Что делать после письменной претензии?

Здравствуйте! Семьей приехали на тур базу в г.Находка, заранее не бронировали, заселились по факту, было много свободных номеров, договор с нами не заключали, оплатили сразу за трое суток. На вторые сутки у нас заболел ребенок и нам пришлось выехать на сутки раньше, подошли к администратору попросили вернуть д/с за последние сутки, она сказала пишите заявление. Написали что просим вернуть д/с за такое то число по болезни ребенка. Прошла неделя, звоню им, они ответили что ждите у нас много работы позже будем разбираться. Прошло 12 рабочих дней, звоню, бухгалтер говорит что удержит 30% от суммы предоплаты, якобы за то, что место они держали за нами и никому его не смогли больше сдать. Хотя свободных мест было много. Вопрос, законно ли удержание 30% с оплаты за сутки?

Малюгин Евгений Александрович

Нет. В соответствии со статьей 782 Гражданского кодекса РФ, а также со статьей 32 Закона О защите прав потребителей отель обязан вернуть денежные средства за неиспользованные и оплаченные дни проживания.

Добрый день. Полтора месяца назад была куплена стиральная машина в магазине, спустя 3 недели задымился барабан, забрали на гарантийный ремонт, который длился больше недели, после ремонта прошла неделя и запах жженой резины снова появился в барабане, как в первый раз, могу ли я потребовать сейчас возврат денег вместо ремонта?

Огнёва Вера Ивановна

Здравствуйте! Конечно. Гарантийный срок не истек. Вправе требовать расторжения договора и возврата денег. Пишите претензию продавцу. Он снова предложит Вам экспертизу и ремонт, можете отказаться. Есть вероятность, что он претензию не исполнит. В таком случае Вам нужно будет обращаться в суд, а также проводить судебную экспертизу.

Ватолин Александр Иванович

Все эти признаки говорят об опасности товара, ремонт не сделали надлежащим образом, значит имеете право на возврат денег.

Здравствуйте! У меня произошла следующая ситуация: на маркет-плейсе заказали мебель (тахту), которая пришла в негодность спустя год, когда гарантия товара 18 месяцев. Напрямую с продавцом этот вопрос решить не удалось, пришлось обращаться в тех. поддержку маркет-плейса, где одобрили возврат товара. Товар вернулся к производителю за мой счет (машину, спуск мебели я оплачивала сама), в этот же день мне отзвонился продавец и сказал что целиком товар вернуть не может, но может заменить бракованную часть. Срок на это дал 3 дня. В итоге прошла неделя, на сообщения и звонки продавец не отвечает и на связь не выходит. Тахта мне с таким отношением не нужно, мне нужен возврат денежных средств. Как мне поступить в такой ситуации, и могу ли претендовать на возврат средств? Могу запросить моральный ущерб?
Спасибо за ответ

Селезнев Сергей Владимирович

Добрый день. Здравствуйте!

Ваша ситуация относится к сфере защиты прав потребителей, что регулируется Законом РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 N 2300-1 (далее – Закон о защите прав потребителей).

Право на возврат товара и возмещение денежных средств

Согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей, в случае обнаружения недостатков в товаре, потребитель имеет право по своему выбору требовать:

- замены на товар той же марки (модели),
- замены на такой же товар другой марки (модели) с соответствующим перерасчетом покупной цены,
- соразмерного уменьшения покупной цены,
- немедленного безвозмездного устранения недостатков товара,
- возмещения расходов на устранение недостатков товара потребителем или третьим лицом,
- или расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар суммы.

Гарантийный срок и нарушение сроков:

Традиционно, гарантийный срок считается сроком, в течение которого потребитель может предъявить требования, указанные выше. В Вашем случае гарантийный срок составляет 18 месяцев, и товар вышел из строя в течение этого периода, следовательно, Вы имеете право предъявить требования к продавцу.

В соответствии с ч. 1 ст. 20 Закона о защите прав потребителей, устранение недостатков товара должно быть осуществлено в разумный срок, установленный соглашением сторон. В вашем случае продавец дал срок на замену бракованной части в течение 3 дней, но не выполнил свои обязательства в установленные сроки.

Кроме того, согласно ст. 18 (пункт 7) Закона о защите прав потребителей, расходы на возврат товара (транспортировку) должны быть возмещены продавцом, если потребитель предъявил требование о возврате.

Действия в случае нарушения обязательств продавцом

1. Претензия к продавцу: Направьте письменную претензию продавцу с требованием вернуть уплаченную за товар сумму.

2. Обращение в Роспотребнадзор: В случае неудовлетворения Ваших прав, Вы можете обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора с жалобой на действия продавца.

3. Иск в суд: Если претензия и жалоба в Роспотребнадзор не привели к результату, Вы имеете право подать исковое заявление в суд. В исковом заявлении укажите те же требования, что и в претензии, приложите копии всех документов и укажите моральный вред, если имеете на это основания.

Моральный вред

Согласно ст. 15 Закона о защите прав потребителей, моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения его прав, подлежит компенсации причинителем вреда. Для доказательства морального вреда необходимо обосновать и подтвердить конкретные страдания или неудобства, понесенные из-за действий (или бездействий) продавца.

При необходимости, готов оказать помощь в подготовке процессуальных документов.

Бурумбаев Руслан Сулейманович

Здравствуйте, Александра. Для взыскания с продавца стоимости товара и морального вреда, а также расходов на возврат товара, Вам следует обратиться к продавцу с претензией, соблюдая процедуру досудебного урегулирования спора. В дальнейшем, в случае отказа от выплаты стоимости товара и иных расходов, а также морального вреда, следует обращаться в суд.

Здравствуйте! Продала б/у синтезатор в отличном, рабочем состоянии на Авито. Через неделю покупатель сообщил, что он якобы неисправен и он обратился в сервисный центр, где ему сказали, что в синтезаторе заводской брак. Якобы готовы починить, но неизвестно, будет ли устранена неисправность. Обязана ли я вернуть деньги покупателю? С момента продажи прошла неделя, неизвестно, как синтезатором пользовались

Мухамадеев Рустам Равильевич

если вы продали синтезатор, который купили у юр лица, то права требовать замены товара также имеются и у нового покупателя. При приобретении товара с Авито предполагается что покупатель его очомтркл и принял. Полагаю, что ответственность вы нести не должны

Мингазов Юрий Саитгареевич

Якобы...говорит..., документы есть?

Доброй ночи. Введу телеграмм канал по продаже никитосодержащей продукции ,не оформлен официально,не имею физической точки ,продаю грубо говоря с квартиры. Недавно поступил заказ на снюс, принял перевод на свою личную карту и отправил курьера
Оказалось что девочка живет в детском доме
Она случайно отравилась ,и ее увидели воспитатели и подняли шорох
Переписку вроде бы успела почичтить
Никаких фото видео момента передачи тоже нету
Есть только перевод и тг акканут ,который дает понять что я тот ,кем являюсь. Что делать в данной ситуации,ходит слух что написали заявление,прошла неделя. Что делать?

Ватолин Александр Иванович

Вы совершили незаконное предпринимательство и, что критичнее, продажу несовершеннолетней (что может быть квалифицировано как причинение вреда здоровью или сбыт опасной продукции, особенно при отравлении). Нет прямых доказательств передачи, но есть банковский перевод и аккаунт ТГ, связывающий вас с продажей. Немедленно прекратите всю деятельность по продаже.

Подскажите пожалуйста как поступить в этой ситуации.
Купила телефон в магазине 19 декабря 2025года, начала им пользоваться обнаружила что он зависает очень часто.
3 января 2026года повезла телефон продавцу, он мне отказал в обмене товара на другой, так как нету у них мастера кто делает диагностику товара. Отправит на диагностику если дадут акт о том что он не исправный обменяет. Написала заявление указав там обмен товара.
Прошла неделя, набрала их они его ещё не проверяли. Как оказалось у нас в городе есть такие мастера и он лежит у них. Теперь продавец говорит что если поломка незначительная то сделают на месте , если серьёзная то отправят в другой город.
Я привезла телефон как написано в законе в течение 15 дней. Почему он отказывается обменять товар неисправный не по моей причине и какой может быть ремонт по гарантии как он сказал ждите 45 дней, если по закону я в сроки всё выполнила
Что делать в такой ситуации подскажите пожалуйста.

Здравствуйте,купили насосную станцию в магазине привезли домой оказался не рабочий,на следующий день отвезли обратно в магазин сказали что проверят и дадут ответ,в итоге прошла неделя звонят говорят что отремонтировали можете забирать,я приехал в магазин сказал что товар мне не нужен уже купили другую насосную станцию,в итоге сказали что деньги вернуть не могут!

Гершкович Ксения Андреевна

Здравствуйте. В соответствии со ст. 18 Закона "О защите прав потребителей" в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. Если 15 дней уже прошло, то для возврата денежных средств должны соблюдаться иные условия: недостаток является существенным, продавец нарушает сроки ремонта и др. Если 15 дней не прошло, то подавайте в письменном виде требование продавцу о возврате денежной суммы.

Арахова Диана Алексеевна

Здравствуйте.

Согласно закону о защите прав потребителей, вы вправе требовать возврата денег за некачественный товар, если отказались от него в разумный срок, а не обязаны забирать отремонтированную станцию, если вас это не устраивает.

Доброго дня!
В магазине ДНС сотрудники отказываются принимать претензию на обмен некачественного товара, законно ли это? (покупали ПК, скоторый оказался после проверки СЦ неремонтопригоден, в обмене на 4 день покупки отказали). Заказным письмом отправляла, но статус на почте "неудачная попытка вручения", с почты не забирают. Можно ли сразу подавать в суд исковое заявление, не дожидаясь возврата заказного письма, через 30 дней.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Юридически вы уведомили продавца, досудебный порядок соблюден, вправе Прааавильно теперь исковое заявление в суд со всеми доводами, доказательствами, в правильно сформированными требования, с соблюдением процессуальных норм.

Грушичев Сергей Викторович

Добрый день! Лучше дождаться.

Здравствуйте! Обратился в ТСЖ (не как собственник) с вопросом и должен был получить ответ через 30 дней. В срок ответ не получил , хотя председатель заверяет , что ответ был отправлен заказным письмом. Извещение с почты я не получал. Каким образом можно удостовериться, что извещение мне не доставлялось (или с почтой бороться бесполезно, по трек-номеру письмо отправлено обратно отправителю)? Спасибо.

Стюф Вероника Григорьевна

Здравствуйте приложение скачайте себе на телефон почта России и там все будет видно.

На одной моей квартире которая не используется мосжнергосбыл оиклбчил электроэнергию. Сначала сделали перерасчет за 3 года сумма накопилось порядка 7 тр я об этом вовремя не узнал и отклбчили без акта и предупредления. Потом пришлось вклбчить за 5 тр акт тоже не выдали. Правомерно ли такое отклбчение без извещения заказным письмом и без актов. Причем письмо скорей всего должно направляться по месту моей прописки а не по месту обекта? Можно ли через суд взыскать с энергосбыт потраченную сумму и какого рода иск подать если можно. Сумма копейки но чисто спортивный интерес

Москвитин Степан Витальевич

1. Короткий ответ на ваши вопросы - Отключение электричества без оформления акта и без предварительного уведомления, как правило, либо незаконно, либо как минимум формально нарушает правила работы энергоснабжающей организации и требования добросовестной деловой практики. Конкретный вывод зависит от того, на каких основаниях и по каким правилам вас отключили (долг, выявленное самовольное подключение и т.п.). - Кому и по какому адресу должны направлять уведомления — это то, что указано в договоре энергоснабжения (почтовый адрес для корреспонденции, место получения «извещений»). Наличие или отсутствие вашей «прописки» не даёт автоматически право поставщику уведомлять по ней, если в договоре указано иное. Но если поставщик вообще не направлял уведомлений и не оформлял акты — это плохой знак для него. - Можно требовать через суд возврата неправомерно взысканных средств (и возмещения расходов на восстановление электричества), а также признания отключения незаконным. Поскольку суммы небольшие, это реальный «спор спортивного интереса». 2. Что собрать прямо сейчас (доказательства) - Копии всех платежных документов — квитанции, расписки, выписки из банка о перечислениях (7 000 и 5 000 руб.). - Личные документы, подтверждающие право на квартиру (свидетельство о праве, выписка ЕГРН или договор). - Договор энергоснабжения (если сохранился) либо копии личных кабинетов/лицевого счёта в Мосэнергосбыте. - Выписки по лицевому счёту у поставщика (запросите выписку за спорный период). - Корреспонденция с поставщиком (смс, письма, обращения в кол-центр) — распечать/сохранить. - Фотографии/видео отключения, показания счётчика до/после (если есть). - Свидетельские показания соседей, если могут подтвердить факт отключения без уведомления. 3. Первые практические шаги (рекомендуемая последовательность) a) Официально запросите у Мосэнергосбыта копии всех документов по вопросу: - расчётов задолженности за последние 3 года; - актов отключения/подключения (если они есть); - копий направленных уведомлений/заказных писем (с отметками о вручении); - приказов/распоряжений, на основании которых отключали. Запрос — письменно, заказным письмом с уведомлением о вручении и/или через личный кабинет/ЭП, сохраните квитанции. b) Направьте претензию (письменное требование) в компанию: - опишите факты (когда и как отключили, что актов/уведомлений не было), требуйте в разумный срок (обычно 10–15 дней) либо возврата уплаченных сумм, либо предоставления документов, подтверждающих правомерность начислений и отключения; требуйте возмещения расходов на восстановление подачи, если они незаконны. - Претензия — обязательный этап для многих исков по защите прав потребителя, и её наличие повысит ваши шансы в суде. c) Если ответа нет / ответ неудовлетворительный — жалобы в контролирующие органы: - Роспотребнадзор (защита прав потребителей); - Региональный орган, который курирует электроэнергетику или тарифы (в Москве есть профильные органы и энергосбытовая служба города); - Можно также жаловаться в «Мосэнергосбыт» через горячую линию и фиксировать номера обращений. d) Суд. Если претензия не удовлетворена — подаёте иск в суд: - Требование: возврат неправомерно взысканных средств (например, 5 000 руб. за подключение и/или спорная сумма перерасчёта), признание отключения незаконным, возмещение судебных издержек, возможно моральный вред (если есть основания). - Если сумма иска невелика, можно заявить её в порядке дела мировой судебной юрисдикции (мировой судья). (Порог подсудности лучше проверить в актуальных нормативных актах: на практике при небольших суммах обычно используют мировые суды.) - Иск подаётся по месту нахождения ответчика (адрес юридического лица — Мосэнергосбыт) либо по вашему месту жительства/нахождения, в зависимости от подсудности. В иске просите приложить все ваши доказательства + указать факт предъявления претензии. 4. Юридические аргументы, которые можно использовать - Отсутствие оформленных актов отключения/подключения — нарушение установленных внутренних правил поставщика и нарушает порядок документирования работ;

Пилипенко Игорь Александрович

Отключение электроэнергии допускается после отсутствия от клиента ответа на уведомление и предупреждение, которые энергосбытовая компания направляет по адресу жилого помещения, в котором используется электроэнергия. Для подготовки претензии к энергосбытовой компании клиент запрашивает у компании копии уведомления и предупреждения. Если в этих отправлениях указан адрес упомянутого жилого помещения, то действия энергосбытовой компании являются обоснованными. Клиент отвечает за получение корреспонденции по адресу использования конкретного коммунального ресурса. Для перевода корреспонденции на адрес регистрационного учёта клиент заключает с ресурсоснабжающей организацией специальное соглашение.

Добрый день! Продавец отказывается забирать товар ненадлежащего качества. Написали им претензию, отправили заказным письмом с уведомлением. Ответили они уже ближе к окончанию срока хранения письма на почте. Но почта потеряла ответ где то у себя на сортировке. Подскажите, что делать в такой ситуации? После ответа на претензию, планировала подавать на продавца в суд, так как уверена, что они ничего «нового» мне в письменном ответе не скажут. Могу ли я их попросить что бы они мне выслали ответ на претензию в электронном виде, и уже с ним обращаться в суд? Или мне обязательно нужно дождаться когда мне все таки дойдет письмо с почты? Но дойдет ли? В общем, что делать? Спасибо

Арахова Диана Алексеевна

В вашей ситуации вы вправе обратиться к продавцу с просьбой предоставить копию ответа на претензию в электронном виде — это допустимо и часто практикуется.

Здравствуйте! Если кратко:
28.09 приобрела товар через интернет магазин, который находится в другом городе. Т.к меня не устроила их транспортная компания, которой они предложили мне отправить товар, из за дальности ПВЗ, я уточнила, могу ли я заказать курьера и забрать заказ у них со склада, они сказали да. Пришел мне товар 13.10, и оказалось, что он не соответствует заявленным требованиям, т.е не подходит для моего авто (дверь передняя). 15.10 я написала продавцу, что хочу вернуть товар, описана причину и приложила фото. Продавец в возврате отказал, ссылаясь на истечение 14 дневного срока гарантии, считая днем получения товара 28.09. Пытаясь их призвать к совести, мои попытки оказались неудачными, Я написала досудебную претензию, и направила им заказным письмом с уведомлением, через Почту РФ 22.10. Они получили письмо только 14.11, о чем мне пришло уведомление. Сегодня уже 11.12, ответа на претензию мне так и не последовало. Мне уже можно идти в суд?

И второй очень важный вопрос.
Я им отправила товар обратно транспортной компанией, за их счет, но забирать его они отказываются. Что делать в этом случае? Пришлось уже несколько раз продлить срок хранения. Мне так и продлять его, пока не заберут?
Спасибо за ответ

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте, продавец должен был ответить за 10 дней, они молчат почти месяц — подавайте иск по месту своего проживания: требуйте цену двери, доставку, пеню 1 % за день просрочки и штраф 50 % от суммы. Груз можно держать на складе или забрать домой, все чеки храните; потом включите расходы за хранение и новую доставку в ту же исковую заяву.

Написал претензию на магазин и отправил заказным письмом с уведомлением и описью вложения, как положено. Письмо имеет статус «готов к получению», срок хранения 31 день. Они имеют право забрать письмо в любой день? И с момента получения должно пройти 10 день? Общаясь в чате авито человек дал конкретный отказ на возврат, при чем несколько раз. Могу ли я подать исковое раньше или мне нужно обязательно дождаться окончания всех сроков?

Арахова Диана Алексеевна

Срок для предъявления иска начинает течь с момента вручения претензии магазину, а до истечения предусмотренного для ответа срока (обычно 10 дней) подавать исковое заявление не рекомендуется, так как суд может отказать в его принятии из-за несоблюдения досудебного порядка.

Некрасова Вера Анатольевна

Здравствуйте. Ждать вручения не нужно. Подавайте сейчас.

Отправляла через авито доставку сапоги chanel в оригинальной коробке, упаковала в пленку и курьерский пакет
покупать отказался от посылки, возврат пришел без пакета и пленки, оригинальная коробка испорчена скотчем, кожа на сапогах потрескалась, коробка со следами намокания.
отказалась от сапог, авито отказал компенсировать так как по их мнению повреждения произошли не в процессе доставки.
написала досудебную претензию 17 декабря на электронную почту, не правильно указала данные компании, они не ответили, решила отправить заказным письмом (оно пока не пришло) написала в роспотребнадзор.
сейчас авито ответил на электронную досудебную претензию, « У нас нет подтверждений, что заказ повредился в процессе доставки, потому не можем принять ваши требования о компенсации.» но разве не они должны доказать что повреждения произошли не в процессе доставки и упаковка повреждена. Какие действия сейчас предпринимать?

Прозорова Наталья Александровна

Присылайте документы, будем разбираться. С уважением.

Добрый вечер!
Подал судебную претензию о возврате денежных средств в адрес ООО электронным заказным письмом с вложениями почтой России, его распечатали в другом городе и направили по адресу. Однако статус отправления на текущий момент "Ожидает адресата в месте вручения", то есть почтальон не будет брать письмо и относить по юр. адресу. В почте России объяснили, что некоторые организации сами забирают письма.
Представители ООО на связь не выходят, игнорируют, спросить не представляется возможным. Срок хранения письма - месяц.
Подскажите, пожалуйста, действительно ли мне необходимо ждать месяц, чтобы подать иск? Или могу отсчитывать 10 дней уже сейчас?

Абрамочкин Евгений Викторович

Здравствуйте. Для уверенности продублируйте на электронную почту и можно направлять иск

Мерзликин Алексей Борисович

Нет, месяц смысла ждать нет. Адресат уведомлен, но за письмом может не явиться.