-
Вопрос № 00200216
Здравствуйте,подскажите пожалуйста мы купили сплит-системы в 23году он год отработал нормально в 24 году мы отдали его на ремонт по гарантии в магазин прошёл еще год 25 году он опять сломался его сделали по гарантии и он всегда ломался перед сезоном и 2месяца лета мы находились без него настал опять сезон 26годы и мы опять сломались.Могу ли я потребовать замену сплит-системы?или что я могу с этим сделать
Да, вы имеете полное право потребовать замену сплит-системы или полный возврат денег.
Хотя сплит-система является технически сложным товаром, регулярные поломки переводят дефект в категорию существенного недостатка. По закону РФ «О защите прав потребителей» (ст. 18), Вы можете отказаться от очередного ремонта, если:
Недостаток проявляется неоднократно (повторяется из года в год после починки).
Вы не могли пользоваться кондиционером в совокупности более 30 дней в течение каждого года гарантии из-за постоянных ремонтов (вы указали, что каждый раз ждали по 2 месяца).
Важное условие: на кондиционер должен действовать гарантийный срок. Обратите внимание, что по закону (ст. 20 П. 3) Гарантийный срок автоматически продлевается на то время, пока техника находилась в ремонте. Если магазин давал гарантию 1 или 2 года, то за счет прошлых месяцев ремонта она, скорее всего, еще не истекла.
Если магазин проигнорирует претензию, вы сможете обратиться в суд, где продавцу дополнительно грозит крупный штраф в размере 50% от стоимости кондиционера за отказ решить вопрос мирно.
Да, Вы вправе требовать замены товара, поскольку недостаток проявляется повторно после каждого гарантийного ремонта, что квалифицируется как существенный недостаток товара по российскому законодательству о защите прав потребителей. Сколько суммарно дней за весь период Вы оставались без сплит-системы в связи с ремонтами? Имейте ввиду - уточняющий вопрос задаю неспроста! В практике по делам данной категории продавцы типично применяют следующую связку: заявляют о том, что каждый случай поломки является отдельным недостатком, не связанным с предыдущим, и ходатайствуют о назначении судебной технической экспертизы, стремясь доказать отсутствие производственного характера дефекта. Без грамотно выстроенной контрпозиции и подготовленного письменного фиксирования каждого обращения в сервис суд нередко принимает доводы продавца. Подчеркну, что исход зависит от конкретных обстоятельств, так как каждая ситуация индивидуальна по-своему! Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист по защите прав потребителей Грачёв Георгий!
Нужно уточнить какой у него срок службы и какой гарантийный срок. Только после этого можно будет ответить на ваш вопрос
Да, вы имеете полное право требовать замену сплит-системы на новую или полный возврат денег
