-
Вопрос № 00161756
Вопрос: есть ли смысл подавать жалобу в Роспотребнадзор?
В январе 2026 года я обратился в автотехцентр для устранения течи масла. Мною было оплачено 44 000 рублей, что подтверждается актом выполненных работ. Через полторы недели после ремонта неисправность проявилась снова — выдавило сальник. При обращении в сервис с требованием гарантийного ремонта мастер-приёмщик отказал, сославшись на то, что поставщик не примет порванный сальник обратно, а также на мороз и большой пробег автомобиля. Вместо гарантийного ремонта мне предложили заплатить 7 000 рублей за повторную замену, при этом никаких гарантий, что новый сальник не выйдет из строя снова, не давали. Выяснилось, что при первом ремонте причина течи масла вообще не устанавливалась — мастер просто устранил следствие, заменив сальники, но не проверил систему вентиляции картерных газов, хотя именно её засор часто приводит к выдавливанию сальников. Когда я потребовал предоставить письменный отказ в гарантийном ремонте, мне в этом также отказали и начали настаивать на личной встрече для разговора, хотя я не мог приехать из-за работы в ночную смену. Только после того, как я начал ссылаться на Закон о защите прав потребителей и требовать письменный отказ, сервис согласился выполнить ремонт бесплатно. В ходе повторного ремонта они также заявили о наличии люфта коленвала, однако корректных замеров не проводили — коробку передач не снимали, индикатора у них не было, то есть диагностика носила имитационный характер (для отвода глаз). Впоследствии в публичной переписке под моим отзывом на одной из платформ директор сервиса признал, что мастер ошибся, но при этом обвинил меня в том, что я написал отзыв якобы с целью получить бесплатный ремонт (накануне перед написанием отзыва я писал в сервис целью уточнить стоимость ремонтных работ, чтобы сравнить цены с другими сервисами), использовал саркастичный и пренебрежительный тон. Имеются записи разговоров с мастером-приемщиком и директором, сделанные с целью защиты своих прав, видео "диагностики" люфта, скриншоты переписок и все акты на руках.
Да, жалоба в Роспотребнадзор обоснована - имеются доказательства ненадлежащего качества услуги и нарушения прав потребителя.
