую встают на сторону потребителя.

Вывод:
Магазин не прав, отказав вам в возврате денег. Даже если они отремонтировали товар, вы имеете право отказаться от него и получить деньги обратно.

Если нужна помощь с составлением претензии — напишите, помогу подготовить текст.

---

Ссылки на закон:
- [Закон "О защите прав потребителей", ст. 18](http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/)
- [Позиция Роспотребнадзора](https://www.rospotrebnadzor.ru/activity/consumer/vozvrat-tovara/)

Если остались вопросы — уточняйте детали!
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
550 юристов отвечают
4 минуты среднее время ответа
304 вопроса за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Яндекс еда отменил мой заказ, но деньги возвращать отказывается. Как мне их вернуть?

    1 ответ

    Как вернуть деньги за заказ в яндекс еде? 04.06.25 сделал заказ в яндекс еде. Через некоторое время позвонили из яндекса, сказали, что заказ отменен и скоро деньги вернуться ан счет.…

    Жидко Сергей Владимирович

    Жидко Сергей Владимирович

    В вашем случае, когда Яндекс Еда не вернула деньги за отмененный заказ, а служба поддержки не решает проблему, досудебная претензия…
    Перейти к вопросу

  • Что делать в случае некачественного ремонта у \"механика\" в гаражах?

    4 ответа

    Всех приветствую. Возникла такая ситуация. В прошлом году знакомый разбил машину (не критично, но надо капитально вытягивать и делать кузов), обратились к человеку, которого нам посоветовали знакомые (просто \"умелец\" из…

    Беляев Игорь Дмитриевич

    Беляев Игорь Дмитриевич

    В вашей ситуации действительно есть основания для обращения в суд. Рассмотрим несколько аспектов, которые могут помочь вам в этом процессе.…
    Перейти к вопросу

  • Урбан университет обманул, как вернуть деньги если прошло уже время

    4 ответа

    Жертва Урбан университета, подписалась на это в октябре 2024 Кредит на 180 тыщ, после нового года перестали выходить на связь, сказали проблемы в организации, деньги вернуть не можем. Очнулась уже…

    Байдак Зоя Михайловна

    Байдак Зоя Михайловна

    Нет, не сможете. Это была мошенническая схема. Обратитесь в полицию, станете ещё одной из пострадавших.
    Митин Дмитрий Олегович

    Митин Дмитрий Олегович

    Здравствуйте! От ООО “Эдэкс» в ближайшее время получить ничего не получится. Даже если выиграть суд, что не представляет большого труда,…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за услуги риэлтора

    4 ответа

    Здравствуйте, покупала недвижимость через риэлторское агентство, во время сделки оказалось, что на жилье арест. Продавец снять его не смогла. Агентству было оплачено за услуги сумма в размере 50000. В договоре…

    Сергеев Михаил Сергеевич

    Сергеев Михаил Сергеевич

    День добрый. Нужно изучать ваш договор, в т.ч. на предмет противоречий нормам ГК и ЗОЗПП. В большинстве таких случаях, заказчик…
    Грушичев Сергей Викторович

    Грушичев Сергей Викторович

    Добрый день! Пришлите договор
    Перейти к вопросу

  • Имею ли я право вернуть деньги свои вложенные за заранее забронированное время в сауне?

    3 ответа

    Я забронировала за полтора месяца на конкретное число и время сауну, но не получается пойти и поэтому, я позвонила и сообщила за две недели до конкретного числа, что хочу вернуть…

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Да обязаны, удержав понесенные прямые расходы
    Чалый Владимир Валерьевич

    Чалый Владимир Валерьевич

    Должны вернуть вам деньги... Зафиксируйте обращение о возврате денежных средств(претензия).Напишите письменно, с просьбой вернуть деньги.Обозначьте, что обращаетесь за две недели,…
    Перейти к вопросу

  • Возврат средств без наличия договора на руках

    3 ответа

    Купила абонемент на персональные занятие в Академии единоборств, но из-за халатности тренера потребовала вернуть деньги за абонемент. Я не отходила ни одного занятия. Но я не пописывала договор и у…

    Суровцева Лилия Рустамовна

    Суровцева Лилия Рустамовна

    Здравствуйте! Отсутствие бумажного договора не лишает Вас прав: оплата уже подтверждает сделку. По ст. 32 Закона «О защите прав потребителей»…
    Некрасова Вера Анатольевна

    Некрасова Вера Анатольевна

    Здравствуйте. Ваша ситуация подражает под статью: \"Неосновательное обогащение\". Рекомендую написать досудебную претензию.
    Перейти к вопросу

  • Возврат денег за заказ

    3 ответа

    Заказала на сайте FIGURIUM STORE фигурку, этот товар из каталога сайта. Оказалось, что его делают 100 дней вместо заявленных на сайте 70. 12 декабря заказала, 31 декабря написала о том,…

    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    Вы вправе требовать возврата средств за неоказанную услугу или неотгруженный товар.
    Колегов Алексей Николаевич

    Колегов Алексей Николаевич

    Здравствуйте. Вам необходимо направить досудебную претензию в рамках закона о защите прав потребителей. При игнорировании в течении 10 дней иск…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть часть средств за обучение?

    1 ответ

    Здравствуйте, купила курс о прохождении переквалификации 12.02.2026 года , который стоит 62.900 рублей. Прошла 11% учебного материала от всего курса и решила, что не хочу продолжать. Попросила пересчитать оплату и…

    Грачёв Георгий Владимирович

    Грачёв Георгий Владимирович

    Отказ исполнителя неправомерен. Потребитель вправе отказаться от договора об оказании услуг в любой момент, оплатив лишь фактически оказанную часть. Условия…
    Перейти к вопросу

  • Могу ли я вернуть большую часть средств от ПризываНет при расторжении договора?

    6 ответов

    Я отправил уже два уведомления о расторжении договора и возврате денежных средств. К несчастью я из-за сильного стресса не подумал и заключил договор с этой компанией, но спустя чуть больше…

    Чайковский Александр Васильевич

    Чайковский Александр Васильевич

    Да тут две организации. Обычно только по лицензии возникают споры, по остальным углам они все возвращают. У них это рабочая…
    Чайковский Александр Васильевич

    Чайковский Александр Васильевич

    В плане что более лояльны к возврату денежных средств чем в других регионах, когда человек лично приходит, или с юристом.…
    Перейти к вопросу

  • Возврат предоплаты за тур базу

    1 ответ

    Здравствуйте! Семьей приехали на тур базу в г.Находка, заранее не бронировали, заселились по факту, было много свободных номеров, договор с нами не заключали, оплатили сразу за трое суток. На вторые…

    Малюгин Евгений Александрович

    Малюгин Евгений Александрович

    Нет. В соответствии со статьей 782 Гражданского кодекса РФ, а также со статьей 32 Закона О защите прав потребителей отель…
    Перейти к вопросу

  • Могу ли я вернуть деньги за товар?

    6 ответов

    Добрый день. Полтора месяца назад была куплена стиральная машина в магазине, спустя 3 недели задымился барабан, забрали на гарантийный ремонт, который длился больше недели, после ремонта прошла неделя и запах…

    Огнёва Вера Ивановна

    Огнёва Вера Ивановна

    Здравствуйте! Конечно. Гарантийный срок не истек. Вправе требовать расторжения договора и возврата денег. Пишите претензию продавцу. Он снова предложит Вам…
    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    Все эти признаки говорят об опасности товара, ремонт не сделали надлежащим образом, значит имеете право на возврат денег.
    Перейти к вопросу

  • Продавец не выполнил договоренности по возврату товара

    3 ответа

    Здравствуйте! У меня произошла следующая ситуация: на маркет-плейсе заказали мебель (тахту), которая пришла в негодность спустя год, когда гарантия товара 18 месяцев. Напрямую с продавцом этот вопрос решить не удалось,…

    Селезнев Сергей Владимирович

    Селезнев Сергей Владимирович

    Добрый день. Здравствуйте! Ваша ситуация относится к сфере защиты прав потребителей, что регулируется Законом РФ \"О защите прав потребителей\" от…
    Бурумбаев Руслан Сулейманович

    Бурумбаев Руслан Сулейманович

    Здравствуйте, Александра. Для взыскания с продавца стоимости товара и морального вреда, а также расходов на возврат товара, Вам следует обратиться…
    Перейти к вопросу

  • Что делать после письменной претензии

    2 ответа

    Здравствуйте! на маркет-плейсе заказали мебель (тахту), которая пришла в негодность спустя год, когда гарантия товара 18 месяцев. Напрямую с продавцом этот вопрос решить не удалось, пришлось обращаться в тех. поддержку…

    Аликберов Рустам Аликберович

    Аликберов Рустам Аликберович

    Подать в суд исковое заявление. Приложите документ об отправке претензии и иные документы свидетельствующие факты обращение в тех поддержку, неисправности…
    Броновицкий Анатолий Олегович

    Броновицкий Анатолий Олегович

    Здравствуйте. Рекомендую направить претензию продавцу ещё через чат, где Вы с ним переписывались, а также через мессенджеры и по электронной…
    Перейти к вопросу

  • Обязана ли я вернуть деньги за проданный товар?

    3 ответа

    Здравствуйте! Продала б/у синтезатор в отличном, рабочем состоянии на Авито. Через неделю покупатель сообщил, что он якобы неисправен и он обратился в сервисный центр, где ему сказали, что в синтезаторе…

    Мухамадеев Рустам Равильевич

    Мухамадеев Рустам Равильевич

    если вы продали синтезатор, который купили у юр лица, то права требовать замены товара также имеются и у нового покупателя.…
    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Якобы...говорит..., документы есть?
    Перейти к вопросу

  • Продажа никотина несовершеннолетним

    1 ответ

    Доброй ночи. Введу телеграмм канал по продаже никитосодержащей продукции ,не оформлен официально,не имею физической точки ,продаю грубо говоря с квартиры. Недавно поступил заказ на снюс, принял перевод на свою личную…

    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    Вы совершили незаконное предпринимательство и, что критичнее, продажу несовершеннолетней (что может быть квалифицировано как причинение вреда здоровью или сбыт опасной…
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Защите прав потребителей

  • Юрист Ибрагимова Асет Аюбовна — профиль на HARANT
    9.6
    22 отзыва
    Юрист

    Ибрагимова Асет Аюбовна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Москва
    • Стаж более 6 лет
    • 68 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Знаю систему изнутри: работала в Первом кассационном суде общей юрисдикции и в ведущих юридических фирмах.
    Перейти
  • Юрист Иванченко Татьяна Сергеевна — профиль на HARANT
    8.9
    16 отзывов
    Юрист

    Иванченко Татьяна Сергеевна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 13 лет
    • 53 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Являюсь юристом по гражданским делам (защита прав потребителей; споры по ДДУ; земельные споры; семейные споры; взыскание ущерба со страховой компании…
    Перейти
  • Юрист Бирюков Кирилл Андреевич — профиль на HARANT
    7.0
    7 отзывов
    Юрист

    Бирюков Кирилл Андреевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Барнаул
    • Стаж более 3 лет
    • 17 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +10 специализаций
    Практикующий юрист с опытом и большим желанием качественно помочь Вам с Вашим вопросом, проблемой и иными жизненными ситуациями.
    Перейти
  • Юрист Матус Владислав Сергеевич — профиль на HARANT
    9.7
    34 отзыва
    Юрист

    Матус Владислав Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Калининград
    • Стаж более 11 лет
    • 159 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Моя фирма оказывает широкий спектр юридических услуг. Совмещаем профессиональный подход в решении Вашей проблемы с выбором оптимального решения.
    Перейти
  • Адвокат Траненко Полина Евгеньевна — профиль на HARANT
    9.0
    5 отзывов
    Адвокат №1403

    Траненко Полина Евгеньевна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Оренбург
    • Стаж более 10 лет
    • 38 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Юридический стаж — 10 лет. Работаю по уголовным, гражданским и административным делам.
    Перейти
  • Юрист Юрчук Сергей Анатольевич — профиль на HARANT
    8.7
    10 отзывов
    Юрист

    Юрчук Сергей Анатольевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Владивосток
    • Стаж более 21 года
    • 25 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Основные направления деятельности: Гражд, земельн, семейн, труд споры Вопр., связан с наслед-ом Защ-та прав и соц гарант-ий военносл Обжал дейст-й…
    Перейти
  • Адвокат Нигматзянова Екатерина Викторовна — профиль на HARANT
    10.0
    23 отзыва
    Адвокат №2177

    Нигматзянова Екатерина Викторовна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Уфа
    • Стаж более 28 лет
    • 324 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Опытный адвокат в семейных, наследственных, жилищных, земельных, арбитражных делах. Занимаюсь спорами о Защите прав потребителей и ДТП, банкротством юр.
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме