-
Вопрос № 00136366
Подскажите пожалуйста как поступить в этой ситуации.
Купила телефон в магазине 19 декабря 2025года, начала им пользоваться обнаружила что он зависает очень часто.
3 января 2026года повезла телефон продавцу, он мне отказал в обмене товара на другой, так как нету у них мастера кто делает диагностику товара. Отправит на диагностику если дадут акт о том что он не исправный обменяет. Написала заявление указав там обмен товара.
Прошла неделя, набрала их они его ещё не проверяли. Как оказалось у нас в городе есть такие мастера и он лежит у них. Теперь продавец говорит что если поломка незначительная то сделают на месте , если серьёзная то отправят в другой город.
Я привезла телефон как написано в законе в течение 15 дней. Почему он отказывается обменять товар неисправный не по моей причине и какой может быть ремонт по гарантии как он сказал ждите 45 дней, если по закону я в сроки всё выполнила
Что делать в такой ситуации подскажите пожалуйста.
Здравствуйте
Вы действуете правильно. В течение 15 дней с покупки вы вправе требовать обмен или возврат, а не ремонт (ст. 18 Закона о защите прав потребителей). Проверка качества допустима, но она не отменяет обмен. Срок обмена — до 20 дней (ст. 21). 45 Дней — это срок ремонта и только если вы на него согласились, принудить к ремонту продавец не вправе.
Для точного ответа уточните, пожалуйста:
модель и стоимость телефона — важно для выбора требования;
есть ли у вас копия заявления с отметкой о принятии — это ключевое доказательство.
Если готовы прислать заявление и переписку, ситуацию можно разобрать глубже — такой разбор я провожу в рамках платной консультации.
Ответы помогут дать точное решение; удобнее писать мне в мессенджеры — контакты есть в профиле.
